Liste de vérification pour démarrer avec Shopify Fulfillment Network (SFN)

Remarque

Ce guide s’adresse aux marchands qui ont commencé à utiliser Shopify Fulfillment Network (SFN) avant le 30 janvier 2024. L’application Shopify Fulfillment Network a été repensée afin de proposer des solutions de traitement des commandes en partenariat avec Flexport. Si vous utilisez la nouvelle application SFN, consultez le nouveau guide SFN.

Bienvenue sur Shopify Fulfillment Network (SFN) ! Que vous ayez déjà travaillé avec une solution logistique ou que le traitement des commandes soit une découverte pour vous, vous découvrirez ici les éléments dont vous avez besoin pour le traitement de vos commandes. Il peut être utile d’imprimer cette page pour vous permettre de la consulter tout au long du processus de configuration.

Avant de commencer à utiliser SFN, il est utile de comprendre ce qu’offre SFN et comment cela se passe. Vous devez préparer vos produits et votre entreprise dans votre interface administrateur Shopify. En préparant vos produits à l’avance, vous vous assurez que les centres de traitement sont prêts à recevoir vos stocks. Lorsque vos produits sont convenablement préparés, le personnel SFN est en mesure de les traiter et de traiter les commandes plus rapidement.

Pour préparer votre entreprise à commencer à traiter des commandes avec SFN, suivez les étapes ci-après :

Avant de commencer

Vérifiez que vos produits sont admissibles à SFN.

Étudiez le cycle de vie du traitement des commandes de SFN.

Voyez si la vente en gros fait partie des fonctionnalités dont vous avez besoin.

Remarque

SFN peut gérer le traitement de commandes comportant un grand nombre de produits, tant que l’ensemble peut être expédié par colis. Toutefois, si vous êtes à la recherche d’un service de vente en gros par palettes ou d’étiquetage personnalisé, le service de logistique Flexport de Shopify sera plus à même de vous aider.

Voyez si vous avez besoin d’emballages personnalisés ou d’ajouter des objets promotionnels dans vos colis (insert marketing). Ces options ne sont pas disponibles dans SFN pour le moment.

Démarrer

Ces étapes ne sont applicables que si vous configurez l’application SFN pour la première fois.

Inscrivez-vous à l’application SFN.

Si l’application n’est pas disponible pour votre compte, cela signifie que votre boutique n’est pas admissible à SFN. Cela peut être le cas si :

• vous n’avez pas de compte Shopify Payments.
• vous vendez des articles interdits.
• vous ne traitez pas vos commandes depuis les États-Unis à l’heure actuelle.

Cliquez sur Lancer l’application.

Activer le traitement de vos commandes

Ajoutez des produits et créez un transfert entrant dans l’application SFN.

Attribuez des codes SKU et des codes-barres à vos produits et variantes.

Conditionnez et étiquetez vos produits.

Envoyez vos produits à un emplacement de traitement des commandes Shopify.

Tenez compte des éléments suivants lorsque vous envoyez vos produits dans SFN :

• la quantité d’articles que vous pouvez envoyer à SFN n’est pas limitée, mais il existe des restrictions en matière de poids et de dimensions des palettes.
• les conteneurs complets sont acceptés sur rendez-vous.
• un emplacement vous sera attribué pour envoyer votre stock dans votre application SFN.
• si les quantités dont vous disposez en stock le permettent, celles-ci seront réparties dans tout le réseau sans frais supplémentaires, afin de les rapprocher de vos clients. Cette opération dite d’« équilibrage des stocks » permet d’expédier les commandes à vos clients sous 3 jours. En savoir plus sur l’équilibrage des stocks et comment préparer vos produits pour mieux réussir.

Configurez vos tarifs d’expédition pour SFN dans la section Expédition de votre interface administrateur Shopify :

• Configurer des profils d’expédition.
• Configurez vos emplacements.

Attention

Pour éviter de facturer des frais d’expédition excessifs à vos clients, lisez la section consacrée aux tarifs d’expédition combinés lors de la configuration de vos tarifs.

Si vous y êtes admissible, renseignez-vous sur Shop Promise et découvrez en quoi ce service peut être utile à vos clients lorsqu’ils effectuent des achats dans votre boutique.

Gérer vos produits

Étudiez les mesures et dimensions définies dans l’Inspection du premier article.

Le fait d’avoir préalablement défini des dimensions exactes permet d’éliminer les problèmes liés aux articles souples et pliables, car les mesures de ces articles peuvent différer si elles sont prises chaque fois qu’un article est expédié.

Planifiez vos délais de réception des stocks entrants.

Après que vos produits sont arrivés au centre de traitement des commandes, ils doivent être réceptionnés par le personnel de traitement des commandes de Shopify. Les délais de réception sont décrits pour vous aider à planifier le moment où vos produits seront disponibles pour être traités.

Vérifiez vos transferts entrants après leur réception.

Vous aurez la possibilité d’examiner les articles et quantités reçus dans votre transfert entrant. Les écarts et les dommages seront tous répertoriés. Contactez l’assistance SFN si vous avez des questions.

Gérer son compte

Déterminez l’ordre de priorité de vos emplacements. Les commandes seront attribuées en fonction de vos priorités en matière d’emplacements.

Configurez des flux de travail Flow pour automatiser des tâches courantes telles que les notifications de stock faible et la mise en attente des commandes.

Définissez un retardement du traitement des commandes pour pouvoir vérifier si celles-ci sont frauduleuses ou risquées avant leur traitement.

Gérez vos paramètres en matière de retours.

• Activez les retours.
• Configurez des règles pour les retours de produits à SFN.

Définissez vos préférences en matière d’emballage, afin d’indiquer comment vos commandes seront expédiées.

• Si vous préférez expédier un produit dans son emballage d’origine, il est important de vérifier qu’il est possible d’y apposer de façon visible une étiquette de 10,1 x 15,2 cm (4 x 6 po).
• Si vous sélectionnez un mode d’expédition standard, le centre de traitement des commandes déterminera ce qui, d’une boîte ou d’un sac en plastique, convient le mieux. Les articles les plus volumineux seront expédiés dans des boîtes.

Remarque

Si vous avez sélectionné l’emballage standard et qu’un article est pliable, il est possible que l’article soit plié dans un sac en plastique ou une boîte. Sélectionnez l’option de protection des produits fragiles pour éviter cela.

Si les dimensions de l’article dépassent celles qui sont admises par Shopify Fulfillment Network pour les produits, des frais risquent de vous être facturés pour envoi surdimensionné.

Comprendre comment les commandes seront traitées et expédiées

(Facultatif) Configurez des filtres de commande pour suivre la progression de vos demandes de traitement de commandes.

Prenez des mesures concernant toutes les demandes de traitement de commandes refusées.

Corrigez toutes les erreurs d’adresse d’expédition.

Celles-ci peuvent inclure :

• informations manquantes dans une adresse.
• nombre excessif de caractères sur une ligne.
• mise en forme des adresses militaires APO pour réduire les retards ou les problèmes de livraison.

Familiarisez-vous avec les cas dans lesquels une commande peut être partiellement expédiée.

Ajustez vos notifications en matière d’alertes d’expédition selon vos préférences.

SFN met à jour la page des détails de vos commandes Shopify avec des informations de suivi. Dans Paramètres > Notifications, vous pouvez configurer des alertes permettant à vos clients de recevoir des mises à jour dès que de nouvelles informations deviennent disponibles. Il n’y a pas d’application de mise à jour du statut de l’expédition en temps réel pour les clients.

Comprendre la tarification et la facturation de SFN

Étudiez votre carte tarifaire pour comprendre quels sont les frais associés au traitement des commandes.

• Prix et frais pour les services de Shopify Fulfillment Network.

Découvrez où trouver votre facture.

Familiarisez-vous avec ce qui est inclus dans vos frais de traitement des commandes.

Voici ce qui est inclus dans vos frais de traitement des commandes :

• Réception des transferts entrants
• Distribution/transfert des stocks
• Préparation et conditionnement des commandes
• Fournitures standard (y compris les colis, pochettes et autres fournitures d’emballage nécessaires)
• Transport

Comprenez la différence entre les frais de traitement des commandes nationales et les frais de traitement des commandes internationales, et voyez en quoi la destination finale affecte la tarification de vos commandes.

Votre carte tarifaire contient des explications détaillées à ce sujet. En voici un aperçu :

• Les frais de traitement des commandes nationales sont au poids. Cela signifie que chaque article d’une commande est associé à un coût basé sur le poids de l’article. Celui-ci peut être combiné à d’autres articles et à leur poids pour calculer le prix de la commande. Cela s’applique à toutes les commandes passées aux États-Unis. Consultez votre carte tarifaire pour connaître des poids et montants spécifiques.
• les frais de traitement des commandes expédiées vers Hawaï, l’Alaska, les Territoires américains et les codes postaux militaires sont basés sur le poids et diffèrent de ceux qui s’appliquent aux commandes nationales.
• les frais de traitement des commandes expédiées à l’international sont basés sur des zones. Cela signifie que les frais applicables à chaque commande sont déterminés par son poids facturable et la distance par zone que la commande devra parcourir pour atteindre sa destination finale. Consultez votre carte tarifaire pour connaître des poids et montants spécifiques.

Développer votre entreprise

Ce n’est pas parce que vos frais sont déterminés par des zones nationales, non continentales américaines ou internationales que vous êtes limité(e) à ces options. Vous avez la possibilité d’attribuer d’autres tarifs d’expédition pour vos clients. Vous pouvez déterminer des tarifs au niveau de l’État ou du pays, selon vos préférences.

Comprenez qu’il n’y a pas de supplément pour le traitement des commandes en période de pic.

Familiarisez-vous avec les frais ou réductions applicables à l’emballage.

Familiarisez-vous avec les frais d’entreposage.

Familiarisez-vous avec la notion de non-conformité et les frais applicables.

Familiarisez-vous avec les frais applicables aux articles surdimensionnés (le cas échéant).

Les exigences et les critères d’admissibilité des produits sont décrits, et des frais spécifiques s’appliquent aux produits dont la taille dépasse ces dimensions.

Adressez-vous à l’assistance SFN si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre facturation.

Conformément aux Conditions de service, les commandes sont admissibles à un remboursement ou à un crédit si des problèmes spécifiques se produisent lors de leur traitement.

Remarque

Le réseau SFN se montre proactif dans la vérification des erreurs de traitement des commandes. Toutefois, il est fortement conseillé de vérifier et d’examiner votre facturation. Les enquêtes reliées à la facturation peuvent être résolues dans les 30 jours suivant la facture.

Obtenir de l’assistance pour SFN

Le traitement des commandes et la logistique sont parfois complexes. SFN dispose d’équipes dédiées pour vous aider à gérer ces complexités et à développer votre activité avec le service de traitement des commandes.

Prenez connaissance des heures d’ouverture et des jours fériés de Shopify Fulfillment Network.

Contactez l’assistance SFN pour répondre aux questions et aux problèmes liés à SFN, tels que la réception des stocks entrants, le traitement des commandes ou la facturation SFN.