Tworzenie i przetwarzanie zwrotów i wymian

Możesz tworzyć zwroty i zarządzać nimi bezpośrednio w panelu administracyjnym Shopify. Tworząc zwrot, możesz wysłać klientowi informacje dotyczące wysyłki zwrotnej, takie jak instrukcje wysyłki lub etykiety zwrotne, oraz poinformować o szacowanym zwrocie kosztów. Możesz także dodać do zwrotu pozycje na wymianę i poinformować o szacowanym saldzie do zapłaty. Oferowanie wymian pomaga utrzymać przychody, a nawet je zwiększyć poprzez sprzedaż droższych produktów.

Po otrzymaniu zwracanych pozycji musisz przetworzyć zwrot i dokonać zwrotu kosztów, pobrać płatność lub przeprowadzić wymianę bez dopłaty. Jeśli zwrot obejmuje pozycje na wymianę, musisz także zrealizować te pozycje.

Kwestie do rozważenia podczas tworzenia i przetwarzania zwrotów

Przed utworzeniem i przetworzeniem zwrotu zapoznaj się z poniższymi kwestiami:

• Możesz utworzyć zwrot tylko dla zrealizowanych pozycji, za które nie dokonano zwrotu kosztów.
• Nie możesz dodawać niestandardowych pozycji jako pozycji na wymianę.
• Jeśli korzystasz z planu Shopify Plus, możesz aktywować funkcję wymiany za pomocą testu funkcji.
• Zapasy pozycji na wymianę nie są rezerwowane do momentu przetworzenia zwrotu.
• Nie możesz dodawać pozycji na wymianę do zamówień z cłami, ale możesz utworzyć zwrot dla zamówień z cłami.
• Rabatów na poziomie zamówienia nie można zastosować do pozycji na wymianę, ale można dodać rabat na produkt do pozycji na wymianę.
• Aby tworzyć zwroty, musisz być właścicielem sklepu lub mieć uprawnienie Zwrot. Aby dokonać zwrotu kosztów, musisz mieć uprawnienie Zwrot kosztów na pierwotną formę płatności lub Zwrot kosztów do salda w sklepie, w zależności od metody zwrotu kosztów. Dowiedz się więcej o uprawnieniach pracownika.
• Zwroty i wymiany mają takie same ograniczenia jak edycja zamówień. Zapoznaj się z kwestiami do rozważenia dotyczącymi edycji zamówień, aby uzyskać więcej informacji.

Finanse związane ze zwrotami

Po utworzeniu zwrotu wynik finansowy jest obliczany automatycznie. Opłaty za zwrot i pozycje na wymianę są stosowane względem zwróconych pozycji w celu ustalenia, czy należny jest zwrot kosztów, czy też należy pobrać płatność. Suma zamówienia jest aktualizowana po przetworzeniu zwrotu w celu wyświetlenia pozostałego salda, a zwrot jest również odzwierciedlany w raportach łącznej sprzedaży. Możesz natychmiast dokonać zwrotu kosztów lub poczekać i dokonać go później.

W przypadku zwrotów z wymianą klienci otrzymują wiadomość e-mail z listą wymienianych i zwracanych pozycji. Jeśli klient jest Ci winien pieniądze, może zapłacić po przetworzeniu przez Ciebie zwrotu. Możesz wysłać mu fakturę podczas przetwarzania zwrotu lub później, korzystając ze szczegółów zamówienia.

Możesz wybrać, które zwracane pozycje chcesz przetworzyć. Wynik finansowy częściowo przetworzonych pozycji może różnić się od jednoczesnego przetwarzania wszystkich pozycji. Na przykład przetwarzanie tylko wymian może wymagać płatności, nawet jeśli przetwarzanie wszystkich pozycji skutkowałoby zwrotem kosztów. Wybierając, które pozycje przetwarzać razem, należy wziąć pod uwagę skutki finansowe. Unikaj dokonywania zwrotów kosztów podczas częściowego przetwarzania, jeśli później będziesz musiał(a) pobrać płatność za pozostałe pozycje.

Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się więcej o przepływie środków w przypadku zwrotów i wymian oraz o czynnościach, które należy podjąć w określonych sytuacjach:

Opis przepływu środków w przypadku zwrotów i wymian oraz czynności, które sprzedawcy muszą podjąć w określonych sytuacjach

Sytuacja	Czynność
Jesteś winien(-na) klientowi pieniądze za zwrot lub wymianę, w przypadku której nowe pozycje są tańsze niż zwracane.	Musisz przetworzyć zwrot i dokonać zwrotu kosztów na rzecz klienta. Możesz dokonać zwrotu kosztów natychmiast lub poczekać i dokonać go później.
Klient jest Ci winien pieniądze za zwrot lub wymianę, w przypadku której nowe pozycje i opłaty są droższe niż zwracane.	Musisz przetworzyć zwrot. Możesz pobrać należność, wysyłając fakturę podczas przetwarzania zwrotu, zarejestrować płatność lub oznaczyć zamówienie jako opłacone po przetworzeniu zwrotu.
Nowe pozycje i zwracane pozycje mają taką samą wartość i jest to wymiana ekwiwalentna.	Musisz przetworzyć zwrot. Pieniądze zapłacone za zwracane pozycje są zaliczane na poczet nowych pozycji.

Utwórz zwrot

Możesz utworzyć zwrot w panelu administracyjnym Shopify. Po utworzeniu zwrotu opłata za zwrot i opłata za zwrot do magazynu są wyświetlane na podstawie Twoich reguł zwrotów. Możesz również edytować opłaty za konkretny zwrot. Opłatę za zwrot do magazynu można edytować dla całego zwrotu lub dla poszczególnych pozycji, ale opłatę za zwrot można edytować tylko dla całego zwrotu. Możesz również dodać do zwrotu pozycje na wymianę.

Powody zwrotu do wyboru różnią się w zależności od kategorii produktu. Na przykład produkty z kategorii odzież wyświetlają powody takie jak Za duży lub Za mały, podczas gdy produkty z innych kategorii mają własne, specyficzne dla nich powody. Te powody zwrotu specyficzne dla kategorii są dostępne w panelu administracyjnym Shopify, systemie POS oraz w zwrotach samoobsługowych. Możesz również przeglądać powody zwrotów w analizach, aby zidentyfikować trendy i zrozumieć, dlaczego klienci zwracają produkty.

Kroki:

Desktop

1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij zamówienie, które chcesz zwrócić.

3. Kliknij Zwrot.

4. W sekcji Wybierz ilość do zwrotu wprowadź liczbę pozycji, które chcesz zwrócić

5. W sekcji Powód zwrotu wybierz powód zwrotu.

6. Opcjonalnie: Aby edytować opłatę za zwrot do magazynu lub opłatę za zwrot, wykonaj następujące kroki:

   1. W sekcji Podsumowanie kliknij opcję Opłata za zwrot do magazynu lub Wysyłka zwrotna.
   2. Wprowadź nową opłatę za zwrot do magazynu lub opłatę za zwrot.
   3. Kliknij Gotowe.
   4. Opcjonalnie: Możesz również edytować opłatę za zwrot do magazynu dla poszczególnej zwracanej pozycji, klikając opłatę w łącznej cenie pozycji pojedynczej.

7. Opcjonalnie: Aby dodać pozycje na wymianę do zwrotu, wykonaj następujące kroki:

   1. W sekcji Pozycje na wymianę kliknij opcję Dodaj produkty.
   2. Wybierz pozycje na wymianę, a następnie kliknij Gotowe.
   3. Opcjonalnie: Aby zastosować rabat na produkt do pozycji na wymianę, wykonaj następujące kroki:
      1. Kliknij cenę pozycji na wymianę, dla której chcesz zastosować rabat.
      2. Wprowadź typ rabatu, wartość rabatu i powód przyznania rabatu.
      3. Kliknij Gotowe.

8. W sekcji Opcje wysyłki zwrotnej wybierz jedną z następujących opcji:

   • Wybierz opcję Utwórz etykietę zwrotną w Shopify, aby utworzyć etykietę wysyłkową zwrotną dla klienta. Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy zarówno Twoja lokalizacja główna, jak i adres wysyłki klienta znajdują się w Stanach Zjednoczonych.
   • Wybierz Prześlij etykietę zwrotną, aby przesłać istniejącą zwrotną etykietę wysyłkową dla klienta. Możesz przesłać plik PDF, PNG lub JPEG etykiety zwrotnej albo dodać jej adres URL. Możesz także podać Numer śledzenia i Przewoźnika.
   • Wybierz opcję Wysyłka nie jest wymagana, aby utworzyć zwrot bez żadnych informacji o wysyłce zwrotnej.

