Recupero dei check-out abbandonati

Questa pagina è stata stampata il Apr 26, 2024. Per la versione aggiornata, visita https://help.shopify.com/it/manual/promoting-marketing/create-marketing/abandoned-checkouts?utm_campaign=Gurus&utm_medium=link&utm_source=gurucopy.

Un check-out abbandonato si riferisce a una procedura di check-out che rimane incompleta, anche se il cliente ha fornito i propri dati email. Questo si verifica quando il cliente non prosegue con il pagamento per completare l'ordine. Un check-out è considerato abbandonato se rimane incompleto per più di dieci minuti dopo che il cliente ha fornito i propri dati email.

Gli articoli presenti nel check-out abbandonato non saranno salvati.

Il recupero dei check-out abbandonati è disponibile solo per il canale di vendita del negozio online, il canale di vendita Buy Button e il canale di commercio all’ingrosso Plus. I check-out abbandonati in Shopify POS o in canali di vendita di terze parti non riceveranno un’email di recupero.

Su questa pagina

Verifica dei check-out abbandonati

Puoi esaminare i check-out abbandonati per trovare indizi sui motivi per cui i tuoi clienti non completano gli ordini.

I check-out abbandonati vengono rimossi dal pannello di controllo Shopify il lunedì successivo nei seguenti casi:

  • Check-out creato più di tre mesi fa
  • Check-out non aggiornato da un mese
  • Nessuna transazione o ordine completato allegato

Se c'è un particolare check-out abbandonato che desideri conservare, puoi creare una bozza di ordine con gli stessi dettagli e lasciarlo aperto nel pannello di controllo Shopify.

Non c'è modo di eliminare uno specifico check-out abbandonato.

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Fai clic su Check-out abbandonati.

Visualizzazione degli eventi di pagamento di un check-out abbandonato

Ogni volta che un cliente cerca di pagare l'ordine, nella Timeline del check-out abbandonato viene registrato un evento di pagamento. Puoi espandere gli eventi di pagamento per ulteriori dettagli.

Gli eventi di pagamento possono essere utili se un cliente cerca di effettuare un ordine e il pagamento non va a buon fine. Se un cliente ti contatta perché il pagamento non funziona al check-out, puoi visualizzare i dettagli dell'evento di pagamento e utilizzare tali informazioni per aiutare il tuo cliente.

Se il tuo cliente ha pagato correttamente al check-out, vai alla timeline dell'ordine per visualizzare gli eventi di pagamento.

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini > Check-out abbandonati.

  2. Clicca su un check-out abbandonato.

  3. Nella pagina dei dettagli del check-out abbandonato, vai a Timeline.

  4. Clicca su un evento di pagamento.

Puoi inviare automaticamente un’email ai clienti che abbandonano il check-out. Ogni email contiene il link al carrello abbandonato, che consente al cliente di completare il check-out, se lo desidera. Puoi modificare il modello di email aggiungendo un logo o cambiando lo schema dei colori.

Non verrà inviata un’email di recupero di un check-out abbandonato nelle circostanze seguenti:

  • Se un cliente potenziale crea e abbandona uno o più check-out e poi completa un acquisto prima dell’invio dell’email di recupero, l’email non verrà inviata.
  • Se si verifica un errore nell’elaborazione del pagamento quando il cliente prova a completare il check-out, l’email non verrà inviata.
  • Se il tuo negozio non supporta la spedizione all’indirizzo del cliente, l’email non verrà inviata.
  • Se offri ai clienti la possibilità di inserire un numero di telefono invece di un indirizzo email al momento del pagamento e il cliente sceglie di inserire un numero di telefono, l’email non può essere inviata.
  • Se nessuno dei prodotti nel carrello è disponibile per l’acquisto (ad esempio, scorte esaurito), l’email non verrà inviata.
  • Se tutti i prodotti nel carrello sono gratuiti e il cliente non visita la pagina di spedizione per aggiungere i costi di spedizione, o anche la spedizione è gratuita, l’email non verrà inviata.

