Editar las opciones de la pantalla de pago
Puedes cambiar algunos de los campos en las páginas de pago para que sean obligatorios, opcionales o estén ocultos. No todos los campos del formulario de la pantalla de pago se pueden editar.
En esta página
Configurar el método de contacto de los clientes en la pantalla de pago
Puedes configurar qué opciones de contacto se muestran a tus clientes en la pantalla de pago. Puedes configurar las siguientes opciones:
Selecciona qué método de contacto pueden usar los clientes para pagar. Puedes elegir entre las siguientes opciones: - Número de teléfono o dirección de correo electrónico - Solo correo electrónico
Selecciona si quieres mostrar un enlace para solicitar a los clientes que descarguen la aplicación Shop.
Selecciona si deseas solicitar a los clientes que inicien sesión en su cuenta de cliente antes de proceder con el pago. Los clientes solo necesitan introducir una dirección de correo electrónico cuando se requiere iniciar sesión.
Pasos:
Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pantalla de pago.
En la sección Método de contacto con el cliente, activa alguna de las siguientes configuraciones:
- Para permitir que el cliente seleccione un número de teléfono o un correo electrónico como método de contacto, selecciona Número de teléfono o correo electrónico.
- Para solicitar que los clientes usen un correo electrónico para efectuar el pago, selecciona Correo electrónico.
- Opcional: Activa la opción Mostrar un vínculo para que los clientes hagan un seguimiento de sus pedidos para que aparezca una instrucción para descargar la aplicación Shop en la página de estado del pedido.
- Opcional: Activa la configuración Requerir que los clientes inicien sesión en su cuenta antes del pago para aplicar el requisito de inicio de sesión en la cuenta de cliente antes de realizar el pago.
Haz clic en Guardar.
Configurar la información del cliente en la pantalla de pago
La sección Información del cliente determina qué información deben introducir los clientes como parte del proceso de pago. Puedes cambiar las siguientes opciones de formulario:
| Información del cliente | Descripción | Opciones de formulario |
|---|---|---|
| Nombre completo | El nombre y el apellido son dos campos del formulario separados. Si seleccionas Solo el apellido es obligatorio, puedes cambiar a un solo campo del formulario. |
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| Nombre de la empresa | Si un cliente introduce alguna información en el campo Nombre de la empresa, tendrá acceso a las opciones de envío disponibles únicamente para las direcciones comerciales. Si no vendes a negocios, puedes eliminar el campo si seleccionas No incluir en las opciones del formulario de pago. Si estableces que el campo Nombre de la empresa sea obligatorio durante el pago, algunas opciones de proceso de pago acelerado como Apple Pay y Meta Pay no se mostrarán como opciones. |
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| Dirección línea 2 (apartamento, unidad, etc.) | La línea de dirección secundaria permite a los clientes introducir un designador secundario de su dirección, como un número de apartamento, piso, unidad o departamento. Este campo del formulario solo se debe usar para este propósito. Si esta opción de campo del formulario está establecida en Obligatorio o No incluir, es posible que algunos clientes no puedan continuar con su compra, dependiendo de su tipo de residencia. |
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| Número de teléfono de dirección de envío | Si el proveedor de pagos o la empresa de transporte requiere que el cliente indique un número de teléfono para completar el pago, establece el campo del formulario de número de teléfono en Obligatorio. Si algunos clientes abandonan sus carritos porque no quieren dar su número de teléfono durante un pago online, puedes establecer el campo del formulario de número de teléfono en Opcional. |
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Todas las demás opciones del formulario siempre son obligatorias, incluida la opción Guardar esta información para la próxima vez del formulario de la pantalla de pago.
Si un cliente selecciona Guardar esta información para la próxima vez durante su proceso de pago, su navegador guardará la información de contacto y la dirección de envío introducidas en la tienda. La próxima vez que el cliente use tu pantalla de pago, su navegador completará automáticamente su información de contacto y dirección de envío. Shopify no almacena la información guardada del cliente. El navegador del cliente almacena en caché esta información. Después de un año, Shopify hace que el navegador borre la información almacenada en caché del cliente, siempre que el cliente no lo haya hecho antes.
Pasos:
Escritorio
Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pantalla de pago.
En la sección Información del cliente, realiza los cambios apropiados.
Haz clic en Guardar.
iPhone
- En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
- En la sección Configuración de la tienda, Toca Pago.
- En la sección Información del cliente, realiza los cambios apropiados.
- Toca Guardar.
Android
- En la aplicación de Shopify, toca el botón ☰ y, luego, toca Configuración.
- En la sección Configuración de la tienda, Toca Pago.
- En la sección Información del cliente, realiza los cambios apropiados.
- Toca Guardar.
Opciones de marketing
La sección Opciones de marketing determina qué opciones de registro de marketing mostrar a los clientes durante el proceso de pago. Puedes activar las siguientes opciones:
Correo electrónico: puedes elegir qué regiones de clientes tienen la casilla de verificación de consentimiento de email marketing preseleccionada durante el proceso de pago. Activar el consentimiento de email marketing preseleccionado implica que el cliente tiene que rechazar manualmente el email marketing durante el proceso de pago desmarcando la casilla de verificación de consentimiento. - Región recomendada por Shopify: las regiones de clientes con la casilla de verificación de consentimiento de email marketing preseleccionada se eligen en base a las últimas recomendaciones de Shopify. Estas recomendaciones automáticas no constituyen asesoramiento legal, y eres responsable de cumplir las leyes y normativas locales. - Región que elijas: puedes elegir manualmente las regiones de clientes en las que la casilla de verificación de consentimiento de email marketing está preseleccionada. Puedes no dejar ninguna región seleccionada para que todos los clientes de todas las regiones deban optar manualmente por el email marketing.
SMS: puedes optar por permitir que el cliente se inscriba en el marketing por SMS con su número de teléfono.
Obtén más información sobre cómo recopilar la información de contacto de los clientes.
Campos de impuestos adicionales en la pantalla de pago
Si vendes a clientes de ciertos países y regiones, la pantalla de pago mostrará campos obligatorios adicionales. Estos campos se muestran después de la sección de detalles de pago de la página de pago en la tienda online.
Los clientes en estos países y regiones deben introducir información adicional en estos campos. Si tu cliente es un ciudadano extranjero sin la información específica para residentes de un país o región en particular, en la mayoría de los casos pueden introducir su número de pasaporte en estos campos.
Después de que un cliente hace un pedido, puedes encontrar su información adicional en la página de detalles del pedido.
Más información sobre los campos de impuestos adicionales en la pantalla de pago.