Rapports sur les ventes

Vous pouvez utiliser les rapports de ventes pour afficher des informations sur les commandes de vos clients en fonction de critères tels que les ventes au fil du temps, par produit ou par canal. Pour les rapports de point de vente, voir Rapports des ventes au détail.

Lorsque vous ouvrez un rapport de ventes, les données sont à jour à environ 1 minute près. Vous pouvez rouvrir ou actualiser le rapport pour avoir des données plus récentes. Cependant, cela peut prendre jusqu'à 24 heures avant que le rapport Ventes par réduction ne reflète l'activité de votre boutique.

Ventes et retours

Les rapports de vente suivent la valeur des produits échangés entre vous et vos clients au fur et à mesure que vous effectuez des ventes et que vous traitez des retours.

Une vente correspond au moment où un client passe une commande. Les rapports comprennent toutes les rubriques et les frais d'expédition (le cas échéant) d'une commande en tant qu'articles distincts.

Un retour correspond au moment où le client vous renvoie des produits après les avoir achetés, car il décide de ne pas les conserver. Un retour et un remboursement sont deux choses différentes : un retour concerne la valeur des produits alors qu'un remboursement traite de la valeur de l'offre faite au client lorsque vous procédez au retour.

Les ventes apparaissent dans vos rapports de ventes sous une valeur positive pour la journée où elles sont effectuées et les retours constituent une valeur négative pour le jour ils sont traités. Les rapports de ventes incluent les ventes et les retours des commandes ouvertes, archivées, annulées ou en attente, mais aussi les commandes préliminaires converties en commandes. Les rapports de ventes ne comprennent pas les ventes et les retours supprimés ou les commandes de test.

Commandes annulées

Lorsque vous annulez une commande, celle-ci apparaît comme une vente pour le jour où elle a été passée et comme un retour pour le jour où elle a été annulée afin que les chiffres de ventes soient de zéro pour cette commande.

Commandes supprimées et commandes de test

Les seules commandes qui ne figurent pas dans les rapports de ventes sont les commandes supprimées et les commandes de test passées lorsque Shopify Payments était en mode test.

Ventes et paiements

Les rapports de ventes ne recensent pas les transferts d'argent entre vous et vos clients. Lorsqu'il y une vente, les rapports indiquent la valeur des produits vendus et non l'argent que vous avez perçu. Selon les moyens de paiements que vous avez configurés, il se peut que vous receviez les paiements à une date ultérieure.

De même, lorsque vous procédez à un retour, les rapports indiquent la valeur des produits reçus et non la somme que vous reversez au client.

Les rétrofacturations ne sont pas incluses aux rapports de vente.

Afficher les rapports de ventes

Étapes :

  1. Dans la section Ventes, cliquez sur Afficher tout :

    Rapports sur les ventes

  2. Cliquez sur le rapport de ventes que vous souhaitez consulter.

Termes courants utilisés dans les rapports de vente

Les rapports de ventes s'appuient sur les termes courants suivants :

Unités par transaction Correspond à la quantité nette/total_orders.
Valeur moyenne des commandes La valeur moyenne des ventes d'un employé.
Commandes Le nombre de commandes passées à une date donnée.
Ventes brutes Correspond au prix du produit x la quantité (sans les taxes, les frais d'expédition et les retours) pour une collection de ventes. Les commandes annulées, en attente et impayées sont incluses. Par contre, les commandes de test et les commandes supprimées n'y figurent pas.
Réductions
  • Correspond à la réduction de rubrique + la part de réduction de la commande pour une collection de ventes.
  • La réduction de la valeur totale en dollars s’applique à une vente sous forme de réductions sur des produits, des collections ou des commandes entières.
  • Les réductions appliquées à une commande entière sont proportionnellement appliquées aux ventes de la commande.
  • Toutes les réductions sont appliquées avant les taxes.
  • Les réductions sont créées en utilisant des codes de réduction et non au prix normal.
Retours La valeur des produits renvoyés par un client.
Ventes nettes Correspond aux ventes brutes - les réductions - les retours.

Expédition Correspond aux frais d'expédition - réductions des frais d'expédition - frais d'expédition remboursés.
Taxes Le montant total des taxes basé sur les commandes.
Ventes totales Correspond aux ventes brutes - les réductions - les retours + les taxes + les frais d'expédition.

Les valeurs des Ventes totales sont positives à la date de la commande pour une vente et négatives pour un retour.

Les commandes annulées, en attente ou impayées apparaissent dans ce rapport. Par contre, les commandes de test et les commandes supprimées n'y figurent pas.

Modifier les détails d'un produit

Les rapports relèvent les détails d'une commande au moment de la vente. Si vous modifiez les détails d'un produit, si vous le renommez ou ajoutez un type de catégorie différent, alors les anciens détails des produits et les nouveaux apparaissent dans les rapports.

En conséquence, vous pouvez parfois avoir un rapport qui semble répertorier un produit ou une commande plusieurs fois, ou un rapport qui omet certaines ventes. Habituellement, cela se produit lorsque les détails d'un produit ont été modifiés et que le rapport couvre une période de temps qui inclut les commandes antérieures à cette modification.

Exemple : le 1er Juin, vous vendez un produit sous le titre Coffee mug with logo. Le jour suivant, vous modifiez le titre en Coffee mug - with logo, puis vous avez une autre vente le 7 juin. Lorsque vous générez un rapport de ventes comprenant le dates du 1er au 7 juin, les commandes de tasses à café apparaissent sur deux lignes, car le produit a eu deux titres différents dans cette fourchette de dates.

Exemple : vous vendez différents types de bijoux dans votre boutique en ligne. L'an dernier, vous avez vendu diverses bagues en or et en argent, mais aucune n'était identifiée par un Type de produit. Cette année pour avez ajouté certaines valeurs pour compléter le type de produit (Gold et Silver) pour organiser vos collections de bagues. Si vous générez un rapport qui couvre la période précédente et suivant cette modification des types de produits et vous souhaitez filtrer les bagues afin de ne voir que celles qui sont en Gold, le rapport n'affichera pas les commandes de bagues en or de l'an passé. Elles ne sont pas incluses dans le rapport, car elles n'appartenaient pas à cette catégorie de type de produit au moment de la vente.

Rapports de ventes détaillées

Si votre boutique est rattachée à un forfait Shopify ou un forfait supérieur, vous avez donc accès aux rapports de ventes suivants :

  • Ventes au fil du temps
  • Ventes par produit
  • Ventes par variante de produit SKU
  • Ventes par fournisseur du produit
  • Ventes par réductions
  • Ventes par référent de trafic
  • Ventes par pays de facturation
  • Ventes par devise de paiement
  • Ventes par canal
  • Ventes par client
  • Valeur des commandes moyenne au fil du temps

Ventes au fil du temps

Le rapport des Ventes au fil du temps indique le nombre de commandes et de ventes totales effectuées au fil du temps :

Rapport de ventes au fil du temps

Vous pouvez sélectionner une unité de temps dans le menu déroulant Regrouper par pour définir comment les données sont regroupées.

Les rapports de ventes s'appuient sur plusieurs termes courants.

Ventes par mois

Le rapport des Ventes par mois indique le nombre de commandes et de ventes totales effectuées chaque mois.

Les rapports de ventes s'appuient sur plusieurs termes courants. Ce rapport, quant à lui, utilise des termes supplémentaires :

Mois Le mois où les commandes ont été passées.

Ventes par jour

Le rapport des Ventes par jour indique le nombre de commandes et de ventes totales effectuées chaque jour.

Les rapports de ventes s'appuient sur plusieurs termes courants. Ce rapport, quant à lui, utilise des termes supplémentaires :

Jour Le jour où les commandes ont été passées.

Ventes par produit

Le rapport des Ventes par produit monte la répartition des ventes totales de vos produits sans les frais d'expédition.

Les frais d'expédition ne sont pas inclus, car une commande peut contenir plusieurs produits, mais les frais d'expédition s'appliquent à toute la commande. À des fins de rapport, les frais d'expédition ne peuvent pas être répartis entre les produits de la commande.

Comme les frais d'expédition sont filtrés, la taxe indiquée dans ce rapport n'inclut pas les frais d'expédition.

Rapport des ventes par produit

Les rapports de ventes s'appuient sur plusieurs termes courants. Ce rapport, quant à lui, utilise des termes supplémentaires :

Distributeur du produit Le fournisseur du produit si vous l'achetez auprès d'un tiers.
Type de produit Le type de produit que vous vendez. Par exemple, chapeaux, chemises, chaussures.
Titre du produit Le nom du produit.
Quantité nette Correspond au nombre d'articles vendus - le nombre d'articles renvoyés.

Parfois, les données dans les champs du produit, telles que Type de produit ou Titre du produit, sont indiquées par un tiret (—). Cela se produit si les données n'existaient pas au moment de la commande.

De même, si l'une de ces données est modifiée entre les commandes, le rapport peut présenter plusieurs rangées pour le même produit, car les informations d'identification ne sont pas exactement les mêmes. Les rapports affichent toujours les valeurs d'origine à partir du moment de la commande.

Ventes par heure

Le rapport des Ventes par heure indique la répartition des ventes pour chaque heure de la journée.

Les rapports de ventes s'appuient sur plusieurs termes courants. Ce rapport, quant à lui, utilise des termes supplémentaires :

Heure L'heure à laquelle les commandes ont été passées.

Ventes par variante de produit SKU

Le rapport des Ventes par variante de produit SKU donne la répartition des ventes brutes, sans les frais d'expédition, de vos meilleurs produits de façon plus détaillée que dans le rapport des Ventes par produit :

Rapport des ventes par variante de produit SKU

Les frais d'expédition ne sont pas inclus, car une commande peut contenir plusieurs produits, mais les frais d'expédition s'appliquent à toute la commande. À des fins de rapport, les frais d'expédition ne peuvent pas être répartis entre les produits de la commande.

Les rapports de ventes s'appuient sur plusieurs termes courants. Ce rapport, quant à lui, utilise des termes supplémentaires :

Titre du produit Le nom du produit.
Titre de la variante Nom de la variante du produit.
Variante SKU Le code d'identification de la variante de produit.
Quantité nette Correspond au nombre d'articles vendus - le nombre d'articles renvoyés.

Ventes par fournisseur du produit

Le rapport des Ventes par fournisseur présente vos fournisseurs et les produits que vous leur achetez :

Rapport des ventes par fournisseur

Les rapports de ventes s'appuient sur plusieurs termes courants. Ce rapport, quant à lui, utilise des termes supplémentaires :

Distributeur du produit Nom du distributeur fournissant un produit. Cliquez sur le nom d'un distributeur pour voir la liste des produits fournis par celui-ci.
Quantité nette Correspond au nombre d'articles vendus - le nombre d'articles renvoyés.

Ventes par réductions

Le rapport Sales by discount (Ventes par réduction) indique vos ventes groupées par nom de réduction, tel que le nom de la réduction automatique ou le code de réduction. Ce rapport vous aide à déterminer la fréquence à laquelle vos codes de réduction sont appliqués et à déterminer les réductions qui convertissent le plus de ventes.

Ce rapport rassemble les informations sur les ventes effectuées après le 1er mai 2017 à minuit UTC peu importe le fuseau horaire de votre boutique.

Rapport sur les ventes bénéficiant d'une réduction

Cela peut prendre entre 12 et 72 heures avant que les ventes soient reflétées dans le rapport Sales by discount (Ventes par réduction).

Les termes suivants sont utilisés dans ce rapport :

Nom Le nom saisi lors de la création de la réduction dans l’interface administrateur.
Réduction appliquée La manière dont la réduction est appliquée au passage à la caisse, soit automatiquement, soit en saisissant un code.
Type de réduction Pourcentage, montant fixe, expédition gratuite, ou achetez X obtenez Y.
code de réduction Le code a été utilisé pour bénéficier de la réduction.
Titre de la réduction automatique Nom de la réduction qui a été appliquée automatiquement.
Commandes Le nombre de commandes auquel la réduction est appliquée.
Scripts de réduction La valeur des réductions d'un produit qui proviennent d'un script exécuté par l'application Script Editor.

Cette colonne apparaît uniquement si vous utilisez Shopify Plus. Les montants des scripts de réduction sont reportés pour une commande seulement si un code de réduction est aussi utilisé pour celle-ci.
Expédition Les frais d'expédition sans les réductions.
Réductions sur les scripts d'expédition La valeur des réductions des frais d'expédition qui proviennent d'un script exécuté par l'application Script Editor.

Cette colonne apparaît uniquement si vous utilisez Shopify Plus. Les montants des réductions sur les frais d'expédition sont reportés pour une commande seulement si un code de réduction est aussi utilisé pour celle-ci.
Réductions sur les frais d'expédition La valeur de la réduction des frais d'expédition.

Les réductions, sans les scripts de réduction sont basées sur les codes de réductions créés à la page Créer un code de réduction. Pour en savoir plus sur la création de réductions, consultez la page Création des codes de réduction.

Les montants des ventes de ce rapport incluent les valeurs de commandes totales et non pas uniquement les articles isolés dans une commande.

Par exemple, un client achète un t-shirt à 20 $ et une casquette a 10 $, le tout dans une seule commande. Le client utilise un code de réduction qui soustrait 5 $ uniquement au prix du t-shirt. Les ventes brutes de cette commande sont de 30 $ et les ventes nettes de 25 $.

