Migrar a la segmentación de clientes

Cuando Shopify realizó la migración de las búsquedas de clientes guardadas a la segmentación de clientes, todas tus búsquedas guardadas existentes se convirtieron automáticamente en segmentos de clientes. Los nuevos segmentos de clientes usan los mismos criterios y el mismo nombre que las búsquedas guardadas. Además, generan la misma lista de clientes.

Cuando los nuevos clientes coinciden con los criterios de un segmento de clientes, se incluyen automáticamente en ese segmento. Del mismo modo, cuando los clientes existentes ya no coinciden con los criterios, se eliminan automáticamente.

Los descuentos que utilizaban un grupo de clientes según una búsqueda guardada ahora usan el segmento de clientes que se creó para reemplazar la búsqueda guardada.

Búsquedas guardadas que no pudieron migrarse con precisión en casos excepcionales

Todas tus búsquedas guardadas se migraron a segmentos de clientes. Es posible que, en el caso de algunos comerciantes, una búsqueda guardada no se migrara correctamente. La razón más común es que la búsqueda guardada usaba texto libre en lugar de los criterios de filtrado predeterminados. En tal caso, se creó un segmento de clientes para la búsqueda guardada con el mismo conjunto de clientes.

A los perfiles de cliente asociados a ese segmento de clientes se les asigna una etiqueta con el prefijo Archived saved search. Por ejemplo, si tienes una búsqueda guardada llamada International-VIPs, se asignará una etiqueta llamada Archived saved search: International-VIPs a todos los perfiles de cliente asociados a ella.

Gestionar búsquedas guardadas que no pudieron migrarse correctamente

En la página Clientes, las búsquedas guardadas que no pudieron migrarse correctamente se muestran con un ícono de i en un círculo azul junto al nombre del segmento de clientes.

El ícono i se muestra junto a los segmentos del cliente que no pudieron migrarse correctamente

Si tienes un descuento que usaba una búsqueda guardada que no pudo migrarse correctamente, el ícono de i también se mostrará junto al descuento en la página Descuentos. Al hacer clic en el descuento, el nombre del segmento de clientes y el ícono de i se muestran en la sección Elegibilidad del cliente de la página de información del descuento.

Revisar los segmentos de clientes

Puedes seguir usando la etiqueta y el segmento de clientes basado en etiquetas que se crearon durante la migración. En ese caso, deberás recordar agregar o eliminar manualmente la etiqueta de los perfiles de cliente. Obtén más información acerca de cómo editar perfiles de cliente.

Otra opción es reemplazar el segmento de clientes basado en etiquetas por un segmento de clientes que incluya y elimine a los clientes automáticamente en el segmento de clientes. Obtén más información acerca de los segmentos de clientes.

Revisar los descuentos

Anteriormente, los descuentos se podían asociar a grupos de clientes. Ahora, esos descuentos están asociados a segmentos de clientes. En la mayoría de los casos, tus descuentos son correctos y funcionan como deberían. Sin embargo, si alguno quedó asociado a un segmento de clientes que no pudo migrarse correctamente, puedes seguir uno de estos procedimientos:

  • Ve a la página Clientes y edita el segmento de clientes migrado. Luego, desde la página Descuentos, comprueba que el segmento de clientes que figura en la sección Elegibilidad del cliente de la página de información del descuento esté actualizado.

  • Ve a la página Descuentos, elimina el segmento de clientes de la sección Elegibilidad del cliente en la página de información del descuento y selecciona otro segmento de cliente para el descuento.

Obtén más información acerca de cómo crear y editar descuentos.

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