Wende dich an das Shopify Fulfillment Network, um Unterstützung zu erhalten – Händler

Um Hilfe zu deinem Fulfillment über das Shopify Fulfillment Network zu erhalten, kannst du eine E-Mail senden oder Support-Anfragen über das Kundenservice-Portal einreichen. Um Support-Anfragen direkt im Kundenservice-Portal zu verwalten und zu erstellen, musst du ein Konto im Portal erstellen.

Hinweis: Diese Seite richtet sich an Händler im Shopify Fulfillment Network. Wenn du Partner im Shopify Fulfillment Network bist, lies folgenden Abschnitt: Wende dich an das Shopify Fulfillment Network, um Unterstützung zu erhalten – Partner.

Erstelle ein Konto im Customer Service Portal

Du musst ein Konto im Portal erstellen, um Support-Anfragen zu verwalten. Wenn du ein Konto erstellst, verwende die E-Mail-Adresse, die deiner Shopify-Mitarbeiteranmeldung zugeordnet ist.

Schritte:

  1. Gehe zu https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us.
  2. Klicke auf registrieren.
  3. Gib deine Details ein und klicke auf Registrieren.

Support-Anfrage senden

Du kannst eine Anfrage einreichen, indem du das Shopify Fulfillment Network per E-Mail sendest oder eine Anfrage über das Portal sendest.

Eine Support-Anfrage über das Kundenservice-Portal senden

Nachdem du dich für ein Konto im Kundenservice-Portal registriert hast, kannst du Support-Anfragen im Portal senden.

Schritte:

  1. Gehe zum Kundenservice-Portal, indem du eine der folgenden Methoden nutzt: - Gehe zu https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us.

    • Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zur Shopify Fulfillment Network-App und klicke dann auf Support-Anfrage erstellen.
  2. Logge dich beim Kundenservice-Portal ein.

  3. Klicke auf eine Anfrage senden.

  4. Wählen den Hauptgrund für die Anfrage aus und gib dann die Anfragedetails ein.

  5. Klicke auf Senden.

Eine Support-Anfrage per E-Mail senden

Du kannst eine Support-Anfrage per E-Mail an sfn-help@shopify.com senden. Deine Absender-E-Mail-Adresse muss dieselbe E-Mail-Adresse sein, die mit deiner Shopify-Anmeldung verknüpft ist.

Versandforderungen

Bei Forderungen aus Schäden während des Transports oder bei verlorenen Bestellungen wende dich an sfn-claims@shopify.com. Du musst die folgenden Informationen im Text deiner E-Mail angeben:

  • Link zur Bestellung
  • Trackingnummer
  • Beschreibung von Verlust oder Beschädigung
  • Vor- und Nachname des Kunden
  • Telefonnummer des Kunden (ohne diese bearbeitet der Versanddienstleister eine Forderung nicht)
  • Liste der betroffenen Produkte (Kurzbeschreibung einschließlich SKU)
  • Produktkosten insgesamt
  • Versandkosten
  • Originalverpackung einschließlich Versandetikett (erforderlich nur, wenn die Bestellung beschädigt ist, da der Versanddienstleister eine Inspektion erforderlich machen könnte und das Paket zur Abholung zur Verfügung stehen muss)

Auf Antworten des Shopify Fulfillment Network antworten

Wenn das Shopify Fulfillment Network auf deine Support-Anfrage antwortet und eine Antwort von dir benötigt, kannst du auf eine der folgenden Arten antworten:

  • Antworte direkt auf die E-Mail, die du in deinem E-Mail-Posteingang erhältst.
  • Wenn du ein Kundenserviceportal-Konto hast, kannst du im Kundendienstportal antworten:
    1. Gehe zu https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us.
    2. Logge dich beim Kundenservice-Portal ein.
    3. Klicke auf Meine Anfragen.
    4. Klicke auf das Support-Ticket.
    5. Gib deine Antwort ein und klicke dann auf senden.

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