Ventes par référent de trafic

Le rapport des Ventes par référent de trafic recense vos ventes selon le site qui a permis à vos clients d'accéder à votre boutique.

Rapport des ventes par référent de trafic

Les rapports de ventes s'appuient sur plusieurs termes courants. Ce rapport, quant à lui, utilise des termes supplémentaires :

Source de référencement du trafic

Indique comment le client qui a passé commande a atteint votre boutique en ligne. Les valeurs possibles sont :

  • Source directe : le client saisit l'URL de votre boutique directement dans son navigateur.
  • Recherche : le client clique sur votre boutique dans la page de résultats de son moteur de recherche.
  • E-mail : le client clique sur un lien vers votre boutique dans un e-mail.
  • Média social : le client clique sur un lien à partir d'un réseau social.
  • Inconnu : la source de référencement n'entre pas dans les catégories ci-dessus.
Hôte de référencement du trafic

Le référent peut être, par exemple, www.google.com et la source de référencement Recherche ou le référent peut être outlook.live.com et la source de référencement E-mail.

Pour les sources directes, si le référent ne peut être déterminé, le nom est indiqué par un tiret. Cela peut se produire pour plusieurs raisons dont voici certains exemples :

  • Un lien sur lequel un client clique dans un e-mail (selon les produits), une application mobile, un message instantané ou un favori.
  • L'utilisateur a activé l'option Ne pas suivre sur son navigateur internet.
  • Les données du référent sont bloquées par un proxy ou un pare-feu.
  • Une URL raccourcie a été utilisée comme lien.

Le rapport indique le référent de dernière interaction. Pour en savoir plus sur les référents et les interactions, aussi appelées modèles d'attribution, consultez la page Référents et interactions.

Ventes par pays de facturation

Le rapport des Ventes par pays de facturation vous indique le pays de facturation pour chaque commande :

Rapport des ventes par pays de facturation

Les rapports de ventes s'appuient sur plusieurs termes courants. Ce rapport, quant à lui, utilise des termes supplémentaires :

Pays de facturation Pays de l'adresse de facturation

Ventes par devise de paiement

Le rapport des ventes par devise de paiement indique la répartition de vos ventes selon les devises utilisées par les clients lors de leur passage à la caisse :

Rapport des ventes par devise de paiement

La colonne Ventes totales indique la valeur des ventes dans votre devise locale.

Par exemple, la devise locale de Sarah est le dollar canadien, mais elle accepte également les paiements en dollars australiens et en dollars américains. Dans son rapport des ventes par devise de paiement, Sarah voit les dollars canadiens, australiens et américains répertoriés dans la colonne Devise du passage à la caisse, suivis du nombre de commandes effectuées dans ces devises et de leur valeur en dollars canadiens.

Ventes par canal

Vous pouvez utiliser le rapport des Ventes par canal pour connaître le montant des ventes sur les différents canaux de vente :

Rapport des ventes par canal

Les rapports de ventes s'appuient sur plusieurs termes courants. Dans ce rapport, le nom des canaux de vente indique le nom du canal ou de l'application utilisé(e) par le client pour passer commande, comme celui de la Boutique en ligne ou le Bouton d'achat. Pour les ventes effectuées en commandes préliminaires, le rapport affiche Commandes préliminaires. Si l'application utilisée n'a pas de nom, le rapport affiche Autre.

Ventes par client

Le rapport des Ventes par client donne la répartition des commandes par client au cours d'une certaine période :

Rapport des ventes par client

Les rapports de ventes s'appuient sur plusieurs termes courants. Ce rapport, quant à lui, utilise des termes supplémentaires :

Nom du client Le nom du client.
E‑mail clients L'adresse e-mail du client.

Valeur des commandes moyenne au fil du temps

Le rapport de la Valeur moyenne des commandes au fil du temps indique l'évolution de la valeur moyenne des commandes dans le temps :

Rapport de la valeur des commandes moyenne au fil du temps

Le rapport utilise le filtre Sale kind is order afin d'exclure les retours.

Vous pouvez cliquer sur Regrouper par pour sélectionner l'unité de temps avec laquelle vous souhaitez organiser les chiffres de vos ventes : heure, jour, semaine, mois, trimestre, année, heure du jour, jour de la semaine ou mois de l'année. L'unité de temps indique comment les ventes totales sont regroupées.

Personnaliser les rapports de ventes

Utilisez les fonctionnalités de filtrage et de modification pour personnaliser vos rapports de ventes.

