การจัดการการสนทนากับลูกค้า
เมื่อคุณตอบกลับข้อความใน Shopify Inbox ลูกค้าจะได้รับข้อความบนแพลตฟอร์มที่ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณในตอนแรกตัวอย่างเช่น หากลูกค้าส่งข้อความถึงคุณจากแอป Shop พวกเขาจะได้รับการตอบกลับของคุณผ่านแอป Shop
หากลูกค้าเพิ่มหรือลบสินค้าออกจากตะกร้าสินค้าของตนเอง ระบบจะแสดงกิจกรรมให้คุณเห็นในการสนทนาหากชื่อสินค้ามีความยาวน้อยกว่า 41 อักขระ ระบบจะแสดงชื่อของสินค้านั้นในคำอธิบายกิจกรรมระบบจะแสดงยอดรวมตะกร้าสินค้าของลูกค้าและจำนวนสินค้าในตะกร้าสินค้าให้กับคุณภายในส่วนหัวของการสนทนาเมื่อมีตะกร้าสินค้าที่ใช้งานอยูเช่นกัน
ในหน้านี้
การตอบข้อความจากลูกค้า
หากลูกค้ามีความเคลื่อนไหวอยู่ในร้านค้าของคุณ จะมีการแสดงตัวชี้วัดออนไลน์ขึ้น
เมื่อลูกค้าออกจากร้านค้าของคุณ ตัวชี้วัดออนไลน์จะไม่ปรากฏและระบบจะแสดงข้อความแจ้งว่าการตอบกลับของคุณจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ลูกค้าให้ไว้ในช่วงเริ่มต้นของเซสชันแชทแทน
- ใน Shopify Inbox ให้คลิกที่การสนทนาเพื่อเปิด
- พิมพ์ข้อความของคุณ จากนั้นคลิก ส่ง
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะที่บทสนทนาที่คุณต้องการเปิด
- พิมพ์ข้อความของคุณ จากนั้นแตะ ส่ง
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะที่บทสนทนาเพื่อเปิด
- พิมพ์ข้อความของคุณ แล้วแตะ ส่ง
การตอบกลับที่แนะนำ
Shopify Magic ใช้ข้อมูลจากร้านค้าของคุณเพื่อสร้างการตอบกลับที่แนะนำโดยอัตโนมัติระหว่างการสนทนากับลูกค้า
การตอบกลับที่แนะนำจะปรากฏในแถบผู้เขียนของการสนทนาเมื่อตรงตามข้อกำหนดต่อไปนี้:
- มีข้อความจากลูกค้าอย่างน้อยหนึ่งข้อความในการสนทนา
- คุณยังไม่ได้ตอบกลับข้อความของลูกค้า
- ร้านค้า Shopify ของคุณมีข้อมูลที่เพียงพอที่จะตอบคำถามของลูกค้า ซึ่งอาจรวมถึงหัวข้อต่อไปนี้:
- discounts
- นโยบายของร้านค้า
- การจัดส่ง
- สินค้า ยกเว้นราคาสินค้า ตัวเลือกสินค้า และสถานะสินค้าคงคลัง
- ข้อมูลอื่นๆ ที่ลูกค้าควรรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ซึ่งพบได้ในหน้าต่างๆ ของร้านค้าคุณ
หลังจากที่คุณตรวจสอบความถูกต้องและความสละสลวยในการตอบกลับที่แนะนำแล้ว ให้คลิก "ส่ง" เพื่อส่งการตอบกลับไปยังลูกค้าของคุณ
ปิดใช้งานการตอบกลับที่แนะนำ
การตอบกลับที่แนะนำจะเปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้นเมื่อคุณใช้ Shopify Inbox หากคุณไม่ต้องการให้การตอบกลับที่แนะนำปรากฏขึ้นระหว่างการสนทนากับลูกค้า คุณสามารถปิดการตอบกลับที่แนะนำได้ในการตั้งค่า Shopify Inbox
ขั้นตอน:
- ใน Shopify Inbox คลิก "ไอคอนการตั้งค่า" จากนั้นคลิก "การกำหนดลักษณะข้อความ"
- ในส่วนสร้างคำแนะนำอัตโนมัติ ให้เลือก "ปิด" จากนั้นคลิก "บันทึก"
ป้ายกำกับหัวข้อของข้อความ
