Shop Promise

As lojas virtuais que têm datas de entrega ativadas e enviam um produto em cinco dias corridos ou menos estão qualificadas para exibir o selo Shop Promise.

O selo "Shop Promise" aparece ao lado das datas para entregas qualificadas que são feitas em cinco dias corridos ou menos. O selo pode ser exibido nas páginas de produto e durante toda a experiência de checkout do cliente. É uma maneira de ajudar a aumentar a confiança e melhorar as taxas de conversão, pois mostra aos clientes que o pedido inclui entrega rápida e confiável. O Shop Promise também pode destacar incentivos da loja, como frete grátis, quando aplicável.

No caso de produtos que são enviados em dois dias ou menos, também são mostradas mensagens que destacam essa informação ao lado do selo Shop Promise.

O selo Shop Promise também melhora as taxas de conversão, pois lembra aos clientes o compromisso da loja com entregas confiáveis e rápidas e, se for o caso, destaca o frete grátis.

Qualificação

Para ativar o Shop Promise, é precisa que a loja atenda aos critérios de datas de entrega a exibir.

Alterações nas datas de entrega

As alterações feitas em um pedido após sua realização podem mudar a data de entrega. Se isso ocorrer, considere entrar em contato com o cliente para informar sobre a mudança.

Datas de entrega não cumpridas

Há alguns motivos fora do controle da SFN que podem fazer com que uma entrega chegue após a data prevista.

Embora nossos Parceiros de frete e processamento de pedidos trabalhem continuamente para manter os níveis de serviço de entrega, as remessas podem demorar mais do que o normal durantes estes períodos de alta demanda:

  • Sexta-feira após o Dia da Ação de Graças nos Estados Unidos
  • Semana da Cyber Monday
  • Primeira semana de dezembro
  • Segundas-feiras de dezembro
  • Entre 12 e 25 de dezembro
  • Ano Novo

Além disso, os atrasos no frete também podem ser causados por estes eventos inesperados:

  • Congestionamento significativo nas redes das transportadoras
  • Erros técnicos e endereços incorretos
  • Interrupções de serviço na transportadora fora do controle das redes de processamento

Se você não conseguir encontrar as informações no app da SFN, entre em contato com o atendimento da SFN.

É possível enviar avisos de sinistro de frete pela Shopify Fulfillment Network (SFN) se você estiver usando o Shopify Logistics para o processamento e um pedido não for entregue ao cliente até a data prevista.

Garantia do Shop Promise

Se o cliente fez uma compra com o selo Shop Promise e o pedido não chegou até a data de entrega, ele pode enviar uma solicitação para receber um cartão de débito pré-pago custeado pela Shopify com saldo até o valor da taxa de frete. Vale destacar que essa garantia permite o envio de apenas uma reivindicação por pedido qualificado. Para saber mais sobre a Garantia do Shop Promise, o cliente pode acessar a Central de ajuda do Shop.

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