La plupart des indicateurs sont les mêmes que les termes courants utilisés dans les rapports de ventes. Vous pouvez ajouter d'autres colonnes dans un rapport, dont voici quelques exemples :

Valeur moyenne des commandes

Les ventes totales divisées par le nombre de commandes.

Les retours ne sont pas inclus dans le calcul. Vous pouvez exclure les retours en configurant le filtre de type de vente : commande.

Quantité commandée Quantité commandée = quantité nette + quantité retournée
Quantité renvoyée

Le nombre d'éléments renvoyés.

Exemple : retours des 30 derniers jours

Imaginons que vous souhaitez afficher les retours des 30 derniers jours organisés par produit. Vous pouvez filtrer les Ventes par produit et supprimer les colonnes que vous ne souhaitez pas afficher.

Le rapport obtenu affichera le nom de chaque produit renvoyé, la quantité retournée, la valeur des retours, le total des taxes appliquées ainsi que le nombre total de ventes. Comme le rapport ne concerne que les retours, le montant du total des ventes pour chaque produit sera négatif.

Pour personnaliser le rapport des Ventes par produit :

  1. Dans la section Ventes, cliquez sur Ventes par produit.

  2. Pour la fourchette de dates, sélectionnez 30 derniers jours.

  3. Cliquez sur Gérer les filtres.

  4. Cliquez sur Ajouter le filtre.

  5. Sélectionnez un filtre de Type de vente dans la liste, puis sélectionnez Retour.

  6. Pour afficher moins de colonnes, cliquez sur Modifier les colonnes et désélectionnez Fournisseur du produit, Type de produit, Ventes nettes et Réductions.

Le rapport condensé affiche maintenant la valeur des retours par produits au cours des 30 derniers jours.

Montants des cartes-cadeaux dans les rapports

Les cartes-cadeaux apparaissent dans certaines sections de vos rapports. Il existe des conditions spécifiques qui affectent l'endroit elles sont enregistrées.

Lorsque vous émettez une carte-cadeau depuis votre interface administrateur Shopify :

  • elle n'est pas incluse à la vente dans aucun rapport ni au chiffre des ventes total dans la barre latérale Accueil.

Lorsque vous vendez une carte-cadeau :

  • elle n'est pas incluse aux rapports de vente ni au chiffre des ventes total dans la barre latérale Accueil
  • elle est incluse au rapport financier Cartes-cadeaux
  • le montant payé pour la carte-cadeau est inclus au rapport financier Paiements selon la méthode de paiement utilisée par le client, par exemple Visa ou Espèces.

Lorsqu'un client utilise une carte-cadeau pour acheter un article dans votre boutique :

  • il est inclus aux rapports de vente. La valeur totale de l'article est réclamée en tant que vente. Par exemple, un t-shirt d'une valeur de 20 $, dont 5 $ sont payés par une carte-cadeau, s'affichera comme une vente de 20 $.
  • le montant payé par carte-cadeau est inclus au rapport financier Paiements comme une saisie de carte-cadeau.
  • le montant payé par carte-cadeau est soustrait du solde de la carte-cadeau, qui est indiqué dans le rapport financier Liabilities (Passifs).

Lorsqu'une carte-cadeau expire :

  • tout solde restant sur la carte-cadeau continuera à compter dans le solde de votre carte-cadeau, ce qui est indiqué dans le rapport financier Liabilities (Passifs).

Lorsque vous désactivez une carte-cadeau :

  • tout solde restant sur la carte-cadeau est ramené à zéro et est supprimé du solde de la carte-cadeau dans votre rapport financier Liabilities (Passifs). Cet ajustement s'applique à compter de la date à laquelle la carte est désactivée et n'affecte pas les données historiques.

Montants des cartes-cadeaux dans les rapports personnalisés

Vous pouvez créer un rapport personnalisé pour connaître les ventes brutes de cartes-cadeaux, les cartes-cadeaux vendues et les réductions de celles-ci :

  • Les ventes brutes de cartes-cadeaux indiquent la valeur concrète des cartes-cadeaux que vous avez vendues. Cela représente votre dette.
  • Les cartes-cadeaux vendues correspondent aux montants auxquels vous vendez les cartes-cadeaux, qui peuvent être inférieurs à leur véritable valeur.
  • La différence est le montant des réductions de cartes-cadeaux.

Exemple : Vous vendez une carte-cadeau de 50 $ à 40 $. La valeur de vente brute est de 50 $. La carte-cadeau est vendue à 40 $. La réduction est de 10 $.

Le montant des ventes de cartes-cadeaux n'est pas inclus dans les autres rapports de ventes.

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