Configurar y gestionar nuevas cuentas de cliente

Esta página fue impresa el Jul 26, 2024. Para acceder a la versión actual, por favor visita https://help.shopify.com/es/manual/customers/customer-accounts/new-customer-accounts?utm_campaign=social_care&utm_medium=community&utm_source=social.

Las cuentas de cliente nuevas permiten que los clientes inicien sesión con un código de verificación único de 6 dígitos que se envía por correo electrónico. No se requiere una contraseña para iniciar sesión. Las cuentas de cliente, tanto clásicas como nuevas, están disponibles para ti, y tus clientes pueden utilizarlas.

Las cuentas de cliente nuevas son compatibles con B2B, pero no con Multipass. Obtén más información sobre las diferencias entre las cuentas de clientes clásicas y nuevas.

En esta página

Consideraciones para cambiar a las cuentas de cliente nuevas

Antes de cambiar a las cuentas de clientes nuevas, revisa las siguientes consideraciones:

  • Las aplicaciones o las personalizaciones Liquid agregadas a las páginas de cuentas de clientes del tema no se aplicarán a las nuevas cuentas de clientes. Los clientes perderán acceso a esas personalizaciones.
  • Todos los enlaces a las cuentas de cliente clásicas redirigirán a las cuentas de cliente nuevas.
  • Las cuentas de cliente nuevas no son compatibles con Internacional.
  • Las cuentas de clientes nuevas no son compatibles con píxeles.
  • Los activadores o automatizaciones de flujos de trabajo basadas en las cuentas de clientes clásicas no se admiten en las nuevas.
  • La ayuda de la aplicación está en la vista previa para desarrollador y estará disponible pronto para el uso del comerciante.

Puedes volver a las cuentas de clientes clásicas en cualquier momento para restaurar la experiencia previa.

Configurar cuentas de cliente nuevas

Puedes configurar las cuentas de cliente nuevas desde la configuración de Cuentas de cliente de tu panel de control de Shopify.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Cuentas de cliente.
  2. Para mostrar el enlace de inicio de sesión en la tienda, activa el botón Mostrar enlaces de inicio de sesión en la sección Enlaces de inicio de sesión.
  3. En la sección Elegir a qué versión de las cuentas de cliente se dirigirán los enlaces, selecciona Nueva.
  4. Haz clic en Cambiar a las cuentas de cliente nuevas.

Activar la función Formas de pago guardadas

Con las formas de pago guardadas, el cliente puede guardar la información de su tarjeta de crédito en la cuenta que tiene en tu tienda. Esto acelerará y simplificará sus futuros pagos, y fomentará que realice compras repetitivas. Cuando un cliente crea una cuenta, puede editar la información de sus tarjetas de crédito, eliminarlas o agregar otras nuevas.

Las formas de pago guardadas son compatibles con Shop Pay. Puedes tener ambas funciones activadas al mismo tiempo. De este modo, los clientes podrán elegir su forma preferida en la pantalla de pago.

De manera predeterminada, las formas de pago guardadas están desactivadas, pero puedes activarlas desde el panel de control de Shopify.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Cuentas de cliente.
  2. En la sección Cuentas de cliente nuevas, activa el botón Formas de pago guardadas.

Desactivar una cuenta de cliente

Con las nuevas cuentas de cliente, no puedes desactivar una cuenta individual. Puedes eliminar un perfil de cliente, pero si dicho cliente inicia sesión de nuevo con ese correo electrónico, se creará un nuevo perfil.

Promoción de marca y personalización

Puedes personalizar la promoción de marca de las páginas de cuentas de cliente nuevas editando el estilo de la pantalla de pago. A excepción de la página de inicio de sesión, el estilo de la pantalla pago se aplica automáticamente a las páginas de cuentas de cliente nuevas. La página de inicio de sesión solo usa tu logo de pago, y el color del botón no se puede cambiar del color azul predeterminado.

La siguiente configuración de promoción de marca del pago no se aplica a las páginas de cuentas de cliente nuevas:

  • Posición del logo
  • Alineación del logo
  • Ancho máximo del logo
  • Imagen de fondo del encabezado de la pantalla de pago
  • Fondo 1

Cambiar el dominio predeterminado

Para cambiar el dominio predeterminado, puedes conectar un dominio externo a Shopify para la página de cuentas de cliente nuevas.

Ocultar cuentas de cliente nuevas

Si ya no deseas que los clientes accedan a sus cuentas desde tu tienda online o tu pantalla de pago, puedes ocultar los enlaces a estas cuentas.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Cuentas de cliente.
  2. En la sección Enlaces de inicio de sesión, desactiva Mostrar enlaces de inicio de sesión.
  3. Haz clic en Guardar.

Experiencia del usuario

Para obtener más información sobre la experiencia del cliente con las cuentas de cliente nuevas, consulta los siguientes recursos:

Creación de la cuenta de cliente e inicio de sesión en ella

Si el cliente tiene un perfil de cliente en tu panel de control de Shopify, eso significa que ya tiene una cuenta. Puede iniciar sesión con la dirección de correo electrónico asociada a su perfil de cliente para ver sus pedidos y la información de su cuenta. Cuando un cliente introduce su dirección de correo electrónico, recibe un mensaje con un código único de seis dígitos que debe usar para iniciar sesión.

Si alguien inicia sesión con una dirección de correo electrónico que no está asociada a un perfil de cliente existente, se creará automáticamente uno nuevo.

Si el cliente tiene una cuenta de esa aplicación, se le pedirá que inicie sesión en Shop. También puede hacerlo con un código de un solo uso que se enviará a su correo electrónico. Ambos métodos permiten a los clientes iniciar sesión o crear una cuenta. Los clientes que inicien sesión en Shop ya encontrarán completada la información de compra guardada al llegar a la pantalla de pago. Eso les permitirá pagar de forma predeterminada con un solo toque a través de Shop Pay.

Para dar a un cliente acceso a la experiencia de compra B2B en su cuenta, agrega su perfil de cliente a una empresa.

Actualizar las cuentas de cliente nuevas

Los clientes pueden iniciar sesión en su cuenta desde la tienda para modificar sus detalles de cuenta.

Pasos:

  1. El cliente navega a la tienda online y luego hace clic en el botón de inicio de sesión.
  2. El cliente introduce su dirección de correo electrónico. Después de recibir un correo electrónico con su código de inicio de sesión, lo introduce para acceder a la página de su cuenta.
  3. En la página de su cuenta, el cliente hace clic en sus iniciales en la parte superior derecha y luego en Información de la cuenta.
  4. Para editar su nombre, hace clic en el ícono del lápiz en la sección Perfil.
  5. Para editar sus detalles de envío, hace clic en el ícono del lápiz junto a su dirección en la sección Direcciones.

Iniciar sesión con Shop

Si activaste Shop Pay, el cliente puede iniciar sesión con sus credenciales de Shop y claves de acceso guardadas. Iniciar sesión con Shop se activa automáticamente para cuentas de cliente nuevas y solo se puede eliminar de la tienda si desactivas Shop Pay.

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