Gendannelse af forladte betalinger

En forladt betaling henviser til en betalingsproces, som forbliver ufuldstændig, selvom kunden har angivet sine e-mailoplysninger. Dette sker, når kunden ikke fortsætter med betaling for at færdiggøre sin ordre. En betaling anses for at være forladt, hvis den forbliver ukomplet i mere end ti minutter, efter kunden har angivet sine e-mailoplysninger.

Varer i en kundes indkøbskurv på det tidspunkt, vedkommende forlader betalingen, beholdes ikke.

Gendannelse af forladte betalinger er kun muligt for salgskanalen Webshop, salgskanalen Køb-knappen og engrossalgskanalen Plus. Forladt betaling via Shopify POS eller tredjeparts salgskanaler modtager ikke en mail om gendannelse af betaling.

Gennemgå dine forladte betalinger

Du kan gennemgå dine forladte betalinger for at finde mønstre, der kan antyde, hvorfor dine kunder ikke gennemfører ordrer.

Forladte betalinger fjernes fra Shopify-administratoren den følgende mandag i tilfælde, hvor følgende er sandt:

  • Oprettet for mere end 3 måneder siden
  • Ikke opdateret i 1 måned
  • Der er ikke knyttet transaktioner eller gennemførte ordrer til dem

Hvis der er en bestemt forladt betaling, du ønsker at gemme, kan du oprette en ordrekladde med de samme oplysninger og lade den stå åben i din Shopify-administrator.

Du kan ikke slette en specifik forladt betaling.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

  2. Klik på Forladte betalinger.

Vis betalingshændelser fra en forladt betaling

Hver gang en kunde prøver at betale for sin ordre, registreres der en betalingshændelse i tidslinjen for den forladte betaling. Du kan udvide betalingshændelser for at få flere oplysninger.

Betalingshændelser kan være nyttige, hvis en af dine kunder prøver at afgive en ordre, og betalingen mislykkes. Hvis en kunde kontakter dig, fordi kundens betaling ikke fungerer i betalingsprocessen, kan du se detaljerede oplysninger om betalingshændelsen og bruge oplysningerne til at hjælpe kunden.

Hvis det er lykkedes din kunde at betale i betalingsprocessen, skal du i stedet gå til ordrens tidslinje for at se betalingshændelser.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Ordrer > Forladte betalinger i Shopify-administrator.

  2. Klik på en forladt betaling.

  3. Gå til Tidslinje på siden med oplysninger om forladt betaling.

  4. Klik på en betalingshændelse.

Du kan automatisk sende en mail til kunder, efter de har forladt deres betalingsproces. Hver mail indeholder et link til kundens forladte indkøbskurv, hvilket gør det muligt for kunden at fuldføre sin betalingsproces, hvis vedkommende ønsker det. Du kan redigere mailskabelonen ved at tilføje et logo eller ændre farveskemaet.

Der sendes ikke en mail om gendannelse af en forladt betaling i følgende situationer:

  • Hvis en potentiel kunde opretter én eller flere forladte betalinger og herefter gennemfører et salg, før mailen om gendannelse bliver sendt, sendes mailen ikke.
  • Hvis der opstod en fejl under betalingsprocessen, da kunden forsøgte at fuldføre betalingsprocessen, sendes mailen ikke.
  • Hvis din butik ikke understøtter levering til kundens adresse, sendes mailen ikke.
  • Hvis du giver kunden mulighed for at indtaste et telefonnummer i stedet for en mailadresse ved bestilling, og kunden vælger at angive et telefonnummer, kan mailen ikke sendes.
  • Hvis ingen af produkterne i bestillingen er tilgængelige til køb (for eksempel ikke er på lager), sendes mailen ikke.
  • Hvis alle produkterne i bestillingen er gratis, og kunden ikke besøger leveringssiden for at tilføje et leveringsgebyr, eller hvis levering også er gratis, sendes mailen ikke.

Hvis du har konfigureret din butik til at sende gendannelsesmails automatisk, indeholder siden Forladte betalinger værktøjstip, der forklarer, hvorfor gendannelsesmailen ikke blev leveret.

Fremgangsmåde:

Du kan gennemgå status for hver mail om forladt betaling ved at gå til Ordrer og derefter klikke på Forladte betalinger. Status for hver gendannelsesmail findes i kolonnen*Status for mail. Status for den forladte betaling findes under **Status for gendannelse*.

Når en mail er blevet sendt, anses betalingsprocessen for at være gendannet, hvis kunden gennemfører bestillingen. En kunde kan enten klikke på linket til gendannelse i mailen eller selv gennemføre betalingsprocessen.

Du kan vælge at sende en mail om forladt betaling manuelt til en kunde. Mailen indeholder et link til kundens forladte indkøbskurv, hvilket gør det muligt for dem at fuldføre deres betaling. Du kan f.eks. sende mailen om forladt betaling manuelt, hvis du ikke har opsat automatiseringen, eller hvis dine kunder anmoder om linket til forladt betaling.

Trin:

  1. Klik på Ordrer > Forladte betalinger i Shopify-administratoren.
  2. Klik på nummeret for den forladt betaling, du vil gendanne.
  3. Klik på kundens mailadresse under kundeoplysningerne.

Din mailklient lanceres med linket til den forladte betaling i mailens brødtekst.

Hvis kunden gennemfører sin ordre ved hjælp af dette link, vil Gendannelsesstatus på siden Forladt betaling også blive opdateret til at vise ordren som gendannet.

Rapporten Mail om forladte betalinger

Shopifys rapport Mails om forladt betaling kan hjælpe dig med at få en bedre forståelse af, hvor effektive disse mails er til at få dine kunder tilbage i webshoppen for at gennemføre en transaktion. Den er tilgængelig i Shopify under afsnittet Markedsføring.

Rapporten fortæller dig, hvor mange sessioner og gennemførte ordrer dine påmindelsesmails har medført. Du kan også gennemgå oplysninger som konverteringsrater, det samlede antal salg, den gennemsnitlige ordreværdi, det gennemsnitlige antal solgte produkter samt antallet af førstegangskøbere.

Rapporten viser kun data fra den 18. november 2019 og nyere.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis