Délais pour Shopify Fulfillment Network
Le personnel de Shopify Fulfillment Network (SFN) reçoit vos produits dès que possible. Vos coûts de réception sont inclus dans votre facture mensuelle tout-en-un.
Lorsque vous envoyez des produits à un centre de traitement des commandes SFN, le personnel de SFN met vos produits en vente dans les délais suivants.
| Informations sur l'envoi | Délais de réception | Envois conformes aux directives de réception SFN | 9 à 14 jours calendaire |
|---|---|
| Envois non conformes ne respectant pas les directives de SFN | 20 jours calendaire ou plus |
Si votre envoi pose un problème de sécurité à la réception, il risque de subir un retard de traitement, voire de vous être retourné. Si le personnel de SFN trouve des produits endommagés ou manquants au cours du processus de réception, vous pouvez accéder aux détails dans l’application SFN.
Sur cette page
Délais de réception
Ces délais indiquent quand les premières unités d’un SKU sont disponibles pour traiter les commandes, et non quand toutes les unités d’un envoi sont disponibles. Ces délais sont calculés à partir du moment où le bon de livraison du transporteur est scanné à l’arrivée de l’envoi au centre de traitement des commandes SFN. Pour en savoir plus, lisez la section consacrée à l’équilibrage des stocks.
Inspection du premier article
Lorsqu’un centre de traitement des commandes SFN reçoit vos produits pour la première fois, le personnel de SFN mesure et pèse ces derniers. Ce processus est désigné sous le nom d’« Inspection du premier article ». Il permet de garantir que vos commandes sont expédiées avec les meilleurs tarifs de transporteur disponibles.
Vous pouvez retrouver les détails concernant les dimensions et le poids de vos produits en accédant aux pages des produits dans votre interface administrateur Shopify et en consultant la section Détails du traitement.
Unités manquantes ou supplémentaires
Le personnel de SFN s’attend à recevoir la quantité de stock indiquée sur votre transfert entrant. S’il manque des unités à votre envoi ou si celui-ci contient des unités supplémentaires, il se peut qu’un processus de vérification de l’envoi soit nécessaire, ce qui peut retarder les délais de réception.
Pour éviter cette vérification lorsque les marges d’erreur sont faibles, vous pouvez ajouter une fourchette de pourcentage appelée « seuil de réception » à un transfert entrant. Ainsi, si les quantités reçues ne dépassent pas ce seuil, la réception de votre transfert s’effectue normalement. Par défaut, le seuil de réception est fixé à 0 %. En savoir plus sur l’ajout de seuils de réception.
Produits endommagés
Lors de la réception, le personnel de SFN inspecte tous les produits endommagés afin de déterminer s’ils peuvent être retraités pour être remis en vente. Si un produit peut être retraité, il est considéré comme « normal » à la réception. Si un produit n’est pas vendable, le personnel de SFN importe des photos et des commentaires sur les dommages constatés. Vous pouvez accéder aux photos et aux descriptions des dommages sur la page du transfert entrant, dans l’application SFN.
Pour réduire les risques de dommages lors de l’expédition, protégez vos produits en ajoutant du matériau de rembourrage. En savoir plus sur le conditionnement et l’étiquetage de vos produits.
Envois dont la réception pose un problème de sécurité
Les délais de réception peuvent être retardés si vos produits présentent un problème de sécurité. Les produits à risque incluent les matières dangereuses, les produits coupants non recouverts et les palettes non stabilisées. Si le personnel de SFN n’est pas en mesure de recevoir vos produits, il est possible que votre envoi soit renvoyé à son emplacement d’origine.