Recibir pagos de los pedidos realizados mediante Shopify Markets Pro
Tus transacciones correspondientes a los pedidos realizados mediante Markets Pro que ya se prepararon se recopilan y combinan en un solo pago los días 1, 8, 15 y 22 de cada mes. Se envía un pago a tu cuenta bancaria en un plazo de entre uno y tres días hábiles. En ocasiones, es posible que los fondos tarden unos pocos días más en estar disponibles en tu cuenta bancaria. Si el pago no se completa correctamente, se te envía una notificación del error y se vuelve a intentar realizar el pago en un plazo no superior a 72 horas.
Los pagos se efectúan en USD y solo se abonan los pedidos preparados. Para obtener más información, consulta el apartado Hacer que tus pedidos sean elegibles para su pago.
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Obtener tu pago
Consulta tus transacciones de pagos y aprende cómo puedes manejar los reembolsos, pedidos en preventa, impuestos y aranceles.
Ver tus transacciones de pagos
Puedes ver la información de los pagos y el cronograma de pagos en el panel de control de Shopify. Los datos de la transacción contienen un desglose completo de todos los costos y cargos correspondientes a cada pedido preparado. El desglose de los cargos incluye la siguiente información:
- impuestos
- aranceles
- IVA remitido
- costos de envío
- Ajustes de precio relacionados con la etiqueta de envío
- Comisión de procesamiento de Markets Pro
Las transacciones de Markets Pro se muestran como Flow Commerce en tu estado de cuenta bancaria y en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito.
Pasos:
- En el panel de control de Shopify, ve a Finanzas > Pagos.
- Haz clic en Transacciones.
- Haz clic en Más filtros.
- Haz clic en Forma de pago.
- Selecciona Markets Pro.
Reembolsos
Para cancelar o reembolsar un pedido realizado a través de Markets Pro, debes reembolsar al cliente el monto correspondiente al pedido completo que se procesó. Si reembolsas una parte del pedido sin cancelarlo y preparas la otra parte, el pedido pasa a ser elegible para su pago.
Los cargos por transacción, impuestos y aranceles de Markets Pro no se te reembolsan si el pedido ya está preparado. Para compensar parcialmente al cliente, cancela y reembolsa el pedido en su totalidad, y considera la opción de proporcionarle un código de descuento[https://help.shopify.com/es/manual/discounts] para su próxima compra.
Impuestos y aranceles
Los impuestos y aranceles se cobran al momento de preparar el embalaje. Si reembolsas un pedido que ya se preparó y envió, Markets Pro no te reembolsará ningún cargo, arancel ni impuesto.
Pedidos en preventa
Los pedidos en preventa no se pagan hasta que los preparas. Es decir, que solo cobrarás los pedidos que estén preparados. Si usas pedidos en preventa en tu negocio, te recomendamos que uses una etiqueta para identificarlos. Hasta que prepares el pedido, se mostrará junto a él el estado del pago Acción necesaria.
Etiquetas de envío de Markets Pro
Las etiquetas de envío de Shopify Markets Pro garantizan un manejo correcto de los aranceles, un despacho fluido de aduanas, tarifas de envío especializadas y tiempos de tránsito más rápidos.
Si preparas un pedido con etiquetas de envío que no sean de Markets Pro, los aranceles cobrados al momento de formalizar el pago pasarán a corresponderte como parte de tu pago. En tal caso, es posible que debas reembolsar el monto de los aranceles al cliente. Cuando usas etiquetas de envío que no son de Markets Pro, tus clientes corren el riesgo de que se les cobren los aranceles dos veces o de que su envío quede retenido en la aduana.
Calcular pagos de Markets Pro
Puedes usar el siguiente cálculo para estimar los pagos de Markets Pro:
Total order cost – (remitted tax/VAT + remitted duty + processing fee + currency conversion fee) = Amount paid
Por ejemplo, cuando se hace un pedido para una camisa por un costo total de 150 EUR, el desglose total del pedido es el siguiente:
La tasa de conversión del día en que se efectúa la transacción se utiliza para calcular el monto del pago en tu moneda. En este ejemplo, 150 EUR es un total convertido de USD 158,97 (USD 1 = 0,94364 EUR).
