Gendannelse af forladte betalinger

Denne side blev udskrevet kl. May 30, 2023. Besøg https://help.shopify.com/da/manual/orders/abandoned-checkouts for at se den aktuelle version.

Varer i en kundes indkøbskurv på det tidspunkt, de forlader betalingsprocessen, gemmes ikke.

Gendannelse af forladte betalinger er kun muligt for salgskanalen Webshop, salgskanalen Køb-knappen og engrossalgskanalen Plus. Forladt betaling via Shopify POS eller tredjeparts salgskanaler modtager ikke en mail om gendannelse af betaling.

På denne side

Gennemgå dine forladte betalinger

Du kan gennemgå dine forladte betalinger for at finde mønstre, der kan antyde, hvorfor dine kunder ikke gennemfører ordrer.

Forladte betalinger gemmes i Shopify-administrator i tre måneder. Hver mandag slettes forladte betalinger, der er mere end tre måneder gamle, fra din administrator.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

  2. Klik på Forladte betalinger.

Vis betalingshændelser fra en forladt betaling

Hver gang en kunde prøver at betale for sin ordre, registreres der en betalingshændelse i historikken for den forladte betaling. Du kan udvide betalingshændelser for at få flere oplysninger.

Betalingshændelser kan være nyttige, hvis en af dine kunder prøver at afgive en ordre, og betalingen mislykkes. Hvis en kunde kontakter dig, fordi kundens betaling ikke fungerer i betalingsprocessen, kan du se detaljerede oplysninger om betalingshændelsen og bruge oplysningerne til at hjælpe kunden.

Hvis det er lykkedes din kunde at betale i betalingsprocessen, skal du i stedet gå til ordrens tidslinje for at se betalingshændelser.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Ordrer > Forladte betalinger i Shopify-administrator.

  2. Klik på en forladt betaling.

  3. Rul til Historik.

  4. Klik på en betalingshændelse.

Du kan manuelt sende en mail til kunden med et link til vedkommendes forladte indkøbskurv, så kunden kan gennemføre bestillingen, hvis vedkommende ønsker det.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Ordrer > Forladte betalinger i Shopify-administrator.

  2. Klik på nummeret for den bestilling, du vil gendanne.

  3. Klik på Send en mail om gendannelse af indkøbskurv.

  1. Valgfrit: Du kan angive en tilpasset besked og klikke i feltet ud for hver mailadresse, du vil sende en kopi til.
  2. Klik på Gennemgå mail.
  3. Gennemgå din mail, og klik på Send meddelelse, eller klik på Tilbage for at foretage ændringer.

Status for gendannelse på siden Forladt betaling opdateres kun til at blive vist som gendannet, hvis kunden gennemfører ordren ved hjælp af det pågældende link.

Du kan automatisk sende en mail til kunder, efter de har forladt deres betalingsproces. Hver mail indeholder et link til kundens forladte indkøbskurv, hvilket gør det muligt for kunden at fuldføre sin betalingsproces, hvis vedkommende ønsker det. Du kan redigere mailskabelonen ved at tilføje et logo eller ændre farveskemaet.

Der sendes ikke en mail om gendannelse af en forladt betaling i følgende situationer:

  • Hvis en potentiel kunde opretter én eller flere forladte betalinger og herefter gennemfører et salg, før mailen om gendannelse bliver sendt, sendes mailen ikke.
  • Hvis der opstod en fejl under betalingsprocessen, da kunden forsøgte at fuldføre betalingsprocessen, sendes mailen ikke.
  • Hvis din butik ikke understøtter levering til kundens adresse, sendes mailen ikke.
  • Hvis du giver kunden mulighed for at indtaste et telefonnummer i stedet for en mailadresse ved bestilling, og kunden vælger at angive et telefonnummer, kan mailen ikke sendes.
  • Hvis ingen af produkterne i bestillingen er tilgængelige til køb (for eksempel ikke er på lager), sendes mailen ikke.
  • Hvis alle produkterne i bestillingen er gratis, og kunden ikke besøger leveringssiden for at tilføje et leveringsgebyr, eller hvis levering også er gratis, sendes mailen ikke.

Hvis du har konfigureret din butik til at sende gendannelsesmails automatisk, indeholder siden Forladte betalinger værktøjstip, der forklarer, hvorfor gendannelsesmailen ikke blev leveret.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Indstillinger > Betaling i Shopify-administrator.
  1. Gå til Butik > Indstillinger i Shopify-appen.
  2. Under Indstillinger for butik skal du trykke på Betaling.
  1. Gå til Butik > Indstillinger i Shopify-appen.
  2. Under Indstillinger for butik skal du trykke på Betaling.
  1. I afsnittet Forladte betalinger skal du markere Send automatisk mails om forladt betaling.

  2. Under Send til skal du vælge, hvem du vil sende en gendannelsesmail for en forladt betaling til:

    • Alle med en forladt betaling
    • Mailabonnenter med en forladt betaling

  3. Under Send efter skal du vælge det antal timer, Shopify skal vente, før der sendes en mail om forladt betaling:

    • Aldrig. Du kan stadig manuelt sende en mail til kunder.
    • 1 time efter
    • 6 timer efter
    • 10 timer efter (standard)
    • 24 timer efter

  4. Klik på Gem.

Du kan gennemgå status for hver mail om forladt betaling ved at gå til Ordrer og derefter klikke på Forladte betalinger. Status for hver gendannelsesmail findes i kolonnen*Status for mail. Status for den forladte betaling findes under **Status for gendannelse*.

Når en mail er blevet sendt, anses betalingsprocessen for at være gendannet, hvis kunden gennemfører bestillingen. En kunde kan enten klikke på linket til gendannelse i mailen eller selv gennemføre betalingsprocessen.

Rapporten Mail om forladte betalinger

Shopifys rapport Mail om forladt betaling kan hjælpe dig med at få en bedre forståelse af, hvor effektive disse mails er til at få dine kunder tilbage i webshoppen for at gennemføre en transaktion. Den er tilgængelig i Shopify under afsnittet Markedsføring.

Rapporten fortæller dig, hvor mange sessioner og gennemførte ordrer dine påmindelsesmails har resulteret i. Du kan også se oplysninger, som f.eks. konverteringsrater, samlet antal salg, gennemsnitlig ordreværdi, gennemsnitlig antal solgte produkter samt antallet af førstegangskøbere.

Rapporten viser kun data fra den 18. november 2019 og nyere.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis