Obtener ayuda con las aplicaciones

Shopify solo brinda atención al cliente para las aplicaciones creadas por Shopify. La mayoría de las aplicaciones para las tiendas Shopify han sido creadas por desarrolladores externos, no por Shopify. Si necesitas ayuda con una aplicación o con un canal de ventas creado por un desarrollador externo, comunícate directamente con dicho desarrollador.

En esta página

Aplicaciones instaladas provenientes de la Shopify App Store

Si necesitas ayuda con una aplicación que descargaste de Shopify App Store, puedes solicitarla a los desarrolladores de aplicaciones de una de las siguientes maneras:

desde la sección Aplicaciones y canales de ventas del panel de control de Shopify
desde la sección Ayuda de la página de publicación de la aplicación en Shopify App Store

Enviar un mensaje a los desarrolladores de aplicaciones desde el panel de control de Shopify

Puedes obtener ayuda para tus aplicaciones instaladas en la sección Aplicaciones y canales de ventas del panel de control de Shopify. Si Shopify desarrolló la aplicación, se te dirigirá al Centro de ayuda de Shopify para obtener ayuda. Si un desarrollador externo desarrolló la aplicación, se te pedirá que introduzcas información sobre tu problema que, luego, se le envía.

Pasos

Escritorio

Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Aplicaciones y canales de ventas
Junto al nombre de la aplicación para la que necesitas ayuda, haz clic en ... > Obtener ayuda.
Si un desarrollador externo desarrolló la aplicación, introduce información sobre tu problema y, luego, haz clic Enviar mensaje.

iPhone

En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
En la sección Configuración de la tienda, toca Aplicaciones y canales de venta.
Toca el nombre de la aplicación para la que necesites ayuda, toca el botón … y luego Obtener ayuda.
Si un desarrollador externo desarrolló la aplicación, introduce información sobre tu problema y, luego, toca Enviar mensaje.

Android

En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
En la sección Configuración de la tienda, toca Aplicaciones y canales de venta.
Toca el nombre de la aplicación para la que necesites ayuda, toca el botón … y luego Obtener ayuda.
Si un desarrollador externo desarrolló la aplicación, introduce información sobre tu problema y, luego, toca Enviar mensaje.

Si envías un mensaje, se envía de forma directa al desarrollador de aplicaciones. Shopify se pondrá en contacto contigo en un plazo de tres días para verificar si el desarrollador de aplicaciones te ha ayudado a resolver tu problema. Si no lo ha hecho, Shopify se pondrá en contacto con él de nuevo en tu nombre.

Contactar a los desarrolladores de aplicaciones desde Shopify App Store

Puedes contactar directamente a los desarrolladores de aplicaciones desde la Shopify App Store. Algunos desarrolladores incluyen un método de contacto o portal de atención al cliente específico, o bien cuentan con su propia documentación de ayuda, disponible en la publicación de su aplicación en la Shopify App Store.

Pasos

Escritorio

Desde Shopify App Store, busca la aplicación con la que necesitas ayuda.
Haz clic en el nombre de la aplicación para abrir la publicación de la aplicación.
En la sección Creado por, revisa las opciones de ayuda publicadas del desarrollador de aplicaciones y ponte en contacto por medio del método que prefieras.
Opcional: haz clic en Enviar un mensaje para abrir un cuadro de diálogo. Introduce información sobre tu problema y, luego, haz clic en Enviar.

iPhone

Desde Shopify App Store, busca la aplicación con la que necesitas ayuda.
Toca el nombre de la aplicación para abrir la publicación de la aplicación.
En la sección Creado por, revisa las opciones de ayuda publicadas del desarrollador de aplicaciones y ponte en contacto por medio del método que prefieras.
Opcional: toca en Enviar un mensaje para abrir un cuadro de diálogo. Introduce información sobre tu problema y, luego, toca en Enviar.

Android

Desde Shopify App Store, busca la aplicación con la que necesitas ayuda.
Toca el nombre de la aplicación para abrir la publicación de la aplicación.
En la sección Creado por, revisa las opciones de ayuda publicadas del desarrollador de aplicaciones y ponte en contacto por medio del método que prefieras.
Opcional: toca en Enviar un mensaje para abrir un cuadro de diálogo. Introduce información sobre tu problema y, luego, toca en Enviar.

Aplicaciones instaladas desde el sitio web de un desarrollador

Si necesitas ayuda con una aplicación que hayas descargado directamente del sitio web de un desarrollador, puedes encontrar la información de contacto del desarrollador en el sito web de donde instalaste la aplicación. Shopify no brinda soporte técnico para las aplicaciones que hayas descargado directamente del sitio web de un desarrollador.

Aplicaciones con API no compatibles

Si una aplicación de tu tienda deja de funcionar debido a cambios en las API de Shopify, recibirás una notificación en tu panel de control de Shopify. Para gestionar una aplicación sin ayuda, directamente ponte en contacto con los desarrolladores de la aplicación o busca una nueva en Shopify App Store a fin de reemplazarla.

Comparte registros de funciones

Algunos desarrolladores usan Shopify Functions para crear y personalizar aplicaciones.

Las aplicaciones que usan Shopify Functions tienen una sección Compartir registros de funciones en la configuración de las aplicaciones en la Configuración de la tienda en el panel de control de Shopify. Si necesitas asistencia con una aplicación en la tienda que use Shopify Functions, puedes compartir los registros para ayudar al desarrollador de la aplicación a resolver los problemas.

Los registros de funciones compartidas contienen la actividad de Functions de la aplicación de las últimas 24 horas. Dependiendo de la funcionalidad y el acceso de la aplicación, los registros pueden contener información confidencial de identificación personal. Por ejemplo, los registros de funciones pueden incluir la siguiente información de identificación personal:

nombres de clientes
números de teléfono de clientes
direcciones de entrega

Solo comparte registros con los desarrolladores en los que confíes.

Pasos

Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Aplicaciones y canales de ventas
Toca el nombre de la aplicación con la que necesitas ayuda.
En la sección Compartir registros de funciones, haz clic en Compartir registros.
En la ventana modal, haz clic en Compartir registros para enviar los registros. La actividad de la aplicación en las últimas 24 horas se compartirá directamente con el desarrollador de la aplicación.