Shopify Shipping met Hermes

Als je verzendt vanuit een locatie in het Verenigd Koninkrijk, kun je Shopify Shipping-labels kopen bij Hermes. Je kunt pakketten afleveren bij een afleverlocatie en ze in het binnenland verzenden.

De verzendtarieven die je betaalt, zijn gebaseerd op het account van Shopify bij DHL.

Aandachtspunten voor het verzenden van pakketten met Hermes

Lees de volgende aandachtspunten door als je Shopify Shipping met Hermes gebruikt:

  • Bij Shopify Shipping met Hermes vinden alleen binnenlandse verzendingen plaats binnen het Verenigd Koninkrijk; er worden geen internationale bestemmingen ondersteund.
  • Hermes ondersteunt geen zendingen naar de Kanaaleilanden, postbussen of Britse militaire postkantoorlocaties.
  • Afhalingen zijn niet beschikbaar met Hermes. Je geeft je pakketten af bij een Hermes-afleverlocatie voor pakketten.

Je producten naar Hermes krijgen

Je kunt je producten afleveren bij een myHermes ParcelShop-locatie. Zoek je dichtstbijzijnde ParcelShop-locatie.

Momenteel ondersteunt Shopify Shipping geen afhalingen met Hermes.

Binnenlandse verzending met Hermes

Verzendservice Aflevertermijn Beschrijving
Hermes UK ParcelShop Dropoff 2 werkdagen Standaard verzending binnen het Verenigd Koninkrijk
Hermes UK ParcelShop dropoff volgende dag 1-2 werkdagen Express-verzending binnen het Verenigd Koninkrijk

Inbegrepen verzekering

Hermes biedt tot 25 GBP dekking voor verloren en beschadigde pakketten.

Pakketverreisten voor binnenlandse verzending door Hermes

De maximumwaarden die Hermes toestaat voor binnenlandse verzending zijn:

  • maximum gewicht is 15 kg (33 lb)
  • maximale omtrek is 245 cm (96,5 inches)

Op de website van Hermes kun je terecht voor meer informatie over pakketvereisten.

Ondersteuning voor Hermes-zendingen

Neem contact op met de Shopify-ondersteuning om hulp te krijgen met je zending nadat deze aan Hermes is gegeven, zoals een poging om een zending opnieuw om te leiden of om een aanpassing te betwisten.

Een claim indienen

Als een zending verloren of beschadigd raakt, kun je een claim indienen voor Hermes. Claims moeten binnen 23 dagen worden ingediend vanaf het aanmaken van het verzendlabel. Claims voor late zendingen worden niet ondersteund.

Zorg ervoor dat je over de volgende gegevens beschikt wanneer je contact opneemt met de Shopify-ondersteuning:

  • het bestelnummer in je Shopify-beheercentrum
  • het trackingnummer (ook wel de Hermes-barcode genoemd)
  • de postcode van het bezorgadres
  • de waarde van de artikelen in de verzending
  • de productcategorie van de artikelen, zoals 'Kleding en accessoires - Schoeisel'
  • een beschrijving van elk product, zoals 'Bruine laarzen, maat 38'
  • de details van de claim, zoals of een artikel verloren of beschadigd is geraakt

Als de claim voor een verloren pakket is, voeg dan ook een ondertekende ontkenning van ontvangst (DOR) van de klant toe en de datum waarop je de DOR hebt ontvangen. Ter bevordering van het claimproces kun je ook opmerkingen van de klant vermelden.

Een ontkenning van ontvangst krijgen

Als een pakket is gemarkeerd als bezorgd, maar je klant het pakket nooit heeft ontvangen, moet je een getekende Ontkenning van ontvangst (DOR) van de klant ontvangen voordat je een claim indient bij Shopify Shipping.

De volgende DOR-template kun je ter ondertekening naar je klant mailen:

Hallo [je bedrijfsnaam], Ik wil de ontvangst van het pakketje met trackingnummer [trackingnummer invoegen] ontkennen. Bij dezen bevestig ik dat ik bij mijn buren en bij de leden van mijn huishouden heb nagevraagd of zij de goederen in ontvangst hebben genomen of ervoor hebben getekend, en dat het pakketje niet is aangekomen. Ik heb in de omgeving van mijn woning naar het pakketje gezocht, maar het daar niet kunnen vinden. Ik zal onmiddellijk iets laten weten als het pakketje aankomt. Ik ga ermee akkoord om samen te werken met Hermes Loss and Prevention en de politie in het geval van een onderzoek naar de ontbrekende artikelen. Ik bevestig dat deze verklaring in alle opzichten waar en correct is. Ik begrijp dat het maken van een valse verklaring kan leiden tot gerechtelijke vervolging. Handtekening: ______________________Datum:____________________

Een zending opnieuw omleiden

Als een zending die door Hermes is geaccepteerd, moet worden geretourneerd of naar een ander bezorgadres moet worden verzonden, kun je een aanvraag indienen om een zending om te leiden. Vanwege doorlooptijden voor omleidingsverzoeken en de verschillende partijen die bij de verzending betrokken zijn, is het omleiding van zendingen niet altijd mogelijk.

Er worden geen kosten in rekening gebracht om een zending te laten omleiden, tenzij de zending opnieuw moet worden gelabeld. Als een zending aan je moet worden geretourneerd, zijn er extra kosten voor geen bezorging.

Zorg ervoor dat je over de volgende gegevens beschikt wanneer je contact opneemt met de Shopify-ondersteuning:

  • Het trackingnummer (ook wel de Hermes-barcode genoemd)
  • Het nieuwe bezorgadres

Een aanpassing betwisten

Als er ten onrechte een aanpassing in rekening wordt gebracht, zoals een aanpassing voor een onjuist verzendgewicht of een extra groot pakket, kun je de aanpassing betwisten.

Zorg ervoor dat je over de volgende gegevens beschikt wanneer je contact opneemt met de Shopify-ondersteuning:

  • Het trackingnummer (ook wel de Hermes-barcode genoemd)
  • De reden voor het geschil
  • Ondersteunende documenten of afbeeldingen, zoals een weergave van de afmetingen van een pakket

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis