การจัดส่งด้วย Shopify Markets Pro
หากต้องการจัดส่งสินค้าระหว่างประเทศของคุณด้วย Markets Pro การจัดส่งของคุณต้องมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดในการจัดส่งหลายประการ คุณสามารถซื้อได้เฉพาะใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งของ DHL และเลือกจากสามบริการจัดส่งของ DHL
หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการคำสั่งซื้อ ให้ดูที่การจัดการและการดำเนินการคำสั่งซื้อของ Shopify Markets Pro
ในหน้านี้
บริการจัดส่ง
คุณสามารถเลือกบริการจัดส่งของ DHL ได้สามบริการเมื่อจัดส่งคำสั่งซื้อ Markets Pro ของคุณ
- DHL eCommerce Parcel International Direct
- DHL eCommerce Parcel International Standard
- DHL Express Worldwide
บริการจัดส่ง | คำอธิบาย |
---|---|
DHL eCommerce Parcel International Direct |
|
DHL eCommerce Parcel International Standard |
|
DHL Express Worldwide |
|
ข้อกำหนดและข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับการจัดส่ง
เมื่อจัดส่งด้วย Markets Pro การจัดส่งของคุณจะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดด้านบรรจุภัณฑ์และมูลค่า ข้อกำหนดบางประการอาจแตกต่างกันไปตามประเทศปลายทาง ทั้งนี้ สินค้าและหมวดหมู่สินค้าบางรายการจะถูกห้ามหรือถูกจำกัดใน Markets Pro
ควรคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้เมื่อจัดส่งด้วย Markets Pro:
- คุณสามารถซื้อได้เฉพาะใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งของ DHL และจัดการคำสั่งซื้อระหว่างประเทศของคุณโดยใช้หนึ่งในตัวเลือกการจัดการคำสั่งซื้อของ Markets Pro
- คุณสามารถจัดส่งไปยังตู้ไปรษณีย์ได้โดยใช้บริการจัดส่งแบบอีคอมเมิร์ซของ DHL เท่านั้น บริการจัดส่งของ DHL Express ไม่รองรับตู้ไปรษณีย์ที่มีที่อยู่ต้นทางหรือปลายทางที่ใช้ Markets Pro
- Markets pro เข้ากันไม่ได้กับบัญชีผู้ใช้ UPS ที่เชื่อมต่อกับส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ
- เมื่อคุณพิมพ์ใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งของ DHL eCommerce ใบจ่าหน้าเหล่านี้จะถูกพิมพ์ออกมาเป็นใบจ่าหน้าของ USPS เนื่องจากคุณจำเป็นต้องส่งพัสดุของคุณที่ตำแหน่งจัดส่งของ USPS และ USPS จะถ่ายโอนพัสดุของคุณไปยัง DHL หรือหาก USPS ไปรับพัสดุจากตำแหน่งที่ตั้งสำหรับการจัดส่งของคุณ USPS ก็สามารถรับพัสดุเหล่านี้ไปพร้อมกับพัสดุที่จะจัดส่งอื่นๆ ของคุณได้
- Markets Pro ไม่รองรับสินค้าที่จัดการจากตำแหน่งที่ตั้งของแอปหรือตำแหน่งที่ตั้งของจัดการคำสั่งซื้อแบบกำหนดเอง ซึ่งมักจะเป็นตำแหน่งที่ตั้งที่ใช้โดยการดรอปชิปหรือแอปธุรกิจพิมพ์ลวดลายตามสั่ง สินค้าจากแอปที่เข้ากันไม่ได้กับ Markets Pro ยังสามารถขายภายในประเทศได้
- สินค้าที่คุณจัดส่งต้องเป็นสินค้าที่เข้าถึงได้ทั่วไปที่หน้าร้านของคุณ บางครั้งผู้ขนส่งจะต้องดูสินค้าของคุณที่หน้าร้านเพื่อทำพิธีศุลกากร ตัวอย่างเช่น ร้านค้าที่มีการเข้ารหัสผ่านป้องกันหรือสินค้าที่ถูกลบล่าสุดสามารถแสดงสิทธิ์การเข้าถึงสินค้าของคุณให้แก่ผู้ขนส่งและขัดขวางกระบวนการทำพิธีศุลกากรได้
- บรรจุภัณฑ์ที่แยกกันทุกรายการที่จัดการคำสั่งซื้อผ่าน Markets Pro จำเป็นต้องมีใบจ่าหน้าแยกกัน ไม่สามารถติดเทปบรรจุภัณฑ์เข้าด้วยกันและจัดส่งด้วยใบจ่าหน้าเดียวได้
- ควรซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งที่ซื้อผ่าน Markets Pro ให้ใกล้เคียงวันที่จัดส่งที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ การซื้อใบจ่าหน้าล่วงหน้าเกินไปอาจส่งผลให้เกิดปัญหาในการจัดส่ง
ข้อกำหนดเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์
ตรวจสอบค่าบรรจุภัณฑ์สูงสุดต่อไปนี้:
บริการจัดส่ง | ขนาด | น้ำหนัก |
---|---|---|
DHL eCommerce Parcel International Direct | ขนาดของสินค้าแต่ละชิ้นสูงสุดคือความยาว 42 นิ้ว (79 นิ้วสำหรับแคนาดา) และขนาด (ความยาว + เส้นรอบวง) คือ 79 นิ้ว (118 นิ้วสำหรับแคนาดา) | น้ำหนักสินค้าสูงสุดคือ 44 ปอนด์ (66 ปอนด์สำหรับแคนาดา) |
DHL eCommerce Parcel International Standard | ขนาดของสินค้าแต่ละชิ้นสูงสุดคือความยาว 47 นิ้ว ความกว้าง 24 นิ้ว และความสูง 24 นิ้ว | น้ำหนักสินค้าสูงสุดคือ 44 ปอนด์ (66 ปอนด์สำหรับแคนาดา) |
DHL Express Worldwide |
|
|
เมื่อใช้ DHL Express Worldwide คุณสามารถจ่ายค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับสินค้าที่น้ำหนักเกิน สินค้าที่ขนาดใหญ่เกิน หรือแท่นวางสินค้าแบบซ้อนไม่ได้เพื่อใช้ค่าที่สูงกว่าค่าบรรจุภัณฑ์สูงสุดเหล่านี้ ไม่สามารถแทนที่น้ำหนักพาเลทสูงสุดที่ 660 ปอนด์ได้ และไม่รับบรรจุภัณฑ์ที่มีความยาวเกิน 120 นิ้ว
สินค้าเฉพาะรายการเดียวจะมีใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งได้เพียงใบเดียว ไม่รองรับสินค้าเฉพาะรายการเดียวที่จัดส่งในหลายบรรจุภัณฑ์
ข้อจํากัดด้านมูลค่า
ตรวจสอบข้อจํากัดมูลค่าคำสั่งซื้อต่อไปนี้:
บริการจัดส่ง | ข้อจํากัดด้านมูลค่า |
---|---|
DHL eCommerce Parcel International Direct | มูลค่าคำสั่งซื้อสูงสุดคือ 1,000 ดอลลาร์สหรัฐโดยมีข้อยกเว้นดังต่อไปนี้:
|
DHL eCommerce Parcel International Standard | มูลค่าคำสั่งซื้อสูงสุดคือ 1,000 ดอลลาร์สหรัฐโดยมีข้อยกเว้นดังต่อไปนี้:
|
DHL Express Worldwide | มูลค่าคำสั่งซื้อสูงสุดคือ 25,000 ดอลลาร์สหรัฐ แต่ข้อจํากัดด้านมูลค่าสำหรับสินค้าบางหมวดหมู่อาจแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศปลายทาง |
หมวดหมู่สินค้าบางหมวดหมู่ เช่น เครื่องประดับหรือนาฬิกาต้องมีมูลค่าไม่เกิน 5,000 ดอลลาร์สหรัฐต่อรายการ ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเครื่องประดับ คุณยังสามารถซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งที่มีมูลค่าการสั่งซื้อสูงสุด 25,000 ดอลลาร์สหรัฐได้ แต่ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าเครื่องประดับแต่ละรายการต้องมีมูลค่าไม่เกิน 5,000 ดอลลาร์สหรัฐ
ค่าจัดส่งเพิ่มเติม
ในบางกรณีคุณอาจต้องจ่ายค่าจัดส่งเพิ่มเติม ตรวจสอบตารางต่อไปนี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าจัดส่งเพิ่มเติม:
ประเภทค่าธรรมเนียม | ค่าธรรมเนียมการบริการ | คำอธิบาย |
---|---|---|
ค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับพื้นที่ห่างไกล | 7 ดอลลาร์สหรัฐ | หากคุณจัดส่งจากหรือไปยังพื้นที่ห่างไกล คุณอาจต้องเสียค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับพื้นที่ห่างไกล โดยมีเพียงบริการของ DHL Express เท่านั้นที่เก็บค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับพื้นที่ห่างไกล |
ค่าธรรมเนียมใบแจ้งหนี้แบบหลายรายการ | 5 ดอลลาร์สหรัฐ | หากคุณจัดส่งสินค้าจากต้นทางสินค้าที่แตกต่างกันอย่างน้อยห้ารายการ หรือจัดส่งสินค้าที่มีรหัส HS แตกต่างกันอย่างน้อย 5 รหัส |
ค่าธรรมเนียมการชำระภาษีอากร | 3 ดอลลาร์สหรัฐ | DHL จะชำระอากรและภาษีให้แก่รัฐบาลท้องถิ่นในนามของคุณหรือลูกค้าของคุณ โดย DHL จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากบริการนี้ |
ค่าบริการเชื้อเพลิงเพิ่มเติม | แตกต่างกันไป | ค่าบริการเชื้อเพลิงเพิ่มเติมจะขึ้นอยู่กับค่าใช้จ่ายด้านเชื้อเพลิงในปัจจุบัน
|
ค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับสินค้าที่น้ำหนักเกิน |
|
สินค้าทุกชิ้นจะถูกเรียกเก็บค่าบริการเพิ่มเติมแบบคงที่ ซึ่งรวมถึงแท่นวางสินค้าที่น้ำหนักเกิน 150 ปอนด์ โดยสินค้าที่น้ำหนักเกินจะต้องใช้บริการขนย้ายเพิ่มเติมและคุณต้องกำหนดเวลารับสินค้า |
ค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับสินค้าที่ขนาดใหญ่เกิน |
|
สินค้าทุกชิ้นจะถูกเรียกเก็บค่าบริการเพิ่มเติมแบบคงที่ ซึ่งรวมถึงแท่นวางสินค้าที่แต่ละด้านต้องมีขนาดไม่เกิน 48 นิ้ว โดยสินค้าที่ขนาดใหญ่เกินจะต้องใช้บริการขนย้ายเพิ่มเติมและคุณต้องกำหนดเวลารับสินค้าตามความต้องการ |
ค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับแท่นวางสินค้าแบบซ้อนไม่ได้ | แตกต่างกันไป | แท่นวางสินค้าแบบซ้อนไม่ได้ทุกชิ้นจะถูกเรียกเก็บค่าบริการเพิ่มเติมแบบคงที่ ไม่ว่าจะเนื่องจากรูปร่างของแท่นวาง สิ่งที่บรรจุ หรือวัสดุบรรจุภัณฑ์หรือตามที่ผู้จัดส่งร้องขอก็ตาม โดยแท่นวางสินค้าแบบซ้อนไม่ได้จะต้องใช้บริการขนย้ายเพิ่มเติมและคุณต้องกำหนดเวลารับสินค้าตามความต้องการ |
การนำสินค้าของคุณไปยัง DHL
วิธีการส่งพัสดุของคุณอาจเปลี่ยนแปลงไปตามบริการจัดส่งที่คุณใช้ ดังนี้:
- หากคุณใช้บริการ DHL eCommerce Parcel International Direct หรือ DHL ECommerce Parcel International Standard Shipping คุณจะต้องส่งสินค้าของคุณไปที่ตำแหน่งจัดส่งของ USPS หรือให้ USPS รับสินค้าที่จะจัดส่ง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการรับสินค้าของ USPS ซึ่งรวมถึงการรับสินค้าแบบต่อเนื่อง USPS จะถ่ายโอนการจัดส่งของคุณไปยัง DHL
- หากคุณใช้บริการจัดส่งของ DHL Express WorldWide คุณสามารถส่งพัสดุของคุณที่จุดรับสินค้าของของ DHL หรือนัดรับสินค้าได้ หากคุณต้องการตั้งค่าวันและช่วงเวลาการรับสินค้าตามรอบการจัดส่งของคุณ คุณต้องติดต่อ ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าช่วงการรับสินค้าเป็นวันจันทร์และวันศุกร์เวลา 15:00 น. - 17:00 น.
นัดหมายการรับสินค้า DHL Express
คุณสามารถนัดหมายการรับสินค้าล่วงหน้าได้ 1 ถึง 7 วัน เวลาในการรับสินค้าเป็นการประมาณการและขึ้นอยู่กับการจราจร สภาพอากาศ และที่อยู่สำหรับการรับสินค้า หากคุณต้องการกำหนดเวลาการรับหลายรายการ คุณจำเป็นต้องซื้อใบจ่าหน้า DHL Express อย่างน้อย 1 ใบ
ขั้นตอน:
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
-
หากต้องการนัดหมายการรับสินค้า ให้เลือกดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- หากต้องการนัดหมายการรับสินค้าทันทีหลังจากที่ซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง ให้คลิกตัวเลือกการรับสินค้า จากนั้นคลิกนัดหมายเวลารับสำหรับ DHL
- หากต้องการนัดหมายการรับสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อที่ได้รับการจัดการแล้วโดย DHL Express ให้คลิกไอคอน
...
จากนั้นจึงคลิกนัดหมายเวลารับสำหรับ DHL
ในส่วนที่อยู่สำหรับการรับสินค้า ให้เลือกที่อยู่สำหรับการรับสินค้าหรือป้อนที่อยู่แบบกำหนดเอง ระบบจะไม่บันทึกที่อยู่แบบกำหนดเองสำหรับการรับสินค้าในอนาคต
-
ในส่วนรายละเอียดการรับสินค้า ให้ใส่รายละเอียดต่อไปนี้:
- ชื่อผู้ติดต่อและหมายเลขโทรศัพท์
- วันที่รับสินค้าและเวลาการรับสินค้าโดยประมาณ
- ตำแหน่งที่ตั้งในการรับสินค้า เช่น ที่แผนกต้อนรับหรือหน้าบ้าน
- หมายเหตุพิเศษสำหรับบริษัทจัดส่ง เช่น หมายเลขอะพาร์ตเมนต์หรือรหัสประตู
ตรวจสอบข้อมูลสรุปการรับสินค้าและคลิก “นัดหมายการรับสินค้า”
คุณสามารถดูการรับสินค้าที่นัดหมายเวลาไว้ของคุณได้จากหน้าคำสั่งซื้อในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ
หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับสินค้าตามตารางของคุณ ให้ติดต่อ DHL ที่ 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) พร้อมหมายเลขยืนยันการรับสินค้าและหมายเลขติดตามพัสดุของคุณ คุณสามารถดูหมายเลขยืนยันการรับสินค้าของคุณได้ในไทม์ไลน์ของการสั่งซื้อ
ยกเลิกการรับสินค้าของ DHL Express
คุณสามารถยกเลิกการรับสินค้าที่นัดหมายเวลาไว้ แต่หากคุณพยายามที่จะยกเลิกการรับสินค้าในเวลาที่ใกล้กับเวลาที่นัดหมายไว้ ก็อาจช้าเกินไปที่จะยกเลิกไม่ให้คนขับมาถึงตามเวลานัดหมาย
ขั้นตอน:
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกดูการรับสินค้า
คลิก ยกเลิกการรับสินค้า
คลิก ยกเลิกการรับสินค้า อีกครั้งเพื่อยืนยัน
ประกันการจัดส่ง
DHL ให้การคุ้มครองการจัดส่ง Markets Pro ที่สูญหายและเสียหาย:
- DHL Express มีการครอบคลุมที่จำกัดตามมูลค่าหรือน้ำหนักหากต้องการดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับการขอคืนเงินที่เป็นไปได้ โปรดดูที่ส่วน 6.1 ของข้อกำหนดและเงื่อนไขการขนส่งของ DHL Express
- สำหรับ DHL eCommerce การจัดส่งทุกครั้งจะรวมประกันมูลค่า 100 ดอลลาร์สหรัฐ
การเรียกร้องสินไหม
หากสินค้าที่จัดส่งของคุณสูญหายหรือได้รับความเสียหาย ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อยื่นข้อร้องเรียน หากพัสดุได้รับความเสียหาย คุณสามารถยื่นข้อร้องเรียนโดยทันทีไม่ว่าบริการจัดส่งจะจัดส่งหรือไม่
ตรวจสอบข้อมูลต่อไปนี้เกี่ยวกับการยื่นข้อร้องเรียนเกี่ยวกับค่าจัดส่งที่สูญหาย:
- DHL Express: คุณจะต้องแจ้งเจตจำนงเกี่ยวกับการเรียกร้องค่าเสียหายสำหรับพัสดุที่สูญหายภายใน 30 วัน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคําแนะนําในการเรียกร้องค่าเสียหายสำหรับสินค้าที่สูญหายจาก DHL Express
- DHL ECommerce: พัสดุมีระยะเวลาในการเรียกร้องที่ 90 วันนับจากวันที่ DHL ECommerce สแกนพัสดุครั้งแรกในศูนย์กระจายสินค้าของตนก่อน พัสดุของ DHL ECommerce มีสิทธิ์รับการเรียกร้องสำหรับสินค้าที่หายไปหลังจาก 21 วันเท่านั้น เมื่อการติดตามแสดงว่าพัสดุยังอยู่ในสหรัฐอเมริกา หรือ 45 วันเมื่อพัสดุอยู่ในระยะการขนส่งระหว่างประเทศ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคําแนะนําในการเรียกร้องค่าเสียหายสำหรับสินค้าที่สูญหายจาก DHL ECommerce
ทันทีที่คุณพบว่าพัสดุสูญหายหรือได้รับความเสียหาย ให้ส่งข้อร้องเรียน โดยระบุข้อมูลดังต่อไปในนี้ในอีเมลที่คุณส่ง:
- ที่อยู่
.myshopify.com
ของคุณ - เลขคำสั่งซื้อ
- คำอธิบายความเสียหาย
- หมายเลขโทรศัพท์ของผู้รับ
- ภาพหน้าจอแสดงข้อความระหว่างผู้ขายและลูกค้าเพื่อยืนยันการสูญหายหรือความเสียหายของบรรจุภัณฑ์
- หากต้องการเรียกร้องค่าเสียหาย ให้แนบรูปถ่ายบรรจุภัณฑ์และสินค้าที่ได้รับความเสียหายด้วย
การปรับราคาใบจ่าหน้าการจัดส่งของ Markets Pro
การปรับราคาใบจ่าหน้าการจัดส่งจะเกิดขึ้นเมื่อน้ำหนักหรือขนาดของบรรจุภัณฑ์ไม่ตรงกับขนาดที่คุณป้อนในการซื้อใบจ่าหน้าหรือหากบรรจุภัณฑ์ไม่สามารถจัดส่งได้ ตัวอย่างเช่น หากบรรจุภัณฑ์ของคุณหนักหรือใหญ่กว่าที่ระบุไว้ในระหว่างการซื้อใบจ่าหน้า อาจมีการปรับราคา หลังจากคุณจัดส่งแล้ว ผู้ให้บริการขนส่งจะตรวจสอบราคาใบระบุการจัดส่งที่ถูกต้อง หากผู้ให้บริการขนส่งของคุณระบุว่าการจัดส่งของคุณต้องมีการปรับราคา การปรับจะแสดงในไทม์ไลน์ของการสั่งซื้อ คุณได้รับการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายในการรับเงินครั้งถัดไปของคุณ บรรจุภัณฑ์ของคุณอาจยังคงได้รับการจัดส่งเมื่อมีการปรับ
หมายเลขภาษี VAT (ภาษีมูลค่าเพิ่ม) และ IOSS (Import One Stop Shop) ทั้งหมดจะถูกนำไปใช้กับคำสั่งซื้อของ Markets Pro โดยอัตโนมัติ
การปรับราคาเป็นแนวทางปฏิบัติมาตรฐานของอุตสาหกรรม และผู้ให้บริการจัดส่งส่วนใหญ่ปฏิบัติตามมาตรฐานนี้ เพื่อหลีกเลี่ยงการปรับราคา ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณป้อนข้อมูลที่ถูกต้องเมื่อคุณซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง เนื่องจากเวลาการประมวลของผู้ให้บริการขนส่ง ไม่ใช่เรื่องแปลกที่อาจมีความล่าช้าระหว่างเมื่อคุณซื้อใบเรียกเก็บเงินและเมื่อคุณถูกเรียกเก็บเงินหรือเครดิตในการปรับราคา
ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างสาเหตุของการแก้ไขราคาที่อาจเกิดขึ้นได้:
- น้ำหนักบรรจุภัณฑ์ที่ระบุในใบจ่าหน้าไม่ตรงกับน้ำหนักจริงของการจัดส่ง
- ขนาดบรรจุภัณฑ์ที่ระบุในใบจ่าหน้าไม่ตรงกับขนาดจริงของการจัดส่ง
- ใช้ใบจ่าหน้าอัตราค่าจัดส่งตายตัวกับอัตราค่าจัดส่งตามน้ำหนัก หรือใช้ใบจ่าหน้าอัตราค่าจัดสั่งตามน้ำหนักกับกล่องที่มีอัตราค่าจัดส่งตายตัว
- ที่อยู่ที่ให้ไว้สำหรับการจัดส่งไม่ถูกต้อง
หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการปรับราคาใบจ่าหน้าการจัดส่ง ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify
บรรจุภัณฑ์ที่ไม่สามารถจัดส่งได้ใน Markets Pro
ในกรณีที่ไม่สามารถจัดส่งบรรจุภัณฑ์ให้กับลูกค้าได้ บรรจุภัณฑ์จะอยู่ในสถานะไม่สามารถจัดส่งได้ มีปัจจัยหลายประการที่อาจนำไปสู่การจัดส่งที่ไม่สามารถจัดส่งได้ ต่อไปนี้คือสาเหตุทั่วไปบางประการที่ทำให้ไม่สามารถจัดส่งบรรจุภัณฑ์ได้:
- ที่อยู่ของลูกค้าไม่สมบูรณ์ ไม่สามารถอ่านได้ ไม่ถูกต้อง หรือไม่พบตำแหน่งที่ตั้ง
- เจ้าหน้าที่ศุลกากรในประเทศหรือภูมิภาคของลูกค้าไม่สามารถเคลียร์บรรจุภัณฑ์ได้
- ลูกค้าปฏิเสธบรรจุภัณฑ์ก่อนเปิดบรรจุภัณฑ์
- บรรจุภัณฑ์มีรายการสินค้าต้องห้าม
ในกรณีส่วนใหญ่ เมื่อไม่สามารถจัดส่งบรรจุภัณฑ์ได้ ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify จะส่งอีเมลถึงคุณซึ่งมีรายละเอียดเกี่ยวกับสาเหตุที่ไม่สามารถจัดส่งบรรจุภัณฑ์ได้ รวมถึงผลลัพธ์ของบรรจุภัณฑ์ ในบางกรณี DHL Express อาจติดต่อลูกค้าเท่านั้น ผลลัพธ์ของพัสดุที่ไม่สามารถจัดส่งได้อาจเป็นอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ซึ่งจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการขนส่ง ตำแหน่งที่ตั้งของพัสดุ และสาเหตุที่มีสถานะไม่สามารถจัดส่งได้:
- เปลี่ยนเส้นทางบรรจุภัณฑ์
- คืนสินค้ากลับต้นทาง
- บรรจุภัณฑ์ถูกล้มเลิกการดำเนินการ
ผลลัพธ์เหล่านี้มักจะมีค่าธรรมเนียม ซึ่งจะระบุไว้ในยอดเงินที่ร้านค้าจะได้รับครั้งถัดไปและในไทม์ไลน์ของคำสั่งซื้อ
ตัวเลือก | รายละเอียด | ข้อความอธิบายในส่วนผู้ดูแล Shopify |
---|---|---|
เปลี่ยนเส้นทางบรรจุภัณฑ์ | คุณระบุที่อยู่ที่จัดส่งใหม่สำหรับบรรจุภัณฑ์ จะมีการคิดค่าธรรมเนียมในการปรับเปลี่ยนใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง | การปรับใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง |
คืนสินค้ากลับต้นทาง | บรรจุภัณฑ์จะถูกส่งกลับไปยังตำแหน่งที่ตั้งที่จัดส่งมา จะมีการคิดค่าธรรมเนียมในการสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง | ใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง |
บรรจุภัณฑ์ถูกล้มเลิกการดำเนินการ | ผู้ให้บริการขนส่งจะกำจัดบรรจุภัณฑ์ในประเทศหรือภูมิภาคของลูกค้า อาจมีการคิดค่าธรรมเนียมในการกำจัดบรรจุภัณฑ์ | การแก้ไข |