รายงานด้านการตลาด

คุณสามารถใช้รายงานการตลาดเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพด้านการตลาดของคุณและดูข้อมูลเกี่ยวกับคอนเวอร์ชันของคุณได้ ซึ่งคอนเวอร์ชันจะเกิดขึ้นเมื่อผู้เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

รายงานการตลาดสามารถช่วยให้คุณเข้าใจได้ว่าอะไรที่นำนักช้อปไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณและอะไรที่เปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ซึ่งรายงานสามารถระบุช่องทางการตลาดที่ทำให้เกิดจำนวนลูกค้าสูงสุดและลูกค้าที่มีมูลค่าสูงที่สุดได้ โดยอิงจากการปฏิสัมพันธ์ของบลูกค้ากับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

รายงานนี้จะสรุปข้อมูลจากคำสั่งซื้อผ่านช่องทางร้านค้าออนไลน์ทั้งหมด สำหรับข้อมูลยอดเข้าชมหรือคอนเวอร์ชันเกี่ยวกับคำสั่งซื้อรายการเดียว โปรดดูที่การติดตามคอนเวอร์ชัน

หากคุณต้องการที่จะดูรายงานเกี่ยวกับผลลัพธ์ของแคมเปญทางการตลาดที่ใช้แอปการตลาด ให้ดูที่ รายงานกิจกรรมทางการตลาด

ในหน้านี้

ดูรายงานการตลาดของคุณ

คุณสามารถกรองรายการรายงานให้แสดงเฉพาะรายงาน Marketing ได้

ขั้นตอนมีดังนี้

เดสก์ท็อป

จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ตัววิเคราะห์ข้อมูล > รายงาน
คลิกตัวกรองหมวดหมู่
คลิกMarketingเพื่อกรองรายงานให้แสดงเฉพาะรายงานMarketing

iPhone

จากแอป Shopify ให้แตะที่ปุ่ม “…” จากนั้นจึงแตะที่ “ตัววิเคราะห์ข้อมูล”
แตะ รายงาน
แตะไอคอนตัวกรอง จากนั้นแตะหมวดหมู่
แตะMarketingเพื่อกรองรายงานให้แสดงเฉพาะรายงานMarketing
แตะ < กรองตาม แล้วแตะ X เพื่อกลับไปที่รายชื่อรายงานที่กรองไว้

Android

จากแอป Shopify ให้แตะที่ปุ่ม ☰ จากนั้นแตะที่ตัววิเคราะห์ข้อมูล
แตะ รายงาน
แตะไอคอนตัวกรอง จากนั้นแตะหมวดหมู่
แตะMarketingเพื่อกรองรายงานให้แสดงเฉพาะรายงานMarketing
แตะ ← จากนั้นแตะ X เพื่อนำทางกลับไปยังรายการรายงานที่ถูกกรอง

สำหรับข้อมูลเชิงลึกทางการตลาดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแคมเปญที่คุณสร้างขึ้นภายใน Shopify ให้ดูที่ประสิทธิภาพทางการตลาดใน Shopify

ช่องทางอ้างอิงและการปฏิสัมพันธ์

วิธีที่ลูกค้าใช้ในการเข้าถึงร้านค้าของคุณเรียกว่า_ช่องทางอ้างอิง_ ช่องทางอ้างอิงอาจเป็นการค้นหา หรืออาจเป็นลิงก์จากโฆษณา อีเมล หรือเว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น เมื่อทราบช่องทางอ้างอิงนั้น คุณสามารถอ้างอิงยอดขายไปยังช่องทางอ้างอิงที่ลูกค้าได้ใช้ นี่คือวิธีมาตรฐานในการวิเคราะห์และการอ้างอิงยอดขาย

อย่างไรก็ตาม ลูกค้าสามารถเยี่ยมชมร้านค้าของคุณหลายครั้งและเป็นผลมาจากช่องทางอ้างอิงที่แตกต่างกัน ดังนั้นจะมีการแบ่งหมวดหมู่ช่องทางอ้างอิงเป็น_การปฏิสัมพันธ์ครั้งแรก_หรือ_การปฏิสัมพันธ์ครั้งสุดท้าย_:

ช่องทางอ้างอิงที่แนะนำให้ลูกค้าไปยังร้านค้าของคุณได้รับการจัดหมวดหมู่จากการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรก
ช่องทางอ้างอิงที่ลูกค้าใช้ก่อนที่จะมีการจัดหมวดหมู่การสั่งซื้อจากการปฏิสัมพันธ์ครั้งสุดท้าย

ตัวอย่าง: ลูกค้าคลิกที่โฆษณาบน Facebook ที่พาพวกเขาไปยังร้านค้าของคุณเป็นครั้งแรก และพวกเขาซื้อสินค้าชิ้นหนึ่งของคุณทันที ช่องทางอ้างอิงคือ Facebook สำหรับการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกและการปฏิสัมพันธ์ครั้งสุดท้าย โฆษณาของคุณจะได้รับเครดิตสำหรับการทำการขาย

