Comprendre les étiquettes d’expédition

Après avoir configuré votre envoi, déterminez le type d'étiquettes d’expédition à acheter et les conditions d'achat, et tenez compte des conditions d’expédition applicables à certains pays.

Conseil Si vous êtes basé(e) aux États-Unis, au Canada ou en Australie, vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition directement dans l’interface administrateur Shopify en utilisant la solution d'expédition de Shopify.

Aperçu de l’étiquette d’expédition

Les étiquettes d’expédition sont fixées aux emballages d’un colis, elles contiennent des informations utilisées par les transporteurs afin de garantir la livraison correcte d’un envoi. La plupart des étiquettes contiennent les informations suivantes :

  • Nom, adresse et numéro de téléphone du destinataire : ces informations permettent au transporteur de savoir où livrer l’expédition et de contacter le destinataire, si nécessaire.
  • Adresse de l’expéditeur : cette information permet au transporteur de savoir où retourner la commande si elle ne peut pas être livrée à l’adresse du destinataire.
  • Un code-barres – cela permet au transporteur de faire le suivi de la progression de l’expédition. Par exemple, les codes-barres sont scannés chaque fois qu’ils entrent ou quittent l’installation d’un transporteur.

Les étiquettes d’expédition peuvent également afficher les informations supplémentaires suivantes :

  • Le numéro de commande de l’expédition
  • Un numéro de suivi
  • La date à laquelle la commande a été expédiée
  • Le type de service d’expédition acheté
  • Les informations du transporteur

Avant de donner un colis à un transporteur, vous devez acheter une étiquette d’expédition et la joindre au conditionnement de votre envoi.

Types d’étiquettes d’expédition

La différence principale entre les types d’étiquettes d’expédition est le délai de livraison. Par exemple, l'étiquette d’expédition garantissant une livraison en 2 jours est beaucoup plus coûteuse que celle qui assure une livraison en 7 à 10 jours. La plupart des transporteurs proposent différents délais de livraison, tels que la livraison standard (lente), la livraison rapide (plus rapide) et la livraison le lendemain (la plus rapide). Certains délais de livraison ne sont pas disponibles pour tous les emplacements.

Lorsque vous configurez votre livraison, vous devez définir vos prix d’expédition en fonction des délais d’expédition que vous souhaitez proposer. Par exemple, si vous souhaitez proposer à vos clients une livraison sous 2 jours, vous devrez probablement leur appliquer des frais beaucoup plus importants pour couvrir vos propres frais d'expédition que si vous proposiez une livraison sous 7 à 10 jours.

Les étiquettes offrent également une certaine garantie de responsabilité au cas où votre envoi serait endommagé ou perdu. Les étiquettes les plus chères sont généralement protégées par une responsabilité plus élevée. Si vous êtes aux États-Unis et achetez des étiquettes d’expédition par le biais de la solution d’expédition de Shopify, vous pouvez acheter une assurance d’expéditionsupplémentaire.

Sur certaines étiquettes, vous pouvez également acheter des services supplémentaires pour vos étiquettes d’expédition :

  • Un numéro de suivi -cela vous donne un code que vous pouvez utiliser pour suivre où se trouve votre colis lors de sa livraison. Vous pouvez également fournir ce code à vos clients afin qu’ils puissent voir à quel moment leur colis devrait être livré. Les options d’expédition les plus rapides sont fournies avec un numéro de suivi, mais il est parfois possible d’ajouter des frais à des méthodes plus lentes.

  • Accusé de réception : cette option vous permet de demander une signature au client lors de la livraison d'une commande et de vous assurer ainsi que la commande a été livrée à la bonne personne.

  • Proof of age (Preuve de l’âge) : si vous envoyez des marchandises soumises à une limite d'âge, par exemple de l'alcool, vous pouvez ajouter une demande de vérification de l'identité du destinataire par le transporteur.

Certains services ne sont pas disponibles pour certaines étiquettes d’expédition. Si vous avez besoin d’un certain service, assurez-vous d’acheter une étiquette d’expédition offrant ce service.

Numéros de suivi

Certaines étiquettes disposent d’un code de suivi vous permettant de suivre la progression de votre commande. Vous pouvez donner ce code à vos clients afin qu’ils puissent également suivre leur colis. La plupart des clients préfèrent recevoir ce numéro de suivi, car il leur permet de connaître la date approximative de livraison et leur donne une garantie supplémentaire concernant la réception de leur commande.

Les étiquettes d’expédition comportant des informations de suivi coûtent généralement plus cher. Si vous souhaitez proposer ce type d’étiquettes à vos clients, tenez compte de ce surcoût lorsque vous définissez vos prix d’expédition.

Si votre fournisseur achète des étiquettes d’expédition, veillez à identifier le type des étiquettes achetées.

Déterminez si vous devez acheter des étiquettes d’expédition

En fonction de la configuration de votre entreprise, c'est vous ou votre fournisseur qui achetez des étiquettes d’expédition. En général, c'est la personne qui remet la commande au transporteur qui les achète. Habituellement, si votre fournisseur achète une étiquette d'expédition, il vous la refacture.

Conseil Si vous êtes basé(e) aux États-Unis, au Canada ou en Australie, vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition directement dans l’interface administrateur Shopify en utilisant la solution d'expédition de Shopify.

Considérations internationales

Certains pays disposent de réglementations d’expédition uniques que vous devez respecter afin que vos envois arrivent à vos clients. Le non-respect de ces réglementations peut entraîner le retard, le retour ou la destruction de vos colis.

