Förstå orderstatusar

Ordrar har en mängd olika statusar, såsom orderstatus, betalningsstatus, distributionsstatus och returstatus. Dessa statusar används för att skapa vyer som hjälper dig att spåra förloppet för dina ordrar och hitta ordrar som kräver åtgärd.

Du kan filtrera dina ordrar med hjälp av olika kombinationer av orderstatusar.

Orderstatus

Ordrar är antingen Öppna eller Arkiverade, men kan ha ytterligare statusar. Arkiverade ordrar som annullerades visar statusarna Annullerad och Arkiverad. Ordrar har en eller flera av följande statusar:

Orderstatusar och deras innebörd.

Status	Beskrivning
Öppen	Ordern har lagts eller skapats. Ordern kräver åtgärd, vilket kan inkludera att hantera betalning, distribuera eller hantera returer.
Arkiverad	Ordern har arkiverats manuellt eller automatiskt.
Annullerad	Ordern har annullerats. Om en annullerad order inte har återbetalats helt kan den fortfarande kräva åtgärder.

Betalningsstatus

En orders betalningsstatus är en viktig del av informationen som avgör vilka uppgifter du behöver utföra för en order. Ordrar har en eller flera av följande betalningsstatusar:

Översikt över betalningsstatusar och tillhörande åtgärder.

Status	Beskrivning
Väntande	Ordrar har statusen Väntande betalning av någon av följande anledningar: I kassan betalar en kund med en annan betalningsmetod än kreditkort. I det här fallet indikerar statusen Väntande betalning att betalningsleverantören har påbörjat hanteringen men behöver tid för att slutföra betalningen. Ordern skapas, kunderna kan slutföra köpet i kassan och lagret reserveras för ordern, men betalningen är inte garanterad. Du skapar en order, markerar Betalning senare och anger sedan betalningsvillkoren. Manuella betalningsmetoder, såsom postförskott, är aktiverade för din butik. En order skapas med en manuell betalningsmetod.
Auktoriserad	Betalningsleverantören har validerat din kunds betalningsinformation. Statusen Auktoriserad visas endast om du registrerar betalningar manuellt. Den fungerar som en signal om att du ska registrera betalningar innan auktoriseringsperioden löper ut. Betalningsstatusen Auktoriserad används för kreditkortsbetalningar och vissa andra betalningsmetoder. Ordern skapas, kunder kan slutföra sina köp i kassan och lagret reserveras.
Förfallen	Betalningen har ännu inte registrerats på det förfallodatum som angetts i betalningsvillkoren för en order med statusen Väntande betalning. Detta inkluderar ordrar med betalningar som förfaller idag, samt ordrar med förfallna betalningar.
Utgående	Utgående är inte en betalningsstatus, men brickan Utgående visas två dagar före tidsfristen för att registrera betalning för ordrar som har betalningsstatusen Auktoriserad.
Utgånget	Betalningen registrerades inte före det datum som angetts av betalningsleverantören för en order som hade betalningsstatusen Auktoriserad. Vissa betalningsleverantörer som erbjuder alternativ till betalning med kreditkort och kontanter använder statusen Utgånget för att indikera att de inte kunde hantera betalningen. Kontakta din betalningsleverantör för att ta reda på om betalningen fortfarande kan registreras.
Betald	Betalningen har registrerats automatiskt eller manuellt, eller så har ordern markerats som betald.
Återbetald	Hela beloppet som kunden betalade för en order har returnerats till kunden.
Delvis återbetald	Beloppet som returnerades till en kund är mindre än det totala belopp som kunden betalade för en order.
Delvis betald	Du har manuellt registrerat betalning för ordern och angett ett belopp som är lägre än det fullständiga ordervärdet.
Ogiltigförklarad	En obetald order har annullerats manuellt.
Obetald	Betalningsstatusen Obetald inkluderar ordrar med betalningsstatusarna Auktoriserad, Väntande, Utgånget och Delvis betald.

Distributionsstatus

En order kan ha en av följande distributionsstatusar.

Distributionsstatuskategorier för order och deras innebörd.

Status	Beskrivning
Öppen	När en order läggs har den distributionsstatusen Öppen. Om du väljer att automatiskt distribuera alla ordrar i kassainställningarna, markeras alla ordrar automatiskt som Distribuerade.
Pågående	När du markerar din order som pågående. Du kan använda den här statusen för att indikera att du förbereder din order för distribution, till exempel när du plockar och packar en order.
I vänteläge	När du eller en app markerar en order som I vänteläge. När merförsäljningserbjudanden presenteras för kunder i kassan ställs orderns distributionsstatus tillfälligt in på I vänteläge. När en distribution är i vänteläge kan du reservera lager för ordern, men du kan inte distribuera ordern förrän distributionsspärren har hävts och orderns distributionsstatus ändras till Öppen.
Schemalagd	Förbetalda prenumerationsordrar har statusen Schemalagd tills distributionsdatumet har uppnåtts. När distributionsdatumet har uppnåtts uppdateras orderstatusen till Öppen och du kan därefter distribuera ordern.
Delvis distribuerad	När du distribuerar en del av artiklarna i en order.
Distribuerad	När du distribuerar och levererar alla artiklar i en order.

Returstatus

Ordrar kan ha flera returer. Den här statusen anger den viktigaste returuppgiften som du behöver utföra. Ordrar utan returer har ingen returstatus. Ordrar med minst en retur har en av följande statusar:

Kategorier för returstatus och deras operativa betydelse.

Status	Beskrivning
Retur begärd	En retur har begärts för artiklar i ordern. Du kan godkänna eller avvisa returförfrågan.
Retur pågår	Returförfrågan har godkänts eller så har returen skapats i Shopify-admin. Du kan hantera returen, inklusive att göra en lagerretur av artiklar eller att ge en återbetalning.
Returnerad	Returen är slutförd. Det finns inget utestående arbete att göra.
Inspektion slutförd	Artiklarna i returen har inspekterats. Du kan återbetala returen efter att ha granskat inspektionsresultaten.