Lo que debes saber sobre las etiquetas de envío
Después de configurar tu envío, asegúrate de saber cómo comprarás las etiquetas de envío, qué tipo de etiquetas comprar y las consideraciones para enviar a ciertos países.
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Resumen de las etiquetas de envío
Las etiquetas de envío se adhieren al paquete que envías. Muestran información que las empresas de transporte utilizan para garantizar que el paquete se entregue correctamente. La mayoría de las etiquetas contienen la siguiente información:
| Información de la etiqueta | Descripción |
|---|---|
| Nombre, dirección y número de teléfono del destinatario | Permite a la empresa de transporte saber dónde debe entregar el envío y es una forma de contactar con el destinatario si es necesario. |
| La dirección del remitente | Permite a la empresa de transporte saber dónde debe devolver el envío si no se puede entregar en la dirección del destinatario. |
| Un código de barras | Ayuda a la empresa de transporte a hacer el seguimiento del progreso del envío. Por ejemplo, los códigos de barras se escanean al entrar o salir de las instalaciones de una empresa de transporte. |
Las etiquetas de envío también pueden mostrar la siguiente información adicional:
- El número de pedido del envío
- Un número de seguimiento
- La fecha en que se envió el pedido
- El tipo de servicio de envío que se adquirió
- La información de la empresa de transporte
Antes de entregar un paquete a una empresa de transporte, debes comprar una etiqueta de envío y adherirla al embalaje.
Tipos de etiquetas de envío
La diferencia principal entre los tipos de etiquetas de envío es el tiempo de entrega. Por ejemplo, una etiqueta de envío para entrega en 2 días es mucho más costosa que la de entrega en 7-10 días. La mayoría de las empresas de transporte ofrecen varios tiempos de entrega, como entrega estándar (lenta), entrega acelerada (más rápida) y entrega para el día siguiente (la más rápida). La disponibilidad de los tiempos de entrega dependen de tu ubicación.
Cuando configuras el envío, es recomendable fijar sus precios según el tiempo de tránsito que deseas ofrecer. Por ejemplo, si deseas ofrecer a los clientes envío en dos días, quizá debas cobrarles un poco más para cubrir los costos que si ofrecieras entrega en un lapso de 7 a 10 días.
Las etiquetas también ofrecen cierto nivel de protección de responsabilidad en caso de que tu envío sufra daños o se extravíe. Las etiquetas más caras generalmente tienen una mayor protección de responsabilidad. Si estás en Estados Unidos y compras etiquetas de envío a través de Shopify Shipping, puedes comprar un seguro de envíoadicional.
En algunos casos, puedes adquirir servicios adicionales para tus etiquetas de envío:
Un número de seguimiento: es un número que puedes usar para hacer el seguimiento de tu paquete durante el envío. También puedes enviar este número a tus clientes para que puedan ver la fecha estimada de entrega de su paquete. Las opciones de envío más rápidas vienen con un número de seguimiento incluido, pero a veces puedes agregarlo a métodos más lentos por un costo adicional.
Confirmación de firma: esta opción te permite solicitar una firma al cliente cuando se entrega el paquete. Esto ayuda a garantizar que el paquete se entregue a la persona correcta.
Confirmación de edad: si envías productos que tienen una restricción de edad, como alcohol, puedes agregar una instrucción para que el servicio de mensajería y paquetería solicite la identificación del destinatario para confirmar su edad.
Algunos servicios no están disponibles para algunas etiquetas de envío. Si necesitas un servicio específico, asegúrate de comprar una etiqueta de envío que ofrezca ese servicio.
Números de seguimiento
Algunas etiquetas tienen un número de seguimiento para que puedas hacer seguimiento del progreso del pedido. Puedes dar este número de seguimiento a tus clientes para que también puedan hacer el seguimiento de su paquete. La mayoría de los clientes prefieren recibir un número de seguimiento porque les da una fecha estimada de entrega y les ayuda a sentirse seguros de que recibirán su pedido.
Las etiquetas de envío que vienen con información de seguimiento generalmente cuestan más que las no la tienen. Si deseas ofrecer a tus clientes etiquetas de envío con información de seguimiento, asegúrate de incluir los costos de envío adicionales cuando configures los precios de envío.
Si tu proveedor compra las etiquetas de envío, asegúrate de saber qué tipo está comprando.
Determinar si necesitas comprar etiquetas de envío
Dependiendo de la configuración de tu negocio, tú o tu proveedor compra etiquetas de envío. En general, quienquiera que entregue el paquete a la empresa de transporte es quien compra la etiqueta de envío. Si tu proveedor compra las etiquetas de envío, usualmente te cobran dicho costo.
Consideraciones internacionales
Algunos países tienen regulaciones particulares de envío que debes cumplir para que tus envíos lleguen a tus clientes. Si no cumples con estas regulaciones, el envío puede sufrir retrasos, devolverse o destruirse.
