Aplicaciones no compatibles
Es posible que algunas de las aplicaciones que uses en la tienda dejen de funcionar debido a cambios en las API de Shopify. Si una aplicación de la tienda usa una API no compatible, se mostrará una notificación en el panel de control de Shopify. Puedes gestionar una aplicación no compatible si contactas a los desarrolladores de la aplicación o si la reemplazas por otra de la tienda de aplicaciones de Shopify. Obtén más información sobre cómo gestionar aplicaciones no compatibles.
Si una aplicación que ya instalaste deja de ser compatible con tu tienda, recibirás una notificación de la aplicación en el panel de control de Shopify explicando qué configuración de la tienda es incompatible con la aplicación.
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Por qué las aplicaciones dejan de ser compatibles
Una aplicación deja de ser compatible si los desarrolladores de la aplicación no la mantienen actualizada según los cambios en las API de Shopify. Una API (interfaz de programación de aplicaciones) es un sistema que permite a las aplicaciones comunicarse con Shopify. Las aplicaciones que instalas en tu tienda utilizan las API de Shopify para recibir y actualizar datos de tu tienda y ayudarte a administrar tu negocio.
Cada tres meses se publican nuevas versiones de las API de Shopify. Estas versiones pueden introducir nuevas funciones o cambiar o eliminar funciones existentes. Cada versión de una API de Shopify sigue funcionando por un año antes de que los desarrolladores de aplicaciones deban actualizar sus aplicaciones para usar una versión más reciente.
Si una determinada versión de una API de Shopify introduce un cambio que interrumpe el funcionamiento de una aplicación, notificamos al desarrollador de dicha aplicación, y tienen 9 meses para actualizarla. Después de 9 meses, si el desarrollador no realiza los cambios requeridos, entonces la aplicación deja de ser compatible y podría dejar de funcionar como se espera.
Gestionar aplicaciones no compatibles
El desarrollador de una aplicación no compatible es responsable de actualizar su aplicación. Existen diferentes formas de comunicarte con el desarrollador de la aplicación; depende del tipo de aplicación que estés usando.
Shopify notifica a los desarrolladores de aplicaciones públicas y aplicaciones personalizadas sobre cambios importantes con suficiente antelación, de modo que tengan tiempo de actualizarlas antes de que dejen de ser compatibles.
Si una aplicación que estás usando deja de ser compatible, puedes ponerte en contacto con el desarrollador y solicitar que la actualice. También puedes buscar otras aplicaciones en la Shopify App Store en caso de que no puedas contactar al desarrollador, o necesites remplazar la aplicación que estás usando.
Debido a que estas aplicaciones reciben mantenimiento de desarrolladores externos, Shopify no puede hacer ningún cambio ni actualizar estas aplicaciones.
Aplicaciones personalizadas no compatibles
Cuando creas una aplicación personalizada en el panel de control de Shopify, asocias una cuenta para empleado o una cuenta de colaborador a ella. Para asegurarte de que el desarrollador recibe estas advertencias, puedes ver y actualizar la cuenta asociada a la aplicación personalizada en la página de configuración de la aplicación.
Cuando una aplicación personalizada que usas dejar de ser compatible, recomendamos que te pongas en contacto con el desarrollador de la aplicación para solicitar que la actualice. También se recomienda que reenvíes cualquier advertencia al desarrollador de la aplicación tan pronto como la recibas.
Si no tienes una dirección de correo electrónico de contacto del desarrollador o si no sabes quién desarrolló una aplicación personalizada creada en el panel de control de Shopify, ponte en contacto con atención al cliente de Shopify. Si no puedes ponerte en contacto con el desarrollador original de la aplicación, puedes contratar a un Shopify Partner para que te ayude a hacer los cambios necesarios.
Obtén más información sobre cómo contratar a un Shopify Partner.
Si una aplicación personalizada deja de ser compatible, y no la estás utilizando o no tienes planes de actualizarla, puedes eliminarla para descartar la advertencia en el panel de control de Shopify.
Canales de venta no compatibles
Shopify notifica a los desarrolladores de canales de ventas externos sobre cambios importantes con suficiente antelación para que tengan tiempo de actualizarlos antes de que dejen de ser compatibles.
Si un canal de ventas que estás usando deja de ser compatible, comunícate con el desarrollador y pídele que lo actualice. Si no puedes contactar al desarrollador, debes desinstalar el canal de ventas.
Debido a que estos canales de ventas reciben mantenimiento de desarrolladores externos, Shopify no puede hacer ningún cambio ni actualizar estos canales de ventas.
Instalar aplicaciones no compatibles
Si intentas instalar una aplicación no compatible, es posible que veas una advertencia de que podría no funcionar correctamente o que no podrás instalarla. Puedes contactar al desarrollador para pedirle que la actualice o puedes buscar otras en la Shopify App Store.