Rapports de vente
Vous pouvez utiliser les rapports de ventes pour afficher des informations sur les commandes de vos clients en fonction de critères tels que les ventes (historique), par produit ou par canal. Pour les rapports de point de vente, voir Rapports des ventes au détail.
Lorsque vous ouvrez un rapport de ventes, les données sont à jour, plus ou moins à la minute près. Vous pouvez rouvrir ou actualiser le rapport pour qu'il affiche des données plus récentes. Cependant, il peut être nécessaire d'attendre 12 à 72 heures avant que les ventes n'apparaissent dans le rapport Ventes par réduction.
Sur cette page
Ventes et retours
Les rapports de vente suivent la valeur des produits échangés entre vous et vos clients au fur et à mesure que vous effectuez des ventes et que vous traitez des retours.
Une vente correspond au moment où un client passe une commande. Les rapports comprennent toutes les rubriques et les frais d'expédition (le cas échéant) d'une commande en tant qu'articles distincts.
Un retour correspond au moment où le client vous renvoie des produits après les avoir achetés, car il décide de ne pas les conserver. Un retour et un remboursement sont deux choses différentes : un retour concerne la valeur des produits alors qu'un remboursement traite de la valeur de l'offre faite au client lorsque vous procédez au retour.
Les ventes apparaissent dans vos rapports de ventes sous une valeur positive pour la journée où elles sont effectuées et les retours constituent une valeur négative pour le jour ils sont traités. Les rapports de ventes incluent les ventes et les retours des commandes ouvertes, archivées, annulées ou en attente, mais aussi les commandes provisoires converties en commandes. Les rapports de ventes ne comprennent pas les ventes et les retours supprimés ou les commandes test.
Commandes annulées
Lorsque vous annulez une commande, celle-ci apparaît comme une vente pour le jour où elle a été passée et comme un retour pour le jour où elle a été annulée afin que les chiffres de ventes soient de zéro pour cette commande.
Commandes supprimées et commandes test
Les commandes supprimées et les commandes tests passées pendant que Shopify Payments était en mode test ne sont pas incluses aux rapports de ventes.
Ventes et paiements
Les rapports de ventes ne recensent pas les transferts d'argent entre vous et vos clients. Lorsqu'il y une vente, les rapports indiquent la valeur des produits vendus et non l'argent que vous avez perçu. Selon les moyens de paiements que vous avez configurés, il se peut que vous receviez les paiements à une date ultérieure.
De même, lorsque vous procédez à un retour, les rapports indiquent la valeur des produits reçus et non la somme que vous reversez au client.
Les rétrofacturations ne sont pas incluses aux rapports de vente.
Afficher les rapports de ventes
Étapes :
- Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Analyses de données > Rapports.
- Dans l'application Shopify, appuyez sur Boutique, puis sur Google Analytics.
- Appuyez sur Rapports.
- Dans l'application Shopify, appuyez sur Boutique, puis sur Google Analytics.
- Appuyez sur Rapports.
- Cliquez sur Catégories.
- Cliquez sur Ventes pour filtrer les rapports afin d’afficher uniquement les rapports des ventes.
