Verbraucherschutzgesetze

Wenn du Produkte über Shopify verkaufst, musst du die für dein Unternehmen geltenden Verbraucherschutzgesetze und -bestimmungen einhalten. Verbraucherschutzgesetze verbessern die Rechte der Kunden und die öffentliche Sicherheit. Diese Gesetze und Bestimmungen hängen von der Region ab, in der sich dein Geschäft befindet, und der Region, in der du verkaufst. Nutze die Informationen auf dieser Seite, um dich über einige Verbraucherschutzgesetze zu informieren, die für dein Unternehmen gelten könnten.

Du kannst dein Geschäft voranbringen und neue Kunden erreichen, indem du deine Produkte in verschiedenen Ländern verkaufst. Um sicherzustellen, dass du deinen Shopify-Shop unterbrechungsfrei nutzen kannst, stelle sicher, dass du die Verbraucherschutzgesetze in jeder Gerichtsbarkeit befolgst, in der du Geschäfte tätigst.

Kontaktinformationen

Gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen von Shopify musst du aktuelle und genaue Kontaktinformationen in deinem Onlineshop bereitstellen. Zu diesen Informationen gehören:

  • Dein Unternehmensname
  • Eine E-Mail-Adresse und Telefonnummer (falls verfügbar), unter der Kunden dich bei Fragen, Beschwerden oder Forderungen kontaktieren können
  • Die physische Adresse deines Unternehmens

Deine Kontaktinformationen müssen öffentlich und leicht zugänglich sein.

Du kannst deinem Onlineshop Shop-Richtlinien oder eine Kontaktseite hinzufügen.

Shopify bietet kostenlose Tools und Ressourcen zur Generierung von Richtlinien, mit denen du problemlos die folgenden Richtlinien für deine Website erstellen kannst:

Kontaktinformationen für europäische Shops

Wenn du ein Händler bist, der sich in Europa befindet oder an Verbraucher in Europa verkauft, gelten auch europäische Gesetze für dich. Außerdem musst du deine Firmennummer und deine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) in deinem Onlineshop angeben.

Wenn eine Forderung telefonisch bearbeitet wird, kannst du dem Kunden nicht mehr als die Basistarife berechnen. Bevor du an Verbraucher in Europa verkaufst, solltest du die geltenden Verbraucherschutzbestimmungen wie die folgenden Richtlinien überprüfen:

Widerrufsbelehrung

Gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen von Shopify musst du aktuelle, genaue, öffentliche und leicht zugängliche Informationen zu deinem Widerrufsrecht in deinem Onlineshop bereitstellen.

Dein Widerrufsrecht muss die folgenden Informationen enthalten:

  • Den Zeitraum, innerhalb dessen ein Produkt zurückgegeben werden muss.
  • Die Adresse, an die eine Rückgabe gesendet werden muss.
  • Informationen über die Kosten für die Rückgabe eines Produkts und darüber, wer die Rückgabe bezahlt.
  • Informationen darüber, inwiefern der Zeitraum bis zum Erhalt einer Rückerstattung davon abhängt, wo sich der Kunde in Bezug auf deinen Standort befindet.
  • Kontaktinformationen, über die ein Kunde dich kontaktieren kann, wenn er eine Rückerstattung nicht pünktlich erhält.

Mehr Informationen zum Hinzufügen von Shop-Richtlinien für Rückerstattung, Datenschutz, allgemeine Geschäftsbedingungen, Versand oder rechtliche Hinweise zu deinem Onlineshop.

Widerrufsrecht für europäische Shops

Wenn du ein Händler bist, der sich in Europa befindet oder an Verbraucher in Europa verkauft, gelten auch europäische Gesetze für dich. In deinem Widerrufsrecht musst du europäischen Verbrauchern Informationen über ihre grundlegenden Rechte zur Verfügung stellen, darunter das Recht auf Widerruf und Warenkonformität.