Expédition au Brésil

Pour les marchands qui vendent des produits à des clients situés au Brésil, un champ intitulé Informations supplémentaires se trouve sur la page de paiement de la procédure de paiement. Ce champ n'apparaît que sur cette page de la boutique en ligne. On ne le retrouve ni sur Shopify PDV ni sur l’application mobile.

Les clients qui reçoivent des envois provenant de l’extérieur et de l’intérieur du Brésil saisissent leur numéro de Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) ou Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ) dans ce champ. Lorsqu’un client passe une commande, vous pouvez retrouver son numéro de CPF/CNPJ à la page des détails de sa commande.

Si vous êtes au Brésil, vous devez utiliser le numéro de CPF/CNPJ lors de l’émission de la facture gouvernementale pour le client. Si vous êtes en dehors du Brésil, vous devez ajouter le numéro de CPF/CNPJ du client sur l’étiquette d’expédition. Les colis dont l’étiquette d’expédition ne comporte pas ce numéro risquent d'être détruits ou retournés. Les numéros de CPF/CNPJ sont automatiquement ajoutés sur les étiquettes d’expédition qui sont achetées via la solution d’expédition de Shopify ou traitées via le dropshipping Oberlo. Si vous achetez des étiquettes d’expédition par le biais d’un transporteur tiers, contactez-le pour savoir comment ajouter le numéro de CPF/CNPJ.

Si un fournisseur achète des étiquettes en votre nom, vérifiez qu’il ajoute bien le numéro CPF/CNPJ aux étiquettes d’expédition.

Expédition en Corée du Sud

Pour les marchands qui vendent des produits à des clients situés en Corée du Sud et qui expédient ces produits depuis l'extérieur de la Corée du Sud, un champ intitulé Informations supplémentaires se trouve sur la page de paiement de la procédure de paiement. Ce champ n'apparaît que sur cette page de la boutique en ligne. On ne le retrouve ni sur Shopify PDV ni sur l’application mobile.

Les clients qui reçoivent des envois provenant de l’extérieur de la Corée du Sud saisissent leur code de dédouanement personnel (PCCC) dans ce champ. Après qu’un client a passé une commande, vous pouvez trouver son code PCCC sur sa page de détails de la commande.

Remarque Si vous vendez des produits à des clients situés en Corée du Sud et que vous avez modifié votre procédure de paiement de manière à recueillir le code PCCC, supprimez vos personnalisations. Si vous les conservez, vos clients devront saisir leur code PCCC deux fois. Si vous avez précédemment désactivé ce champ et que vous devez le réactiver, contactez l’assistance Shopify.

Si vous êtes situé(e) en dehors de la Corée du Sud, vous devez ajouter le code PCCC du client à l’étiquette d’expédition. Les colis dont l’étiquette d’expédition ne porte pas de code PCCC pourraient être détruits ou renvoyés à l'expéditeur. Les codes PCCC sont automatiquement ajoutés aux étiquettes d’expédition achetées via la solution d’expédition de Shopify ou traitées via le dropshipping Oberlo. Si vous achetez des étiquettes d’expédition par le biais d’un transporteur tiers, contactez celui-ci pour savoir comment ajouter le code PCCC.

Si un fournisseur achète des étiquettes en votre nom, vérifiez qu’il ajoute bien le code PCCC aux étiquettes d’expédition.

Expédition en Italie

Pour les marchands situés en Italie qui vendent à des clients en Italie, il existe deux champs appelés Informations supplémentaires sur la page de paiement dans le processus de paiement. Ces champs apparaissent uniquement à la page de paiement du processus de paiement de la boutique en ligne. Ils n’apparaissent pas sur Shopify PDV ni sur l’application mobile.

Les clients situés en Italie saisissent leur Codice fiscale (CF) et leur Posta Elettronica Certificata (PEC) dans ces champs. Lorsqu’un client passe une commande, vous pouvez retrouver son numéro de CF et son PEC à la page des détails de sa commande.

Les champs Informations supplémentaires ne sont pas obligatoires, car toutes les transactions ne nécessitent pas de facture. Si vous vous trouvez en Italie et que votre client entre des informations dans ces champs, vous devez lui procurer une facture à des fins de réglementation et de contrôle fiscaux. Si les champs ont été remplis au moment du paiement, une bannière apparaît sur la page des détails de la commande.

Expédition en Chine

Pour les marchands qui vendent des produits à des clients situés en Chine, un champ intitulé Informations supplémentaires se trouve sur la page de paiement de la procédure de paiement. Ce champ n'apparaît que sur cette page de la boutique en ligne. On ne le retrouve ni sur Shopify PDV ni sur l’application mobile.

Les clients qui reçoivent des envois provenant de l’extérieur de la Chine saisissent l'identifiant de leur Carte d’identité de résident(e) de la République populaire de Chine (ID de résident) dans ce champ. Lorsqu’un client passe une commande, vous pouvez retrouver son ID de résident à la page des détails de sa commande.

Si vous êtes hors de Chine, vous devez ajouter l'ID de résident du client sur l'étiquette d'expédition. Les colis dont l’étiquette d’expédition ne comporte pas cet identifiant risquent d'être détruits ou retournés. Les ID de résidents sont automatiquement ajoutés sur les étiquettes d’expédition qui sont achetées via la solution d’expédition de Shopify ou traitées via le dropshipping Oberlo. Si vous achetez des étiquettes d’expédition par le biais d’un transporteur tiers, contactez-le pour savoir comment ajouter l'ID de résident.

Si un fournisseur achète des étiquettes pour votre compte, vérifiez qu’il y ajoute bien l'ID de résident.

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