Configurar o Facebook and Instagram by Meta

Esta página foi impressa em Jul 27, 2024. Para a versão mais recente, acesse https://help.shopify.com/pt-BR/manual/online-sales-channels/facebook-instagram-by-meta/setup?utm_campaign=social_care&utm_medium=community&utm_source=social.

Para vender no Facebook ou criar campanhas publicitárias do Facebook na Shopify, você precisa configurar o Facebook and Instagram by Meta.

O Facebook and Instagram by Meta permite a criação de um único catálogo de produtos para o Facebook Marketing, o Instagram Shopping e o Facebook Shop. Todos os produtos no catálogo estão disponíveis nos três recursos. É válido destacar que, caso você marque um produto como indisponível, ele será removido dos três.

Nesta página

Requisitos básicos

Facebook and Instagram by Meta está disponível em todos os planos da Shopify, mas, antes de usar esse canal de vendas, é preciso configurar um Gerenciador de Negócios do Facebook que esteja conectado tanto à página da empresa na plataforma quanto a uma conta de anúncios que tenha o Gerenciador de Negócios na função de administrador.

Se você tiver uma conta de publicidade pessoal, será preciso conectá-la a um Gerenciador de Negócios. Se você nunca veiculou anúncios com essa conta, será necessário criar uma nova conta de publicidade no Gerenciador de Negócios antes de criar campanhas publicitárias do Facebook. Saiba mais sobre o Gerenciador de Negócios e contas de publicidade na Central de Ajuda de Anúncios do Facebook.

Se você não tiver um Gerenciador de Negócios, poderá defini-lo durante a configuração do Facebook and Instagram by Meta.

Configurações da página do Facebook

Os requisitos a seguir precisam ser atendidos no Facebook para que você possa conectar sua página do Facebook:

  • Sua conta do Facebook precisa ter uma função de admin na página.
  • A página do Facebook precisa ser publicada.
  • É possível ser administrador de várias páginas do Facebook e acessar todas elas pelo Gerenciador de Negócios. No entanto, páginas comerciais do Facebook podem ser de apenas um único Gerenciador de Negócios do Facebook. É necessário ser o administrador do Gerenciador de Negócios do Facebook que possui uma página do Facebook específica e da própria página do Facebook para conectá-la com o Facebook and Instagram by Meta no Shopify.

Saiba como criar uma página do Facebook para sua empresa na Central de Ajuda do Facebook.

Você também precisa vender usando uma loja virtual da Shopify, e sua loja não pode ser protegida por senha. Saiba como remover a senha da sua loja virtual.

Qualificação ao canal de vendas

Para instalar o Facebook and Instagram by Meta, é necessário ter uma conta do Facebook e uma loja virtual. Se você não tiver uma conta do Facebook antes de instalar o Facebook and Instagram by Meta no admin da Shopify, receberá uma solicitação para criá-la.

Pode ser necessário alterar as configurações da sua loja para poder adicionar um canal de vendas devido a requisitos de qualificação específicos.

Se a loja não estiver qualificada para um canal de vendas, o canal aparecerá como Indisponível no admin da Shopify. Clique em Você não pode adicionar este canal para ver o motivo.

Instalar e configurar o Facebook and Instagram by Meta

Etapas:

  1. No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.
  2. Na página Apps e canais de vendas, clique em Shopify App Store.
  3. Se for o caso, faça login para acessar a Shopify App Store.
  4. Na Shopify App Store, pesquise Facebook para saber mais sobre o canal de vendas.
  5. Clique em Adicionar canal de vendas ou Adicionar app.
  6. Clique em Iniciar configuração no recurso que você quer instalar primeiro.
  7. Clique em Conectar conta.
  8. Faça login na conta do Facebook.
  9. Conecte os ativos do Facebook necessários para configurar os recursos que você quer.
  10. Aceite os termos e condições.
  11. Clique em Concluir configuração.
  1. No app da Shopify, toque no botão ….
  2. Toque em + e em Canais de vendas.
  3. Na tela Adicionar canal de vendas, toque em Facebook.
  4. Toque em Adicionar Facebook.
  5. Toque em Iniciar configuração no recurso que você quer instalar primeiro.
  6. Toque em Conectar conta.
  7. Faça login na conta do Facebook.
  8. Conecte os ativos do Facebook necessários para configurar os recursos que você quer.
  9. Aceite os termos e condições.
  10. Toque em Concluir configuração.
  1. No app da Shopify, toque no botão ….
  2. Toque em + e em Canais de vendas.
  3. Na tela Adicionar canal de vendas, toque em Facebook.
  4. Toque em Adicionar Facebook.
  5. Toque em Iniciar configuração no recurso que você quer instalar primeiro.
  6. Toque em Conectar conta.
  7. Faça login na conta do Facebook.
  8. Conecte os ativos do Facebook necessários para configurar os recursos que você quer.
  9. Aceite os termos e condições.
  10. Toque em Concluir configuração.