Se hai configurato il tuo negozio per l’invio automatico di email di recupero, la pagina Check-out abbandonati conterrà descrizioni che spiegano il motivo per cui le email di recupero non sono state consegnate.

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo di Shopify passa a Impostazioni > Check-out.
  2. Nella sezione Check-out abbandonati seleziona Invia automaticamente email per check-out abbandonati

  3. Da Invia a, scegli i destinatari dell'email di recupero del carrello:

    • Chiunque abbandoni il check-out
    • Chi è iscritto alla mailing list e abbandona il check-out

  4. Nella sezione Invia dopo, seleziona il numero di ore che Shopify deve attendere prima di inviare l’email per check-out abbandonato:

  5. Clicca su Salva.

  1. Nell'app di Shopify tocca il pulsante …, quindi tocca Impostazioni.
  2. Nella sezione Impostazioni negozio, tocca Check-out.
  3. Nella sezione Check-out abbandonati seleziona Invia automaticamente email per check-out abbandonati

  4. Da Invia a, scegli i destinatari dell'email di recupero del carrello:

    • Chiunque abbandoni il check-out
    • Chi è iscritto alla mailing list e abbandona il check-out

  5. Nella sezione Invia dopo, seleziona il numero di ore che Shopify deve attendere prima di inviare l’email per check-out abbandonato:

  6. Clicca su Salva.

  1. Nell'app di Shopify tocca il pulsante …, quindi tocca Impostazioni.
  2. Nella sezione Impostazioni negozio, tocca Check-out.
  3. Nella sezione Check-out abbandonati seleziona Invia automaticamente email per check-out abbandonati

  4. Da Invia a, scegli i destinatari dell'email di recupero del carrello:

    • Chiunque abbandoni il check-out
    • Chi è iscritto alla mailing list e abbandona il check-out

  5. Nella sezione Invia dopo, seleziona il numero di ore che Shopify deve attendere prima di inviare l’email per check-out abbandonato:

  6. Clicca su Salva.

Puoi rivedere lo stato di ogni email di ordine abbandonato andando su Ordini e cliccando su Check-out abbandonati. Lo stato di ogni email di recupero si trova nella colonna Stato email. Lo stato del check-out abbandonato si trova in Stato di recupero.

Dopo l'invio di un'email, il check-out viene considerato recuperato dopo che il cliente ha completato l'ordine. Il cliente può cliccare sul link di recupero nell'email o completare il check-out autonomamente.

Puoi scegliere di inviare manualmente un'email per check-out abbandonato a un cliente. L'email contiene il link al carrello abbandonato, che consente al cliente di completare il check-out. Ti consigliamo di inviare manualmente l'email per check-out abbandonato se non hai configurato l'automazione, o se il cliente richiede il link di check-out abbandonato.

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo Shopify clicca su Ordini > Check-out abbandonati.
  2. Clicca sul numero del check-out abbandonato che desideri recuperare.
  3. Clicca sull'email del cliente nelle sue informazioni.

Il tuo client di posta elettronica viene avviato con il link di check-out abbandonato nel corpo dell'email.

Se il cliente completa l'ordine utilizzando quel link, lo Stato di recupero nella pagina Check-out abbandonato si aggiorna per essere visualizzato come recuperato.

Report email per check-out abbandonati

Il report delle email per check-out abbandonato di Shopify ti aiuta a capire meglio quanto siano efficaci queste email nel riportare i clienti al check-out e completare la transazione. È disponibile nella sezione Marketing di Shopify.

Il report indica il numero di sessioni e ordini completati derivanti dalle email di promemoria. Puoi anche verificare informazioni come i tassi di conversione, l'importo totale delle vendite, il valore medio degli ordini, il numero medio di prodotti venduti e quanti clienti hanno effettuato l'acquisto per la prima volta.

Il report riporta i dati solo a partire dal 18 novembre 2019 in poi.

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