Wende dich an das Shopify Fulfillment Network, um Unterstützung zu erhalten – Händler

Um Hilfe zu deinem Fulfillment über das Shopify Fulfillment Network zu erhalten, kannst du eine E-Mail senden oder Support-Anfragen über das Kundenservice-Portal einreichen. Um Support-Anfragen direkt im Kundenservice-Portal zu verwalten und zu erstellen, musst du ein Konto im Portal erstellen.

Hinweis: Diese Seite richtet sich an Händler im Shopify Fulfillment Network. Wenn du Partner im Shopify Fulfillment Network bist, lies folgenden Abschnitt: Wende dich an das Shopify Fulfillment Network, um Unterstützung zu erhalten – Partner.

Erstelle ein Konto im Customer Service Portal

Sie müssen ein Konto im Portal erstellen, um Support-Anfragen zu verwalten. Wenn Sie ein Konto erstellen, verwenden Sie die e-Mail-Adresse, die Ihrem Shopify-Mitarbeiterkonto zugeordnet ist.

Schritte:

  1. Gehe zu https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us.
  2. Klicke auf registrieren.
  3. Gib deine Details ein und klicke auf Registrieren.

Support-Anfrage senden

Du kannst eine Anfrage einreichen, indem du das Shopify Fulfillment Network per E-Mail sendest oder eine Anfrage über das Portal sendest.

Eine Support-Anfrage über das Kundenservice-Portal senden

Nachdem du dich für ein Konto im Kundenservice-Portal registriert hast, kannst du Support-Anfragen im Portal senden.

Schritte:

  1. Gehe zum Kundenservice-Portal, indem du eine der folgenden Methoden nutzt: - Gehe zu https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us.

    • Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zur Shopify Fulfillment Network-App und klicke dann auf Support-Anfrage erstellen.
  2. Logge dich beim Kundenservice-Portal ein.

  3. Klicke auf eine Anfrage senden.

  4. Wählen den Hauptgrund für die Anfrage aus und gib dann die Anfragedetails ein.

  5. Klicke auf Senden.

Eine Support-Anfrage per E-Mail senden

Du kannst eine Support-Anfrage per E-Mail an sfn-help@shopify.com senden. Deine Absender-E-Mail-Adresse muss dieselbe E-Mail-Adresse sein, die mit deinem Mitarbeiterkonto für den Shopify-Shop verknüpft ist.

Auf Antworten des Shopify Fulfillment Network antworten

Wenn das Shopify Fulfillment Network auf deine Support-Anfrage antwortet und eine Antwort von dir benötigt, kannst du auf eine der folgenden Arten antworten:

  • Antworte direkt auf die E-Mail, die du in deinem E-Mail-Posteingang erhältst.
  • Wenn du ein Kundenserviceportal-Konto hast, kannst du im Kundendienstportal antworten:
    1. Gehe zu https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us.
    2. Logge dich beim Kundenservice-Portal ein.
    3. Klicke auf Meine Anfragen.
    4. Klicke auf das Support-Ticket.
    5. Gib deine Antwort ein und klicke dann auf senden.

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