Depois de configurar um recurso no Facebook and Instagram by Meta, os ativos do Facebook que você conectar já estarão prontos para a configuração de recursos adicionais. Vale frisar que alguns ativos, como uma conta de anúncios para o Facebook Marketing, podem ser necessários para a configuração de determinados recursos.

Saiba mais sobre como configurar os recursos do Facebook and Instagram by Meta:

Incluir membros da equipe no Facebook and Instagram by Meta

Se um membro da equipe configurar o canal de vendas no admin da Shopify, o Facebook and Instagram by Meta será exibido a todos os outros membros, mas não aparecerá como conectado.

Se um membro da equipe precisar usar o Facebook and Instagram by Meta, ele deverá se conectar a esse app no admin da Shopify, usando a própria conta do Facebook, Lembramos que essa conta precisa ter permissão de administrador no Gerenciador de Negócios e na página do Facebook associada à loja da Shopify.

Autorizar o Facebook and Instagram by Meta para sua conta do Facebook

Ao configurar o Facebook and Instagram by Meta, você autoriza a Shopify a acessar uma página do Facebook de sua empresa, além de uma conta de anúncios e o Gerenciador de Negócios disponíveis nessa rede social. Vale destacar que, embora a página do Facebook se conecte à sua conta pessoal do Facebook, a Shopify usa as informações pessoais apenas para acessar a página, a conta do Gerenciador de Anúncios e o Gerenciador de Negócios.

Noções básicas sobre funções e permissões no Facebook

No Facebook, é preciso ter a função de administrador no Gerenciador de Negócios para acessar todas as configurações da plataforma e fazer determinadas alterações. Páginas e Gerenciadores de Negócios têm permissões de conta diferentes. Por isso, você precisa das funções de administrador em ambos. O Gerenciador de Negócios selecionado no Facebook and Instagram by Meta precisa ser o proprietário da página do Facebook durante a integração. Se o proprietário da Página do Facebook e do Gerenciador de Negócios for diferente, a Página do Facebook não será listada como uma opção de conexão. Caso não consiga conectar a Página do Facebook desejada, verifique se o Gerenciador de Negócios do Facebook em questão é proprietário da Página ou tente conectar um diferente.

Você pode encontrar uma visão geral das funções e permissões do Facebook e links para mais recursos na central de ajuda do Facebook.

Ajuda adicional da Central de Ajuda do Facebook

Se você precisar de ajuda para solucionar problemas de configuração de sua conta do Facebook, confira os seguintes artigos da Central de Ajuda do Facebook:

Mensagens de erro de adesão

Ao instalar o Facebook and Instagram by Meta, você pode receber uma mensagem de erro de adesão. Esta seção inclui as informações de mensagens de erro específicas e as etapas de resolução possíveis, mas você deve primeiro analisar as seguintes questões:

  • A questão pode estar relacionada a um problema contínuo, que pode ser verificado na página de status da Shopify.
  • Você só pode obter aprovação da Meta para usar o Facebook and Instagram by Meta.
  • O Facebook and Instagram by Meta é mantido pela Meta. Portanto, a Shopify tem insights limitados sobre os erros de adesão.
  • Talvez você consiga resolver seu problema seguindo as etapas de solução de problemas locais.

Revise as seguintes mensagens de erro que você pode receber ao configurar o Facebook and Instagram by Meta no admin da Shopify e as etapas para tentar resolver o problema.

Se você ainda precisar de ajuda, use o link Obter atendimento em seu canal de vendas do Facebook e Instagram.

Mensagens de qualificação e permissões

Solicitação não concluída. Houve um problema temporário ao tentar concluir a solicitação. Tente novamente mais tarde

Revise e confirme se você tem as permissões no Facebook corretas e tente concluir as etapas de configuração da loja novamente.

Esta conta do Facebook tem restrições. Não é possível configurar uma loja ou um catálogo no momento

Consulte o guia Como solucionar problemas de uma conta restrita da Meta.