Lo que el cliente paga
- Una camisa cuesta 120 EUR
- Los aranceles cuestan 5 EUR (se retienen USD 5,30)
- Los impuestos y el IVA cuestan 10 EUR (se retienen USD 10,60)
- El envío internacional cuesta 15 EUR.
En este ejemplo, tu cliente paga 150 EUR a Global-e. Global-e remite los siguientes costos:
- El costo de 10 EUR de impuesto o IVA para el gobierno
- El costo de 5 EUR de aranceles para las agencias aduaneras
Lo que tú pagas
- La comisión por transacción de USD 10,33 (6,5% del valor total del pedido) se paga como la comisión de procesamiento de Markets Pro.
- La comisión por cambio de divisa de USD 3,62 (2,5%) se paga por la conversión de moneda. La comisión por cambio de divisa se calcula sobre el valor total del pedido (USD 158,97).
Puedes agregar estos montos a lo que el cliente paga haciendo ajustes de precio.
Después de que se descuenten todos estos costos, recibirás USD 128,77.
Debes decidir cuánto quieres cobrar a tu cliente por el envío. Markets Pro incluye recomendaciones de tarifas de envío para una mejor conversión. El cargo de envío que cobras a tu cliente está incluido en tu pago. El costo de la etiqueta de envío que compras se deduce de tu pago futuro y se muestra en la cronología de tu pedido.
Hacer que tus pedidos de Markets Pro sean elegibles para su pago
Los pedidos realizados mediante Markets Pro que no estén preparados no se incluirán en los pagos y mostrarán el estado del pago Acción necesaria hasta que los prepares. Los pedidos se consideran como preparados cuando se les asigna una empresa de transporte y un número de seguimiento en Shopify, y cuando la empresa de transporte escanea la etiqueta de envío. Si el pedido no se procesa para el pago, es posible que debas llevar a cabo acciones adicionales para que sea elegible para dicho pago.
Revisa la siguiente tabla para obtener más información sobre los motivos por los que un pedido podría no ser elegible para el pago, obtener información útil sobre las posibles razones de los retrasos en los pagos y qué medidas debes tomar:
| Motivo por el que un pago no es elegible | Acción a seguir |
|---|---|
| No preparaste ni enviaste el pedido. | Prepara y envía el pedido. La empresa de transporte debe escanear la etiqueta de envío. Si entregas el paquete en una oficina de correos, es posible que transcurran hasta 48 horas antes de que se escanee el pedido. Si se trata de un pedido en preventa, no será elegible para el pago hasta que se haya preparado. Es recomendable que uses una etiqueta para identificar los pedidos en preventa. |
| El pedido no tiene información de seguimiento. | Agrega información de seguimiento al pedido. Todos los pedidos deben tener un número de seguimiento válido, con el nombre de una empresa de transporte y una actividad vinculados a dicho número de seguimiento. El pedido puede no ser elegible si utilizas una empresa externa de logística y no introduces un número de seguimiento. |
| No hay actividad de la empresa de transporte disponible. | Cuando no hay actividad de la empresa de transporte disponible, debes contactarla directamente para asegurarte de que se haya recogido tu pedido y verificar que la información de seguimiento es correcta. Si entregas el paquete en una oficina de correos, es posible que transcurran hasta 48 horas antes de que se escanee el pedido. |
| No reembolsaste todo el pedido realizado con Markets Pro. | Si se cancela un pedido, debes reembolsarlo en su totalidad. Los pedidos reembolsados parcialmente no son elegibles para el pago. Todos los fondos que se procesaron deben devolverse al cliente. |
Ver pedidos realizados mediante Markets Pro con el estado Acción necesaria
Puedes ver y filtrar los pedidos realizados mediante Markets Pro que tengan el estado Acción necesaria desde el panel de control de Shopify.
Pasos:
- En el panel de control de Shopify, ve a Finanzas > Pagos.
- Haz clic en Transacciones.
- Haz clic en Estados de los pagos y, a continuación, selecciona Acción necesaria.
- Opcional: Para filtrar pedidos realizados a través de Markets Pro, sigue estos pasos:
- Haz clic en Más filtros.
- Haz clic en Forma de pago.
- Selecciona Markets Pro.