Behandling af ordrer, der afgives via betaling på Facebook og Instagram

Advarsel

Ordrer, der afgives via betaling på Facebook og Instagram, skal klargøres, før betalingen registreres. Hvis du bruger en app under klargøringsprocessen, skal du sørge for at eventuelle klargøringsworkflows udløses af en betalingsautorisation (hændelse) i stedet for en betalingsregistrering (hændelse).

Når en kunde købet noget via betaling på Facebook og Instagram, vises ordren på siden Ordrer i Shopify. Du kan finde yderligere oplysninger om ordrer, der afgives via Facebook og Instagram, på siden med ordreoplysninger. Disse oplysninger omfatter ordrens Facebook-id, det betalte beløb, de estimerede skatter samt kundens oplysninger.

Når der afgives en ordre på Facebook og Instagram, sættes ordren på pause. Ordren får statussen Sat på pause i Shopify-administrator. Denne pause sker af hensyn til Facebooks betalingsautorisation samt svindelanalyse. Du kan ikke klargøre ordren, før ordren frigives. Ordren frigives normalt inden for 5 minutter, men der kan gå op til 24 timer.

Når en ordre frigives, fjernes statussen Sat på pause, og ordren tildeles statussen Betalingen er godkendt og Ikke-klargjort. Betalingen registreres automatisk i betalingsprocessen på Facebook og Instagram, når ordren markeres som klargjort. Hvis en ordre sættes på pause i mere end 24 timer, skal du kontakte Shopify Support.

De skatter, der er angivet på siden Ordrer er estimater, indtil ordren er klargjort, hvis kundens adresse eller klargøringen skulle ændre sig. Når en ordre er klargjort, færdiggøres skatteprocenterne og varelinjen for Estimeret skat ændres til Skat. Skatteprocenterne kan ikke redigeres, når ordren er blevet klargjort.

Klargør en ordre

Advarsel

Når du klargør en ordre i Shopify-administrator, skal du markere ordren som Klargjort og ikke som Betalt. Hvis en ordre markeres som Betalt, inden Facebook registrerer betalingen, vil betalingsautorisationen blive annulleret, og du vil ikke modtage betaling.

Ordrer, der afgives via betaling på Facebook og Instagram, skal administreres via din Shopify-administrator. Du kan markere ordrer som afsendt, udstede refusioner og annullere ordrer fra siden Ordrer i din Shopify-administrator. Hvis du udfører disse handlinger i din Facebook Handelsadministrator, vil der vises fejl på ordren i din Shopify-administrator, og du vil muligvis ikke kunne klargøre ordren.

For at opfylde Facebooks leveringsbetingelser skal du klargøre ordrer inden for 30 dage fra den dato, hvor den afgives på Facebook eller Instagram. Sørg for, at du angiver et trackingnummer og en leveringsbekræftelse for hver ordre.

Udsted en refusion

Advarsel

Angiv ikke REFUSIONSBELØB manuelt, når du udsteder en refusion. Disse oplysninger angives automatisk, når du udfører følgende trin.

1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

2. Klik på den ordre, du vil refundere.

3. Klik på Returner varer. Hvis ordren er blevet arkiveret, bliver du bedt om at annullere arkiveringen, før du kan fortsætte.

4. Angiv antallet af varer i ordren, der returneres.

5. Vælg én af følgende muligheder i afsnittet Valgmuligheder for levering af returneringer:

   • Vælg Opret returlabel for at oprette en returlabel til din kunde. Denne valgmulighed er kun tilgængelig, hvis din primære lokation og kundens leveringsadresse begge er i USA.
   • Vælg Upload returlabel for at uploade en eksisterende returlabel til din kunde. Upload PDF- eller JPEG-filen med fragtlabelen på siden Tilføj returlabel. Du kan angive et Trackingnummer og et Fragtfirma, hvis du har disse oplysninger.
   • Vælg Ingen returlevering for at oprette en returnering uden oplysninger om returlevering.

6. Klik på Opret returnering.