Esta conta não pode ser selecionada porque não tem presença consolidada no Instagram. Tente novamente assim que a conta tiver mais atividade ou selecione outra conta

Você também pode receber a mensagem de erro "Não foi possível conectar este recurso. Presença da conta."

Sua conta e Página do Facebook ou sua conta profissional do Instagram precisam demonstrar confiança, inclusive por meio de uma presença autêntica e consolidada. Isso também pode incluir a manutenção de uma base de seguidores suficiente. Consulte o guia Requisitos de qualificação para comércio do Instagram.

Essa conta não pode ser selecionada porque você não é um administrador da conta comercial. Selecione outro recurso ou peça ao administrador para atualizar as permissões

Consulte o guia Como alterar o acesso e as permissões de alguém a um portfólio empresarial ou ativo de negócios da Meta. Você precisa ter os níveis de permissão corretos na Página do Facebook ou na conta do Instagram que você está tentando conectar ao admin da Shopify.

Não foi possível criar sua loja. A conta selecionada do Instagram não se qualifica para comércio no Facebook

Consulte o guia Requisitos de qualificação para comércio do Instagram e verifique se a conta se qualifica para fazer vendas no Facebook e Instagram como empresa.

Esta Página do Facebook ou conta do Instagram não pode ser selecionada porque está vinculada a uma loja que ainda está em análise ou não está em conformidade com as nossas políticas de vendedor. Tente novamente depois de revisar e resolver os problemas de qualidade da conta

Consulte os guias Requisitos de qualificação para comércio da Meta e Requisitos de qualificação para comércio do Instagram.

Esta conta do Facebook não está qualificada para configuração. Não oferecemos configuração de loja ou catálogo em sua região

Verifique se você está em um dos Países com suporte para Lojas do Facebook e do Instagram.

Mensagens de contas e ativos

Esse recurso já está conectado a outra loja

Também pode aparecer a mensagem de erro "Esta Página do Facebook/conta do Instagram não pode ser selecionada, pois ela já está conectada a outra loja na Shopify. Desconecte a conta da Página do Facebook/Instagram da loja atual e tente novamente para selecioná-la".

Confirme se você tem outras lojas na Shopify às quais a Página do Facebook ou a conta do Instagram pode estar conectada. Caso não se lembre da URL de sua outra loja na Shopify, é possível recuperar o nome e o endereço da loja.

Sua loja na Shopify está conectada a [nome]

Clique no link fale conosco na mensagem de erro.

Seu site não pode ser usado. [nome].myshopify.com já está sendo usado por outra empresa. Se você acha que houve um erro, solicite outra avaliação

Esse erro é exibido quando o domínio myshopify.com está vinculado a outra conta do Gerenciador de Negócios.

Acesse as configurações do Gerenciador de Negócios do Facebook e clique no ícone de perfil. Verifique suas outras contas do Gerenciador de Negócios, remova o domínio myshopify.com se estiver vinculado a outras contas e tente novamente para vincular o domínio myshopify.com à conta correta do Gerenciador de Negócios.

Nome da conta não permitido. O nome escolhido para essa conta do Gerenciador de Comércio não é válido. Escolha outro nome

A conta do Gerenciador de Comércio pode estar com o nome incorreto. Consulte o guia Como criar uma conta comercial no Gerenciador de Comércio da Meta, que inclui estas informações:

  • O nome de sua conta de comércio deve corresponder ao nome público de sua empresa.
  • O nome da conta de comércio não pode conter caracteres especiais.
  • O nome de sua conta de comércio não pode conter as palavras "facebook", "ig" ou "meta".

Após renomear sua conta de comércio, tente conectá-la novamente ao admin da Shopify.

Outras mensagens de erro

Aceitar cookies do Facebook neste navegador?

Ao clicar em Aceitar tudo em Aceitar cookies do Facebook no neste navegador?, a caixa de diálogo pode ser recarregada. Tente as etapas de solução de problemas locais.

A configuração final do canal de vendas não foi concluída

Tente as etapas de solução de problemas locais.

Login desabilitado. Para a segurança de sua conta, a opção de fazer login no Facebook em navegadores incorporados foi desabilitada. Para continuar, faça download e login no app do Facebook em seu dispositivo e tente novamente

Isso acontece quando você usa o app da Shopify para dispositivos móveis ao tentar conectar sua conta do Facebook no canal de vendas do Facebook e Instagram, pois a autenticação de login do Facebook não é compatível com os navegadores incorporados ao Android. Em vez disso, use um navegador para dispositivos móveis ou desktop para conectar sua conta do Facebook ao canal de vendas do Facebook e Instagram.

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