Questions fréquemment posées

Trouvez des réponses aux questions les plus courantes sur Shopify Audiences.

Sur cette page

Gérer des audiences avec Shopify Audiences

Puis-je exclure certains clients de mes audiences ?

Pour des raisons de confidentialité, vous n’avez pas accès aux informations reliées à l’identité ou aux coordonnées des clients inclus dans une audience, et vous ne pouvez ni ajouter ni exclure des clients dans une audience spécifique.

Bien que vous ne puissiez pas inclure ou exclure des clients pour des audiences spécifiques, vous pouvez en exclure de toutes les audiences. Pour ce faire, utilisez les paramètres de Droit de désabonnement des clients dans l’application Shopify Audiences.

Puis-je savoir qui sont les autres marchands qui utilisent Shopify Audiences ?

Non. Pour protéger la confidentialité de nos marchands, Shopify ne divulgue pas quels marchands utilisent quels produits, y compris Shopify Audiences.

Puis-je empêcher mes concurrents d’utiliser mes données pour leurs audiences ?

Pour des raisons de confidentialité, Shopify ne divulgue pas quels marchands utilisent les offres de produits Shopify, y compris Shopify Audiences. Si vous utilisez Shopify Audiences, les données que vous fournissez seront utilisées au profit d’autres marchands participant. Vous ne pouvez pas accéder aux informations sur un autre marchand ou sur ses clients, tels que leur nom.

Y a-t-il des exigences de configuration des campagnes publicitaires à respecter pour utiliser Shopify Audiences ?

Non, vous pouvez configurer vos publicités comme vous le souhaitez.

Dois-je activer l’API Conversion dans Méta pour utiliser Shopify Audiences?

Non, l’API Conversion n’est pas requise pour utiliser Shopify Audiences.

Confidentialité de Shopify Audiences

Comment respecter la vie privée de mes clients ?

Pour partager les données que vous utiliserez pour Shopify Audiences, vous devez obtenir toutes les autorisations et consentements nécessaires, tels que l’exigent les lois et les directives applicables au secteur. En savoir plus sur les données et la confidentialité de Shopify Audiences.

Dois-je mettre à jour ma politique de confidentialité ou offrir une option de désabonnement ?

Si vous décidez de participer à Shopify Audiences, vous devrez peut-être mettre à jour votre politique de confidentialité. À mesure que les lois sur la confidentialité évoluent et que de nouvelles sont promulguées, il peut être souhaitable de consulter votre équipe juridique ou un conseiller juridique expert en confidentialité pour obtenir des conseils juridiques. Shopify ne peut pas fournir de conseils juridiques sur la politique de confidentialité de votre boutique. En savoir plus sur la conformité aux lois sur la confidentialité des États-Unis et sur Shopify Audiences.

Admissibilité à Shopify Audiences

Pour utiliser Shopify Audiences, votre boutique doit répondre aux exigences d’admissibilité suivantes :

Vous devez avoir souscrit un forfait Shopify Plus pour votre boutique.
Votre boutique doit utiliser Shopify Payments.
Votre boutique doit exercer ses activités et vendre aux États-Unis ou au Canada.

La bannière s’affiche lorsque vous ne remplissez pas une ou plusieurs des exigences pour utiliser Shopify Audiences. L’application Shopify Audiences reste dans votre interface administrateur Shopify, sauf si vous la désinstallez. L’application arrête de s’actualiser et les différents types d’audience précédemment générés restent dans votre compte publicitaire. Ils seront renommés de Shopify Audience - Type d’audience (Nom de la boutique) à [Non maintenu depuis -date-] Shopify Audience - Type d’audience (Nom de la boutique).

Que dois-je faire avec mes Audiences maintenant que je ne suis pas admissible à l’utilisation de l’application ?

Si vous utilisez des Audiences dans des campagnes publicitaires actives, vous devez les supprimer de ces campagnes. Ces Audiences ne sont pas actualisées et vos campagnes publicitaires cibleront un ensemble de clients obsolète qui pourrait ne pas être conforme aux lois relatives à la confidentialité des clients dans votre région. En savoir plus sur la conformité aux lois relatives à la confidentialité.

Se connecter à une plateforme publicitaire dans l’application Shopify Audiences

Comment puis-je passer à un compte de travail Meta ?

Comment puis-je passer à un compte de travail Meta ?

Pour passer à un compte de travail Meta, vous pouvez effectuer les étapes suivantes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.
Cliquez sur Shopify Audiences.
Cliquez sur Ouvrir l’application.
Accédez à la page des paramètres de Shopify Audiences et sélectionnez Meta.
Facultatif : si votre compte Meta Business compte plus d’un compte publicitaire, vous voudrez peut-être noter le compte publicitaire connecté.
Sur la carte Compte Meta Business, cliquez sur Redémarrer pour déconnecter votre compte.
Cliquez sur Connecter pour vous connecter à votre compte de travail Meta, puis cliquez sur Continuer.
Sélectionnez le compte Meta Business et le compte publicitaire qui étaient connectés précédemment.