Envío a Brasil
Para los comerciantes que venden a clientes en Brasil, hay un campo con la etiqueta Información adicional en la página de pago en el proceso de pago. Este campo aparece solo en la página de pago en el proceso de pago en la tienda online. No aparece en Shopify POS ni en la aplicación móvil.
Los clientes que reciben envíos desde fuera y dentro de Brasil introducen en este campo su número de Catastro de Pessoas Físicas (CPF) o Catastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ). Después de que un cliente realiza un pedido, puedes encontrar su número de CPF/CNPJ en la página de detalles del pedido. Si tu cliente es extranjero sin un CPF o CNPJ, puede ingresar su número de pasaporte en este campo.
Si estás en Brasil, debes usar el número de CPF/CNPJ al emitir la factura legal al cliente. Si estás fuera de Brasil, debes agregar el número CPF/CNPJ del cliente a la etiqueta de envío. Los paquetes sin número de CPF/CNPJ en la etiqueta de envío podrían destruirse o devolverse. Los números CPF/CNPJ no se agregan a las etiquetas de envío que se compran a través de Shopify Shipping y deben escribirse en la etiqueta física después de la impresión. Si compras etiquetas de envío a través de un empresa de transporte externo, contacta con ella para saber cómo agregar el número de CPF/CNPJ.
Si un proveedor compra etiquetas por ti, asegúrate de que agreguen el número de CPF/CNPJ a las etiquetas de envío.
Envío a Corea del Sur
Para los comerciantes que venden a clientes en Corea del Sur y envían sus productos desde fuera de Corea del Sur, hay un campo con la etiqueta de información adicional en la página de pago en el proceso de pago. Este campo aparece solo en la página de pago en el proceso de pago en la tienda online. No aparece en Shopify POS ni en la aplicación móvil.
Los clientes que reciben envíos desde fuera de Corea del Sur introducen en este campo su Código personal de despacho de aduanas (PCCC). Después de que un cliente realiza un pedido, puedes encontrar su número de PCCC en la página de detalles del pedido. Si tu cliente es extranjero sin un número PCCC, puede introducir su número de pasaporte en este campo.
Si estás fuera de Corea del Sur, debes agregar el número PCCC del cliente a la etiqueta de envío. Los paquetes sin número de PCCC en la etiqueta de envío podrían destruirse o devolverse. Los números PCCC no se agregan a las etiquetas de envío que se compran a través de Shopify Shipping y deben escribirse en la etiqueta física después de la impresión. Si compras etiquetas de envío a través de un empresa de transporte externo, contacta con ella para saber cómo agregar el número de PCCC.
Si un proveedor compra etiquetas por ti, asegúrate de que agreguen el número PCCC a las etiquetas de envío.
Envío a Italia
Para los comerciantes en Italia que venden a clientes en ese país, hay dos campos etiquetados como Información adicional en la página de pago en el proceso de pago. Estos campos aparecen solo en la página de pago en el proceso de pago de la tienda online. No aparecen en Shopify POS ni en la aplicación móvil.
Los clientes en Italia introducen en estos campos su Codice Fiscale (CF) y su Posta Elettronica Certificata (PEC). Después de que un cliente realiza un pedido, puedes encontrar su número de CF y PEC en la página de detalles de su pedido.
Los campos de información adicional no son obligatorios, porque no todas las transacciones requieren una factura. Si te encuentras en Italia y tu cliente introduce la información en estos campos, debes emitir una factura a tu cliente para cumplir con regulaciones fiscales y llevar un control. Si los campos se llenaron en la pantalla de pago, aparecerá un banner en la página de detalles del pedido.
Envío a China
Para comerciantes que venden a clientes en China, hay un campo con la etiqueta de Información adicional en la página de pago en el proceso de pago. Este campo aparece solo en la página de pago del proceso de pago en la tienda online. No aparece en Shopify POS ni en la aplicación móvil. Si tu cliente es un ciudadano extranjero sin número de identificación de residente, puede introducir su número de pasaporte en este campo.
Los clientes que reciben envíos desde fuera de China introducen en este campo su tarjeta de identidad de residente de la República Popular de China. Después de que un cliente realiza un pedido, puedes encontrar su número de identificación de residente en la página de detalles del pedido.
Si estás fuera de China, debes agregar la identificación de residente del cliente a la etiqueta de envío. Los paquetes sin identificación de residente en la etiqueta de envío podrían destruirse o devolverse. Los números de identificación de los residentes no se agregan a las etiquetas de envío que se compran a través de Shopify Shipping y deben escribirse en la etiqueta física después de la impresión. Si compras etiquetas de envío a través de una empresa de transporte externo, ponte en contacto con tu empresa de transporte para saber cómo agregar el número de identificación de residente.
Si un proveedor compra etiquetas por ti, asegúrate de que agreguen el número de identificación de residente a las etiquetas de envío.