Envío con DHL eCommerce en Shopify Markets Pro

Puedes usar DHL eCommerce Parcel International Direct y DHL eCommerce Parcel International Standard como servicios de envío con Shopify Markets Pro.

Consideraciones para usar DHL eCommerce con Markets Pro

Revisa las siguientes consideraciones antes de realizar envíos con DHL eCommerce:

  • Cuando imprimes las etiquetas de envío de DHL eCommerce, se imprimen como etiquetas del Servicio Postal de Estados Unidos (USPS) porque debes dejar el envío en un punto de entrega de USPS. USPS transfiere el envío a DHL. O bien, si USPS ya retira los envíos de la sucursal de envío, USPS puede recoger estos paquetes junto con las otras entregas.
  • DHL eCommerce es el único servicio que admite dejar los productos en un punto de entrega de USPS. Si estás entregando los paquetes a una sucursal de USPS, asegúrate de no combinar los paquetes de DHL eCommerce con los de DHL Express o UPS.

Servicios de envío para DHL eCommerce con Markets Pro

DHL eCommerce ofrece dos servicios, Direct y Standard. Además de los diferentes requisitos de embalaje y las restricciones de valor, estos servicios difieren en los países y regiones a los que se pueden enviar los paquetes y si el servicio admite envíos mediante entrega con aranceles pagados (DDP). Consulta la siguiente tabla para obtener más información sobre las diferencias entre estos dos servicios.

Servicio de envío Admisión de DDP Envía a
DHL eCommerce Parcel International Direct

Admite DDP. La etiqueta de envío DDP indica que el vendedor incluyó el pago de aranceles, impuestos de importación y tarifas de intermediario. Obtén más información sobre DDP.

Para realizar un envío DDP, debes recaudar los impuestos y aranceles de importación en la pantalla de pago, y comprar las etiquetas de envío DDP.

Envía a 37 de los mercados de ecommerce más grandes, incluyendo Australia, Canadá, la Unión Europea, Hong Kong, Israel, Nueva Zelanda, Singapur, Corea del Sur y el Reino Unido.
DHL eCommerce Parcel International Standard No admite DDP. Los pedidos con DHL eCommerce Parcel International Standard deben enviarse como entregado con aranceles no pagados (DDU), lo que indica que no se pagaron los aranceles, los impuestos de importación ni las tarifas de intermediario, y se cobran al cliente al momento de la entrega. Obtén más información sobre DDU. Envía a más de 220 países y regiones en todo el mundo.

Requisitos de embalaje para DHL eCommerce con Markets Pro

DHL eCommerce impone restricciones en las medidas y el peso máximos de los envíos. Revisa la siguiente tabla para asegurarte de que los pedidos no excedan estas restricciones.

Requisitos de peso y dimensiones para DHL eCommerce
Medición DHL eCommerce Parcel International Direct DHL eCommerce Parcel International Standard
Longitud 42 pulgadas (107 cm) (79 pulgadas [201 cm] cuando se realiza el envío a Canadá) 47 pulgadas (119 cm)
Ancho El tamaño para DHL eCommerce Parcel International Direct se calcula mediante la longitud más la circunferencia. La limitación del tamaño total es de 79 pulgadas (201 cm) (118 pulgadas [300 cm] cuando se realiza el envío a Canadá). 24 pulgadas (61 cm)
Altura 24 pulgadas (61 cm)
Peso 44 lb (20 kg) (66 lb [30 kg] cuando se realiza el envío a Canadá) 44 lb (20 kg) (66 lb [30 kg] cuando se realiza el envío a Canadá)

Suministros de envío gratis de DHL

Puedes enviar un correo electrónico a DHL a la dirección ShopifyMPSupplies@dhl.com para hacer un pedido de suministros de envío gratis. Este enlace abre una plantilla de correo electrónico en el cliente de correo electrónico de tu elección:

Restricciones de valor para DHL eCommerce con Markets Pro

El valor máximo del pedido para un envío con DHL eCommerce Parcel International Direct y DHL eCommerce Parcel International Standard es de 1.000 USD. Ciertos países y regiones son excepciones a este límite.

Destino DHL eCommerce Parcel International Direct DHL eCommerce Parcel International Standard
Australia 1.000 AUD 2.000 AUD
Canadá 3.300 CAD 2.500 CAD
China N/A 1.000 CNY
Alemania 1.000 EUR 1.000 EUR
Nueva Zelanda 1.000 NZD 1.000 NZD
Reino Unido 2.500 GBP 900 GBP

Determinadas categorías de producto, como joyas o relojes, no pueden superar el valor de 5.000 USD por artículo individual. Por ejemplo, si vendes joyas, puedes comprar una etiqueta de envío por el valor máximo del pedido, pero debes asegurarte de que el valor de los artículos de joyería individuales no superen los 5.000 USD.

Entregar los productos a DHL eCommerce

Si usas DHL eCommerce con Markets Pro, debes dejar el envío en un punto de entrega de USPS o solicitar que USPS se haga cargo del envío. Obtén más información sobre los servicios de retiro de USPS, incluido el retiro recurrente. USPS transfiere el envío a DHL.

Cobertura de envío para DHL eCommerce con Markets Pro

DHL eCommerce incluye hasta 100 USD de cobertura para cada envío en caso de que se extravíe o dañe.

Presentar un reclamo

Si el envío se extravía o se daña, contacta a atención al cliente de Shopify para presentar un reclamo. Si un paquete llega dañado, puedes presentar un reclamo de inmediato independientemente del servicio de envío. Los paquetes tienen una ventana de reclamos de 90 días desde la fecha en que DHL eCommerce escanea por primera vez el paquete en uno de sus centros de distribución. Los paquetes de DHL eCommerce solo reúnen los requisitos para un reclamo por extravío después de 21 días cuando el seguimiento muestra que el paquete todavía se encuentra en Estados Unidos o después de 45 días cuando el paquete está en la fase internacional de tránsito. Obtén más información sobre las instrucciones para reclamos por extravío de DHL eCommerce.

Tan pronto como descubras que un paquete se extravió o dañó, contacta a atención al cliente de Shopify para presentar un reclamo. Para ello, debes proporcionar la siguiente información:

  • El número del pedido.
  • El número de teléfono del destinatario.
  • Una captura de pantalla que muestre los mensajes escritos por el cliente para confirmar la pérdida o los daños del paquete.
  • En el caso de los reclamos por daños, incluye la siguiente información:
    • Una descripción del daño
    • Fotos del paquete y los productos dañados

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