Questions fréquemment posées à propos de Shopify Audiences

Trouvez des réponses aux questions les plus courantes sur Shopify Audiences.

Gestion des audiences avec Shopify Audiences

Puis-je exclure certains clients d'une audience ?

Pour des raisons de confidentialité, vous ne pouvez pas trouver d’informations sur l’identité ou les coordonnées des clients inclus dans une audience, et vous ne pouvez pas ajouter ou exclure des clients spécifiques.

Puis-je savoir qui sont les autres marchands qui utilisent Shopify Audiences ?

Non. Pour protéger la confidentialité de nos marchands, Shopify ne divulgue pas quels marchands utilisent quels produits, y compris Shopify Audiences.

Puis-je empêcher mes concurrents d’utiliser mes données pour leurs audiences ?

Pour des raisons de confidentialité, Shopify ne divulgue pas quels marchands utilisent les offres de produits Shopify, y compris Shopify Audiences. Si vous utilisez Shopify Audiences, les données que vous fournissez seront utilisées au profit d’autres marchands participant. Vous ne pouvez pas accéder aux informations sur un autre marchand ou sur ses clients, tels que leur nom.

Y a-t-il des exigences de configuration des campagnes publicitaires à respecter pour utiliser Shopify Audiences ?

Non, vous pouvez configurer vos publicités comme vous le souhaitez.

Puis-je utiliser Shopify Audience pour créer une audience similaire sur Facebook ?

Oui. Oui. Étant donné que les identités des clients dans les audiences similaires ne sont pas partagées avec votre interface administrateur Shopify, vous devez utiliser les rapports de Facebook pour les audiences similaires.

Dois‑je activer l’API Conversion dans Facebook et Instagram by Meta pour utiliser Shopify Audiences ?

Non, l’API Conversion n’est pas requise pour utiliser Shopify Audiences.

Rapports de Shopify Audiences

Pourquoi le nombre de commandes totales n’est-il pas égal au nombre total des produits les plus vendus ?

Étant donné que chaque commande peut contenir plusieurs produits, le nombre total de commandes est souvent différent du nombre de produits les plus vendus.

Pourquoi le retour sur investissement publicitaire n’est-il pas inclus dans les rapports de Shopify Audiences ?

Étant donné qu’il n’est pas possible d’associer précisément les dépenses publicitaires à Shopify Audiences, le retour sur investissement publicitaire n’est pas calculé dans votre interface administrateur Shopify. Pour calculer votre retour sur investissement publicitaire, vous pouvez utiliser les données de vente de Shopify et le montant des dépenses publicitaires de votre compte publicitaire Facebook.

Mes concurrents peuvent-ils créer une audience à partir de l’intégralité de ma clientèle ?

Non. Pour des raisons de confidentialité, aucun marchand participant ne connaît l’identité des autres marchands participant. Cela signifie qu’aucun marchand ne peut créer d’audience à partir de la clientèle entière d’un autre marchand.

Pourquoi les données du rapport de Shopify Audiences diffèrent-elles de celles du rapport sur les annonces Facebook ?

Les rapports de Shopify Audiences appliquent un modèle d’attribution des données différent du modèle utilisé pour les publicités Facebook. Étant donné que les données sont calculées de différentes façons, les rapports affichent des résultats différents.

Confidentialité de Shopify Audiences

Comment respecter la vie privée de mes clients ?

Pour partager les données que vous utiliserez pour Shopify Audiences, vous devez obtenir toutes les autorisations et consentements nécessaires, tels que l’exigent les lois et les directives applicables au secteur. En savoir plus sur les données et la confidentialité de Shopify Audiences.

Dois-je mettre à jour ma politique de confidentialité ou offrir une option de désabonnement ?

Si vous décidez de participer à Shopify Audiences, vous devrez peut-être mettre à jour votre politique de confidentialité. À mesure que les lois sur la confidentialité évoluent et que de nouvelles sont promulguées, il peut être souhaitable de consulter votre équipe juridique ou un conseiller juridique expert en confidentialité pour obtenir des conseils juridiques. Shopify ne peut pas fournir de conseils juridiques sur la politique de confidentialité de votre boutique. En savoir plus sur la conformité aux lois sur la confidentialité des États-Unis et sur Shopify Audiences.

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