Recuperação de checkout abandonado

Esta página foi impressa em Jun 04, 2023. Para a versão mais recente, acesse https://help.shopify.com/pt-BR/manual/orders/abandoned-checkouts.

Quando um carrinho de compras é abandonado, os itens do carrinho não são salvos.

A recuperação de checkout abandonado está disponível apenas para os canais de vendas Loja virtual, Botão Comprar e Atacado Plus. Checkouts abandonados no Shopify PDV ou nos canais de terceiros não receberão e-mails de recuperação.

Nesta página

Analisar checkouts abandonados

Você pode analisar seus checkouts abandonados para encontrar padrões que possam sugerir por que seus clientes não estão concluindo pedidos.

Checkouts abandonados são salvos no admin da Shopify durante três meses. Todas as segundas-feiras, os checkouts abandonados há mais de três meses são removidos do admin.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique em Checkouts abandonados.

Ver eventos de pagamento de um checkout abandonado

Toda vez que um cliente tenta pagar pelo pedido, um evento de pagamento é observado no histórico do checkout abandonado. Você pode expandir eventos de pagamento para mais detalhes.

Eventos de pagamento podem ser úteis se o cliente estiver tentando fazer um pedido e o pagamento não for realizado. Se um cliente entrar em contato com você porque o pagamento não funciona no checkout, você poderá ver as informações do evento de pagamento e usar as informações para ajudar seu cliente.

Se o seu cliente pagou no checkout, em vez disso, acesse a linha do tempo do pedido para ver os eventos de pagamento.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos > Checkouts abandonados.

  2. Clique em um checkout abandonado.

  3. Role para o Histórico.

  4. Clique em um evento de pagamento.

Você pode enviar manualmente um link por e-mail a um cliente para o carrinho abandonado, para que ele possa concluir o checkout, se qusier.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos > Checkouts abandonados.

  2. Clique no número do checkout que você deseja recuperar.

  3. Clique em Enviar um e‑mail para recuperação de carrinho.

  1. Opcional: insira uma mensagem personalizada e clique na caixa ao lado de cada e-mail para o qual você quer enviar uma cópia.
  2. Clique em Revisar e-mail.
  3. Revise seu e-mail e clique em Enviar notificação ou clique em Voltar para fazer alterações.

O Status de recuperação na página de Checkout abandonado só será atualizado para ser exibido como recuperado se o cliente concluir seu pedido usando esse link.

É possível enviar um e-mail para os clientes automaticamente depois que eles abandonarem o carrinho. Cada e-mail contém um link para o carrinho abandonado do cliente, permitindo que ele conclua o checkout, se quiser. É possível editar o modelo de e-mail adicionando um logo ou alterando o esquema de cores.

Um e-mail de recuperação não é enviado para um checkout abandonado nas seguintes circunstâncias:

  • Se um cliente em potencial criar um ou mais checkouts abandonados e, em seguida, concluir uma venda antes que o e-mail de recuperação seja enviado, o e-mail não será enviado.
  • Se um erro de processamento de pagamento ocorreu quando o cliente tentou concluir a compra, o e-mail não será enviado.
  • Se a sua loja não entregar no endereço do cliente, o e-mail não será enviado.
  • Se você permitir que os clientes insiram um número de celular em vez de um endereço de e-mail na finalização da compra, e o cliente optar por inserir um número de celular, o e-mail não poderá ser enviado.
  • Se nenhum dos produtos no checkout estiver disponível para compra (estoque vazio, por exemplo), o e-mail não será enviado.
  • Se todos os produtos no checkout forem gratuitos e o cliente não visitar a página de frete para adicionar uma taxa de frete ou a taxa de frete também for gratuita, o e-mail não será enviado.

Se você configurou sua loja para enviar e-mails de recuperação automaticamente, a página de checkouts abandonados conterá dicas explicando a razão para os e-mails de recuperação não serem entregues.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Checkout.
  1. No app da Shopify, acesse Loja > Configurações.
  2. Em Configurações da loja, toque em Checkout.
  1. No app da Shopify, acesse Loja > Configurações.
  2. Em Configurações da loja, toque em Checkout.
  1. Na seção de Checkouts abandonados, marque a opção Enviar e-mails de checkout abandonado automaticamente.

  2. Em Enviar para, escolha o destinatário do e-mail de recuperação de checkout abandonado:

    • Qualquer um que abandone um carrinho
    • Assinantes de e-mail que abandonam um carrinho

  3. Em Enviar após, selecione o número de horas que a Shopify deve aguardar antes de enviar o e-mail de checkout abandonado

  4. Clique em Salvar.

Você pode analisar o status de cada e-mail de pedido abandonado acessando Pedidos e clicando em Checkouts abandonados. O status de cada e-mail de recuperação é encontrado na coluna Status do e-mail. O status do checkout abandonado pode ser encontrado em Status de recuperação.

Depois que um e-mail for enviado e o pedido concluído, o checkout será considerado recuperado. O cliente pode clicar no link de recuperação enviado por e-mail ou fazer o checkout por conta própria.

Relatório de e-mails de checkout abandonado

O Relatório de e-mails de checkout abandonado da Shopify ajuda você a entender melhor a eficácia desses e-mails para trazer seus clientes de volta para concluir uma transação. Ele está disponível na seção de Marketing da Shopify.

O relatório informa quantas sessões e pedidos concluídos resultaram dos e-mails de lembrete. Você também pode ver informações como taxas de conversão, o valor total das vendas, o valor do ticket médio, o número médio de produtos vendidos e o número de clientes que estavam fazendo sua primeira compra.

O relatório mostra dados somente de 18 de novembro de 2019 em diante.

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