Shopify POSを使用した返品および返金

このページはApr 26, 2024に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/sell-in-person/shopify-pos/order-management/complete-refund-ordersをご覧ください。

Shopify POSの注文画面で、注文全体または注文の一部を返金することができます。

返金済アイテムは、Shopify POSアプリの割り当てられたロケーションの在庫に追加されます。

目次

Shopify POSを使用して注文を返品または返金する

手順:

  1. Shopify POSアプリのホーム画面で、[注文管理] をタップします。
  2. 返品されている注文アイテムをタップします。
  3. [返品] タップします。
  4. [+] と [-] を使用して、返金する各アイテムの数量を入力します。
  5. [次へ] をタップします。

  6. 任意：[理由を選択] をクリックして、返品の際に選択できるオプションのリストを表示します。

    • 返品理由の画面の後に [次へ] をクリックすると、「不明」の返品理由を受け入れるように求められます。理由ごとに、必要に応じてメモを追加できます。
    • 返品理由として [その他] を選択した場合は、理由を入力する必要があります。未発送のアイテムがある注文については、返品理由は表示されません。代わりに、返金メモ用の自由形式のテキストフィールドが提供されます。

  7. 任意：アイテムを在庫に戻したくない場合は、[このロケーションに補充する] をタップし、補充オプションを無効にして [保存] をタップします。

  8. 任意：[チップを返金する] をタップして、提供されたチップを返金します。

  9. オプション: 配送費用の返金には、[送料を返金する] をタップします。

  10. 任意：[ギフトカードに返金する] を有効にすることで、お客様に返金額分のギフトカードを発行できます。このオプションを利用するには、ギフトカード商品をPOS販売チャネルで公開する必要があります。

  11. お客様が複数の決済方法を使用している場合は、お客様が使用した決済方法のなかで分割して返金することができます。返金額セクションで [編集] をタップし、各決済方法で返金する金額を入力します。

  12. 返金を処理する準備ができたら、[返金] をタップします。

  13. オプション: お客様にレシートを発行します。

  14. [完了] をタップします。

Shopify POSを使用して注文をキャンセルする

注文のキャンセルが可能な場合は、注文が行われた後最大15分間、[注文をキャンセルする] ボタンが表示されます。15分後、取引が処理され、資金が回収されます。キャンセルできるのは、オーソリ済み状態の注文のみです。キャンセルされた注文に取引手数料は適用されません。

注文のキャンセルには以下の制限があります。

  • ドイツとイタリアでは注文をキャンセルできません
  • 分割払いの注文はキャンセルできません。
  • 以下の決済方法を使用した場合は注文をキャンセルできません。

手順：

  1. 注文は、チェックアウトから、または注文画面からキャンセルできます。

    • チェックアウトからは、[注文をキャンセルする] をタップします。
    • Shopify POSアプリのホーム画面で [注文] をタップし、キャンセルする注文をタップしてから [キャンセルする] をタップします。

  2. オプション：アイテムを在庫に戻したくない場合は、[このロケーションで全アイテムを在庫に戻す] ボタンをタップしてから、[在庫に戻さない] をタップします。

  3. [次へ] をタップします。

  4. 注文をキャンセルする理由を選択します。

  5. [確定および処理] をタップします。マネージャーの承認が有効になっており、かつ自分がマネージャーではない場合は、マネージャーがPINを入力してから矢印ボタンをタップし、キャンセルを確定する必要があります。

  6. [完了] をタップします。

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