Hilfe zu Apps erhalten

Diese Seite wurde gedruckt um Apr 28, 2024. Die neueste Version findest du unter https://help.shopify.com/de/manual/apps/getting-support?utm_source=gurucopy&utm_medium=link&utm_campaign=Gurus.

Shopify bietet nur Support für Apps, die von Shopify erstellt wurden. Die meisten Apps im Shopify App Store wurden von Drittanbietern erstellt, nicht von Shopify. Wenn du Hilfe mit einer App benötigst, die von Drittanbietern erstellt wurde, wende dich direkt an die Anbieter.

Auf dieser Seite

Apps, die über den Shopify App Store installiert wurden

Wenn du Hilfe bei einer App benötigst, die du aus dem Shopify App Store heruntergeladen hast, kannst du auf eine der folgenden Arten Support durch die App-Entwickler anfordern:

Nachricht an App-Entwickler über den Shopify-Adminbereich senden

Im Abschnitt Apps und Vertriebskanäle des Shopify-Adminbereichs kannst du Support für deine installierten Apps erhalten. Wenn die App von Shopify entwickelt wurde, wirst du zum Shopify Help Center geleitet, um Hilfe zu erhalten. Wenn die App von einem Drittanbieter entwickelt wurde, wirst du aufgefordert, die Details deines Problems einzugeben, die dann an den Entwickler gesendet werden.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.
  2. Klicke neben dem Namen der App, für die du Hilfe benötigst, auf ... > Unterstützung erhalten.
  3. Wenn die App von einem Drittanbieter entwickelt wurde, gib die Details deines Problems ein und klicke dann auf Nachricht senden.
  1. Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ... und anschließend auf Einstellungen.
  2. Tippe im Abschnitt Shop-Einstellungen auf Apps und Vertriebskanäle.
  3. Tippe auf den Namen der App, für die du Hilfe benötigst, dann auf die Schaltfläche ... und dann auf Unterstützung erhalten.
  4. Wenn die App von einem Drittanbieter entwickelt wurde, gib die Details deines Problems ein und tippe dann auf Nachricht senden.
  1. Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ... und anschließend auf Einstellungen.
  2. Tippe im Abschnitt Shop-Einstellungen auf Apps und Vertriebskanäle.
  3. Tippe auf den Namen der App, für die du Hilfe benötigst, dann auf die Schaltfläche ... und dann auf Unterstützung erhalten.
  4. Wenn die App von einem Drittanbieter entwickelt wurde, gib die Details deines Problems ein und tippe dann auf Nachricht senden.

Wenn du eine Nachricht sendest, wird sie direkt an den App-Entwickler gesendet. Shopify kontaktiert dich nach drei Tagen, um zu prüfen, ob der App-Entwickler zur Lösung deines Problems beigetragen hat. Wenn dies nicht der Fall ist, wird Shopify den Entwickler in deinem Namen erneut kontaktieren.

App-Entwickler über den Shopify App Store kontaktieren

Du kannst dich vom Shopify App Store aus an App-Entwickler wenden. Einige Entwickler bieten eine bestimmte Kontaktmethode oder ein Support-Portal an oder stellen ihre eigene Support-Dokumentation in ihrem App-Listing im Shopify App Store zur Verfügung.

Schritte:

  1. Suche im Shopify App Store nach der App, für die du Hilfe benötigst.
  2. Klicke auf den Namen der App, um das App-Listing zu öffnen.
  3. Überprüfe im Abschnitt Erstellt von die verfügbaren aufgelisteten Support-Optionen des App-Entwicklers und kontakte diesen mit der von dir bevorzugten Methode.
  4. Optional: Klicke auf Nachricht senden, um ein Dialogfeld zu öffnen. Gib die Details deines Problems ein und klicke dann auf Senden.
  1. Suche im Shopify App Store nach der App, für die du Hilfe benötigst.
  2. Tippe auf den Namen der App, um das App-Listing zu öffnen.
  3. Überprüfe im Abschnitt Erstellt von die verfügbaren aufgelisteten Support-Optionen des App-Entwicklers und kontakte diesen mit der von dir bevorzugten Methode.
  4. Optional: Tippe auf Nachricht senden, um ein Dialogfeld zu öffnen. Gib die Details deines Problems ein und tippe dann auf Senden.
  1. Suche im Shopify App Store nach der App, für die du Hilfe benötigst.
  2. Tippe auf den Namen der App, um das App-Listing zu öffnen.
  3. Überprüfe im Abschnitt Erstellt von die verfügbaren aufgelisteten Support-Optionen des App-Entwicklers und kontakte diesen mit der von dir bevorzugten Methode.
  4. Optional: Tippe auf Nachricht senden, um ein Dialogfeld zu öffnen. Gib die Details deines Problems ein und tippe dann auf Senden.

Von Anbieter-Website installierte Apps

Wenn du Hilfe mit einer App benötigst, die du von einer Anbieter-Website heruntergeladen hast, findest du die Kontaktdaten der Anbieter auf der Website, von der du die App installiert hast. Shopify bietet keinen Support für Apps an, die du direkt von einer Anbieter-Website heruntergeladen hast.

Apps mit nicht unterstützten APIs

Wenn eine App in deinem Shop aufgrund von Änderungen an den Shopify-APIs nicht mehr funktioniert, erhältst du eine Benachrichtigung in deinem Shopify-Adminbereich. Um eine nicht unterstützte App zu verwalten, kontaktiere die App-Entwickler direkt oder suche im Shopify App Store eine neue App, um die nicht unterstützte App zu ersetzen.

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