เพื่อช่วยเหลือคุณในการจัดการและจัดลำดับความสำคัญลูกค้าของคุณ ดังนั้น Shopify Inbox จะติดป้ายการสนทนาด้วยหัวข้อโดยอัตโนมัติ Machine Learning จะวิเคราะห์ข้อความแต่ละรายการที่ลูกค้าส่งมา หากระบบมั่นใจมากว่าข้อความดังกล่าวตรงกับหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง ระบบจะติดป้ายที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติทันที รายการการสนทนาจะแสดงป้ายก่าหน้าหัวข้อต่อบทสนทนาสูงสุดสองรายการ
โดยหัวข้อที่เป็นไปได้จะติดป้ายกำกับสำหรับการสนทนากับลูกค้า
| ป้ายกำกับหัวข้อ | ข้อความที่เกี่ยวข้องกับ |
|---|---|
| การชำระเงิน | การชำระเงินหรือการสั่งซื้อรายการใหม่ |
| แก้ไขคำสั่งซื้อ | การยกเลิกหรือการเปลี่ยนคำสั่งซื้อ |
| สถานะคำสั่งซื้อ | การยืนยันคำสั่งซื้อ สถานะคำสั่งซื้อ และยอดคงเหลือในการชำระเงิน |
| การกำหนดราคา/ส่วนลด | ส่วนลด การใช้ส่วนลด หรือรหัสโปรโมชัน |
| รายละเอียดสินค้า | สี ขนาด จำนวน น้ําหนัก ปริมาณ สต็อกสินค้าและสินค้าคงคลัง คำขอการปรับแต่ง หรือคำขอเกี่ยวกับรูปภาพหรือวิดีโอของสินค้า |
| ความสนใจต่อตัวสินค้า | การแสดงความสนใจและข้อสงสัยทั่วไปเกี่ยวกับสินค้า |
| การคืนสินค้า/คำสั่งซื้อที่ส่งมอบแล้ว | ปัญหาเกี่ยวกับสินค้าที่ได้รับ การคืนเงิน และการส่งคืนสินค้าที่ได้รับ |
| การจัดส่ง | การรับสินค้าที่ร้านหรือค่าจัดส่ง |
| ข้อมูลร้านค้า | ข้อมูลติดต่อ เช่น หมายเลขโทรศัพท์ ตำแหน่งที่ตั้ง เวลาเปิดให้บริการของร้านค้า นโยบายการคืนสินค้าทั่วไป และคำขอทางการตลาด |
| การค้าส่ง | การตรวจสอบข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการค้าส่ง |
หากต้องการใช้ป้ายกำกับหัวข้อการสนทนากับการสนทนาในแอปมือถือโดยอัตโนมัติ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอป Shopify Inbox เป็นเวอร์ชัน 5.12.1 หรือใหม่กว่า
ส่งลิงก์สินค้าในการสนทนา
คุณสามารถแชร์สินค้าที่พร้อมจำหน่ายในร้านค้าออนไลน์ของคุณในแอป Shopify Inbox ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความพร้อมในช่องทางการขายของสินค้า
ขั้นตอน:
- จาก Shopify Inbox ให้คลิกการสนทนาที่คุณต้องการส่งลิงก์สินค้า
- แตะที่ไอคอนป้ายราคาเพื่อเปิดรายการสินค้าในร้านค้าของคุณ
- ป้อนข้อความค้นหาเพื่อค้นหาสินค้าที่คุณต้องการส่ง จากนั้นคลิกที่สินค้า
- พิมพ์ข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณต้องการส่งไปพร้อมกับลิงก์สินค้า แล้วคลิก ส่ง
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะที่บทสนทนาเพื่อเปิด
- แตะที่ไอคอนป้ายราคาเพื่อเปิดรายการสินค้าในร้านค้าของคุณ
- แตะที่สินค้าเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาสินค้าที่ต้องการแล้วแตะเพื่อเลือก โดยคุณสามารถเลือกสินค้าได้สูงสุดครั้งละ 3 รายการ
- พิมพ์ข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณต้องการส่งไปกับลิงก์สินค้า จากนั้นแตะที่ แชร์สินค้า
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะที่บทสนทนาเพื่อเปิด
- แตะที่ไอคอนป้ายราคาเพื่อเปิดรายการสินค้าในร้านค้าของคุณ
- แตะที่สินค้าเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาสินค้าที่ต้องการแล้วแตะเพื่อเลือก โดยคุณสามารถเลือกสินค้าได้สูงสุดครั้งละ 3 รายการ
- พิมพ์ข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณต้องการส่งไปกับลิงก์สินค้า จากนั้นแตะที่ แชร์สินค้า
ส่งรหัสส่วนลดในการสนทนา
คุณสามารถแชร์รหัสส่วนลดให้กับลูกค้าได้ใน Shopify Inboxเมื่อลูกค้าคลิกที่รหัสส่วนลด ระบบจะนำรหัสส่วนลดไปใช้ในตะกร้าสินค้าให้โดยอัตโนมัติคุณจำเป็นต้องสร้างรหัสส่วนลดก่อนจึงจะสามารถแชร์รหัสส่วนลดได้
ขั้นตอน:
- จาก Shopify Inbox ให้คลิกการสนทนาที่คุณต้องการส่งส่วนลด
- คลิกที่ไอคอนส่วนลดเพื่อเปิดรายการรหัสส่วนลดของร้านค้าคุณ
- คลิกที่รหัสส่วนลดเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาส่วนลดที่ต้องการแล้วคลิกเพื่อเลือกหากรหัสส่วนลดนั้นไม่ได้ใช้งานอยู่ ระบบจะแสดงข้อความแจ้งข้อผิดพลาดเพื่อขอให้คุณอัปเดตรหัสส่วนลด
- คลิก “แชร์ส่วนลด” เพื่อส่งรหัสดังกล่าวให้กับลูกค้า
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะที่บทสนทนาเพื่อเปิด
- แตะที่ไอคอนส่วนลดเพื่อเปิดรายการรหัสส่วนลดของร้านค้าคุณ
- แตะที่รหัสส่วนลดเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาส่วนลดที่ต้องการแล้วแตะเพื่อเลือกหากส่วนลดไม่ถูกต้อง ระบบจะแสดงข้อความแจ้งข้อผิดพลาดเพื่อขอให้คุณอัปเดตรหัสดังกล่าว
- แตะที่ “แชร์ส่วนลด” เพื่อส่งรหัสดังกล่าวให้ลูกค้า
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะที่บทสนทนาเพื่อเปิด
- แตะที่ไอคอนส่วนลดเพื่อเปิดรายการรหัสส่วนลดของร้านค้าคุณ
- แตะที่รหัสส่วนลดเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาส่วนลดที่ต้องการแล้วแตะเพื่อเลือกหากส่วนลดไม่ถูกต้อง ระบบจะแสดงข้อความแจ้งข้อผิดพลาดเพื่อขอให้คุณอัปเดตรหัสดังกล่าว
- แตะที่ “แชร์ส่วนลด” เพื่อส่งรหัสดังกล่าวให้ลูกค้า
เซสชันการแชทออนไลน์จะจัดเก็บรหัสส่วนลดและจะสามารถใช้กับตะกร้าสินค้าของลูกค้าในขั้นตอนการชำระเงินโดยอัตโนมัติ
ส่งรูปภาพหรือวิดีโอในการสนทนา
คุณสามารถส่งรูปภาพหรือวิดีโอให้แก่ลูกค้าใน Shopify Inbox ได้
เมื่อคุณส่งรูปภาพจากแอป Inbox iOS หรือ Androis เป็นครั้งแรก คุณจะได้รับการแจ้งให้อนุญาต Shopify Inbox สามารถเข้าถึงคลังรูปภาพของคุณก่อนที่คุณจะสามารถส่งไฟล์ได้
ขั้นตอน:
- ใน Shopify Inbox ให้คลิกที่การสนทนาเพื่อเปิด
- คลิกที่ไอคอนรูปภาพ จากนั้นเลือกรูปภาพจากคอมพิวเตอร์ของคุณที่คุณต้องการส่ง
- คลิกที่ “ส่ง”
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะที่บทสนทนาเพื่อเปิดขึ้นมา
- แตะที่ไอคอนรูปภาพแล้วเลือกรูปภาพจากคลังภาพในอุปกรณ์ของคุณ หรืออาจจะถ่ายภาพใหม่
- แตะรูปภาพที่คุณต้องการส่งให้ลูกค้า
- แตะที่ ส่ง
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะที่บทสนทนาเพื่อเปิดขึ้นมา
- แตะที่ไอคอนรูปภาพแล้วเลือกรูปภาพจากคลังภาพในอุปกรณ์ของคุณ หรืออาจจะถ่ายภาพใหม่
- แตะรูปภาพที่คุณต้องการส่งให้ลูกค้า
- แตะที่ ส่ง
รายละเอียดการสนทนา
คุณสามารถจัดการรายละเอียดของการสนทนาได้จาก Shopify Inbox เวอร์ชันเดสก์ท็อปหรือจากแอปมือถือ รายละเอียดการสนทนาทั้งหมดจะปรากฏใน โปรไฟล์ Shopify Inbox ของลูกค้า
เปลี่ยนสถานะของการสนทนา
คุณสามารถจัดการการสนทนาของคุณได้โดยการเปลี่ยนสถานะ การสนทนาสามารถมีสถานะเป็น เปิด หรือ ปิด ก็ได้ คุณสามารถเปลี่ยนสถานะของการสนทนาจากเป็น เปิด เป็น ปิด หรือจาก ปิดแล้ว เป็น เปิด
ไม่สามารถลบการสนทนาได้
ขั้นตอน:
- จาก Shopify Inbox ให้คลิกที่การสนทนาเพื่อเปิด
- ภายในหน้าต่างการสนทนา ให้ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- หากต้องการทำเครื่องหมายการสนทนาว่า ปิดแล้ว ให้คลิกไอคอนเครื่องหมายถูก
- หากต้องการทำเครื่องหมายการสนทนาเป็นเปิด ให้คลิกที่วงกลม
- ในแอป Shopify Inbox บนมือถือ ให้แตะที่บทสนทนาเพื่อเปิด
- แตะที่เมนู ... บริเวณมุมขวาบนของแอป จากนั้นแตะ “ปิดการสนทนา” หรือ “เปิดการสนทนาอีกครั้ง” เพื่อตั้งสถานะใหม่
นอกจากนี้คุณยังสามารถปัดขวาบนการสนทนาเพื่อเปลี่ยนสถานะจาก “ปิด” เป็น “เปิด” หรือจาก“เปิด” เป็น “ปิด” ได้ด้วย
- ในแอป Shopify Inbox บนมือถือ ให้แตะที่บทสนทนาเพื่อเปิด
- แตะที่เมนู ... บริเวณมุมขวาบนของแอป จากนั้นแตะ “ปิดการสนทนา” หรือ “เปิดการสนทนาอีกครั้ง” เพื่อตั้งสถานะใหม่
นอกจากนี้คุณยังสามารถปัดขวาบนการสนทนาเพื่อเปลี่ยนสถานะจาก “ปิด” เป็น “เปิด” หรือจาก“เปิด” เป็น “ปิด” ได้ด้วย
ค้นหาการสนทนา
คุณสามารถค้นหาการสนทนาในกล่องจดหมายเข้าได้โดยใช้ชื่อลูกค้า อีเมลลูกค้า หรือคีย์เวิร์ดเฉพาะ คุณสามารถค้นหาการสนทนาปัจจุบันหรือการสนทนาที่ผ่านมาได้
ขั้นตอน:
- จาก Shopify Inbox ให้คลิกไอคอนค้นหาที่ด้านบนซ้ายของหน้าจอ
- ป้อนคำค้นหา เช่น คำสำคัญ ชื่อลูกค้า อีเมล หรือ ID คำสั่งซื้อ
- คลิกที่การสนทนาที่เกี่ยวข้อง
- จากแอป Shopify Inbox บนมือถือ ให้คลิกที่แถบค้นหา
- ป้อนคำค้นหา เช่น คำสำคัญ ชื่อลูกค้า อีเมล หรือ ID คำสั่งซื้อ
- คลิกที่การสนทนาที่เกี่ยวข้อง
- จากแอป Shopify Inbox บนมือถือ ให้คลิกที่แถบค้นหา
- ป้อนคำค้นหา เช่น คำสำคัญ ชื่อลูกค้า อีเมล หรือ ID คำสั่งซื้อ
- คลิกที่การสนทนาที่เกี่ยวข้อง
จัดการการมอบหมายการสนทนา
คุณสามารถมอบหมายการแชทสนทนาให้กับพนักงานที่มีสิทธิ์อนุญาตในการแชทผ่านทางร้านค้าออนไลน์
หลังจากที่คุณมอบหมายการสนทนาให้พนักงาน พนักงานเท่านั้นที่จะได้รับการแจ้งเตือนข้อความในการสนทนานั้นๆ หากคุณต้องการให้พนักงานทุกคนได้รับการแจ้งเตือนข้อความเพื่อทำการสนทนา ให้ยกเลิกการมอบหมายกับพนักงานคนดังกล่าวให้ออกจากการสนทนา
ขั้นตอน:
- จาก Shopify Inbox ให้คลิกที่การสนทนาเพื่อเปิด
- คลิกปุ่ม มอบหมายพนักงาน ในส่วนหัวของการสนทนา
- ในหน้าต่าง จัดการการมอบหมายพนักงาน ให้ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- หากต้องการมอบหมายพนักงานไปยังการสนทนา ให้คลิกที่พนักงานที่คุณต้องการมอบหมายให้ไปยังการสนทนา จากนั้นคลิก มอบหมาย
- หากต้องการยกเลิกการมอบหมายพนักงานจากการสนทนา ให้คลิก ยกเลิกการมอบหมาย
- จากแอป Shopify Inbox บนมือถือ ให้แตะที่บทสนทนาเพื่อเปิด
- แตะที่ปุ่ม ...
- ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- หากต้องการมอบหมายพนักงานไปยังบทสนทนา ให้แตะ มอบหมาย จากนั้นในหน้าต่าง มอบหมายพนักงาน ให้แตะที่พนักงานที่คุณต้องการมอบหมาย
- หากต้องการยกเลิกการมอบหมายงานพนักงานจากการสนทนา ให้แตะที่ มอบหมายไปยัง <staff member> จากนั้นแตะ ยกเลิกการมอบหมาย
นอกจากนี้ คุณยังสามารถปัดการสนทนาไปทางขวาเพื่อมอบหมายพนักงานไปยังการสนทนา หรือเพื่อยกเลิกการมอบหมายพนักงานจากการสนทนาได้
- ในแอป Shopify Inbox บนมือถือ ให้แตะที่บทสนทนาเพื่อเปิด
- แตะที่ปุ่ม ...
- ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- หากต้องการมอบหมายพนักงานไปยังบทสนทนา ให้แตะ มอบหมาย จากนั้นในหน้าต่าง มอบหมายพนักงาน ให้แตะที่พนักงานที่คุณต้องการมอบหมาย
- หากต้องการยกเลิกการมอบหมายงานพนักงานจากการสนทนา ให้แตะที่ มอบหมายไปยัง <staff member> จากนั้นแตะ ยกเลิกการมอบหมาย
นอกจากนี้ คุณยังสามารถปัดการสนทนาไปทางขวาเพื่อมอบหมายพนักงานไปยังการสนทนา หรือเพื่อยกเลิกการมอบหมายพนักงานจากการสนทนาได้
หากชื่อของพนักงานไม่ได้อยู่ในรายการบนหน้าจอ มอบหมายพนักงาน นั่นหมายความว่าพนักงานอาจไม่ได้รับสิทธิ์อนุญาตให้แชทผ่านร้านค้าออนไลน์ หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ สิทธิ์อนุญาตให้แชทผ่านร้านค้าออนไลน์
โปรไฟล์ลูกค้า
คุณสามารถเข้าถึงโปรไฟล์ของลูกค้าได้จากการสนทนาที่เปิดหรือปิดในเว็บ Shopify Inbox หรือแอปมือถือ โปรไฟล์ลูกค้าจะแสดงรายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้า เช่น ลูกค้ารายใหม่หรือลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง ที่ตั้งและเขตเวลาของพวกเขา และรายละเอียดการสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง คุณยังสามารถเขียนหมายเหตุบนโปรไฟล์ลูกค้าที่จะปรากฏต่อพนักงานของคุณเท่านั้น
เข้าถึงโปรไฟล์ลูกค้า
ขั้นตอน:
- จาก Shopify Inbox ให้คลิกที่การสนทนาเพื่อเปิด
- ในหัวข้อของการสนทนา ให้คลิกที่ ชื่อลูกค้าลูกค้า
- จาก แอป Shopify Inbox บนมือถือ ให้แตะที่การสนทนา
- แตะ ... จากนั้นแตะ ดูโปรไฟล์ลูกค้า
- จากแอป Shopify Inbox บนมือถือ ให้แตะที่บทสนทนา
- แตะ ... จากนั้นแตะ ดูโปรไฟล์ลูกค้า