Informes de ventas

Puedes usar los informes de ventas para ver información sobre los pedidos de tus clientes según criterios como ventas a lo largo del tiempo, producto o canal. Para los informes de puntos de venta, consulta Informes de ventas al por menor.

Cuando abres un informe de ventas, los datos se actualizan en aproximadamente 1 minuto. Puedes volver a abrir o actualizar el informe para que muestre datos más recientes. Sin embargo, las ventas demoran al menos 12 horas en reflejarse en el informe Ventas por descuento.

Ventas y devoluciones

Los informes de ventas hacen el seguimiento del valor de los productos que circula entre tú y tus clientes a medida que realizas ventas y procesas devoluciones.

Se realiza una venta cuando un cliente hace un pedido. Los informes incluyen cada artículo de línea y gastos de envío (si corresponde) de un pedido como un artículo de venta aparte.

Una devolución es cuando recibes de vuelta bienes después de que el cliente los compró, pero decidió no conservarlos. Una devolución es diferente de un reembolso porque una devolución se relaciona con el valor de los bienes, mientras que un reembolso se relaciona con el valor de la oferta que le emites al cliente cuando procesas una devolución.

Las ventas aparecen en tus informes de ventas como un valor positivo para el día en que se realizaron, y las devoluciones aparecen como un valor negativo para el día en que se procesaron. Los informes de ventas incluyen ventas y devoluciones de pedidos abiertos, archivados, cancelados y pendientes, así como pedidos preliminares que se convirtieron en pedidos. Los informes de ventas no incluyen ventas y devoluciones de pedidos eliminados o de prueba.

Pedidos cancelados

Cuando cancelas un pedido, aparece como una venta para el día en que se realizó y una devolución para el día en que se canceló, por lo que tus números de ventas son cero para ese pedido en general.

Pedidos eliminados y pedidos de prueba

Los únicos pedidos que no se incluyen en los informes de ventas son los pedidos eliminados y los pedidos de prueba que se realizaron mientras Shopify Payments estaba en modo de prueba.

Ventas en comparación con pagos

Los informes de ventas no hacen el seguimiento del dinero que circula entre tú y tus clientes. Cuando se realiza una venta, los informes muestran el valor de los bienes incluidos en la venta, no la cantidad de dinero que recibiste. Es posible que no recibas el pago real hasta una fecha posterior; esto depende de cómo configuraste tus métodos de pago.

De manera similar, cuando procesas una devolución, los informes muestran el valor de los bienes que recibes, no la cantidad de dinero que le envías al cliente.

Las solicitudes de reembolso no se incluyen en los informes de ventas.

Ver tus informes de ventas

Pasos:

  1. En la sección Ventas, haz clic en Mostrar todo:

    Informes de ventas

  2. Haz clic en el informe de ventas que deseas ver.

Términos comunes de informes de ventas

Los informes de ventas utilizan los siguientes términos comunes:

Unidades por transacción Se compara con la cantidad neta/total_orders.
Precio promedio del pedido El valor promedio de las ventas de un empleado
Pedidos La cantidad de pedidos que se realizaron en una fecha determinada.
Ventas brutas Equivale al precio del producto por la cantidad (sin contar impuestos, envío, descuentos y devoluciones) para una colección de ventas. Los pedidos cancelados, pendientes y no pagados están incluidos. Los pedidos de prueba y eliminados no se incluyen.
Descuentos
  • Equivale al descuento del artículo de línea + la porción de descuento de nivel de pedido para una colección de ventas.
  • La reducción del valor total en dólares aplicada a una venta en forma de descuentos en productos, colecciones o pedidos completos.
  • Los descuentos que se aplican a un pedido completo se aplican proporcionalmente a las ventas del pedido.
  • Todos los descuentos se aplican antes de impuestos.
  • Los descuentos se crean utilizando códigos de descuento, no el precio de comparación.
Devoluciones El valor de los bienes devueltos por un cliente.
Ventas netas Equivale a ventas brutas - descuentos - devoluciones.
Envío Equivale a gastos de envío - descuentos de envío - importes de envío reembolsados.
Impuesto El importe total de los impuestos en función de los pedidos.
Total de ventas Equivale a ventas brutas - descuentos - devoluciones + impuestos + gastos de envío.

Ventas totales será un número positivo para una venta en la fecha en que se realizó un pedido y uno negativo para una devolución en la fecha en que se devolvió un pedido.

Los pedidos cancelados, pendientes y no pagados se incluyen en los informes. Los pedidos de prueba y eliminados no se incluyen.

Cambios en los detalles del producto

Los informes capturan los detalles de un pedido en el momento de la venta. Si cambias algún detalle del producto, como modificar el nombre de un producto o agregar un producto a una categoría de tipo de producto diferente, tanto los detalles del producto originales como los detalles modificados pueden aparecer en un informe.

Como consecuencia, a veces es posible que tengas un informe en el que parezca que figura un producto o un pedido más de una vez, o un informe que omita ciertas ventas. Por lo general, esto sucede porque se cambió el detalle del producto entre pedidos y el informe cubre un período que incluye los pedidos antes y después del cambio.

Ejemplo: El 1 de junio, vendes un producto que tiene el nombre Coffee mug with logo. Al día siguiente, cambias su nombre a Coffee mug - with logo y, luego, haces otra venta el 7 de junio. Cuando abres un informe de ventas que incluye el intervalo de fechas del 1 al 7 de junio, los pedidos de ese artículo aparecen en 2 líneas del informe porque los nombres de los productos eran diferentes en las dos fechas de venta.

Ejemplo: Vendes varios tipos de joyas en tu tienda online. El año pasado, vendiste una variedad de anillos de oro y de plata, pero ninguno se identificaba con un Tipo de producto. Este año, agregas algunos valores de tipo de producto (Gold y Silver) para organizar tus colecciones de anillos. Si ves un informe que cubre el período anterior y posterior a la creación de los valores de tipo de producto, y que se filtra para que incluya solo los anillos de uno de tus tipos de productos específicos, como Gold, el informe no incluirá los pedidos de anillos de ese tipo que se hayan hecho el año pasado. Quedan excluidos del informe porque no pertenecían a la categoría de tipo de producto en el momento de la venta.

Informes detallados de ventas

Si tu tienda está en el Plan Shopify o en uno superior, tienes acceso a los siguientes informes de ventas:

  • Clientes en función del tiempo
  • Ventas por producto
  • Ventas por SKU de variante de producto
  • Ventas por proveedor de productos
  • Ventas por descuento
  • Ventas por referente de tráfico
  • Ventas por país de facturación
  • Ventas por moneda de pago
  • Ventas por canal
  • Ventas por nombre de cliente
  • Valor promedio del pedido a lo largo del tiempo

Clientes en función del tiempo

El informe Ventas a lo largo del tiempo muestra la cantidad de pedidos y las ventas totales que realizaste a lo largo del tiempo:

Informe de ventas a lo largo del tiempo

Puedes seleccionar una unidad de tiempo en el menú desplegable Agrupar por para controlar cómo se agrupan los datos.

Los informes de ventas usan varios términos comunes.

Ventas por mes

El informe Ventas por mes muestra la cantidad de pedidos y las ventas totales que realizaste cada mes.

Los informes de ventas usan varios términos comunes. Este informe utiliza los siguientes términos adicionales:

Mes El mes en que se realizaron los pedidos.

Ventas por día

El informe Ventas por día muestra la cantidad de pedidos y las ventas totales que realizaste cada día.

Los informes de ventas usan varios términos comunes. Este informe utiliza los siguientes términos adicionales:

Día El día en que se realizaron los pedidos.

Ventas por producto

El informe Ventas por producto muestra el desglose de las ventas totales de tus productos, pero no incluye el envío.

El envío no está incluido porque un pedido puede consistir en varios productos y tener un solo cargo de envío. Para fines de generación de informes, el cargo de envío no se puede distribuir entre los productos del pedido.

Debido a que los montos de envío se filtran, el impuesto que se muestra en este informe no incluye impuestos sobre el envío.

Informe de ventas por producto

Los informes de ventas usan varios términos comunes. Este informe utiliza los siguientes términos adicionales:

Proveedor de producto El proveedor de tu producto, si se lo compras a un tercero.
Tipo de producto El tipo de producto que estás vendiendo. Por ejemplo, sombreros, camisas o zapatos.
Nombre del producto El nombre de tu producto.
Cantidad neta Equivale a cantidad de artículos vendidos - cantidad de artículos devueltos.

A veces, los datos que figuran en los campos del producto, como Tipo de producto o Nombre del producto, se muestran como una raya (—). Esto ocurre si las descripciones no existían al momento del pedido.

