Comprendre les étiquettes d’expédition
Après avoir configuré votre envoi, déterminez le type d'étiquettes d’expédition à acheter et les conditions d'achat, et tenez compte des conditions d’expédition applicables à certains pays.
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Aperçu de l’étiquette d’expédition
Les étiquettes d’expédition sont fixées aux emballages d’un colis, elles contiennent des informations utilisées par les transporteurs afin de garantir la livraison correcte d’un envoi. La plupart des étiquettes contiennent les informations suivantes :
| Informations sur les étiquettes | Description |
|---|---|
| Nom, adresse et numéro de téléphone du destinataire | Permet au transporteur de savoir où livrer l’envoi et offre un moyen de contacter le destinataire, si nécessaire |
| L’adresse de l’expéditeur | Permet au transporteur de savoir où retourner l’envoi s’il ne peut pas être livré à l’adresse du destinataire |
| Un code-barres | Permet au transporteur de faire le suivi de la progression de l’expédition. Par exemple, les codes-barres sont scannés chaque fois qu’ils entrent ou quittent l’installation d’un transporteur. |
Les étiquettes d’expédition peuvent également afficher les informations supplémentaires suivantes :
- Le numéro de commande de l’expédition
- Un numéro de suivi
- La date à laquelle la commande a été expédiée
- Le type de service d’expédition acheté
- Les informations du transporteur
Avant de donner un colis à un transporteur, vous devez acheter une étiquette d’expédition et la joindre au conditionnement de votre envoi.
Types d’étiquettes d’expédition
La différence principale entre les types d’étiquettes d’expédition est le délai de livraison. Par exemple, l'étiquette d’expédition garantissant une livraison en 2 jours est beaucoup plus coûteuse que celle qui assure une livraison en 7 à 10 jours. La plupart des transporteurs proposent différents délais de livraison, tels que la livraison standard (lente), la livraison rapide (plus rapide) et la livraison le lendemain (la plus rapide). Certains délais de livraison ne sont pas disponibles pour tous les emplacements.
Lorsque vous configurez votre expédition, vous devez définir vos prix d’expédition en fonction des délais d’acheminement que vous souhaitez proposer. Par exemple, si vous souhaitez proposer à vos clients une expédition sous 2 jours, vous devrez probablement pour couvrir vos coûts d’expédition leur facturer des frais plus élevés que si vous proposiez une livraison sous 7 à 10 jours.
Les étiquettes offrent également une certaine garantie de responsabilité au cas où votre envoi serait endommagé ou perdu. Les étiquettes les plus chères sont généralement protégées par une responsabilité plus élevée. Si vous êtes aux États-Unis et achetez des étiquettes d’expédition par le biais de la solution d’expédition de Shopify, vous pouvez acheter une assurance d’expéditionsupplémentaire.
Sur certaines étiquettes, vous pouvez également acheter des services supplémentaires pour vos étiquettes d’expédition :
Un numéro de suivi - Cela vous donne un numéro que vous pouvez utiliser pour suivre où se trouve votre colis lors de sa livraison. Vous pouvez également fournir ce numéro à votre clientèle afin qu’elle puisse voir à quel moment ses colis devraient être livrés. Les options d’expédition les plus rapides sont fournies avec un numéro de suivi, mais il est parfois possible d’ajouter des frais à des méthodes plus lentes.
Accusé de réception : cette option vous permet de demander une signature au client lors de la livraison d'une commande et de vous assurer ainsi que la commande a été livrée à la bonne personne.
Proof of age (Preuve de l’âge) : si vous envoyez des marchandises soumises à une limite d'âge, par exemple de l'alcool, vous pouvez ajouter une demande de vérification de l'identité du destinataire par le transporteur.
Certains services ne sont pas disponibles pour certaines étiquettes d’expédition. Si vous avez besoin d’un certain service, assurez-vous d’acheter une étiquette d’expédition offrant ce service.
Numéros de suivi
Certaines étiquettes disposent d’un numéro de suivi vous permettant de suivre la progression de votre commande. Vous pouvez donner ce numéro à votre clientèle afin qu’elle puisse également suivre ses colis. La plupart des clients préfèrent recevoir ce numéro de suivi, car il leur permet de connaître la date approximative de livraison et leur donne une garantie supplémentaire concernant la réception de leur commande.
Les étiquettes d’expédition comportant des informations de suivi coûtent généralement plus cher. Si vous souhaitez proposer ce type d’étiquettes à vos clients, tenez compte de ce surcoût lorsque vous définissez vos prix d’expédition.
Si votre fournisseur achète des étiquettes d’expédition, veillez à identifier le type des étiquettes achetées.
Déterminez si vous devez acheter des étiquettes d’expédition
En fonction de la configuration de votre entreprise, c'est vous ou votre fournisseur qui achetez des étiquettes d’expédition. En général, c'est la personne qui remet la commande au transporteur qui les achète. Habituellement, si votre fournisseur achète une étiquette d'expédition, il vous la refacture.
Considérations internationales
Certains pays disposent de réglementations d’expédition uniques que vous devez respecter afin que vos envois arrivent à vos clients. Le non-respect de ces réglementations peut entraîner le retard, le retour ou la destruction de vos colis.
Expédition au Brésil
Pour les marchands qui vendent des produits à des clients situés au Brésil, un champ intitulé Informations supplémentaires se trouve sur la page de paiement de la procédure de paiement. Ce champ n'apparaît que sur cette page de la boutique en ligne. On ne le retrouve ni sur Shopify PDV ni sur l’application mobile.
