Planifier votre stratégie d’expédition

Expédier vos produits à vos clients coûte de l’argent, et déterminer qui paie ce coût influe aussi bien sur vos bénéfices que sur la probabilité qu’un client passe commande auprès de votre entreprise. Bien que votre boutique Shopify soit par défaut dotée d’un ensemble de tarifs d’expédition basés sur l’emplacement de votre boutique et sur les informations fournies par des marchands établis, il vous sera utile d’ajuster ces tarifs en fonction de votre entreprise et de vos clients.

Avant de commencer à vendre des produits, déterminez la stratégie d’expédition que vous souhaitez appliquer et les prix que vous désirez facturer pour l’expédition des commandes. Pour proposer des tarifs d’expédition aux clients au moment du paiement, vous disposez de trois stratégies principales :

  • coûts d'expédition forfaitaires
  • expédition gratuite
  • expédition calculée par le transporteur

Vous pouvez également proposer le retrait en magasin et la livraison locale pour les clients situés à proximité de votre magasin.

Aperçu des stratégies d’expédition

La plupart des marchands souhaitent trouver un équilibre entre leurs propres coûts d’expédition et de manutention et l’offre de prix attractifs pour leurs clients.

Étudiez le tableau suivant pour en savoir plus sur les différentes stratégies d’expédition, ainsi que sur leurs avantages et inconvénients :

Avantages et inconvénients des stratégies d’expédition
Stratégie d’expédition Avantages Inconvénients
Expédition forfaitaire
  • Vous permet de définir clairement les conditions d’expédition avant le paiement et d’éviter les abandons de panier
  • Tient compte du délai d’acheminement et du délai de traitement pour afficher les dates de livraison exactes à vos clients au moment du paiement
  • Vous pouvez proposer l’expédition à prix réduit en fonction de la valeur du panier, ce qui peut augmenter votre valeur totale de commande
  • Les frais d’expédition ont tendance à fluctuer souvent. Vous risquez donc de devoir ajuster vos tarifs d’expédition forfaitaires plus fréquemment
  • Vous devez estimer vous-même les coûts d’expédition. Si vous achetez des étiquettes d’expédition via la solution Shopify Shipping, vous pouvez calculer vos coûts d’expédition en utilisant la calculatrice de Shopify Shipping
  • Expédition gratuite
  • Les clients aiment l’option d’expédition gratuite et le fait d’afficher celle-ci au début de votre parcours client peut entraîner une augmentation des ventes
  • L’expédition gratuite est une excellente stratégie de marketing, qui peut avoir un effet positif sur votre taux de conversion du panier
  • Vous pouvez proposer l’expédition gratuite en fonction de la valeur du panier, ce qui peut augmenter votre valeur totale de commande
  • Les frais d’expédition doivent être pris en compte ailleurs et peuvent impacter vos marges bénéficiaires. Une pratique courante consiste à inclure une partie de vos coûts d’expédition dans les prix de vos produits
  • Frais d'expédition calculés par le transporteur
  • Affiche, au moment du paiement, les coûts d’expédition exacts en utilisant Shopify Shipping, des transporteurs tiers ou des applications d’expédition
  • Vous n’avez pas besoin d’estimer ou de calculer vous-même les frais d’expédition
  • Vos clients peuvent sélectionner le service d’expédition précis qu’ils souhaitent
  • Vous ne pouvez pas afficher les tarifs d’expédition avant la page de paiement. Cela risque d’augmenter les abandons de panier et d’avoir un impact négatif sur votre taux de conversion du panier
  • Exige d’indiquer le poids exact des produits et les dimensions du colis
  • Expédition forfaitaire

    Vous pouvez utiliser une stratégie d’expédition basée sur un tarif forfaitaire pour proposer à vos clients des coûts d’expédition cohérents et prévisibles au moment du paiement. Vous pouvez proposer un prix forfaitaire unique pour tous les produits, ou définir des conditions basées sur le prix ou le poids des produits qui présentent un coût d’expédition spécifique au moment du paiement.

    Si vous optez pour cette stratégie, vous devez calculer vos frais d’expédition vous-même. Pour éviter de facturer trop ou trop peu pour l’expédition, vous devez tenir compte du prix moyen pour expédier un colis. Par exemple, vous pouvez facturer un tarif forfaitaire de 5 EUR pour tous les envois nationaux.

    L’expédition à tarif forfaitaire est prévisible et établit des conditions claires pour vos clients. Vous pouvez ajouter un tableau indiquant vos tarifs d’expédition forfaitaires sur votre page d’expédition et livraison, sur laquelle vos clients peuvent vérifier leurs coûts d’expédition avant d’arriver à la page de paiement.

    Vous pouvez également activer le délai d’acheminement et le délai de traitement correspondant à vos tarifs d’expédition forfaitaires, et afficher les dates de livraison prévues à la page du paiement.

    Expédition gratuite

    L’expédition gratuite a généralement un effet positif sur votre conversion de panier. Vous pouvez vous en servir comme d’un outil de marketing et la promouvoir sur votre boutique en ligne par le biais d’une bannière d’expédition gratuite.

    Il est facile de combiner l’expédition gratuite avec une stratégie d’expédition forfaitaire. Vous pouvez proposer l’expédition gratuite en fonction de la valeur du panier et augmenter ainsi votre valeur totale de commande. Par exemple, vous pouvez proposer l’expédition gratuite pour les commandes de plus de 50 EUR.

    Toutefois, l’expédition n’est en réalité jamais gratuite. Aussi devez-vous inclure une partie de vos frais d’expédition dans les prix de vos produits. Pour tenir compte de cela, vous pouvez calculer le coût d’expédition moyen de votre produit, puis ajouter une marge au prix de vos produits. Pour plus d’informations, voir la section Créer des tarifs d’expédition nuls.

    Frais d'expédition calculés par le transporteur

    L’expédition calculée par les transporteurs vous permet de facturer les coûts d’expédition exacts à la page du paiement. Si votre entreprise est encore nouvelle et que vous disposez de ressources limitées, le fait de facturer le coût d’expédition exact peut être un moyen facile de protéger votre marge bénéficiaire.

    Les tarifs d’expédition calculés ne sont calculés qu’au moment du paiement, et les coûts d’expédition dépendent de nombreux facteurs, tels que le pays d’origine et le pays de destination, le poids et la taille des produits ainsi que le délai de livraison. Vous ne pouvez pas faire apparaître vos coûts d’expédition avant le paiement. Cela peut entraîner des coûts d’expédition inattendus au moment du paiement et inciter vos clients à renoncer à l’achat.

    Pour utiliser l’expédition calculée, vous devez fournir le poids précis de vos produits et de vos colis.

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