Tworzenie zwrotów za pomocą pozycji wymiany

Twoi klienci mogą zdecydować się na zwrot towaru i wymianę na inny zamiast na zwrot pieniędzy. Możesz utworzyć zwrot i wymienić towary w panelu administracyjnym Shopify. Oferowanie opcji wymiany pomaga utrzymać poziom przychodów, uniknąć zwrotów kosztów oraz zwiększyć zyski dzięki sprzedaży droższych produktów.

Gdy dodasz wymieniane towary do zwrotu, wartość zwracanych towarów jest odnoszona do wymienianych towarów. Możesz pobrać ewentualną różnice wartości od klienta lub zwrócić klientowi koszt. Możesz wybrać, kiedy chcesz dokonać zwrotu kosztów — natychmiast po utworzeniu zwrotu lub dopiero po otrzymaniu zwróconych towarów.

Informacje dotyczące wymiany towarów

Przed utworzeniem zwrotu z wymienianymi towarami zapoznaj się z następującymi zagadnieniami:

  • Nie możesz dodawać niestandardowych pozycji jako pozycji wymiany.
  • Nie można żądać wymiany w ramach zwrotów samoobsługowych. Nie ma reguł dotyczących zwrotów specyficznych dla wymiany.
  • Nie możesz dodawać pozycji wymiany podczas zatwierdzania żądania zwrotu. Jeśli żądanie zwrotu zawiera uwagi z prośbą o wymianę pozycji, musisz odrzucić żądanie zwrotu i utworzyć nowy zwrot z pozycjami wymiany w panelu administracyjnym Shopify.
  • Nie możesz dodawać wymienianych towarów do zamówień z cłami, ale możesz utworzyć zwrot dla takich zamówień.
  • Rozważ aktualizację polityki zwrotu towarów i kosztów, aby poinformować swoich klientów, że Twój sklep akceptuje wymiany.
  • Rabaty na poziomie zamówienia nie są automatycznie stosowane do przedmiotów podlegających wymianie.

Przepływ środków w przypadku wymiany

Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się więcej o przepływie środków w przypadku wymiany towarów i działaniach, które należy podjąć w określonych sytuacjach:

Przepływ środków w przypadku wymiany
Sytuacja Wynik Czynność
Nowy towar jest droższy niż pierwotny. Twój klient jest winien Ci pieniądze z pozostałego salda. Możesz pobrać saldo, wysyłając fakturę, rejestrując płatność lub oznaczając swoje zamówienie jako opłacone.
Nowy produkt jest tańszy niż pierwotny. Musisz zwrócić klientowi różnicę między ceną nowego i starego produktu. Musisz wypłacić zwrot kosztów klientowi.
Oba produkty mają tę samą wartość - to wymiana równowartościowa. Pieniądze sa przekazywane z pierwotnego produktu do nowego. Nie musisz podejmować żadnego działania.

Utwórz zwrot z pozycjami wymiany

Możesz utworzyć zwrot i dodać pozycje wymiany w panelu administracyjnym Shopify.

Kroki:

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij zamówienie, które chcesz zwrócić, i dodaj pozycje wymiany.

  3. Kliknij Powrót.

  4. W sekcji Wybierz pozycje zwrotu wykonaj następujące zadania:

    1. Wybierz pozycje, które muszą zostać zwrócone.
    2. Wprowadź ilość pozycji obok każdej pozycji zwrotu.
    3. Wybierz powód zwrotu dla każdej pozycji zwrotu.
  5. W sekcji Wymień towary kliknij opcję Dodaj produkty.

  6. Wybierz produkty, których dotyczy wymiana, a następnie kliknij opcję Gotowe.

  7. W sekcji Opcje wysyłki zwrotu wybierz jedną z następujących opcji:

    • Wybierz opcję Utwórz etykietę zwrotną, aby utworzyć etykietę wysyłkową zwrotu dla swojego klienta. Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy Twoja główna lokalizacja i adres wysyłki klienta znajdują się w USA.
    • Wybierz opcję Prześlij etykietę zwrotną, aby przesłać etykietę wysyłkową zwrotu dla swojego klienta. Na stronie Dodaj etykietę zwrotną załaduj plik PDF lub JPEG dla etykiety wysyłkowej. Możesz wprowadzić Numer śledzenia i Przewoźnika, jeśli posiadasz te informacje.
    • Wybierz pozycje zwrotu do Sieci realizacji Shopify, aby zwrócić produkty do Sieci realizacji Shopify.
    • Wybierz opcję Brak wysyłki zwrotnej, aby utworzyć zwrot bez żadnych informacji o wysyłce zwrotnej.
  8. Kliknij opcję Utwórz zwrot.