Termes courants utilisés dans les rapports de vente
Les rapports de ventes s'appuient sur les termes courants suivants :
| Unités par transaction | Correspond à la quantité nette/total_orders. |
| Valeur moyenne des commandes | Correspond aux ventes brutes (hors ajustements) - réductions (hors ajustements) / nombre de commandes. Les ajustements incluent la totalité des modifications, des échanges ou des retours effectués sur une commande après sa création initiale. |
| Commandes | Le nombre de commandes passées à une date donnée. |
| Ventes brutes | Correspond au prix du produit x la quantité (sans les taxes, les frais d'expédition et les retours) pour une collection de ventes. Les commandes annulées, en attente et impayées sont incluses. Par contre, les commandes de test et les commandes supprimées n'y figurent pas. |
| Bénéfice brut | Bénéfice total réalisé sur le produit au cours de la période couverte par le rapport. Il est calculé en soustrayant le coût du produit des ventes nettes. En savoir plus sur le bénéfice par produit. |
| Réductions |
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| Retours | La valeur des produits renvoyés par un client. |
| Ventes nettes | Correspond aux ventes brutes - les réductions - les retours. |
| Expédition | Correspond aux frais d'expédition - réductions des frais d'expédition - frais d'expédition remboursés. |
| Taxes | Le montant total des taxes basé sur les commandes. |
| Droits | Montant total des frais de douane basés sur les commandes. Les frais de douane n’apparaissent par défaut que dans les rapports applicables des boutiques ayant activé la perception des frais de douane et des taxes d’importation lors du paiement. À l'heure actuelle, les frais de douane n’apparaissent pas dans les rapports suivants : |
| Ventes totales | Elles équivalent au calcul suivant : ventes brutes - les réductions - les retours + les taxes + les frais de douane + les frais d'expédition. Pour une vente, la valeur des ventes totales sera un nombre positif à la date où la commande a été passée. Pour un retour, elle correspondra à un nombre négatif à la date où la commande a été retournée. |
Les commandes annulées, en attente ou impayées apparaissent dans ce rapport. Par contre, les commandes de test et les commandes supprimées n'y figurent pas.
Modifier les détails d'un produit
Les rapports relèvent les détails d'une commande au moment de la vente. Si vous modifiez les détails d'un produit, si vous le renommez ou ajoutez un type de catégorie différent, alors les anciens détails des produits et les nouveaux apparaissent dans les rapports.
En conséquence, vous pouvez parfois avoir un rapport qui semble répertorier un produit ou une commande plusieurs fois, ou un rapport qui omet certaines ventes. Habituellement, cela se produit lorsque les détails d'un produit ont été modifiés et que le rapport couvre une période de temps qui inclut les commandes antérieures à cette modification.
Exemple : le 1er Juin, vous vendez un produit sous le titre Coffee mug with logo. Le jour suivant, vous modifiez le titre en Coffee mug - with logo, puis vous avez une autre vente le 7 juin. Lorsque vous générez un rapport de ventes comprenant le dates du 1er au 7 juin, les commandes de tasses à café apparaissent sur deux lignes, car le produit a eu deux titres différents dans cette fourchette de dates.
Exemple : vous vendez différents types de bijoux dans votre boutique en ligne. L'an dernier, vous avez vendu diverses bagues en or et en argent, mais aucune n'était identifiée par un Type de produit. Cette année pour avez ajouté certaines valeurs pour compléter le type de produit (Gold et Silver) pour organiser vos collections de bagues. Si vous générez un rapport qui couvre la période précédente et suivant cette modification des types de produits et vous souhaitez filtrer les bagues afin de ne voir que celles qui sont en Gold, le rapport n'affichera pas les commandes de bagues en or de l'an passé. Elles ne sont pas incluses dans le rapport, car elles n'appartenaient pas à cette catégorie de type de produit au moment de la vente.
Rapports de vente détaillés
Si votre boutique est rattachée à un forfait Shopify ou un forfait supérieur, vous avez accès aux rapports de ventes suivants :
- Historique des ventes
- Ventes par produit
- Ventes par variante de produit SKU
- Ventes par fournisseur du produit
- Ventes par réduction
- Ventes par référent de trafic
- Ventes par emplacement de facturation
- Ventes par devise de paiement
- Ventes par canal
- Ventes par client
- Valeur moyenne des commandes (historique)
Historique des ventes
Le rapport de l'Historique des ventes indique le nombre de commandes et de ventes totales effectuées au fil du temps.
Vous pouvez sélectionner une unité de temps dans le menu déroulant Regrouper par pour définir comment les données sont regroupées. Vous pouvez également comparer les données de différentes plages de dates.
Les rapports de ventes s'appuient sur plusieurs termes courants.
Ventes par mois
Le rapport des Ventes par mois indique le nombre de commandes et de ventes totales effectuées chaque mois.
Les rapports de ventes s'appuient sur plusieurs termes courants. Ce rapport, quant à lui, utilise des termes supplémentaires :
| Mois | Le mois où les commandes ont été passées. |
Ventes par jour
Le rapport des Ventes par jour indique le nombre de commandes et de ventes totales effectuées chaque jour.
Les rapports de ventes s'appuient sur plusieurs termes courants. Ce rapport, quant à lui, utilise des termes supplémentaires :
| Jour | Le jour où les commandes ont été passées. |
Ventes par produit
Le rapport des Ventes par produit monte la répartition des ventes totales de vos produits sans les frais d'expédition.
Les frais d'expédition ne sont pas inclus, car une commande peut contenir plusieurs produits, mais les frais d'expédition s'appliquent à toute la commande. À des fins de rapport, les frais d'expédition ne peuvent pas être répartis entre les produits de la commande.
Comme les frais d'expédition sont filtrés, la taxe indiquée dans ce rapport n'inclut pas les frais d'expédition.
Les rapports de ventes s'appuient sur plusieurs termes courants. Ce rapport, quant à lui, utilise des termes supplémentaires :
| Fournisseur du produit | Le fournisseur du produit si vous l'achetez auprès d'un tiers. |
| Type de produit | Le type de produit que vous vendez. Par exemple, chapeaux, chemises, chaussures. |
| Titre du produit | Le nom du produit. |
| Quantité nette | Correspond au nombre d'articles vendus - le nombre d'articles renvoyés. |
Parfois, les données dans les champs du produit, telles que Type de produit ou Titre du produit, sont indiquées par un tiret (—). Cela se produit si les données n'existaient pas au moment de la commande.
De même, si l'une de ces données est modifiée entre les commandes, le rapport peut présenter plusieurs rangées pour le même produit, car les informations d'identification ne sont pas exactement les mêmes. Les rapports affichent toujours les valeurs d'origine à partir du moment de la commande.
Ventes par heure
Le rapport des Ventes par heure indique la répartition des ventes pour chaque heure de la journée.
Les rapports de ventes s'appuient sur plusieurs termes courants. Ce rapport, quant à lui, utilise des termes supplémentaires :
| Heure | L'heure à laquelle les commandes ont été passées. |
Ventes par variante de produit SKU
Le rapport des Ventes par variante de produit SKU donne la répartition des ventes brutes, sans les frais d'expédition, de vos produits les plus vendus de façon plus détaillée que dans le rapport des Ventes par produit.
Les frais d'expédition ne sont pas inclus, car une commande peut contenir plusieurs produits, mais les frais d'expédition s'appliquent à toute la commande. À des fins de rapport, les frais d'expédition ne peuvent pas être répartis entre les produits de la commande.
Les rapports de ventes s'appuient sur plusieurs termes courants. Ce rapport, quant à lui, utilise des termes supplémentaires :
| Titre du produit | Le nom du produit. |
| Titre de la variante | Nom de la variante du produit. |
| Variante SKU | Le code d'identification de la variante de produit. |
| Quantité nette | Correspond au nombre d'articles vendus - le nombre d'articles renvoyés. |
Ventes par fournisseur du produit
Le rapport des Ventes par fournisseur de produit présente vos distributeurs et les produits que vous leur achetez.
Les rapports de ventes s'appuient sur plusieurs termes courants. Ce rapport, quant à lui, utilise des termes supplémentaires :
| Fournisseur du produit | Nom du fournisseur fournissant un produit. Cliquez sur le nom d'un fournisseur pour voir la liste des produits fournis par celui-ci. |
| Quantité nette | Correspond au nombre d'articles vendus - le nombre d'articles renvoyés. |
Ventes par réduction
Le rapport Sales by discount (Ventes par réduction) indique vos ventes groupées par nom de réduction, tel que le nom de la réduction automatique ou le code de réduction. Ce rapport vous aide à déterminer la fréquence à laquelle vos codes de réduction sont appliqués et à déterminer les réductions qui convertissent le plus de ventes.
La valeur des ventes de ce rapport comprend la valeur totale de la commande, et pas uniquement les articles à prix réduit de la commande. Si votre boutique offre des réductions cumulables, il est possible que la même commande soit incluse plusieurs fois. La commande apparaît une fois sur chaque ligne pour chaque réduction appliquée.
Ce rapport rassemble les informations sur les ventes effectuées après le 1er mai 2017 à minuit UTC peu importe le fuseau horaire de votre boutique.
Cela peut prendre entre 12 et 72 heures avant que les ventes soient reflétées dans le rapport Sales by discount (Ventes par réduction).
Les termes suivants sont utilisés dans ce rapport :
| Nom de la réduction | Le nom saisi lors de la création de la réduction dans l’interface administrateur. |
| ID de la réduction | L’ID de l’URL de l’interface administrateur pour la réduction. |
| Classe de réduction | 'expédition', 'produit', 'commande' ou 'inconnu'. |
| Méthode de réduction | La manière dont la réduction est appliquée à la page de paiement, soit automatiquement, soit en saisissant un code. |
| Type de réduction | Pourcentage, montant fixe, expédition gratuite, X pour le prix de Y ou application. |
| code de réduction | Le code a été utilisé pour bénéficier de la réduction. |
| Titre de la réduction automatique | Nom de la réduction qui a été appliquée automatiquement. |
| Montant de la réduction | La valeur totale de la réduction signalée. |
| Autres réductions | La valeur totale des autres réductions appliquées aux mêmes commandes que cette réduction. |
| Autres réductions hors frais d’expédition | Lorsque plusieurs réductions s’appliquent aux commandes où la réduction nommée est offerte, ce champ affiche la valeur totale des autres réductions (sauf les expéditions) appliquées aux mêmes commandes que cette réduction. |
| Autres réductions sur les frais d’expédition | Lorsque plusieurs réductions s’appliquent aux commandes où la réduction nommée est offerte, ce champ affiche la valeur totale des autres réductions sur les frais d'expédition appliquées aux mêmes commandes que cette réduction. |
| Réductions hors frais d’expédition | La valeur totale de toutes les réductions hors frais d’expédition sur les commandes présentant cette réduction. |
| Réductions sur les frais d'expédition | La valeur totale de toutes les réductions d’expédition sur les commandes présentant cette réduction. |
| Réduction sur le script hors frais d’expédition |
La valeur totale des réductions d'un produit provenant d'un script exécuté par l'application Script Editor. Cette colonne apparaît uniquement si vous utilisez Shopify Plus. Les montants des réductions du script sont signalés pour une commande uniquement si un code de réduction a aussi été utilisé sur celle-ci. |
| Réductions sur les scripts d'expédition | La valeur totale des réductions des frais d'expédition provenant d'un script exécuté par l'application Script Editor. Cette colonne apparaît uniquement si vous utilisez Shopify Plus. Les montants des réductions sur les frais d'expédition provenant d'un script sont signalés pour une commande uniquement si un code de réduction a aussi été utilisé sur celle-ci. |
| Commandes | Le nombre de commandes auxquelles la réduction a été appliquée. |
| Ventes totales | Les ventes totales de toutes les commandes auxquelles la réduction a été appliquée. |
| Expédition | Les frais d'expédition sans les réductions. |
Ventes par référent de trafic
Le rapport des Ventes par référent de trafic recense vos ventes selon le site qui a permis à vos clients d'accéder à votre boutique.
Les rapports de ventes s'appuient sur plusieurs termes courants. Ce rapport, quant à lui, utilise des termes supplémentaires :
| Source de référencement du trafic |
Indique comment le client qui a passé commande a atteint votre boutique en ligne. Les valeurs possibles sont :
|
| Hôte de référencement du trafic |
Le référent peut être, par exemple, www.google.com et la source de référencement Recherche ou le référent peut être outlook.live.com et la source de référencement E-mail. Pour les sources directes, si le référent ne peut être déterminé, le nom est indiqué par un tiret. Cela peut se produire pour plusieurs raisons dont voici certains exemples :
|
Le rapport indique le référent de dernière interaction. Pour en savoir plus sur les référents et les interactions, aussi appelées modèles d'attribution, consultez la page Référents et interactions.
