Shop Promise pour SFN
Vous pouvez utiliser SFN pour augmenter votre couverture d’inventaire, réduire le délai de traitement des commandes et accroître le nombre d’impressions du badge Shop Promise sur votre boutique en ligne.
Le badge Shop Promise apparaît à côté des dates de livraison pour les livraisons admissibles devant être livrées sur le territoire des États-Unis dans un délai de cinq jours civils maximum. Si une commande est admissible, le badge Shop Promise s’affiche sur les pages de produits ainsi que tout au long de l’expérience de paiement du client et dans l’application Shop. Le cas échéant, Shop Promise peut également mettre l’accent sur les mesures incitatives mises en place sur votre boutique, telles que l’expédition gratuite. En savoir plus sur Shop Promise.
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Dates de livraison manquées
Il est possible qu’une livraison arrive après une date de livraison attendue, pour diverses raisons que SFN ne contrôle pas.
Bien que nos partenaires d’expédition et de traitement des commandes travaillent continuellement pour maintenir nos niveaux de services d’expédition, les envois peuvent prendre plus de temps que d’habitude aux périodes de pic d’expédition suivantes :
- le vendredi suivant Thanksgiving aux États-Unis
- la semaine du Cyber Monday
- la première semaine de décembre
- chaque lundi de décembre
- du 12 au 25 décembre
- au Nouvel An
Les événements inattendus suivants peuvent également entraîner des retards d’expédition :
- encombrements importants dans les réseaux du service d’expédition
- erreurs techniques et adresses incorrectes
- toutes les interruptions du service d’expédition hors du contrôle des réseaux de traitement des commandes
Si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez dans l’application SFN, vous pouvez contacter l’assistance SFN.
Vous pouvez soumettre une réclamation d’expédition auprès de Shopify Fulfillment Network (SFN) si vous utilisez SFN pour traiter vos commandes et qu’une commande n’a pas été livrée à votre client(e) avant la date de livraison attendue.