Wymiana lub zwrot kosztów zamówienia
Ta strona została wydrukowana dnia May 16, 2024. Aby zapoznać się z aktualną wersją, odwiedź https://help.shopify.com/pl/manual/sell-in-person/shopify-pos/order-management/exchange-refund?utm_campaign=social_care&utm_medium=community&utm_source=social.
Korzystając z aplikacji Shopify POS, możesz realizować zwroty i zwroty kosztów lub wymieniać zwrócony towar na nowy. Jeśli istnieje różnica w cenie między dwoma pozycjami, możesz pobrać lub wypłacić różnicę podczas wymiany.
Pozycje, za które zwrócono koszty, są dodawane do zapasów przypisanej lokalizacji w aplikacji Shopify POS.
Na tej stronie
Przetwarzanie wymiany lub zwrotu kosztów w przypadku subskrypcji Shopify POS Pro
Jeśli Twoja lokalizacja ma subskrypcję Shopify POS Pro, możesz wykonać poniższe kroki, aby przetworzyć wymianę przez klienta lub zwrot kosztów.
W ramach subskrypcji Shopify POS Pro możesz używać reguł dotyczących zwrotów. Reguły dotyczące zwrotów określają, kiedy klienci mogą żądać zwrotów i w jaki sposób naliczane są opłaty za zwrot w Twoim sklepie.
Kroki:
- W aplikacji Shopify POS naciśnij Zamówienia.
- Naciśnij zamówienie, dla którego chcesz utworzyć wymianę lub zwrot.
- Naciśnij Wymiana, wybierz pozycję, która jest wymieniana, i naciśnij Dalej. Zwrócone pozycje są dodawane do zapasów przypisanej lokalizacji dla Twojego urządzenia POS.
- Opcjonalnie: Kliknij opcję Wybierz powód, aby wyświetlić listę opcji do wyboru na potrzeby dokonania zwrotu. Jeśli klikniesz opcję Dalej po wyświetleniu się ekranu powodu zwrotu pojawi się monit o zaakceptowanie powodu zwrotu „Nieznany”. Do każdego powodu możesz opcjonalnie dodać uwagę. Po wybraniu opcji Inny dla powodu zwrotu musisz podać powód. Powody zwrotów nie są wyświetlane dla zamówień, w których istnieją niezrealizowane pozycje. Zamiast nich dostępne jest pole dowolnego tekstu, w którym można wprowadzić uwagi dotyczące zwrotu kosztów.
- Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz zwracać pozycji do zapasów, naciśnij opcję Zwróć do magazynu w tej lokalizacji, wyłącz opcję zwrotu do magazynu, a następnie naciśnij opcję Zapisz.
- naciśnij Dalej
- Z dostępnej listy produktów wybierz pozycję, na którą chcesz wymienić zwrócony towar.
- Zaktualizuj ilość wybranej pozycji, Dodaj więcej pozycji w razie potrzeby i kliknij Dalej.
- Opcjonalnie: Naciśnij przełącznik włączający opcję Oznacz pozycję jako niezrealizowaną, aby pamiętać, że pozycję należy wysłać do klienta w późniejszym terminie. Zostanie utworzone nowe zamówienie dla pozycji.
- Jeśli pozostała jakaś kwota, naciśnij opcję Zwrot kosztów lub Pobierz i zakończ transakcję. Jeśli nie pozostała żadna kwota, naciśnij Wymiana.
- Naciśnij Gotowe.
Przetwarzanie zwrotu kosztów w przypadku subskrypcji Shopify POS Lite
Możesz zwrócić koszty całego zamówienia lub część zamówienia na ekranie Zamówienia Shopify POS.
Kroki:
- Na ekranie głównym aplikacji Shopify POS naciśnij Zamówienia.
- Naciśnij zamówienie na zwracany towar.
- Naciśnij Zwrot.
- Użyj
+i-, aby wprowadzić ilość każdej pozycji, za którą są zwracane koszty. - Naciśnij przycisk Dalej.
- Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz zwracać pozycji do zapasów, naciśnij opcję Zwróć do magazynu w tej lokalizacji, wyłącz opcję zwrotu do magazynu i naciśnij opcję Zapisz.
- Opcjonalnie: Naciśnij opcję Zwróć koszty wysyłki, aby zwrócić koszty wysyłki.
- Opcjonalnie: Włącz opcję Zwróć kwotę na kartę prezentową, aby wydać klientowi kartę prezentową na kwotę zwrotu. Produkt typu karta prezentowa musi zostać opublikowany w kanale sprzedaży POS, aby ta opcja była dostępna.
- Jeśli klient użył kilku metod płatności, możesz podzielić zwrot między te same metody płatności, których używał klient. Naciśnij Edytuj w sekcji Kwota do zwrotu i wprowadź kwotę, którą chcesz zwrócić dla każdej metody płatności.
- Opcjonalnie: Dodaj powód zwrotu.
- Gdy będziesz gotowy(-a) do przetworzenia zwrotu, naciśnij opcję Zwrot kosztów.
- Naciśnij opcję Oznacz jako zwrócone.
- Opcjonalnie: Przekaż paragon klientowi.
- Naciśnij Gotowe.