Preparar y gestionar los pedidos de Shopify Markets Pro
Puedes preparar los pedidos internacionales con Markets Pro mediante cualquiera de las siguientes opciones:
- Compra e imprime etiquetas de envío de DHL Express directamente en el panel de control de Shopify.
- Prepara y envía pedidos con tu partner de preparación de pedidos externa.
También puedes reembolsar y devolver pedidos de Markets Pro.
En esta página
Preparar pedidos directamente en tu panel de control de Shopify
Si compras etiquetas de envío de DHL Express de forma individual o masiva, puedes preparar tus pedidos de Markets Pro directamente en tu panel de control de Shopify.
Consideraciones para comprar etiquetas de envío en el panel de control de Shopify
Antes de comprar las etiquetas de envío de DHL Express para tus pedidos internacionales en tu panel de control de Shopify, revisa las siguientes consideraciones:
- No puedes agregar un seguro de envío a las etiquetas de envío de Markets Pro.
- Markets Pro no admite los embalajes de la empresa de transporte. Debes usar embalajes personalizados en el panel de control de Shopify.
- Solo puedes comprar etiquetas de envío de DHL Express.
- Para que los cálculos de los aranceles sean exactos, no puedes editar el país de envío de los pedidos con aranceles prepagados ni de los pedidos que se envíen a Canadá, Estados Unidos o Brasil. Tampoco puedes editar la provincia ni el estado de envío.
- El valor máximo declarado que puede tener un envío internacional es de USD 25 000.
Comprar e imprimir etiquetas de envío de forma individual
Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en un pedido que contenga artículos que no se hayan preparado.
En la sección No preparado haz clic en Crear etiqueta de envío.
En la sección ARTÍCULOS confirma la cantidad de artículos que deseas incluir en esta preparación de pedidos. Si deseas enviar el pedido del cliente en varias preparaciones de pedidos, cambia la cantidad de cada artículo que no deseas enviar en esta preparación. Puedes comprar una etiqueta de envío adicional para cada preparación de pedidos que se necesite hasta que se complete todo el pedido.
Revisa el formulario de declaración de aduanas y agrega cualquier información que falte:
Opcional: en la sección AJUSTES PREDEFINIDOS, selecciona un ajuste para aplicar un ajuste predefinido de etiqueta de envío a tus etiquetas de envío.
En la sección Paquete, selecciona un paquete existente o crea uno nuevo:
En el campo Peso total (con paquete), introduce el peso total de tu envío.
En el campo Fecha de envío, selecciona una fecha. Si deseas mandar automáticamente los detalles del envío a tus clientes en esa fecha, selecciona Enviar información de envío a los clientes.
Revisa los detalles del envío en la sección Resumen y luego haz clic en Comprar etiqueta de envío.
Elige si quieres compaginar las etiquetas de envío con cualquier formulario de aduanas o notas de entrega y a continuación selecciona el formato del papel de impresión.
Imprime las etiquetas y los documentos de envío.
Comprar e imprimir etiquetas de envío de forma masiva
Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Opcional: para ver solo los pedidos por preparar, haz clic en la pestaña No preparado.
Selecciona la casilla de verificación junto a cada pedido para el que desees crear una etiqueta de envío.
Haz clic en Crear etiquetas de envío. Si preparas pedidos desde múltiples sucursales, selecciona la sucursal apropiada y, luego, haz clic en Continuar.
-
Opcional: para aplicar un ajuste predefinido a tus etiquetas de envío, haz lo siguiente:
- Selecciona los pedidos.
- Haz clic en X pedidos seleccionados.
- Haz clic en el ajuste predefinido.
-
Revisa el formulario de declaración de aduanas y agrega cualquier información que falte:
- Haz clic en el campo Artículos de un pedido.
- Haz clic en Editar declaración de aduanas.
- Para cada producto, verifica el peso, la cantidad, el valor y la descripción.
- Opcional: selecciona Guardar información de envío en los detalles del producto.
- En Actualizar formulario de declaración de aduanas, selecciona una opción para actualizar varios pedidos o solo este pedido.
- Haz clic en Guardar.
En la página Crear etiquetas de envío, realiza cualquier cambio en tus etiquetas.
Haz clic en Revisar y comprar.
Opcional: cambia la fecha de envío.
Opcional: elige si deseas enviar un correo electrónico preparación de pedidos a tus clientes.
Haz clic en Comprar etiquetas de envío.
Elige si quieres compaginar las etiquetas de envío con cualquier formulario de aduanas o notas de entrega y a continuación selecciona el formato de papel de impresión.
Imprime las etiquetas y los documentos de envío.
Preparar pedidos con servicios de logística externos
Los pedidos de Shopify Markets Pro se pueden preparar a través de los siguientes servicios de logística compatibles:
Si usas un servicio de logística que no está en esta lista, debes comprar etiquetas de envío y preparar pedidos de Markets Pro a través del panel de control de Shopify.
Se introducirán más servicios de logística compatibles en el futuro. Si eres un servicio de logística o un comerciante que usa uno que no está en esta lista, contacta a markets-pro@shopify.com
Pedidos en espera
Los pedidos de Markets Pro se ponen en espera y no se pueden preparar hasta que se elimina la retención. Durante este período, Markets Pro realiza un análisis del pedido para detectar fraudes; comprueba la información del pedido, como el correo electrónico y el número de teléfono del cliente; y confirma que los aranceles e impuestos de importación que se cobraron son exactos, si corresponde.
Por lo general, la retención de los pedidos en espera no suele durar más de cinco minutos. Sin embargo, en algunos casos, Markets Pro podría retener el pedido por más tiempo para hacer una investigación más detallada.
Después de eliminar la retención, el pago del pedido se captura automáticamente, aunque también puedes capturarlo manualmente según tu método de captura de pagos.
Reembolsar y devolver pedidos de Markets Pro
Puedes reembolsar pedidos de Markets Pro de la misma manera que reembolsas tus otros pedidos en el panel de control de Shopify. Para obtener más información, consulta Crear devoluciones y reembolsos.
Garantía de tasa de cambio de 30 días
La tasa de cambio de los pedidos de Markets Pro que se pagan en moneda extranjera queda bloqueada durante 30 días. La garantía de tasa de cambio de 30 días garantiza que se aplique la misma tasa de cambio durante los 30 días posteriores a la realización del pedido. De este modo, te ayuda a evitar las pérdidas que podrían derivarse de las fluctuaciones del valor de la moneda.
Esto significa que, si necesitas reembolsar un pedido en un plazo inferior a 30 días, la tasa de cambio será la misma que cuando se realizó dicho pedido.
Aranceles, aduanas e IVA
Una vez que el pedido de Markets Pro esté preparado, ya no se proporcionan reembolsos de aranceles, cargos aduaneros ni IVA. Si se reembolsa un pedido completo antes de la preparación del pedido, los aranceles y aduanas se te devolverán en la siguiente fecha de pago.
Devoluciones
Puedes comprar una etiqueta de devolución para pedidos de Markets Pro a través de un proveedor o una empresa de transporte externos. Los pedidos de Markets Pro no tienen requisitos específicos para las etiquetas de devolución.
Cambios
Un cambio de producto se considera como un nuevo pedido de Markets Pro que debe pasar por la aduana. Por lo tanto, tú o el cliente deberán pagar los aranceles e impuestos por segunda vez.