Les clients qui reçoivent des colis de l’extérieur et de l’intérieur du Brésil saisissent leur numéro Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) ou Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ) dans ce champ. Lorsqu’un client passe une commande, vous pouvez retrouver son numéro CPF/CNPJ à la page des détails de sa commande. Si votre client est un ressortissant étranger sans numéro CPF ou CNPJ, il peut saisir son numéro de passeport dans ce champ.
Si vous êtes au Brésil, vous devez utiliser le numéro de CPF/CNPJ lors de l’émission de factures gouvernementales pour les clients. Si vous êtes en dehors du Brésil, vous devez ajouter le numéro de CPF/CNPJ des clients sur l’étiquette d’expédition. Les colis dont l’étiquette d’expédition ne comporte pas ce numéro risquent d’être détruits ou retournés. Les numéros de CPF/CNPJ ne sont pas ajoutés sur les étiquettes d’expédition achetées via Shopify Shipping ; ils doivent être inscrits sur l’étiquette physique, une fois celle-ci imprimée. Si vous achetez des étiquettes d’expédition par le biais d’un service d’expédition tiers, contactez-le pour savoir comment ajouter le numéro de CPF/CNPJ.
Si un fournisseur achète des étiquettes en votre nom, vérifiez qu’il ajoute bien le numéro CPF/CNPJ aux étiquettes d’expédition.
Expédition en Corée du Sud
Pour les marchands qui vendent des produits à des clients situés en Corée du Sud et qui expédient ces produits depuis l'extérieur de ce pays, la page de paiement qui s'affiche contient le champ Informations supplémentaires. Ce champ apparaît uniquement sur cette page de paiement de la boutique en ligne. Il n'est visible ni sur Shopify PDV ni sur l’application mobile.
Les clients qui reçoivent des envois provenant de l’extérieur de la Corée du Sud saisissent leur code de dédouanement personnel (PCCC) dans ce champ. Lorsqu’un client passe une commande, vous pouvez retrouver son numéro PCCC à la page des détails de sa commande. Si votre client est un ressortissant étranger sans numéro PCCC, il peut saisir son numéro de passeport dans ce champ.
Si vous êtes en dehors de la Corée du Sud, vous devez ajouter le code PCCC des clients sur l’étiquette d’expédition. Les colis dont l’étiquette d’expédition ne comporte pas ce code risquent d’être détruits ou retournés. Les codes PCCC ne sont pas ajoutés sur les étiquettes d’expédition achetées via Shopify Shipping ; ils doivent être inscrits sur l’étiquette physique, une fois celle-ci imprimée. Si vous achetez des étiquettes d’expédition par le biais d’un service d’expédition tiers, contactez-le pour savoir comment ajouter le code PCCC.
Si un fournisseur achète des étiquettes en votre nom, vérifiez qu’il ajoute bien le code PCCC aux étiquettes d’expédition.
Expédition en Italie
Pour les marchands situés en Italie qui vendent à des clients en Italie, il existe deux champs appelés Informations supplémentaires sur la page de paiement dans le processus de paiement. Ces champs apparaissent uniquement à la page de paiement du processus de paiement de la boutique en ligne. Ils n’apparaissent pas sur Shopify PDV ni sur l’application mobile.
Les clients situés en Italie saisissent leur Codice fiscale (CF) et leur Posta Elettronica Certificata (PEC) dans ces champs. Lorsqu’un client passe une commande, vous pouvez retrouver son numéro CF et son PEC à la page des détails de sa commande.
Les champs Informations supplémentaires ne sont pas obligatoires, car toutes les transactions ne nécessitent pas de facture. Si vous vous trouvez en Italie et que votre client entre des informations dans ces champs, vous devez lui procurer une facture à des fins de réglementation et de contrôle fiscaux. Si les champs ont été remplis au moment du paiement, une bannière apparaît sur la page des détails de la commande.
Expédition en Chine
Pour les marchands qui vendent des produits à des clients situés en Chine, la page de paiement comporte un champ intitulé Informations supplémentaires. Ce champ n'apparaît que sur cette page de la boutique en ligne. On ne le retrouve ni sur Shopify PDV ni sur l’application mobile. Si votre client est un ressortissant étranger sans numéro d’ID de résident, il peut saisir son numéro de passeport dans ce champ.
Les clients qui reçoivent des colis de l’extérieur de la Chine saisissent l'identifiant de leur carte d’identité de résident(e) de la République populaire de Chine (ID de résident) dans ce champ. Lorsqu’un client passe une commande, vous pouvez retrouver son ID de résident à la page des détails de sa commande.
Si vous êtes en dehors de la Chine, vous devez ajouter l’ID de résident des clients sur l’étiquette d’expédition. Les colis dont l’étiquette d’expédition ne comporte pas cet identifiant risquent d’être détruits ou retournés. Les ID de résident ne sont pas ajoutés sur les étiquettes d’expédition achetées via Shopify Shipping ; ils doivent être inscrits sur l’étiquette physique, une fois celle-ci imprimée. Si vous achetez des étiquettes d’expédition par le biais d’un service d’expédition tiers, contactez-le pour savoir comment ajouter l’ID de résident.
Si un fournisseur achète des étiquettes pour votre compte, vérifiez qu’il y ajoute bien l'ID de résident.