Ventes par emplacement de facturation
Le rapport des Ventes par emplacement de facturation indique le pays ou la région de l’adresse de facturation d’une commande.
Les rapports de ventes s'appuient sur plusieurs termes courants. Ce rapport, quant à lui, utilise des termes supplémentaires :
| Adresse de facturation | Pays ou région de l’adresse de facturation. |
Ventes par devise de paiement
Le rapport des Ventes par devise de paiement indique la répartition de vos ventes selon les devises utilisées par les clients lors du paiement.
La colonne Ventes totales indique la valeur des ventes dans votre devise locale.
Par exemple, la devise locale de Sarah est le dollar canadien, mais elle accepte également les paiements en dollars australiens et en dollars américains. Dans son rapport des ventes par devise de paiement, Sarah voit les dollars canadiens, australiens et américains répertoriés dans la colonne Devise du passage à la caisse, suivis du nombre de commandes effectuées dans ces devises et de leur valeur en dollars canadiens.
Ventes par canal
Vous pouvez utiliser le rapport des Ventes par canal pour connaître le montant des ventes sur les différents canaux de vente.
Les rapports de ventes s'appuient sur plusieurs termes courants. Dans ce rapport, le nom des canaux de vente indique le nom du canal ou de l'application utilisé(e) par le client pour passer commande, comme celui de la Boutique en ligne ou le Bouton d'achat. Pour les ventes effectuées en commandes provisoires, le rapport affiche Commandes provisoires. Si l'application utilisée n'a pas de nom, le rapport affiche Autre.
Ventes par client
Le rapport des Ventes par nom de client donne la répartition des commandes par client pour une certaine période.
Les rapports de ventes s'appuient sur plusieurs termes courants. Ce rapport, quant à lui, utilise des termes supplémentaires :
| Nom du/de la client(e) | Le nom du client. |
| E‑mail du client | L'adresse e-mail du client. |
Historique des valeurs moyennes de panier
Le rapport de la Valeur moyenne des commandes (historique) indique l'évolution de la valeur moyenne des commandes dans le temps.
Vous pouvez cliquer sur Regrouper par pour sélectionner l’unité de temps avec laquelle vous souhaitez organiser les chiffres de vos ventes : heure, jour, semaine, mois, trimestre, année, heure du jour, jour de la semaine ou mois de l’année. L’unité de temps indique comment les valeurs de commandes sont regroupées. Vous pouvez également comparer les données de différentes plages de dates.
Personnaliser vos rapports de vente
Utilisez les fonctionnalités de filtrage et de modification pour personnaliser vos rapports de ventes.
La plupart des indicateurs sont les mêmes que les termes courants utilisés dans les rapports de ventes. Vous pouvez ajouter d'autres colonnes dans un rapport, dont voici quelques exemples :
| Valeur moyenne des commandes |
Correspond aux ventes brutes (hors ajustements) - réductions (hors ajustements) / nombre de commandes. Les ajustements incluent la totalité des modifications, des échanges ou des retours effectués sur une commande après sa création initiale. |
| Quantité commandée | Quantité commandée = quantité nette + quantité retournée |
| Quantité renvoyée | Le nombre d'éléments renvoyés. |
| Option d'achat | Le type d’achat effectué par votre client(e), par exemple un abonnement ou un achat unique. |
Exemple : retours des 30 derniers jours
Imaginons que vous souhaitez afficher les retours des 30 derniers jours organisés par produit. Vous pouvez filtrer les Ventes par produit et supprimer les colonnes que vous ne souhaitez pas afficher.
Le rapport obtenu affichera le nom de chaque produit renvoyé, la quantité retournée, la valeur des retours, le total des taxes appliquées ainsi que le nombre total de ventes. Comme le rapport ne concerne que les retours, le montant du total des ventes pour chaque produit sera négatif.
Pour personnaliser le rapport des Ventes par produit :
- Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Analyses de données > Rapports.
