Préparer son entreprise pour BFCM 2022 sur le SFN
BFCM et la saison des fêtes représentent la période la plus chargée de l'année pour les services d’expédition et de nombreuses entreprises. La préparation de votre entreprise pour BFCM implique généralement des activités telles que :
- Commander des stocks auprès des fournisseurs à temps pour BFCM
- Déterminer et mettre en œuvre des stratégies de vente et de marketing
- Définir des attentes correctes des clients
Que BFCM et la saison des fêtes représentent la période la plus chargée pour votre entreprise ou non, le volume d’activité élevé des réseaux de traitement des commandes et d’expédition a un impact sur votre entreprise auquel vous devez vous préparer. Lisez les informations sur cette page pour comprendre les actions que vous devrez peut-être prendre pour préparer votre entreprise en vue de BFCM et la saison des fêtes.
Sur cette page
Commander des stocks auprès de vos fournisseurs pour BFCM
Pour s’assurer que le SFN a le temps de traiter et de distribuer votre stock sur le réseau, il est important de commander du stock auprès de vos fournisseurs à l’avance.Étant donné que les réseaux de transporteurs connaissent souvent des retards durant BFCM et la saison des fêtes, il est important de vous assurer que le SFN dispose de suffisamment de stock disponible pour traiter les commandes sans attendre l'arrivée du nouveau stock.
Activer les commandes en souffrance pour vos produits
Par défaut, les produits que vous vendez sur votre boutique Shopify cessent d’être disponibles pour les clients lorsque le stock atteint 0. Si vous avez confiance en votre chaîne d’approvisionnement pour réapprovisionner votre stock, pensez à permettre aux produits de continuer à pouvoir être vendus lorsqu’ils sont en rupture de stock.
Si vous autorisez les clients à acheter des articles après qu’ils sont en rupture de stock, envisagez de mettre à jour votre page de produit pour informer les clients qu’un produit est en rupture de stock et quand ils peuvent s’attendre à le recevoir.
Masquer les produits en rupture de stock
Pour mettre en évidence les produits disponibles que vous avez à vendre, vous pouvez configurer votre boutique Shopify pour masquer les produits dont le stock est de 0. Par défaut, les produits qui n’ont pas de stock disponible sont toujours accessibles sur votre boutique, mais les clients ne peuvent pas les acheter tant que vous n’avez pas activé les commandes en souffrance.
Masquer les ruptures de stock peut aider vos clients à trouver les produits disponibles que vous avez à vendre et les empêcher de trouver des produits qu’ils ne peuvent pas acheter.
En savoir plus sur la dissimulation des produits en rupture de stock.
Examiner les politiques de retour et de remboursement de votre boutique
Pendant BFCM et la période des fêtes, les produits sont souvent achetés pour être offerts en cadeaux. Étant donné que les produits achetés pour être offerts en cadeaux sont généralement donnés à la personne qui reçoit le cadeau dans un plus grand laps de temps, cela peut contribuer à accroître la confiance de vos clients de proposer une période d’éligibilité au retour plus longue. Vérifiez la politique de retour de votre boutique et envisagez d’y apporter des modifications qui offrent à vos clients des options supplémentaires pendant BFCM et la période des fêtes.
En savoir plus sur l’ajout et la modification des politiques de votre boutique.
Revoir la politique d’expédition de votre boutique
Votre politique d’expédition doit être facile à suivre et transparente avec les clients. Elle doit présenter clairement toutes les informations requises. Il est important de mettre votre politique d’expédition à jour en tenant compte de ce qui suit :
- Le traitement des commandes et les heures limites sont clairement communiqués. Par exemple, si une commande est passée après 12 heures, elle ne sera traitée que le jour ouvrable suivant.
- Les dates de livraison sont réalistes. Par exemple, SFN ne garantit pas la livraison en deux jours : les livraisons des commandes nationales s’effectuent en trois à cinq jours.
- Les options et les délais d’expédition pour les envois nationaux et internationaux sont affichés. Par exemple, pour l’expédition internationale, vous affichez une liste des pays vers lesquels vous expédiez ainsi que les délais de livraison estimés. Pour l’expédition internationale, SFN propose un service rapide avec livraison en 5 à 7 jours, et un service lent avec livraison en 7 à 21 jours.
- Les informations concernant les retours, les échanges et les annulations sont claires et faciles à trouver.
- Les interruptions de service potentielles sont signalées. Par exemple, sur la page de votre politique d’expédition, vous pouvez inclure des informations sur le délai supplémentaire approximatif que vous anticipez et expliquer à vos clients les raisons pour lesquelles l’expédition est retardée.
Pensez également à modifier les endroits où les détails d’expédition apparaissent afin qu’ils restent disponibles là où les clients en auront besoin. Par exemple, d’importants détails d’expédition peuvent apparaître sur la bannière de votre site web ou sur la page de produit.