De manera similar, si cualquiera de estos datos se cambia entre pedidos, el informe puede mostrar varias filas para el mismo producto porque la información de identificación no es exactamente la misma. Los informes siempre muestran los valores originales desde el momento del pedido.

Ventas por hora

El informe Ventas por hora muestra un desglose de las ventas por hora durante un día.

Los informes de ventas usan varios términos comunes. Este informe utiliza los siguientes términos adicionales:

Hora La hora en que se realizaron los pedidos.

Ventas por SKU de variante de producto

El informe Ventas por SKU de variante de producto muestra el desglose de las ventas brutas, pero no el costo de envío, de tus productos más vendidos, en un nivel más detallado que el del informe Ventas por producto:

Informe de ventas por SKU de variante de producto

El envío no está incluido porque un pedido puede consistir en varios productos y tener un solo cargo de envío. Para fines de generación de informes, el cargo de envío no se puede distribuir entre los productos del pedido.

Los informes de ventas usan varios términos comunes. Este informe utiliza los siguientes términos adicionales:

Nombre del producto El nombre de tu producto.
Nombre de la variante El nombre de la variante del producto.
SKU de la variante El código de identificación de la variante de producto.
Cantidad neta Equivale a cantidad de artículos vendidos - cantidad de artículos devueltos.

Ventas por proveedor de productos

El informe Ventas por proveedor de productos muestra tus proveedores y los productos que provee cada uno:

Informe de ventas por proveedor de productos

Los informes de ventas usan varios términos comunes. Este informe utiliza los siguientes términos adicionales:

Proveedor de producto El nombre del proveedor que suministra un producto. Haz clic en el nombre de un proveedor para ver la lista de productos que el proveedor suministra.
Cantidad neta Equivale a cantidad de artículos vendidos - cantidad de artículos devueltos.

Ventas por descuento

En el informe de Ventas por descuento se muestran tus ventas agrupadas por nombre de descuento, como el nombre de descuento automático o código de descuento. Este informe te ayuda a ver con qué frecuencia se aplican tus códigos de descuento y puede ayudarte a ver qué descuentos se transforman más en ventas.

Este informe recopila e incluye información sobre las ventas que realizaste después del 1 de mayo de 2017 a las 12:00 a. m. UTC, independientemente de la zona horaria de tu tienda.

Informe de ventas por descuento

El informe Ventas por descuento puede tardar de 12 a 72 horas en reflejar las ventas.

Los siguientes términos se utilizan en este informe:

Nombre El nombre introducido cuando se creó el descuento en el panel de control.
Se aplicó el descuento La forma en que se aplica el descuento en el pago, ya sea de forma automática o al introducir un código.
Tipo de descuento Porcentaje, monto fijo, envío gratis o compra X por Y.
Código de descuento El código que se aplicó para recibir el descuento.
Título del descuento automático Nombre del descuento que se aplicó automáticamente.
Pedidos La cantidad de pedidos a los que se aplicó el descuento.
Descuentos de script El valor de los descuentos de productos que son el resultado de un script ejecutado por la aplicación Script Editor.

Esta columna se muestra solo si utilizas Shopify Plus. Los importes de descuento de script se informan para un pedido solo si también se utilizó un código de descuento en el pedido.
Envío El importe del envío, sin incluir los descuentos de envío.
Descuentos de script de envío El valor de los descuentos de envío que son el resultado de un script ejecutado por la aplicación Script Editor.

Esta columna se muestra solo si utilizas Shopify Plus. Los importes de descuento de script de envío se informan para un pedido solo si también se utilizó un código de descuento en el pedido.
Descuentos de envío El valor del descuento de envío.

Los descuentos, sin incluir los descuentos de script, se basan en los códigos de descuento que creas en la página Crear código de descuento. Para obtener más información sobre cómo crear tus descuentos, consulta Creación de códigos de descuento.

Los importes de ventas en este informe incluyen los valores totales del pedido, no solo los artículos con descuento en un pedido.

Por ejemplo, un cliente compra una camiseta por $20 y un sombrero por $10 en un solo pedido. El cliente utiliza un código de descuento que quita $5 del precio de la camiseta solamente. Las ventas brutas para ese pedido se informan como $30 y las ventas netas como $25.

Ventas por referente de tráfico

El informe Ventas por referente de tráfico muestra tus ventas según el sitio específico del que provienen tus clientes.

Informe de ventas por referente de tráfico

Los informes de ventas usan varios términos comunes. Este informe utiliza los siguientes términos adicionales:

Fuente de referente de tráfico

Indica cómo el cliente que realizó un pedido llegó a tu tienda online. Los valores posibles son:

  • Acceso directo: El cliente introdujo la URL de tu tienda en su navegador.
  • Búsqueda: El cliente hizo clic en tu tienda desde la página de resultados de un motor de búsqueda.
  • Correo electrónico: El cliente hizo clic en un enlace a tu tienda que figuraba en un correo electrónico.
  • Redes sociales: El cliente hizo clic en un enlace que encontró en redes sociales.
  • Desconocido: La fuente del referente no se ajusta a uno de los casos anteriores.
Host de referente de tráfico

El sitio de la referencia, por ejemplo www.google.com, donde la fuente del referente es Búsqueda, y outlook.live.com, donde la fuente del referente es Correo electrónico.

Para fuentes directas, si el referente no se puede determinar, el host se muestra como una raya. Esto puede ocurrir por muchas razones, como las siguientes situaciones:

  • Se hace clic en un enlace desde el correo electrónico (según el producto), una aplicación móvil, un mensaje instantáneo o un marcador.
  • El navegador web del usuario tiene habilitado No rastrear.
  • Los datos del referente están bloqueados por un proxy o firewall.
  • Se utilizó una URL acortada como enlace.

El informe muestra el referente de la última interacción. Para obtener más información sobre los referentes y las interacciones, que también se denominan modelos de atribución, consulta Referentes e interacciones.

Ventas por país de facturación

El informe Ventas por país de facturación muestra el país de la dirección de facturación para un pedido:

Informe de ventas por país de facturación

Los informes de ventas usan varios términos comunes. Este informe utiliza los siguientes términos adicionales:

País de facturación País de la dirección de facturación.

Ventas por moneda de pago

El informe ventas por moneda de pago te muestra el desglose de tus ventas por moneda de cliente utilizada en la pantalla de pagos:

Informe de ventas por moneda de pago

La columna total de ventas reporta el valor de las ventas en tu moneda local.

Por ejemplo, la moneda local de Sarah es dólares canadienses, pero también acepta pagos en dólares australianos y dólares estadounidenses. En su informe de monedas de ventas por pago , Sarah ve los dólares canadienses, australianos y estadounidenses que figuran en la columna moneda de pago , seguido por el número de pedidos realizados en esas monedas, y el valor de esos pedidos en dólares canadienses.

Ventas por canal

Puedes usar el informe Ventas por canal para ver la cantidad de ventas correspondientes a tus diversos canales de ventas:

Informe de ventas por canal

Los informes de ventas usan varios términos comunes. En este informe, Nombre del canal de ventas muestra el nombre del canal o de la aplicación que el cliente utilizó para realizar su pedido, como Tienda online o Botón de compra. Para las ventas que se originaron como pedidos preliminares, el informe muestra Pedidos preliminares. Si se usó una aplicación que no tiene nombre, el informe muestra Otro.

Ventas por nombre de cliente

El informe Ventas por nombre de cliente te muestra el desglose de los pedidos por cliente durante un período:

Informe de ventas por nombre de cliente

Los informes de ventas usan varios términos comunes. Este informe utiliza los siguientes términos adicionales:

Nombre del cliente El nombre del cliente.
Email de contacto para clientes La dirección de correo electrónico del cliente.

Valor promedio del pedido a lo largo del tiempo

El informe Valor promedio del pedido a lo largo del tiempo muestra cómo ha cambiado el valor promedio del pedido a lo largo del tiempo:

Informe del valor promedio del pedido a lo largo del tiempo

El informe utiliza el filtro Sale kind is order, de modo que excluye las devoluciones.

Puedes hacer clic en Agrupar por para seleccionar la unidad de tiempo en la que deseas ver tus ventas: hora, día, semana, mes, trimestre, año, hora del día, día de la semana o mes del año. La unidad de tiempo especifica cómo se agrupan los valores de pedido.

Personaliza tus informes de ventas

Utiliza las funciones de filtrado y edición para personalizar tus informes de ventas.

La mayoría de las métricas son las mismas que los términos comunes que se utilizan en los informes de ventas. Puedes agregar otras columnas a un informe, como las siguientes:

Precio promedio del pedido

Las ventas totales divididas por la cantidad de pedidos.

