Wende dich an das Shopify Fulfillment Network, um Unterstützung zu erhalten – Händler

Um Hilfe zu deinem Fulfillment über das Shopify Fulfillment Network zu erhalten, kannst du eine E-Mail senden oder Support-Anfragen über das Kundenservice-Portal einreichen. Um Support-Anfragen direkt im Kundenservice-Portal zu verwalten und zu erstellen, musst du ein Konto im Portal erstellen.

Hinweis: Diese Seite richtet sich an Händler des Shopify Fulfillment Network. Wenn du Partner im Shopify Fulfillment Network bist, lies folgenden Abschnitt: Wende dich an das Shopify Fulfillment Network, um Unterstützung zu erhalten – Partner.

Konto im Kundenservice-Portal erstellen

Sie müssen ein Konto im Portal erstellen, um Support-Anfragen zu verwalten. Wenn Sie ein Konto erstellen, verwenden Sie die e-Mail-Adresse, die Ihrem Shopify-Mitarbeiterkonto zugeordnet ist.

Schritte:

  1. Gehe zu https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us.
  2. Klicken Sie auf Registrieren.
  3. Geben Sie Ihre Details ein und klicken Sie auf Registrieren.

Support-Anfrage senden

Sie können eine Anfrage einreichen, indem Sie eine E-Mail an das Shopify Fulfillment Network senden oder eine Anfrage über das Portal senden.

Eine Support-Anfrage über das Kundenservice-Portal senden

Nachdem du dich für ein Konto im Kundenservice-Portal registriert hast, kannst du Support-Anfragen im Portal senden.

Schritte:

  1. Gehe zum Kundenservice-Portal, indem du eine der folgenden Methoden nutzt: - Gehe zu https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us.

    • Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zur Shopify Fulfillment Network-App und klicke dann auf Support-Anfrage erstellen.
  2. Loggen Sie sich beim Kundenservice-Portal ein.

  3. Klicken Sie auf Anfrage senden.

  4. Wählen Sie den Hauptgrund für die Anfrage aus und geben Sie dann die Anfragedetails ein.

  5. Klicken Sie auf Senden.

Eine Support-Anfrage per E-Mail senden

Du kannst eine Support-Anfrage per E-Mail an sfn-help@shopify.comsenden. Deine Absender-E-Mail-Adresse muss dieselbe E-Mail-Adresse sein, die mit dem Mitarbeiterkonto deines Shopify-Shops verknüpft ist.

Auf Antworten des Shopify Fulfillment Network antworten

Wenn das Shopify Fulfillment Network auf deine Support-Anfrage antwortet und eine Antwort von dir benötigt, kannst du auf eine der folgenden Arten antworten:

  • Antworten Sie direkt auf die E-Mail in Ihrem E-Mail-Posteingang.
  • Wenn Sie über ein Konto im Kundenservice-Portal verfügen, können Sie auch im Kundenservice-Portal antworten:
    1. Gehe zu https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us.
    2. Loggen Sie sich beim Kundenservice-Portal ein.
    3. Klicken Sie auf Meine Anfragen.
    4. Klicken Sie auf das Support-Ticket.
    5. Geben Sie Ihre Antwort ein und klicken Sie dann auf Senden.

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