Récupération des paiements abandonnés

Cette page a été imprimée le Jun 06, 2023. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/orders/abandoned-checkouts.

Les articles qui se trouvent dans le panier d'un client au moment où celui-ci l'abandonne ne sont pas enregistrés.

La récupération des paiements abandonnés est disponible uniquement pour le canal de vente de la boutique en ligne, le canal de vente du bouton d’achat et le canal de vente en gros du forfait Shopify Plus. Les paiements abandonnés sur Shopify PDV ou sur les canaux de vente tiers ne recevront pas d’e-mail de récupération de paiement.

Sur cette page

Vérifier vos paniers abandonnés

Vous pouvez passer en revue vos paiements abandonnés pour analyser les tendances qui pourraient indiquer pourquoi vos clients ne finalisent pas leurs commandes.

Les paiements abandonnés sont sauvegardés dans l'interface administrateur Shopify pendant trois mois. Tous les lundis, tous les paiements abandonnés ayant plus de trois mois sont supprimés de l'interface administrateur.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur Paiements abandonnés.

Afficher les événements de paiement à partir d’un panier abandonné

Chaque fois qu’un client essaie de payer sa commande, un événement de paiement est indiqué dans l’historique du paiement abandonné. Vous pouvez étendre les événements de paiement pour en savoir plus.

Les événements de paiement peuvent être utiles si un client essaie de passer une commande et que son paiement échoue. Si un client vous contacte parce que son paiement échoue au passage à la caisse, vous pouvez afficher les détails de l’événement de paiement et utiliser ces informations pour aider votre client.

Si votre client a payé avec succès au moment du passage à la caisse, allez plutôt sur le calendrier de la commande pour afficher les événements de paiement.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes > Paiements abandonnés.

  2. Cliquez sur un paiement abandonné.

  3. Faites défiler jusqu’à History (Historique).

  4. Cliquez sur un événement de paiement.

Vous pouvez envoyer manuellement par e-mail à un client un lien vers son panier abandonné afin qu'il puisse finaliser sa commande s'il le souhaite.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes > Paiements abandonnés.

  2. Cliquez sur le numéro du panier que vous souhaitez récupérer.

  3. Cliquez sur Envoyer un e-mail de récupération du panier.

  1. Facultatif : vous pouvez saisir un message personnalisé et cliquer sur la case à côté de chaque adresse e-mail à laquelle vous souhaitez en envoyer une copie.
  2. Cliquez sur Vérifier l'e-mail.
  3. Relisez votre e-mail et cliquez sur Envoyer une notification, ou cliquez sur Précédent pour apporter des modifications.

Le Statut de récupération à la page Paiement abandonné n'indiquera « récupéré » que si le client finalise sa commande en utilisant ce lien.

Vous pouvez envoyer automatiquement un e-mail à vos clients après qu'ils ont abandonné leur panier. Chaque e-mail contient un lien vers le panier abandonné du client, ce qui lui permet de finaliser sa commande s'il le souhaite. Vous pouvez modifier le modèle d'e-mail en ajoutant un logo ou en changeant le nuancier de couleurs.

Un e-mail de récupération n'est pas envoyé pour un paiement abandonné dans les cas suivants :

  • Si un client potentiel crée un ou plusieurs paiements abandonnés et effectue un achat avant l'envoi de l'e-mail de récupération, l'e-mail ne sera alors pas envoyé.
  • Si une erreur de traitement des paiements s'est produite lorsque le client essayait de finaliser sa commande, l'e-mail ne sera alors pas envoyé.
  • Si votre boutique ne prend pas en charge l'expédition à l'adresse du client, l'e-mail ne sera alors pas envoyé.
  • Si vous autorisez vos clients à saisir un numéro de téléphone au lieu d'une adresse e-mail à la caisse et que ceux-ci choisissent de saisir un numéro de téléphone, l'e-mail ne peut alors pas être envoyé.
  • Si aucun des produits du panier n'est disponible à l'achat (inventaire vide, par exemple), l'email ne sera alors pas envoyé.
  • Si tous les produits du panier sont gratuits et que le client ne visite pas la page d'expédition pour ajouter des frais d'expédition ou que les frais d'expédition sont également gratuits, l'e-mail ne sera alors pas envoyé.

Si vous avez configuré votre boutique pour qu'elle envoie automatiquement des e-mails de récupération, la page Paiements abandonnés présentera des bulles d'aide expliquant pourquoi les e-mails de récupération n'ont pas été envoyés.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez Settings (Paramètres) > Checkout (Passage à la caisse).
  1. Depuis l'application Shopify, accédez à Boutique > Paramètres.
  2. Sous Paramètres de la boutique, appuyez sur Paiement.
  1. Depuis l'application Shopify, accédez à Boutique > Paramètres.
  2. Sous Paramètres de la boutique, appuyez sur Paiement.
  1. Dans la section Paiements abandonnés, cochez la case Envoyer automatiquement les e-mails de relance de panier abandonné.

  2. Sous Envoyer à, choisissez les personnes à qui vous souhaitez envoyer un e-mail de récupération de panier :

    • Quiconque abandonne un panier d'achat
    • Abonnés aux e‑mails qui abandonnent leur panier

  3. Sous Envoyer après, sélectionnez le nombre d'heures que Shopify doit attendre avant d'envoyer l'e-mail de relance de panier abandonné :

    • Jamais. Vous pouvez néanmoins envoyer manuellement un e-mail aux clients.
    • 1 heure plus tard
    • 6 heures plus tard
    • 10 heures plus tard (par défaut)
    • 24 heures plus tard

  4. Cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez consulter le statut de chaque e-mail de récupération de commande abandonnée en allant à Commandes, puis en cliquant sur Paiements abandonnés. Le statut de chaque e-mail de récupération se trouve dans la colonne Statut de l'e-mail. Le statut d'un paiement abandonné est indiqué sous Statut de récupération.

Après l’envoi d’un e-mail, la page de paiement est considérée comme récupérée une fois que le client a terminé la commande. Un client peut cliquer sur le lien de récupération dans l’e-mail ou effectuer le paiement lui-même.

Rapport des e‑mails de relance de panier abandonné

Le rapport Shopify des e-mails de paiements abandonnés vous aide à comprendre si ces e-mails parviennent à inciter vos clients à revenir terminer une transaction. Il est disponible dans la section Marketing de Shopify.

En effet, ce rapport vous indique le nombre de visites et de commandes finalisées qui ont résulté des e-mails de rappel. Vous pouvez également consulter des informations telles que les taux de conversion, le montant total des ventes, la valeur moyenne des commandes, le nombre moyen de produits vendus et le nombre de nouveaux clients.

Le rapport n’indique les données qu’à partir du 18 novembre 2019.

Prêt(e) à commencer à vendre avec Shopify ?

Essayez gratuitement