Frais et retards relatifs aux envois non conformes reçus par Shopify Fulfillment Network

Les envois expédiés à Shopify Fulfillment Network (SFN) sont considérés comme non conformes lorsqu’ils ne répondent pas à une ou plusieurs exigences SFN. Des frais sont facturés pour les ressources supplémentaires nécessaires au traitement de votre envoi, et le traitement peut être retardé.

Les frais sont facturés selon les critères suivants :

  • Si votre envoi n’est pas conforme lorsque vous envoyez du stock à SFN, des frais de non-conformité vous sont facturés.
  • Si vos produits ont des codes-barres manquants ou inexacts, des frais de ré-étiquetage vous sont facturés pour chaque produit qui doit être ré-étiqueté.
  • Si votre envoi n’est pas conforme et que les codes-barres de vos produits manquent ou sont inexacts, des frais de non-conformité et de ré-étiquetage vous sont facturés.

Les sections suivantes expliquent les causes possibles de non-conformité et comment empêcher les envois non conformes lorsque vous envoyez du stock à SFN. Pour connaître les coûts actuels, consultez votre carte tarifaire.

L’envoi ne contient pas d’étiquette de transfert

Ce problème de non-conformité arrive lorsqu’il manque l’étiquette de transfert SFN sur un carton ou une palette. Or, les employés de SFN ont besoin de cette étiquette pour associer l’envoi à une boutique Shopify.

Pour éviter ce problème, veillez à imprimer et apposer une étiquette de transfert sur chaque carton et chaque palette.

Il manque les informations de suivi de l’envoi

Ce problème de non-conformité arrive lorsqu’un petit colis imprévu arrive sans informations de suivi. Or, les informations de suivi sont nécessaires aux employés de SFN chargés de planifier le personnel et l’espace d’entrepôt nécessaires à la réception de votre envoi. Les informations de suivi permettent également à SFN d’associer votre envoi au bon transfert ou de retrouver un colis perdu.

Pour éviter ce problème, après avoir expédié vos produits, n’oubliez pas d’ajouter les informations de suivi à votre transfert entrant dans l’application SFN.

Aucun rendez-vous de fret n’a été programmé à l’avance

Ce problème de non-conformité arrive lorsqu’un envoi expédié en fret arrive sans rendez-vous de livraison prévu. Or, SFN a besoin d’un rendez-vous de livraison pour prévoir adéquatement le personnel et l’espace d’entrepôt nécessaires à la réception de votre envoi.

Pour éviter ce problème, contactez la plateforme de votre centre de traitement des commandes pour prendre un rendez-vous de livraison lorsque votre envoi par fret est en transit.

Différentes variantes de produits sont mélangées

Ce problème de non-conformité arrive lorsque vos cartons contiennent plusieurs variantes d’un même produit et que ces variantes ne sont pas séparées par des boîtes intérieures. Ce mélange nécessite un comptage manuel de chaque article, ce qui ralentit SFN dans sa capacité à recevoir rapidement et avec précision vos produits.

Pour éviter ce problème, veillez à conditionner et étiqueter vos produits conformément aux directives de SFN.

L’envoi contient des produits non admissibles

Ce problème de non-conformité arrive lorsque votre envoi contient un produit qui n’est pas admissible au traitement avec SFN. SFN ne prend pas en charge les produits occasionnant des problèmes opérationnels, ou impliquant une responsabilité juridique ou une responsabilité en matière de sécurité.

Pour éviter ce problème, veillez à retirer tous les produits relevant de la liste de produits interdits ou soumis à des restrictions avant d’expédier votre envoi.

Le produit n’est pas répertorié dans le transfert entrant

Ce problème de non-conformité arrive lorsqu’un produit est réceptionné sans avoir été préalablement ajouté à votre transfert entrant dans l’application SFN. Or, le personnel de SFN se base sur les transferts entrants pour identifier, suivre et entreposer vos produits avec précision.

Pour éviter ce problème, veillez à bien ajouter tous les produits au transfert entrant avant d’expédier votre envoi.

Le produit n’a pas de code-barres

Ce problème de non-conformité arrive lorsqu’aucun code-barres n’a été associé au produit. Or, le personnel de SFN a besoin de codes-barres pour identifier et suivre vos produits.

Pour éviter ce problème, veillez à joindre un code-barres à chaque produit que vous envoyez à SFN.

Le code-barres est attribué au mauvais produit

Ce problème de non-conformité arrive lorsque le code-barres d’un produit est associé au mauvais produit. Si vos codes-barres ne correspondent pas au produit auquel ils sont associés, vos clients risquent de recevoir le mauvais produit.

Pour éviter ce problème, veillez à attribuer un code-barres unique à chaque produit dans votre interface administrateur Shopify.

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