Liste de vérification pour démarrer avec Shopify Fulfillment Network (SFN)

Bienvenue sur Shopify Fulfillment Network (SFN) ! Que vous ayez déjà travaillé avec une solution logistique ou que le traitement des commandes soit une découverte pour vous, vous découvrirez ici les éléments dont vous avez besoin pour le traitement de vos commandes. Il vous sera peut-être utile d’imprimer cette liste de vérification pour pouvoir la consulter tout au long du processus de configuration.

Avant de commencer à utiliser SFN, il est utile de comprendre ce qu’offre SFN et comment cela se passe. Vous devez préparer vos produits et votre entreprise dans votre interface administrateur Shopify. En préparant vos produits à l’avance, vous vous assurez que les centres de traitement sont prêts à recevoir vos stocks. Lorsque vos produits sont convenablement préparés, le personnel SFN est en mesure de les traiter et de traiter les commandes plus rapidement.

Pour préparer votre entreprise à commencer à traiter des commandes avec SFN, suivez les étapes ci-après :

Avant de commencer

Les commandes SFN peuvent contenir un bordereau d’expédition, que vous avez la possibilité de personnaliser. Vous pouvez personnaliser un bordereau d’expédition pour répondre aux besoins d’un insert marketing.

Démarrer

Ces étapes ne sont applicables que si vous configurez l’application SFN pour la première fois.

Si l’application n’est pas disponible pour votre compte, cela signifie que votre boutique n’est pas admissible à SFN. Cela peut être le cas si :

  • vous n’avez pas de compte Shopify Payments.
  • vous vendez des articles interdits.
  • vous ne traitez pas vos commandes depuis les États-Unis à l’heure actuelle.

Activer le traitement de vos commandes

Lors de l’envoi de vos produits dans SFN, certains éléments sont à prendre en compte lors de la préparation de votre transfert entrant :

  • la quantité d’articles que vous pouvez envoyer à SFN n’est pas limitée, mais il existe des restrictions en matière de poids et de dimensions des palettes.
  • les conteneurs complets sont acceptés sur rendez-vous.
  • un emplacement vous sera attribué pour envoyer votre stock dans votre application SFN.
  • si les quantités dont vous disposez en stock le permettent, celles-ci seront réparties dans tout le réseau sans frais supplémentaires, afin de les rapprocher de vos clients. Cette opération dite d’« équilibrage des stocks » permet d’expédier les commandes à vos clients sous 3 jours. En savoir plus sur l’équilibrage des stocks et comment préparer vos produits pour mieux réussir.

Gérer vos produits

Le fait d’avoir préalablement défini des dimensions exactes permet d’éliminer les problèmes liés aux articles souples et pliables, car les mesures de ces articles peuvent différer si elles sont prises chaque fois qu’un article est expédié.

Après que vos produits sont arrivés au centre de traitement des commandes, ils doivent être réceptionnés par le personnel de traitement des commandes de Shopify. Les délais de réception sont décrits pour vous aider à planifier le moment où vos produits seront disponibles pour être traités.

Vous aurez la possibilité de voir les articles et quantités reçus dans votre transfert entrant. Les écarts et les dommages seront tous répertoriés. Contactez l’assistance SFN si vous avez des questions.

Gérer son compte

  • Si vous préférez expédier un produit dans son emballage d’origine, il est important de vérifier qu’il est possible d’y apposer de façon visible une étiquette de 10,1 x 15,2 cm (4 x 6 po).
  • Si vous sélectionnez un mode d’expédition standard, le centre de traitement des commandes déterminera ce qui, d’une boîte ou d’un sac en plastique, convient le mieux. Les articles les plus volumineux seront expédiés dans des boîtes.

Comprendre comment les commandes seront traitées et expédiées

Celles-ci peuvent inclure :

  • informations manquantes dans une adresse.
  • nombre excessif de caractères sur une ligne.
  • mise en forme des adresses militaires APO pour réduire les retards ou les problèmes de livraison.

SFN met à jour la page des détails de vos commandes Shopify avec des informations de suivi. Dans Paramètres > Notifications, vous pouvez configurer des alertes permettant à vos clients de recevoir des mises à jour dès que de nouvelles informations deviennent disponibles. Il n’y a pas d’application de mise à jour du statut de l’expédition en temps réel pour les clients.

Comprendre la tarification et la facturation de SFN

Voici ce qui est inclus dans vos frais de traitement des commandes :

  • Réception des transferts entrants
  • Distribution/transfert des stocks
  • Préparation et conditionnement des commandes
  • Fournitures standard (colis, pochettes et autres besoins en emballage compris)
  • Transport

Votre carte tarifaire contient des explications détaillées à ce sujet. En voici un aperçu :

  • les frais de traitement des commandes nationales sont basés sur le poids. Cela signifie que chaque article d’une commande est associé à un coût basé sur le poids de l’article. Celui-ci peut être combiné à d’autres articles et à leur poids pour calculer le prix de la commande. Cela s’applique à toutes les commandes passées aux États-Unis. Consultez votre carte tarifaire pour connaître des poids et montants spécifiques.
  • les frais de traitement des commandes expédiées vers Hawaï, l’Alaska, les Territoires américains et les codes postaux militaires sont basés sur le poids et diffèrent de ceux qui s’appliquent aux commandes nationales.
  • les frais de traitement des commandes expédiées à l’international sont basés sur des zones. Cela signifie que les frais applicables à chaque commande sont déterminés par son poids facturable et la distance par zone que la commande devra parcourir pour atteindre sa destination finale. Consultez votre carte tarifaire pour connaître des poids et montants spécifiques.

Les exigences et les critères d’admissibilité des produits sont décrits, et des frais spécifiques s’appliquent aux produits dont la taille dépasse ces dimensions.

Conformément aux Conditions de service, les commandes sont admissibles à un remboursement ou à un crédit si des problèmes spécifiques se produisent lors de leur traitement.

Demander de l’assistance

Le traitement des commandes et la logistique sont parfois complexes. SFN dispose d’équipes dédiées pour vous aider à gérer ces complexités et à développer votre activité avec le service de traitement des commandes.

Si vous souhaitez traiter des commandes au Canada, vous devez effectuer des étapes supplémentaires. En savoir plus sur le traitement des commandes au Canada

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