9. Kliknij Utwórz zwrot.

Urządzenia mobilne

1. W aplikacji Shopify app naciśnij ikonę .
2. Naciśnij zamówienie, które chcesz zwrócić.
3. Naciśnij …, a następnie naciśnij Zwróć.
4. W sekcji Wybierz ilość do zwrotu wprowadź liczbę pozycji, które chcesz zwrócić
5. W sekcji Powód zwrotu wybierz powód zwrotu.
6. Opcjonalnie: Aby edytować opłatę za zwrot do magazynu lub opłatę za zwrot, wykonaj następujące kroki:
   1. W sekcji Podsumowanie naciśnij Opłata za zwrot do magazynu lub Wysyłka zwrotna.
   2. Wprowadź nową opłatę za zwrot do magazynu lub opłatę za zwrot.
   3. Naciśnij Gotowe.
   4. Opcjonalnie: Możesz edytować opłatę za zwrot do magazynu dla poszczególnej zwracanej pozycji, naciskając opłatę za zwrot do magazynu dla pozycji pojedynczej.
7. Opcjonalnie: Aby dodać pozycje na wymianę do zwrotu, wykonaj następujące kroki:
   1. W sekcji Pozycje do wymiany naciśnij opcję Dodaj produkty.
   2. Wybierz pozycje do wymiany, a następnie naciśnij Gotowe.
   3. Opcjonalnie: Aby zastosować rabat na produkt do pozycji na wymianę, wykonaj następujące kroki:
      1. Naciśnij cenę pozycji na wymianę, dla której chcesz zastosować rabat.
      2. Wprowadź typ rabatu, wartość rabatu i powód przyznania rabatu.
      3. Naciśnij Gotowe.
8. W Opcje wysyłki zwrotnej sekcji wybierz jedną z następujących opcji:
   • Wybierz opcję Utwórz etykietę zwrotną w Shopify, aby utworzyć etykietę wysyłkową zwrotną dla klienta. Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy zarówno Twoja lokalizacja główna, jak i adres wysyłki klienta znajdują się w Stanach Zjednoczonych.
   • Wybierz Prześlij etykietę zwrotną, aby przesłać istniejącą zwrotną etykietę wysyłkową dla klienta. Możesz przesłać plik PDF, PNG lub JPEG etykiety zwrotnej albo dodać jej adres URL. Możesz także podać Numer śledzenia i Przewoźnika.
   • Wybierz opcję Wysyłka nie jest wymagana, aby utworzyć zwrot bez żadnych informacji o wysyłce zwrotnej.
9. Naciśnij Utwórz zwrot.

Przetwarzanie zwrotu

Wskazówka

Jeśli korzystasz z planu Shopify Plus, możesz aktywować wymiany i ulepszenia zwrotów za pomocą funkcji feature test drive.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanych pozycji musisz przetworzyć zwrot. Możesz przetworzyć zwrot częściowo lub w całości za jednym razem, w zależności od tego, które pozycje zwrotu lub wymiany chcesz przetworzyć.

Gdy przetwarzasz zwrot, opłata za zwrot do magazynu jest obliczana na podstawie liczby pozycji, które zdecydujesz się przetworzyć. Opłata za zwrot jest naliczana przy pierwszym przetwarzaniu zwrotu.

Przetwarzając zwrot, możesz od razu wystawić zwrot kosztów lub zrobić to później. Jeśli w wyniku zwrotu powstanie kwota do pobrania, możesz wysłać fakturę podczas przetwarzania zwrotu lub pobrać płatność od klienta po jego przetworzeniu, za pomocą karty płatniczej na stronie zamówienia.

Kroki:

Desktop

1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij zamówienie, dla którego chcesz przetworzyć zwrot.

3. W sekcji Zwrot w toku, w której chcesz przetworzyć zwrot, kliknij opcję Przetwórz zwrot.

4. Sprawdź zwracane pozycje, których otrzymania oczekujesz:

   1. W sekcji Zwracane pozycje do otrzymania wybierz pozycje zwrotu, które chcesz przetworzyć.
   2. Opcjonalnie: Aby zwrócić pozycję do magazynu, wybierz opcję Zwróć do magazynu w, a następnie wybierz lokalizację, do której chcesz zwrócić pozycję.

5. W sekcji Pozycje do wymiany do wydania wybierz pozycje do wymiany, które chcesz wydać.

6. Opcjonalnie: Aby zwrócić koszty wysyłki, w sekcji Zwrot kosztów wysyłki wybierz opcję Wysyłka, a następnie wprowadź kwotę, którą chcesz zwrócić za wysyłkę.

7. W zależności od korekty zamówienia wystaw zwrot kosztów lub pobierz płatność:

   • Jeśli musisz zwrócić pieniądze klientowi, w sekcji Wystaw zwrot kosztów wybierz, czy chcesz wystawić zwrot kosztów teraz, czy później:
     • Aby wystawić zwrot kosztów teraz, wybierz opcję Teraz, a następnie kliknij przycisk Przetwórz i zwróć koszty.
     • Aby wystawić zwrot kosztów później, wybierz opcję Później, a następnie kliknij przycisk Przetwórz zwrot. Możesz wystawić zwrot kosztów później oddzielnie.
   • Jeśli klient jest Ci winien pieniądze, możesz wysłać fakturę podczas przetwarzania zwrotu lub pobrać płatność z karty płatniczej na stronie zamówienia po jego przetworzeniu.

