Recibir pagos de los pedidos realizados mediante Shopify Markets Pro

Tus transacciones correspondientes a los pedidos preparados y elegibles de Markets Pro se recopilan y combinan en un solo pago los días 1, 8, 15 y 22 de cada mes. Se envía un pago a tu cuenta bancaria en un plazo de entre uno y tres días hábiles, y podría tardar tres días más en estar disponible en tu cuenta bancaria. Si el pago no se completa correctamente, se vuelve a intentar realizar el pago en un plazo no superior a 72 horas y se te envía una notificación en caso de error.

Los pagos se efectúan en USD y solo se abonan los pedidos preparados y que reúnen los requisitos. Para obtener más información, consulta el apartado Hacer que tus pedidos sean elegibles para su pago.

Obtener tu pago

Consulta tus transacciones de pagos y aprende cómo puedes manejar los reembolsos, pedidos en preventa, impuestos y aranceles.

Ver tus transacciones de pago

Puedes ver la información de los pagos y el cronograma de pagos en el panel de control de Shopify. Los datos de la transacción contienen un desglose completo de todos los costos y cargos correspondientes a cada pedido preparado. El desglose de los cargos incluye la siguiente información:

• impuestos
• aranceles
• impuesto sobre el valor añadido (IVA) remitido
• costos de envío
• Ajustes de precio relacionados con la etiqueta de envío
• Comisión de procesamiento de Markets Pro

Las transacciones de Markets Pro se muestran como Flow Commerce en tu estado de cuenta bancaria y en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Finanzas > Pagos.
2. Haz clic en Transacciones.
3. Haz clic en Más filtros.
4. Haz clic en Forma de pago.
5. Selecciona Markets Pro.

Reembolsos

El proceso de los reembolsos de Markets Pro depende de si se cancela un pedido:

• Si un pedido no se cancela, puedes reembolsar cualquiera de sus partes. El pedido es elegible para el pago una vez que ya se ha preparado.
• Si se cancela un pedido, debes reembolsar a tu cliente el monto total procesado. Después de completar la transacción, el reembolso se incluirá en el próximo pago. En lugar de retener el pago en el pedido cancelado, considera la posibilidad de ofrecer al cliente un código de descuento para su próxima compra.

Los cargos por transacción, impuestos y aranceles de Markets Pro no se te reembolsan si el pedido ya está preparado. Los reembolsos de cualquier parte del pedido son posibles en un plazo de 180 días. Los pedidos en estado de contracargo no se pueden reembolsar hasta que se resuelva dicho estado.

Obtén más información sobre cómo reembolsar pedidos de Markets Pro.

Impuestos y aranceles

Los impuestos y aranceles se cobran al momento de preparar el embalaje. Si reembolsas un pedido que ya se preparó y envió, Markets Pro no te reembolsará ningún cargo, arancel ni impuesto.

Requisitos de los pagos de productos y bienes digitales

Los productos digitales pueden incluir artículos como tarjetas de regalo digitales, cursos online, podcasts, efectos de sonido y música. Cuando vendes productos digitales usando Markets Pro, tu negocio debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Para que se pueda pagar, un pedido digital debe contener tanto un producto digital como un producto físico. Si tu pedido contiene solo productos digitales, automáticamente te conviertes en el responsable del procesamiento de pagos del pedido y este no se considera un pedido de Markets Pro.
• Para tus productos digitales, asegúrate de desmarcar Este es un producto físico en las páginas de tus productos. Si no cambias esta configuración en los productos digitales, se procesarán como productos físicos.
• Tus productos digitales deben estar almacenados en una sucursal que se encuentre en Estados Unidos.

Pedidos en preventa

Los pedidos en preventa no se pagan hasta que los preparas. Es decir, que solo cobrarás los pedidos que estén preparados. Si usas pedidos en preventa en tu negocio, te recomendamos que uses una etiqueta para identificarlos. Hasta que prepares el pedido, se mostrará junto a él el estado del pago Acción necesaria.

Capturar pagos con aplicaciones o automatizaciones

Si usas aplicaciones propias o externas para capturar pagos, como flujos de automatización para pedidos de Markets Pro, debes verificar que se capturen tus pagos autorizados. Para revisar los pedidos autorizados en tu panel de control de Shopify, filtra los pedidos.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
2. Haz clic en el botón de búsqueda y filtro.
3. Agrega los filtros Estado de pago: autorizado y Responsable del procesamiento de pagos: Markets Pro.

Etiquetas de envío de Markets Pro

Las etiquetas de envío de Shopify Markets Pro garantizan un manejo correcto de los aranceles, un despacho fluido de aduanas, tarifas de envío especializadas y tiempos de tránsito más rápidos.

Si preparas un pedido con etiquetas de envío que no sean de Markets Pro, los aranceles cobrados al momento de formalizar el pago pasarán a corresponderte como parte de tu pago. En tal caso, es posible que debas reembolsar el monto de los aranceles al cliente. Cuando usas etiquetas de envío que no son de Markets Pro, tus clientes corren el riesgo de que se les cobren los aranceles dos veces o de que su envío quede retenido en la aduana.