Las devoluciones no se incluyen en el cálculo. Puedes filtrar las devoluciones configurando un filtro El tipo de venta es pedido.

Cantidad pedida Cantidad pedida = cantidad neta + cantidad devuelta
Cantidad devuelta

La cantidad de artículos devueltos.

Ejemplo: Devoluciones durante los últimos 30 días

Supongamos que deseas ver todas las devoluciones de los últimos 30 días, organizadas por producto. Puedes filtrar el informe Ventas por producto y eliminar algunas columnas que no deseas ver.

El informe resultante mostrará el nombre de cada producto devuelto, la cantidad devuelta, el valor de las devoluciones, el impuesto total aplicado a los productos devueltos y la cantidad total de ventas. Dado que el informe es solo sobre las devoluciones, la cantidad total de ventas correspondiente a cada producto será negativa.

Para personalizar el informe Ventas por producto, realiza lo siguiente:

  1. En la sección Ventas, haz clic en Ventas por producto.

  2. En el intervalo de fechas, selecciona Últimos 30 días.

  3. Haz clic en Administrar filtros.

  4. Haz clic en Agregar filtro.

  5. Selecciona un filtro de Tipo de venta en la lista y luego selecciona devolución.

  6. Para que se muestren menos columnas, haz clic en Editar columnas y luego anula la selección de Proveedor del producto y Tipo de producto, Ventas netas y Descuentos.

El informe condensado ahora muestra el valor de las devoluciones por producto durante los últimos 30 días.

Montos de las tarjetas de regalo en los informes

Las tarjetas de regalo aparecen en pocas líneas de tus informes. Existen condiciones específicas que afectan el lugar donde son registradas.

Cuando emites una tarjeta de regalo en el panel de control de Shopify:

  • No es incluida como venta en los informes, ni en el número de ventas totales en la barra lateral de la Página de inicio.

Cuando vendes una tarjeta de regalo:

  • No es incluida en los informes de venta, ni en el número de ventas totales en la barra lateral de la Página de inicio.
  • Es incluida en el informe financiero de Tarjetas de regalo.
  • El monto pagado por la tarjeta de regalo se incluye en el informe financiero Pagos como un método de pago que el cliente usó como si fuese una tarjeta Visa o en Efectivo.

Cuando un cliente utiliza una tarjeta de regalo para comprar algo en tu tienda:

  • La transacción es incluida en el informe de ventas. El valor total del artículo es considerado como ventas. Por ejemplo, una camiseta de $20 de los que $5 de dicha compra fueron pagados con una tarjeta de regalo, aparecerá como una venta de $20.
  • El monto pagado con la tarjeta de regalo es incluido en el informe financiero Pagos como una entrada de tarjeta de regalo.
  • el monto pagado con la tarjeta de regalo se resta del saldo de la tarjeta de regalo, que se muestra en el informe financiero de Pasivos.

Cuando se vence una tarjeta de regalo:

  • cualquier saldo restante en la tarjeta de regalo seguirá apareciendo como parte del saldo pendiente de tu tarjeta de regalo, que aparece en el informe financiero de Pasivos.

Cuando desactivas una tarjeta de regalo:

  • cualquier saldo restante en la tarjeta de regalo regresa a cero y se elimina del saldo pendiente de la tarjeta de regalo en tu informe financiero de Pasivos. Este ajuste se aplica a partir de la fecha en que se desactiva la tarjeta y no afecta los datos históricos.

Montos de las tarjetas de regalo en los informes personalizados

Puedes crear un informe personalizado en el que se muestren las ventas brutas de tarjetas de regalo, las tarjetas de regalo vendidas y los descuentos en tarjetas de regalo:

  • Las ventas brutas de tarjetas de regalo se refieren al valor real de las tarjetas de regalo que vendiste. Esto representa tu responsabilidad pendiente.
  • Las tarjetas de regalo vendidas se refieren al monto por el cual vendiste las tarjetas de regalo, que podría ser menor que su valor real.
  • La diferencia es el monto de los descuentos en la tarjeta de regalo.

Ejemplo: Vendes una tarjeta de regalo de $50 por $40. El monto de las ventas brutas de la tarjeta de regalo es de $50. El monto vendido de la tarjeta de regalo es de $40. El monto de los descuentos de la tarjeta de regalo es de $10.

Los montos de las ventas de tarjetas de regalo no se incluyen en otros informes de ventas.

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