Délais et coûts de réception pour Shopify Fulfillment Network

Le personnel de Shopify Fulfillment Network (SFN) reçoit vos produits dès que possible. Vos coûts de réception sont inclus dans votre facture mensuelle tout-en-un.

Lorsque vous envoyez des produits à un centre de traitement des commandes SFN, le personnel de SFN met vos produits en vente dans les délais suivants.

Délais de réception des envois destinés à SFN
Informations sur l'envoi Délais de réception
Tous les envois pendant le premier mois où vous envoyez des stocks à SFN 5 jours ouvrables
Envois de produits existants, après le premier mois 2 jours ouvrables
Envois de nouveaux produits n’ayant jamais été reçus par SFN, après le premier mois 3 jours ouvrables
Envois non conformes ne respectant pas les directives de SFN 10 jours ouvrables ou plus

Si votre envoi pose un problème de sécurité à la réception, il risque de subir un retard de traitement, voire de vous être retourné. Si le personnel de SFN trouve des produits endommagés ou manquants au cours du processus de réception, vous pouvez accéder aux détails dans l’application SFN.

Délais de réception

Au cours du premier mois où vous expédiez des produits à SFN, vos envois sont reçus dans les 5 jours ouvrables. Ce délai de traitement est réduit à 2 jours ouvrables une fois votre premier mois avec SFN écoulé. Les produits expédiés à SFN pour la première fois sont reçus dans les 3 jours ouvrables. Ces délais sont calculés à partir du moment où le transporteur scanne le bon de livraison, lorsque l’envoi arrive au centre de traitement des commandes SFN.

Inspection du premier article

Lorsqu’un centre de traitement des commandes SFN reçoit vos produits pour la première fois, le personnel de SFN mesure et pèse ces derniers. Ce processus est désigné sous le nom d’« Inspection du premier article ». Il permet de garantir que vos commandes sont expédiées avec les meilleurs tarifs de transporteur disponibles.

Vous pouvez retrouver les détails concernant les dimensions et le poids de vos produits en accédant aux pages des produits dans votre interface administrateur Shopify et en consultant la section Détails du traitement.

Unités manquantes ou supplémentaires

Le personnel de SFN s’attend à recevoir la quantité de stock indiquée sur votre transfert entrant. S’il manque des unités à votre envoi ou si celui-ci contient des unités supplémentaires, il se peut qu’un processus de vérification de l’envoi soit nécessaire, ce qui peut retarder les délais de réception.

Pour éviter cette vérification lorsque les marges d’erreur sont faibles, vous pouvez ajouter une fourchette de pourcentage appelée « seuil de réception » à un transfert entrant. Ainsi, si les quantités reçues ne dépassent pas ce seuil, la réception de votre transfert s’effectue normalement. Par défaut, le seuil de réception est fixé à 0 %. En savoir plus sur l’ajout de seuils de réception.

Produits endommagés

Lors de la réception, le personnel de SFN inspecte tous les produits endommagés afin de déterminer s’ils peuvent être retraités pour être remis en vente. Si un produit peut être retraité, il est considéré comme « normal » à la réception. Si un produit n’est pas vendable, le personnel de SFN importe des photos et des commentaires sur les dommages constatés. Vous pouvez accéder aux photos et aux descriptions des dommages sur la page du transfert entrant, dans l’application SFN.

Pour réduire les risques de dommages lors de l’expédition, protégez vos produits en ajoutant du matériau de rembourrage. En savoir plus sur le conditionnement et l’étiquetage de vos produits.

Envois dont la réception pose un problème de sécurité

Les délais de réception peuvent être retardés si vos produits présentent un problème de sécurité. Les produits à risque incluent les matières dangereuses, les produits coupants non recouverts et les palettes non stabilisées. Si le personnel de SFN n’est pas en mesure de recevoir vos produits, il est possible que votre envoi soit renvoyé à son emplacement d’origine.

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