Cycle de vie du traitement des commandes par le Shopify Fulfillment Network

Remarque

Ce guide s’adresse aux marchands qui ont commencé à utiliser Shopify Fulfillment Network (SFN) avant le 30 janvier 2024. L’application Shopify Fulfillment Network a été repensée afin de proposer des solutions de traitement des commandes en partenariat avec Flexport. Si vous utilisez la nouvelle application SFN, consultez le nouveau guide SFN.

Il s’agit d’un exemple de cycle de vie typique d’une commande qui est entièrement traitée par Shopify Fulfillment Network (SFN).

1. Un client passe une commande dans votre boutique en ligne.
2. Une fois que la commande a été payée ou que le paiement a été autorisé, SFN reçoit une demande de traitement de la commande affichant le statut En attente. Si vous configurez un retardement de traitement dans Paramètres, le statut de la demande de traitement indiquera En attente jusqu’à la fin de la durée de retardement de la commande.

3. Pour se préparer à prendre en charge votre demande de traitement des commandes, les employés du SFN prennent les mesures suivantes :

   1. Vérifiez si la demande répond aux conditions de traitement des commandes.
   2. Déterminez quand le colis doit être livré.
   3. Identifiez quel centre de traitement peut traiter la commande.
   4. Choisissez un service de transporteur.

4. La demande de traitement des commandes est attribuée à un centre de traitement et le statut est mis à jour sur En cours.

5. Lorsque votre demande de traitement est prise en charge, le personnel du SFN effectue les actions suivantes :

   1. Imprimer le bordereau d’expédition.
   2. Sélectionner les articles de la commande.
   3. Emballer les articles et le bordereau d’expédition.
   4. Achetez une étiquette d’expédition comportant un numéro de suivi.
   5. Apposer l’étiquette d’expédition sur le colis.
   6. Choisissez le jour et l’heure du retrait auprès du transporteur.

6. Si la demande de traitement des commandes est fractionnée, le statut est alors mis à jour sur Partiellement traitée, sinon le statut est mis à jour sur Traitée.

7. SFN met à jour votre commande Shopify avec le numéro de suivi.

8. Le transporteur arrive au centre de traitement des commandes, récupère l’envoi et envoie une notification à SFN indiquant que le colis est en transit.

9. Le transporteur livre le colis à l’adresse de votre client(e).