Zwróć pozycje zwrotu do magazynu i zrealizuj pozycje wymiany

Po otrzymaniu pozycji zwrotu musisz je sprawdzić i zwrócić do magazynu, a następnie zrealizować pozycje wymiany. Poniższe kroki można wykonać w dowolnej kolejności w zależności od procesu biznesowego.

Kroki:

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij zamówienie, które chcesz zwrócić do magazynu, i zrealizuj pozycje wymiany.

  3. Aby zwrócić pozycje zwrotu do magazynu, wykonaj następujące zadania:

    1. W sekcji Zwrot w toku kliknij opcję Zwróć do magazynu.
    2. Wybierz pozycje, które chcesz zwrócić do magazynu.
    3. W sekcji Lokalizacja zwrotu do magazynu wybierz lokalizację, do której chcesz zwrócić pozycje.
    4. Kliknij opcję Zwróć pozycje do magazynu.
  4. Aby zrealizować wymianę towarów, przejdź do sekcji Wstrzymane i kliknij opcję Odblokuj realizację. Pozycje wymiany pojawiają się również w sekcji Zwrot w toku dla odniesienia.

  5. W zależności od korekty zamówienia dokonaj zwrotu kosztów lub pobierz płatność:

    • Jeśli musisz oddać pieniądze klientowi, wykonaj zwrot kosztów.
    • Jeśli klient jest Ci winien pieniądze, kliknij opcję Pobierz płatność, a następnie określ sposób, w jaki chcesz pobrać płatność.
  6. W sekcji Niezrealizowane realizuj pozycje wymiany w taki sam sposób, w jaki realizujesz zwykłe zamówienia.

Po zrealizowaniu pozycji wymiany klient otrzymuje powiadomienie e-mailem. Może również sprawdzić podsumowanie zamówienia i status zamówienia na swoim koncie klienta.

Usuń zwrócone towary ze zwrotu

Jeśli klient nie wyśle paczki ze zwracanym towarem lub zwrócona paczka nie zawiera towaru, możesz usunąć towar ze zwrotu. Po usunięciu zwracanego towaru saldo zamówienia jest odpowiednio korygowane.

Nie możesz usunąć ze zwrotu towarów, za które zwrócono koszty lub które zwrócono do magazynu.

Kroki:

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij zamówienie, z którego chcesz usunąć zwracane produkty.

  3. W sekcji Zwrot w toku kliknij ....

  4. Kliknij opcję Usuń zwrócone towary

  5. Wybierz towary, które chcesz usunąć ze zwrotu.

  6. Kliknij opcję Usuń towar, a następnie kliknij Usuń towar, aby potwierdzić.

Doświadczenie klienta

Klienci mogą napisać do Ciebie e-mail z prośbą o wymianę lub przesłać żądanie zwrotu z komentarzem obok towaru, który chcą wymienić. Możesz utworzyć zwrot i dodać pozycje wymiany w panelu administracyjnym Shopify.

W wyniku wymiany towarów klient może być winny pieniądze Tobie lub na odwrót. Możesz zwrócić pieniądze lub pobrać płatność podczas zwrotu.

Po utworzeniu zwrotu z wymienianymi towarami klient otrzymuje e-mailem z powiadomieniem wskazującym towary przesyłane w ramach wymiany oraz towary, które klient musi zwrócić. Jeśli klient jest winien Ci pieniądze za wymienione towary, może przejść do realizacji zakupu i zapłacić pozostałe saldo bezpośrednio z poziomu wysłanego e-mailem powiadomienia o wystawieniu faktury

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo