Shop Promise

Si tienes activadas las fechas de entrega y estás enviando un producto para la entrega en cinco o menos días calendario, entonces puedes elegir mostrar el emblema de Shop Promise en tu tienda online.

El emblema de Shop Promise aparece junto a las fechas de entrega para entregas elegibles que se entreguen en cinco o menos días calendario. El emblema de Shop Promise se puede mostrar en las páginas de los productos y durante la experiencia de proceso de pago del cliente, lo que puede ayudar a generar confianza y mejorar las tasas de conversión al permitir que los clientes sepan que su pedido incluye entrega rápida y confiable. Shop Promise también puede resaltar incentivos en tu tienda, como el envío gratis, si corresponde.

Para los productos que se envían en dos o menos días naturales, el mensaje de entrega al día siguiente o a los dos días también aparecerá junto al emblema de Shop Promise.

Shop Promise también puede mejorar las tasas de conversión al hacer saber a los clientes que tu tienda está comprometida con entregas rápidas y confiables, como por ejemplo destacando el envío gratis, si corresponde.

Elegibilidad

Para activar Shop Promise, debes cumplir con los criterios para que se muestren las fechas de entrega.

Cambios en las fechas de entrega

Los cambios realizados a un pedido después de que se haya realizado pueden hacer que cambie la fecha de entrega. Si cambia la fecha de entrega, debes considerar contactar con tus clientes para comunicárselo.

No se puedo recibir la entrega en la fecha estimada

Existen algunas razones por las que una entrega podría llegar después de la fecha de entrega estimada que están fuera del control de SFN.

Aunque nuestros partners de envío y logística trabajan continuamente para mantener nuestros niveles de servicio de entrega, los envíos pueden tardar más de lo usual durante las siguientes horas de alta demanda:

  • el viernes después del Día de Acción de Gracia en Estados Unidos
  • la semana de Cyber Monday
  • la primera semana de diciembre
  • cada lunes de diciembre
  • del 12 al 25 de diciembre
  • en víspera de Año Nuevo

Los siguientes eventos inesperados también pueden causar retrasos en los envíos:

  • congestión significativa en las redes de empresas de transporte
  • errores técnicos y direcciones incorrectas
  • cualquier interrupción de la empresa de transporte fuera del control de las redes de logística

Si no puedes encontrar la información que estás buscando en la aplicación de SFN, puedes contactar con atención al cliente de SFN.

Si estás utilizando Shopify Logistics para preparar tus pedidos y tu cliente no recibe su pedido para la fecha de entrega prometida, puedes presentar un reclamo de envío a Shopify Fulfillment Network (SFN)

Garantía de Shop Promise

Si tu cliente hizo un pedido con el emblema Shop Promise y no llegó en la fecha de entrega prometida, entonces puede enviar una solicitud para recibir una tarjeta de débito prepagada por el monto de su cargo de envío. Shopify paga el costo de la tarjeta de débito prepagada. Los clientes pueden enviar un solo reclamo por pedido de Shop Promise. Tus clientes pueden obtener más información sobre la garantía Shop Promise visitando el Centro de ayuda de Shop.

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