- Dans l'application Shopify, appuyez sur Boutique, puis sur Google Analytics.
- Appuyez sur Rapports.
- Dans l'application Shopify, appuyez sur Boutique, puis sur Google Analytics.
- Appuyez sur Rapports.
Dans la section Ventes, cliquez sur Ventes par produit.
Pour la fourchette de dates, sélectionnez 30 derniers jours.
Cliquez sur Gérer les filtres.
Cliquez sur Ajouter le filtre.
Sélectionnez un filtre de Type de vente dans la liste, puis sélectionnez Retour.
Pour afficher moins de colonnes, cliquez sur Modifier les colonnes et désélectionnez Fournisseur du produit, Type de produit, Ventes nettes et Réductions.
Le rapport condensé affiche maintenant la valeur des retours par produits au cours des 30 derniers jours.
Montants des cartes-cadeaux dans les rapports
Les cartes-cadeaux apparaissent dans certaines sections de vos rapports. Il existe des conditions spécifiques qui affectent l'endroit elles sont enregistrées.
Lorsque vous émettez une carte-cadeau depuis votre interface administrateur Shopify :
- Elle n'est pas incluse en tant que vente dans aucun rapport ni dans aucun chiffre des vente total dans la barre latérale Accueil.
Lorsque vous vendez une carte-cadeau :
- Elle n'est pas incluse dans les rapports de vente ni dans le chiffre de vente total dans la barre latérale Accueil.
- Elle est incluse dans le rapport financier des Ventes de cartes‑cadeaux.
- Le montant payé pour la carte-cadeau est inclus dans le rapport financier des Paiements selon le moyen de paiement utilisé par le client, par exemple Visa ou Espèces.
Lorsqu'un client utilise une carte-cadeau pour acheter un article dans votre boutique :
- Elle est inclus dans les rapports de vente. La valeur totale de l'article est déclarée en tant que vente. Par exemple, un t-shirt d'une valeur de 20 $, dont 5 $ sont payés par une carte-cadeau, s'affichera comme une vente de 20 $.
- Le montant payé ou remboursé sur une carte-cadeau est inclus au rapport financier des Paiements comme une saisie de carte-cadeau.
- Le montant payé par carte‑cadeau est soustrait du solde de la carte‑cadeau, qui est indiqué dans le rapport financier Solde des cartes‑cadeaux.
Lorsqu'une carte-cadeau expire :
- Tout solde restant sur la carte‑cadeau sera comptabilisé dans le solde restant de votre carte‑cadeau, qui est indiqué dans le rapport financier Solde des cartes‑cadeaux.
Lorsque vous désactivez une carte-cadeau :
- Tout solde restant sur la carte‑cadeau est ramené à zéro et est supprimé du solde restant de la carte‑cadeau dans votre rapport financier Solde des cartes‑cadeaux. Cet ajustement s’applique à compter de la date à laquelle la carte est désactivée et n’affecte pas les données historiques.
- Cela peut prendre jusqu’à 24 heures pour que les valeurs désactivées apparaissent dans votre rapport Solde des cartes‑cadeaux.
Montants des cartes-cadeaux dans les rapports personnalisés
Vous pouvez créer un rapport personnalisé pour connaître les ventes brutes de cartes-cadeaux, les cartes-cadeaux vendues et les réductions de celles-ci :
- Les ventes brutes de cartes-cadeaux indiquent la valeur concrète des cartes-cadeaux que vous avez vendues. Cela représente votre dette.
- Les cartes-cadeaux vendues correspondent aux montants auxquels vous vendez les cartes-cadeaux, qui peuvent être inférieurs à leur véritable valeur.
- La différence est le montant des réductions de cartes-cadeaux.
Exemple : Vous vendez une carte-cadeau de 50 $ à 40 $. La valeur de vente brute est de 50 $. La carte-cadeau est vendue à 40 $. La réduction est de 10 $.
Le montant des ventes de cartes-cadeaux n'est pas inclus dans les autres rapports de ventes.