Shop Promise

Si vous avez activé des dates de livraison et que vous expédiez un produit dont le délai de livraison est de cinq jours civils ou moins, vous êtes admissible à l’affichage du badge Promesse Shop sur votre boutique en ligne.

Le badge Promesse Shop apparaît à côté des dates de livraison pour celles qui y sont admissibles et livrables en cinq jours ou moins. Le badge Promesse Shop peut s’afficher sur les pages de produits et tout au long de l’expérience clientèle de paiement, ce qui peut aider à améliorer la confiance et les taux de conversion en avertissant les clients que leur commande inclut une livraison rapide et fiable. Promesse Shop peut également mettre l’accent sur les mesures incitatives de votre boutique, telles que l’expédition gratuite, le cas échéant.

Pour les produits qui sont expédiés en deux jours ou moins, le message de livraison pour le jour suivant ou dans les deux jours apparaîtra également à côté du badge Promesse Shop.

Promesse Shop peut également améliorer les taux de conversion en indiquant aux clients que votre boutique s’engage à livrer de manière fiable et rapide, par exemple en mettant l’expédition gratuite en surbrillance, le cas échéant.

Admissibilité

Pour activer Promesse Shop, vous devez répondre aux critères pour afficher les dates de livraison.

Modifications des dates de livraison

Les modifications d’une commande après que la commande a été passée peuvent entraîner une modification de la date de livraison. Si la date de livraison change, nous vous aiderons à joindre vos clients pour les prévenir.

Dates de livraison manquées

Il est possible qu’une livraison arrive après une date de livraison estimée, pour diverses raisons que SFN ne contrôle pas.

Bien que nos partenaires d’expédition et de traitement des commandes travaillent continuellement pour maintenir nos niveaux de services d’expédition, les envois peuvent prendre plus de temps que d’habitude aux périodes de pic d’expédition suivantes :

  • le vendredi suivant Thanksgiving aux États-Unis
  • la semaine du Cyber Monday
  • la première semaine de décembre
  • chaque lundi de décembre
  • du 12 au 25 décembre
  • au Nouvel An

Les événements inattendus suivants peuvent également entraîner des retards d’expédition :

  • encombrements importants dans les réseaux du service d’expédition
  • erreurs techniques et adresses incorrectes
  • toutes les interruptions du service d’expédition hors du contrôle des réseaux de traitement des commandes

Si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez dans l’application SFN, vous pouvez contacter l’assistance SFN.

Vous pouvez soumettre une réclamation d’expédition auprès de Shopify Fulfillment Network (SFN) si vous utilisez Shopify Logistics pour traiter vos commandes et qu’une commande n’a pas été livrée à votre client avant la date de livraison promise.

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