8. Opcjonalnie: Zrealizuj pozycje do wymiany:

   1. Opcjonalnie: Jeśli oczekujesz na płatność za pozycje do wymiany, ich realizacja zostanie wstrzymana. Możesz poczekać na płatność lub kliknąć opcję Zwolnij realizację, aby zwolnić realizację, zanim otrzymasz płatność od klienta.
   2. W sekcji Niezrealizowane, w której chcesz zrealizować pozycje do wymiany, zrealizuj pozycje do wymiany w taki sam sposób, w jaki realizujesz zwykłe zamówienia.

Urządzenia mobilne

1. W aplikacji Shopify app naciśnij ikonę .
2. Naciśnij zamówienie, dla którego chcesz przetworzyć zwrot.
3. W sekcji Zwrot w toku, w której chcesz przetworzyć zwrot, naciśnij opcję Przetwórz zwrot.
4. Sprawdź zwracane pozycje, których otrzymania oczekujesz:
   1. W sekcji Zwracane pozycje do otrzymania wybierz pozycje zwrotu, które chcesz przetworzyć.
   2. Opcjonalnie: Aby zwrócić pozycję do magazynu, wybierz opcję Zwróć do magazynu w, a następnie wybierz lokalizację, do której chcesz zwrócić pozycję.
5. W sekcji Pozycje do wymiany do wydania wybierz pozycje do wymiany, które chcesz wydać.
6. Opcjonalnie: Aby zwrócić koszty wysyłki, w sekcji Zwrot kosztów wysyłki wybierz opcję Wysyłka, a następnie wprowadź kwotę, którą chcesz zwrócić za wysyłkę.
7. W zależności od korekty zamówienia wystaw zwrot kosztów lub pobierz płatność:
   • Jeśli musisz zwrócić pieniądze klientowi, w sekcji Wystaw zwrot kosztów wybierz, czy chcesz wystawić zwrot kosztów teraz, czy później:
     • Aby wystawić zwrot kosztów teraz, wybierz opcję Teraz, a następnie naciśnij przycisk Przetwórz i zwróć koszty.
     • Aby wystawić zwrot kosztów później, wybierz opcję Później, a następnie naciśnij przycisk Przetwórz zwrot. Możesz wystawić zwrot kosztów później oddzielnie.
   • Jeśli klient jest Ci winien pieniądze, możesz wysłać fakturę podczas przetwarzania zwrotu lub pobrać płatność z karty płatniczej na stronie zamówienia po jego przetworzeniu.
8. Opcjonalnie: Zrealizuj pozycje do wymiany:
   1. Opcjonalnie: Jeśli oczekujesz na płatność za pozycje do wymiany, ich realizacja zostanie wstrzymana. Możesz poczekać na płatność lub nacisnąć opcję Zwolnij realizację, aby zwolnić realizację, zanim otrzymasz płatność od klienta.
   2. W sekcji Niezrealizowane, w której chcesz zrealizować pozycje do wymiany, zrealizuj pozycje do wymiany w taki sam sposób, w jaki realizujesz zwykłe zamówienia.

Wystawienie zwrotu kosztów za zwrócone pozycje

Możesz wystawić zwrot kosztów za zwrócone pozycje podczas przetwarzania zwrotu lub wystawić go oddzielnie w późniejszym terminie.

Jeśli musisz zwrócić pieniądze klientowi, na stronie zamówienia wyświetli się baner z saldem zaległości. Należna klientowi kwota jest automatycznie dodawana do pola Kwota zwrotu kosztów podczas wystawiania zwrotu kosztów.

Uwaga

Jeśli ekran zwrotu kosztów zezwala tylko na ograniczoną kwotę po wcześniejszym przyznaniu kredytów sklepowych, zapoznaj się z sekcją Ograniczona kwota zwrotu kosztów po przyznaniu kredytów sklepowych.

Uwaga

Jeśli nie masz uprawnień Zwrot kosztów na pierwotną formę płatności oraz Zwrot kosztów na kredyty sklepowe, sekcja Metoda zwrotu kosztów nie będzie wyświetlana, a w sekcji Kwota zwrotu kosztów pojawi się tylko metoda, dla której masz uprawnienie do zwrotu kosztów.

Kroki:

1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij zamówienie, dla którego chcesz wystawić zwrot kosztów.

3. Kliknij Zwróć koszty.

4. Sprawdź pozycje, dla których chcesz dokonać zwrotu kosztów.

5. Opcjonalnie: Aby zwrócić koszty wysyłki, w sekcji Zwrot kosztów wysyłki wybierz opcję Wysyłka, a następnie wprowadź kwotę, którą chcesz zwrócić za wysyłkę.

6. Opcjonalnie: W sekcji Powód zwrotu kosztów wprowadź przyczynę zwrotu kosztów.

7. Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz wysyłać klientowi powiadomienia o dokonaniu zwrotu kosztów, odznacz opcję Wyślij powiadomienie po sfinalizowaniu zwrotu kosztów. Opcja ta jest domyślnie zaznaczona.

8. Z menu rozwijanego Metoda zwrotu kosztów wybierz opcję Pierwotna płatność, Kredyty sklepowe lub Pierwotna płatność i kredyty sklepowe, w zależności od tego, w jaki sposób chcesz zwrócić koszty zamówienia.

9. W sekcji Kwota zwrotu kosztów sprawdź kwotę zwrotu, którą chcesz wystawić. Jeśli zwracasz koszty w formie kredytu sklepowego, kliknij ikonę , aby wybrać, czy kredyt sklepowy wygasa i ewentualnie ustawić datę jego ważności.

10. Kliknij przycisk Zwróć koszty, aby zwrócić klientowi koszty zamówienia.

Usuwanie pozycji ze zwrotu

Jeśli klient nie wyśle paczki zwrotnej lub w zwróconej paczce będzie brakować jakiejś pozycji, możesz usunąć daną pozycję ze zwrotu. Po usunięciu pozycji zwrotu saldo zamówienia zostanie odpowiednio skorygowane.

Nie możesz usunąć ze zwrotu pozycji, dla których dokonano już zwrotu kosztów lub które zostały już zwrócone do magazynu.

Kroki:

1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij zamówienie, z którego chcesz usunąć zwracane pozycje.

3. W sekcji Zwrot w toku kliknij ….

4. Kliknij opcję Usuń zwracane pozycje.

5. Wybierz pozycje, które chcesz usunąć ze zwrotu.

6. Kliknij opcję Usuń pozycję, a następnie kliknij opcję Usuń pozycję, aby potwierdzić.

Zarządzanie zwrotem

Możesz zamknąć i anulować zwrot. Możesz także otworzyć zamknięty zwrot, ale nie możesz otworzyć anulowanego zwrotu.

Anulowanie zwrotu

Jeśli utworzysz zwrot przez pomyłkę lub klient zmieni zdanie co do zwrotu, możesz go anulować. Aby anulować zwrot z pozycjami na wymianę, musisz anulować zwrot, a następnie edytować zamówienie, aby usunąć niezrealizowane pozycje na wymianę.

Możesz anulować zwrot tylko w następujących przypadkach:

• Nie dokonano zwrotu kosztów za zwrot.
• Nie uzupełniono zapasów.
• Zwrot jest otwarty i nie jest oznaczony jako zwrócony.
• Zwrot nie ma etykiety zwrotnej.
• Realizacja zwrotu nie została anulowana.

Po anulowaniu zwrotu nie można go ponownie otworzyć, ale można utworzyć nowy zwrot.

Kroki:

1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij zamówienie dotyczące zwrotu, który chcesz anulować.

3. Na karcie Zwrot w toku kliknij …, a następnie kliknij opcję Anuluj zwrot.

4. Kliknij opcję Anuluj zwrot, aby potwierdzić.

Otwieranie zwrotu

Jeśli masz jakieś zaległe zadania do wykonania w związku ze zwrotem, możesz go otworzyć.

Kroki:

1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij zamówienie dotyczące zwrotu, który chcesz otworzyć.

3. Na karcie Zwrócono kliknij …, a następnie kliknij opcję Otwórz zwrot.

Zamykanie zwrotu

Po wykonaniu wszystkich zaległych zadań dotyczących zwrotu możesz go zamknąć. Zwrot jest zamykany automatycznie po przetworzeniu każdej pozycji i uzupełnieniu zapasów wszystkich zwracanych pozycji. W przypadku wymiany pozycji nie musisz zwracać kosztów za każdą pozycję, chyba że klientowi należy się zwrot pieniędzy.

Kroki:

1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij zamówienie, dla którego chcesz zamknąć zwrot.

3. Na karcie Zwrot w toku kliknij …, a następnie kliknij opcję Zamknij zwrot.