Informes y estadísticas
La página Informes y estadísticas muestra datos clave, como los relativos a ventas, pedidos y visitantes de la tienda online. Puedes comprobar de un vistazo el rendimiento de tu tienda en todos tus canales de ventas y en cualquier intervalo de fechas.
Por ejemplo, en la página Informes y estadísticas puedes realizar las siguientes actividades:
- Verificar el valor de tus ventas recientes y compararlas con un período anterior
- Comparar qué tan bien están funcionando tus canales de ventas
- Hacer el seguimiento del valor promedio de los pedidos
- Ver de dónde provienen tus visitantes: por región o por fuente de redes sociales
- Monitorear las tendencias a lo largo del tiempo
El panel de control muestra las métricas más valiosas que te brindan información útil sobre el rendimiento de tu tienda y el comportamiento de tus clientes. Las métricas se muestran en formato numérico y también como gráficos cuando corresponde. En todas las métricas, también se puede mostrar el cambio porcentual del intervalo de fechas anterior.
Pasos:
- Desde tu panel de control de Shopify, accede a Informes y estadísticas. De forma predeterminada, el panel de control muestra los datos de hoy en comparación con los registrados ayer.
Desde la app de Shopify, toca Tienda.
Toca Informes y Estadísticas. De forma predeterminada, en esta página se muestran los datos de hoy en comparación con los registrados ayer.
- Desde la app de Shopify, toca Tienda.
- Toca Informes y Estadísticas. De forma predeterminada, en esta página se muestran los datos de hoy en comparación con los registrados ayer.
Si deseas ver datos correspondientes a otro intervalo de fechas, haz clic en el menú de fechas y selecciona un intervalo de fechas diferente. Puedes seleccionar un intervalo preestablecido, como Los últimos 30 días, o puedes establecer cualquier intervalo personalizado haciendo clic en las fechas en los calendarios.
Si deseas mostrar comparaciones con el período anterior o con el mismo intervalo de fechas del año anterior, marca Comparar con fechas anteriores y selecciona un valor de comparación.
Haz clic en Aplicar.
Opcional: Si se muestra el enlace Ver informe, haz clic en él para ver más detalles sobre la métrica. No todas las métricas tienen un informe, y debes estar en un plan que proporcione los informes de Shopify detallados.
Las siguientes métricas se muestran en la página Informes y estadísticas:
| Métrica | Lo que muestra para el intervalo de fechas |
|---|---|
| Valor promedio de los pedidos |
Muestra el valor promedio de todos los pedidos (excluidas las tarjetas de regalo), dividido por la cantidad total de pedidos que contenían al menos un producto que no fuera una tarjeta de regalo. El valor del pedido incluye los impuestos, el envío y los descuentos sin contar las devoluciones. Este valor te ayuda a saber cuánto tienden a gastar los clientes en tu tienda y te puede servir para informar tus políticas de precios. |
| Tasa de conversión de la tienda online |
Muestra el porcentaje de sesiones que conducen a un pedido. Esta métrica se aplica únicamente a tu canal de tienda online. Los compradores deben agregar artículos a su carrito en línea y luego ir a la pantalla de pago para poder comprar un producto. Esto se conoce comúnmente como el embudo de conversión, y es típico ver una disminución de un paso al siguiente:
|
| Visitas a tu tienda online |
Muestra la cantidad de sesiones en tu tienda online y qué tipo de dispositivo se utilizó para acceder a tu tienda. Los tipos de dispositivos más comunes son los teléfonos móviles, las computadoras de escritorio y las tablets. Esta métrica se aplica únicamente a tu canal de tienda online. |
| Visitas a tu tienda online |
Muestra la cantidad de sesiones en tu tienda online, ordenadas por país. Esta métrica se aplica únicamente a tu canal de tienda online. |
| Visitas a tu tienda online por fuente de tráfico |
Muestra la cantidad de sesiones en tu tienda online según la forma en que los visitantes accedieron a tu tienda. Una sesión ocurre cuando alguien hace una búsqueda o introduce directamente la URL de tu tienda, por ejemplo. Las fuentes de tráfico más comunes son búsqueda, acceso directo, redes sociales y correo electrónico. La fuente de tráfico no siempre se puede determinar, por lo que una fuente de tráfico desconocida también es común. Esta métrica se aplica únicamente a tu canal de tienda online. |
| Visitas a tu tienda online |
Muestra la cantidad de sesiones en tu tienda online que se originan en fuentes de redes sociales, como Facebook, Instagram, YouTube o Twitter. Estos datos pueden ayudarte a orientar tus iniciativas de marketing. Esta métrica se aplica únicamente a tu canal de tienda online. |
| Tasa de clientes habituales |
Muestra el porcentaje de clientes que realizaron más de un pedido en tu tienda. La tasa se calcula dividiendo los clientes habituales por el total de clientes. Esta tasa puede ayudarte a determinar qué tan sólida es tu clientela establecida. |
| Ventas por sucursal de POS | Si tienes sucursales de POS, muestra la cantidad de ventas que se originaron en cada sucursal. |
| Ventas por fuente de referencia en redes sociales | Muestra la cantidad de ventas que se originaron a partir de fuentes de redes sociales, como Facebook y YouTube. Estos datos pueden ayudarte a orientar tus iniciativas de marketing. |