Calcular pagos de Markets Pro

Puedes usar el siguiente cálculo para estimar los pagos de Markets Pro:

Total order cost – (remitted tax/VAT + remitted duty + processing fee + currency conversion fee) = Amount paid

Por ejemplo, cuando se hace un pedido para una camisa por un costo total de 150 EUR, el desglose total del pedido es el siguiente:

La tasa de conversión del día en que se efectúa la transacción se utiliza para calcular el monto del pago en tu moneda. En este ejemplo, 150 EUR es un total convertido de USD 158,97 (USD 1 = 0,94364 EUR).

Lo que el cliente paga

• Una camisa cuesta 120 EUR
• Los aranceles cuestan 5 EUR (se retienen USD 5,30)
• Los impuestos y el IVA cuestan 10 EUR (se retienen USD 10,60)
• El envío internacional cuesta 15 EUR.

En este ejemplo, tu cliente paga 150 EUR a Global-e. Global-e remite los siguientes costos:

• El costo de 10 EUR de impuesto o IVA para el gobierno
• El costo de 5 EUR de aranceles para las agencias aduaneras

Lo que tú pagas

• La comisión por transacción de USD 10,33 (6,5% del valor total del pedido) se paga como la comisión de procesamiento de Markets Pro.
• La comisión por cambio de divisa de 3,62 USD se paga por la conversión de moneda. La comisión por cambio de divisa se calcula sobre el valor total del pedido (158,97 USD).

Puedes agregar estos montos a lo que el cliente paga haciendo ajustes de precio.

Después de que se descuenten todos estos costos, recibirás USD 128,77.

Debes decidir cuánto quieres cobrar a tu cliente por el envío. Markets Pro incluye recomendaciones de tarifas de envío para una mejor conversión. El cargo de envío que cobras a tu cliente está incluido en tu pago. El costo de la etiqueta de envío que compras se deduce de tu pago futuro y se muestra en la cronología de tu pedido.

Hacer que tus pedidos de Markets Pro sean elegibles para su pago

Los pedidos realizados mediante Markets Pro que no estén preparados no se incluirán en los pagos y mostrarán el estado del pago Acción necesaria hasta que los prepares. Los pedidos se consideran como preparados cuando se les asigna una empresa de transporte y un número de seguimiento en Shopify, y cuando la empresa de transporte escanea la etiqueta de envío. Si el pedido no se procesa para el pago, es posible que debas llevar a cabo acciones adicionales para que sea elegible para dicho pago.

Revisa la siguiente tabla para obtener más información sobre los motivos por los que el pago de un pedido podría estar bloqueado, recibir información útil sobre las posibles razones de las demoras en los pagos y saber qué medidas debes tomar:

Hacer que los pedidos de Markets Pro sean elegibles para su pago

Motivo por el que se bloquea un pago	Acción a seguir	Descripción
No preparaste ni enviaste el pedido	Prepara y envía el pedido	La empresa de transporte debe escanear tu etiqueta de envío. Si entregas tu paquete en una oficina de correos, se puede tardar un plazo de hasta 48 horas en escanear el pedido. Si usas un proveedor de servicio externo de logística, debes proporcionar el nombre de una empresa de transporte, un número de seguimiento y una URL. Si el tuyo es un pedido en preventa, no será apto para el pago hasta que se haya preparado. Considera usar una etiqueta para identificar los pedidos en preventa.
El pedido no tiene información de seguimiento.	Agrega información de seguimiento al pedido	Para agregar un número de seguimiento para un pedido preparado, haz clic en Agregar seguimiento en tu pedido. Todos los pedidos deben tener un número de seguimiento válido que incluya el nombre y la actividad de la empresa de transporte. Si la información de seguimiento solo incluye una URL, se bloqueará el pago. Esto puede suceder cuando usas una empresa de servicio externo de logística y no introduces un número de seguimiento.
No hay actividad de la empresa de transporte disponible.	Contacta a la empresa de transporte para más información	Cuando no hay actividad de la empresa de transporte disponible, debes contactarla directamente para asegurarte de que se haya recogido tu pedido y verificar la información de seguimiento correcta. Si entregas tu paquete en una oficina de correos, se puede tardar un plazo de hasta 48 horas en escanear el pedido. Antes de que una empresa de transporte escanee un paquete, se marca como Acción necesaria. Deja que transcurra el plazo de procesamiento del escaneo, ya que puede variar según tu método de entrega. En algunos casos, el paquete parece estar en tránsito porque debe desplazarse al centro de tránsito de la empresa de transporte antes de que esta escanee el pedido. Durante este período, es posible que el pedido aún tenga el estado Acción necesaria.
No reembolsaste todo el pedido cancelado de Markets Pro.	Reembolsa el pedido completo.	Si se cancela un pedido, debes reembolsarlo en su totalidad. Los pedidos reembolsados parcialmente no son elegibles para el pago. Todos los fondos que se procesaron deben devolverse al cliente.

Ver pedidos realizados mediante Markets Pro con el estado Acción necesaria

Puedes ver y filtrar los pedidos realizados mediante Markets Pro que tengan el estado Acción necesaria desde el panel de control de Shopify.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Finanzas > Pagos.
2. Haz clic en Transacciones.
3. Haz clic en Estados de los pagos y, a continuación, selecciona Acción necesaria.
4. Opcional: Para filtrar pedidos realizados a través de Markets Pro, sigue estos pasos:
   1. Haz clic en Más filtros.
   2. Haz clic en Forma de pago.
   3. Selecciona Markets Pro.