Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas a las preguntas frecuentes sobre Shopify Audiences.

Gestionar públicos con Shopify Audiences

¿Puedo excluir a clientes específicos de mis públicos?

Por motivos de privacidad, no puedes encontrar información sobre la identidad ni información de contacto de los clientes que forman parte de un público. Además, tampoco puedes agregar a los clientes a un público específico no excluirlos de él.

Aunque no puedes incluir clientes en públicos específicos ni excluirlos de ellos, sí puedes excluirlos de todos los públicos. Para hacerlo, usa la configuración Dar de baja a un cliente en la aplicación Shopify Audiences.

¿Puedo averiguar qué otros comerciantes están utilizando Shopify Audiences?

No. Para proteger la privacidad de los comerciantes, Shopify no divulga qué comerciantes usan nuestros productos y cuáles, incluido Shopify Audiences.

¿Puedo excluir a los competidores para que no utilicen mis datos para sus públicos?

Por razones de privacidad, Shopify no divulga qué comerciantes utilizan las ofertas de productos de Shopify, incluida Shopify Audiences. Si estás utilizando Shopify Audiences, los datos que aportes se utilizarán para beneficiar a otros comerciantes participantes. No puedes acceder a la información de otro comerciante o de sus clientes, como sus nombres.

¿Hay requisitos de configuración de campañas publicitarias para usar Shopify Audiences?

No, puedes configurar tus anuncios de la manera que elijas.

¿Necesito activar Conversion API en Meta para usar Shopify Audiences?

No, no se requiere la API de conversión para usar Shopify Audiences.

Privacidad de Shopify Audiences

¿Cómo puedo respetar la privacidad de mis clientes?

Para compartir los datos que usarás en Shopify Audiences, tienes que obtener cualquier permiso y consentimiento aplicable, según lo requerido por las leyes y pautas aplicables de la industria. Obtén más información sobre los datos y privacidad de Shopify Audiences.

¿Tengo que actualizar mi política de privacidad o brindar la opción de darse de baja?

Si decides participar en Shopify Audiences, es posible que tengas que actualizar la política de privacidad. A medida que las leyes de privacidad cambian y se promulgan unas nuevas, puede que tengas que consultar con tu equipo legal o con un profesional de leyes de privacidad para obtener asesoramiento legal. Shopify no puede ofrecer asesoramiento legal sobre la política de privacidad de tu tienda. Obtén más información sobre el cumplimiento de la ley de privacidad estatal de EE. UU. y Shopify Audiences.

Elegibilidad de Shopify Audiences

Para utilizar Shopify Audiences, tu tienda debe cumplir con los siguientes requisitos de elegibilidad:

  • Tu tienda debe estar en el plan Shopify Plus.
  • Tu tienda debe usar Shopify Payments.
  • Debe operar y vender en Estados Unidos o Canadá.

El banner se muestra cuando no cumples uno o varios de los requisitos necesarios para usar Shopify Audiences. En ese caso, la aplicación Shopify Audiences permanece disponible en tu panel de control de Shopify salvo que la desinstales. Sin embargo, deja de actualizarse, y los diferentes tipos de público que se generaron previamente permanecen en tu cuenta de anuncios. A su vez, los nombres de los públicos cambian de Público de Shopify - Tipo de público (nombre de la tienda) a Público de Shopify [sin mantenimiento desde -fecha-] - Tipo de público (nombre de la tienda).

¿Debo hacer algo con mis Públicos ahora que no soy elegible para usar la aplicación?

Si estás usando Públicos en campañas publicitarias activas, debes eliminarlos de estas. Estos Públicos no se actualizan, de modo que tus campañas publicitarias se orientarán a un conjunto obsoleto de clientes que podrían no cumplir con las leyes de privacidad del cliente en tu región. Obtén más información sobre el cumplimiento de la ley de privacidad.

Conectarse a la plataforma de anuncios de la aplicación Shopify Audiences

¿Cómo cambio a una cuenta de trabajo de Meta?

Para cambiar a una cuenta de trabajo de Meta, puedes realizar los siguientes pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Aplicaciones y canales de ventas

  2. Haz clic en Shopify Audiences.

  3. Haz clic en Abrir aplicación.

  4. Ve a la página de configuración de Shopify Audiences y selecciona Meta.

  5. Opcional: Si la cuenta comercial de Meta tiene más de una cuenta publicitaria, quizás sea prudente tomar nota de la cuenta publicitaria conectada.

  6. En la tarjeta Cuenta comercial de Meta, haz clic en Reiniciar para desconectar tu cuenta.

  7. Haz clic en Conectar para conectarte a tu cuenta de trabajo de Meta y luego en Continuar.

  8. Selecciona la cuenta comercial de y la cuenta publicitaria de Meta que se conectaron anteriormente.

¿No encuentras las respuestas que estás buscando? Estamos aquí para ayudarte.