Entrar em contato com a Rede de processamento da Shopify para receber atendimento –- Lojistas

Para receber ajuda no processamento de pedidos pela Rede de processamento da Shopify, você pode enviar um e-mail ou solicitar atendimento pelo portal de atendimento ao cliente. Para gerenciar e criar solicitações de atendimento diretamente no portal, você precisa criar uma conta.

Cuidado

Página destinada aos lojistas da Rede de processamento da Shopify. Caso você seja um Parceiro da Rede de processamento da Shopify, é possível Entrar em contato com o atendimento da Rede de processamento da Shopify para Parceiros.

Criar uma conta no portal de atendimento ao cliente

Você precisa criar uma conta no portal para gerenciar solicitações de atendimento. Quando fizer isso, use o e-mail associado a seu login de membro da equipe da Shopify.

Passos

1. Acesse https://SFN-help.zendesk.com/HC/en-US.
2. Clique em Criar conta.
3. Insira suas informações e clique em Criar conta.

Enviar uma solicitação de atendimento

Você pode enviar uma solicitação por e-mail para a Rede de processamento da Shopify ou pelo portal.

Enviar uma solicitação de atendimento pelo portal de atendimento ao cliente

Depois de criar uma conta no portal de atendimento ao cliente, você pode enviar solicitações de atendimento dentro do portal.

Passos

1. Acesse o portal de atendimento ao cliente usando um dos seguintes métodos: - Acesse https://SFN-help.zendesk.com/HC/en-US.

   • No seu admin da Shopify, acesse o app da Rede de processamento da Shopify e clique em Criar uma solicitação de atendimento.

2. Faça login no portal de atendimento ao cliente.

3. Clique em Enviar solicitação.

4. Selecione o motivo principal da solicitação. Em seguida, insira os detalhes da solicitação.

5. Clique em Enviar.

Enviar uma solicitação de atendimento por e-mail

É possível enviar um e-mail de solicitação de atendimento para sfn-help@shopify.com. O endereço do remetente precisa ser o mesmo que está associado ao login da Shopify.

Reclamações sobre o frete

Para fazer reclamações sobre danos durante o transporte ou pedidos perdidos, entre em contato pelo e-mail sfn-claims@shopify.com. Inclua as seguintes informações na mensagem:

• Um link para o pedido
• número de rastreamento
• Descrição de perdas ou danos
• Nome e sobrenome do cliente
• Número de telefone do cliente (a transportadora não processa uma reclamação sem essa informação)
• Lista de produtos afetados (breve descrição, incluindo o SKU)
• Custo total do produto
• Custo de frete
• Embalagem original, incluindo a etiqueta de frete (necessária somente se o pedido estiver danificado, porque a transportadora pode exigir uma inspeção e o pacote precisa estar disponível para retirada)

Comentar as respostas da Rede de processamento da Shopify

Se a Rede de processamento da Shopify responder à sua solicitação de atendimento e precisar de uma resposta sua, você poderá responder de uma das seguintes maneiras:

• Responda diretamente ao e-mail recebido em sua caixa de entrada.
• Caso você tenha uma conta do portal de atendimento ao cliente, será possível responder pelo próprio portal:
  1. Acesse https://SFN-help.zendesk.com/HC/en-US.
  2. Faça login no portal de atendimento ao cliente.
  3. Clique em Minhas solicitações.
  4. Clique no tíquete de atendimento.
  5. Digite sua resposta e clique em Enviar.