Bevor du an Verbraucher in Europa verkaufst, solltest du die geltenden Verbraucherschutzbestimmungen wie die folgenden Richtlinien überprüfen:

Fulfillment und Zustellung von Bestellungen

Unter Allgemeine Geschäftsbedingungen von Shopify musst du Informationen über das Fulfillment, die Zustellung von Bestellungen und andere relevante Überlegungen, wie z. B. die geschätzten Versandzeiten, hinzufügen. Bevor deine Kunden einen Kauf abschließen, sollte ihnen klar sein, wie lange es dauern wird, bis ihre Bestellung eintrifft.

Du musst deinen Kunden die folgenden Informationen mitteilen:

  • Ob es zu einer Änderung oder Verzögerung bei der Bestellung eines Kunden kommt.
  • Ob ggf. Importgebühren oder Zollgebühren anfallen, weil sich der Kunde in einem anderen Land befindet als dem, in das du Produkte versendest.
  • [Optional] Wenn du Dropshipping oder einen anderen Drittanbieter-Dienst zum Fulfillment von Bestellungen verwendest, solltest du deinen Kunden mitteilen, dass Produkte von einem anderen Standort von einem Drittanbieter versendet werden.

Fulfillment und Zustellung von Bestellungen für europäische Shops

Bevor du an Verbraucher in Europa verkaufst, solltest du die geltenden Vorschriften in Bezug auf das Fulfillment von Bestellungen, Versandinformationen und die Offenlegung von Import- oder Zollgebühren überprüfen, wie z. B. die folgenden Richtlinien:

Angaben zu Produktleistung, Marketing und Preisgestaltung

Angaben, die du in Bezug auf dein Produkt geltend machst, müssen wahr sein und von dokumentierten Beweisen unterstützt werden. In einigen Gerichtsbarkeiten kann das Gesetz auch eine angemessene Prüfung der geltend gemachten Angaben vorschreiben.

Gemäß den Nutzungsbedingungen von Shopify darfst du Kunden bei der Vermarktung von Produkten nicht täuschen und keine irreführenden Angaben machen.

Angaben zur Beliebtheit und Verfügbarkeit eines Produkts sollten klar und präzise sein. Beispiele für Taktiken, die trügerisch oder irreführend sein könnten, wenn die Angaben ungenau oder falsch sind, umfassen die folgenden Marketingtaktiken:

  • Informationen über begrenzten Lagerbestand, wie z. B. "Nur noch [x] Artikel vorrätig"
  • Countdown-Timer, wie z. B. "Nur noch [x] Stunden"
  • Behauptungen, wie viele Personen ein bestimmtes Produkt gekauft haben, wie z. B. "[x] Personen haben dieses Produkt heute gekauft"

Angaben zu Produktleistung, Marketing und Preisgestaltung für europäische Shops

Wenn du ein Händler bist, der sich in Europa befindet oder an Verbraucher in Europa verkauft, gelten auch europäische Gesetze für dich. In deinen Angaben zu Produktleistung, Marketing und Preisgestaltung müssen Umsatzsteuer und Importgebühren in den Endpreisen enthalten sein, die für Produkte angezeigt werden, die über deinen Onlineshop verkauft werden.

Wenn du einen Rabatt oder Preissenkung anbietest, musst du ab dem 28. Mai 2022 den vorherigen Preis des Produkts klar angeben.

Bevor du an Verbraucher in Europa verkaufst, solltest du die geltenden Verbraucherschutzbestimmungen wie die folgenden Richtlinien überprüfen:

Produktrückrufe

Du bist verpflichtet, Rückrufe von Produkten in jeder Gerichtsbarkeit zu überwachen, in der du Geschäfte tätigst.

Wenn ein Produkt, das du verkaufst oder in der Vergangenheit verkauft hast, zurückgerufen wird, musst du sofort die Produkte aus deinem Onlineshop entfernen, die zurückgerufen wurden.

Wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist, musst du möglicherweise Kunden, die ein zurückgerufenes Produkt gekauft haben, benachrichtigen und sie über die nächsten Schritte informieren.

Spezifische Informationen zu Produktrückrufen findest du online, wie z. B. auf den folgenden Regierungs-Websites:

Ressourcen für den Verbraucherschutz

Im Internet findest du spezifische Informationen über die Richtlinien einer Gerichtsbarkeit für die Sensibilisierung der Verbraucher, z. B. die folgenden Ressourcen:

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