| Ventas por empleado | Si tienes sucursales de POS, muestra la cantidad de ventas que gestionó cada empleado. |
| Ventas por fuente de tráfico | Muestra la cantidad de ventas que provino de cada fuente de tráfico. Las fuentes de tráfico más comunes son búsqueda, acceso directo, redes sociales y correo electrónico. |
| Landing pages principales |
Muestra las páginas específicas en las que tus clientes iniciaron sesión en tu tienda online. Puede usar estos datos para personalizar el texto y las llamadas a la acción en esas páginas para capitalizar la primera impresión que los clientes tienen de tu sitio. Esta métrica se aplica únicamente a tu canal de tienda online. Una página de destino se determina a partir de la URL de la primera página vista en una sesión única. Una sesión finaliza después de 30 minutos sin actividad de un visitante y a la medianoche UTC. |
| Productos principales por unidades vendidas | Muestra los productos más vendidos de tu tienda. Es útil para fines de marketing e inventario. También puedes recomendar estos productos a nuevos clientes o referirlos en las promociones de las redes sociales. |
| Referidos principales por sesiones |
Muestra la cantidad de sesiones en tu tienda online que provinieron directamente de otras páginas web. Se muestran las 5 principales páginas web. Esta métrica se aplica únicamente a tu canal de tienda online. Los siguientes tipos de orígenes de referentes no se incluyen:
|
| Total de sesiones de la tienda online |
Muestra la cantidad de sesiones en tu tienda online. Esta métrica se aplica únicamente a tu canal de tienda online. La cantidad se refiere a cuántas sesiones diferentes ocurrieron en tu tienda online dentro del intervalo de fechas especificado. También se muestra la cantidad de visitantes. Un visitante único puede tener más de una sesión. Ejemplo: John visitó tu tienda online una vez, Jane la visitó dos veces y Jenna tres veces. La cantidad de sesiones es 6, y la cantidad de visitantes es tres. En muchas tiendas online, la cantidad de sesiones puede aumentar o disminuir los fines de semana y feriados, y los días en que se producen promociones o campañas de marketing. |
| Total de pedidos | Muestra la cantidad de pedidos que se realizaron. |
| Total de ventas | Muestra los montos de las ventas, ordenados por canal de ventas. Total de ventas es igual a ventas brutas - descuentos - devoluciones + envío + impuestos. |
| Ventas atribuidas al marketing |
Esta información te ayuda a comprender el valor total de las ventas generadas por el tráfico que se puede asociar a tus iniciativas de marketing. Esto incluye las campañas de marketing y las actividades gestionadas a través de la sección de marketing en tu panel de control de Shopify y métodos externos que usan parámetros del módulo de seguimiento de Urchin (UTM). |
Al abrir la página Informes y estadísticas, los datos se actualizan en aproximadamente 1 minuto. Puedes volver a abrir el panel de control o actualizar la página del navegador para que se muestren datos más recientes.
Los datos diarios en tu página de informes y estadísticas podrían actualizarse en un plazo de 48 horas después de que se procese y se publique inicialmente. Por ejemplo, los informes de Sesiones a lo largo del tiempo y de Conversión de la tienda online a lo largo del tiempo podrían actualizarse porque tus datos de tráfico se calculan en menos de un minuto, y el tráfico no deseado de bots podría terminar incluido en los datos. Para determinar este tipo de tráfico se realizan pruebas que pueden tardar hasta 48 horas en completarse. Si estas pruebas encuentran tráfico no deseado, los datos no deseados se eliminan de tus informes.
Si no usas el canal de la tienda online, no se muestran las métricas relacionadas con las sesiones de la tienda online. Del mismo modo, si no usas el canal de POS, esas métricas no se muestran.
Los datos del panel de control pueden variar ligeramente con respecto a los datos recopilados por herramientas analíticas y de informes, y servicios de otras empresas. Para obtener información sobre por qué los datos pueden variar, consulta Discrepancias entre los informes.
Sesiones y visitantes
Las cantidades de sesiones y de visitantes se basan en cookies. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo de un comprador, como una computadora de escritorio o un teléfono inteligente, cuando visita tu tienda online. Una cookie identifica el dispositivo (el visitante). Otra cookie realiza un seguimiento de la duración de la sesión.
Una sesión finaliza después de 30 minutos sin actividad y a la medianoche UTC. Debido a que el mismo visitante puede tener varias sesiones, la cantidad de sesiones suele ser más alta que la de visitantes.
A partir del 6 de abril de 2017, cuando has iniciado sesión en el panel de control de Shopify en un dispositivo, las sesiones de ese dispositivo no cuentan como sesiones de tienda online.
Ejemplo: Un comprador ve productos en tu tienda durante 20 minutos, luego regresa a tu tienda 2 horas después por otros 10 minutos. Se informan dos sesiones y un visitante. Si, en cambio, el comprador ve tu tienda durante 5 minutos, se va y vuelve 10 minutos más tarde, se informa una sesión y un visitante.