ตัวอย่าง: ลูกค้าค้นหาทาง Google และพบลิงก์ไปยังร้านค้าของคุณสำหรับสินค้าที่พวกเขาต้องการ พวกเขาเยี่ยมชมร้านค้าของคุณหลายครั้งในช่วงสัปดาห์นั้นเพื่อเลือกดูสินค้าอื่นๆ ของคุณ และลงทะเบียนรับจดหมายข่าวแต่พวกเขาไม่ได้ซื้ออะไรเลย ในสัปดาห์ต่อมา คุณส่งข้อเสนอทางการตลาดผ่านอีเมลให้พวกเขา พวกเขาคลิกที่ลิงก์ในอีเมลและทำการสั่งซื้อ การขายนี้เป็นคอนเวอร์ชันการปฏิสัมพันธ์ครั้งสุดท้าย ช่องทางอ้างอิงการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกคือ Google แต่บริการอีเมลเป็นช่องทางอ้างอิงที่ได้รับเครดิตสำหรับการขายนั้น

การปฏิสัมพันธ์หลังจากมีคำสั่งซื้อหรือหลังจาก 30 วัน

หากผู้เยี่ยมชมไม่ได้ซื้ออะไรภายใน 30 วันนับจากวันที่เยี่ยมชม ช่องทางอ้างอิงการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกจะถูกรีเซ็ตเป็นสิ่งที่ช่องทางอ้างอิงถัดไปเป็น

ในทำนองเดียวกัน หากผู้เยี่ยมชมทำการสั่งซื้อ ช่องทางอ้างอิงถัดไปจะถือเป็นการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกสำหรับคำสั่งซื้อถัดไปของพวกเขา

ตัวอย่าง: ลูกค้าเยี่ยมชมร้านค้าของคุณในวันที่ 1 สิงหาคมโดยการป้อน URL สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยตรง พวกเขาเยี่ยมชมร้านค้าซ้ำหลายครั้ง แต่ไม่ได้ทำการซื้อ จากนั้น ในวันที่ 15 กันยายน (ซึ่งมากกว่า 30 วันหลังจากเซสชันแรกของพวกเขา) พวกเขาคลิกที่โฆษณาสำหรับร้านค้าของคุณและทำการสั่งซื้อ การปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกและครั้งสุดท้ายสำหรับคอนเวอร์ชันนี้เป็นโฆษณา ไม่ใช่ URL โดยตรง

คำศัพท์ทั่วไปในรายงานคอนเวอร์ชัน

รายงานการตลาดใช้คำศัพท์ดังต่อไปนี้:

คำจำกัดความของข้อกำหนดในรายงานคอนเวอร์ชัน
ข้อกำหนด	ความหมาย
แหล่งช่องทางอ้างอิง	ระบุวิธีที่ลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อมาถึงร้านค้าออนไลน์ของคุณ ค่าที่เป็นไปได้คือ: ทางตรง: ลูกค้าป้อน URL ของร้านค้าของคุณลงในเบราว์เซอร์ของตน ค้นหา: ลูกค้าคลิกที่ร้านค้าของคุณจากหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา อีเมล: ลูกค้าคลิกที่ลิงก์ไปยังร้านค้าของคุณในอีเมล โซเชียล: ลูกค้าคลิกที่ลิงก์ในโซเชียลมีเดีย ไม่ทราบ: แหล่งช่องทางอ้างอิงไม่ใช่หนึ่งในกรณีต่างๆ ที่กล่าวมา
ชื่อช่องทางอ้างอิง	ชื่อของช่องทางอ้างอิง เช่น Google, Facebook หรือ Pinterest สำหรับแหล่งที่มาทางตรง หากไม่สามารถระบุช่องทางอ้างอิงได้ ชื่อจะปรากฏเป็นไม่มี ซึ่งเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ เช่น สถานการณ์ต่อไปนี้ เว็บเบราว์เซอร์ของผู้ใช้ได้เปิดใช้งาน "ไม่ต้องติดตาม" ไว้ พร็อกซีหรือไฟร์วอลล์บล็อกข้อมูลช่องทางอ้างอิง URL แบบสั้นถูกใช้เป็นลิงก์
มูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย (การปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกหรือครั้งสุดท้าย)	แสดงมูลค่าเฉลี่ยของคำสั่งซื้อทั้งหมด (ไม่รวมบัตรของขวัญ) หารด้วยจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดที่มีสินค้าอย่างน้อยหนึ่งรายการที่ไม่ใช่บัตรของขวัญ โดยมูลค่าคำสั่งซื้อประกอบด้วยภาษี ค่าจัดส่ง และส่วนลดก่อนการคืนสินค้า มูลค่านี้ช่วยให้คุณทราบว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายในร้านค้าของคุณมากน้อยเพียงใดและสามารถช่วยในการแจ้งนโยบายการกำหนดราคาของคุณได้
คำสั่งซื้อ (การปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกหรือครั้งสุดท้าย)	แสดงจำนวนคำสั่งซื้อที่สั่งซื้อโดยขึ้นอยู่กับประเภทของการปฏิสัมพันธ์

คำสั่งซื้อที่ยกเลิก รอดำเนินการ และยังไม่ได้ชำระเงินจะมีอยู่ในรายงานด้วย แต่คำสั่งซื้อสำหรับการทดสอบหรือคำสั่งซื้อที่ลบแล้วจะไม่มี

ยอดขายที่เป็นผลมาจากการตลาด

รายงานยอดขายที่เป็นผลมาจากการตลาดประกอบด้วยยอดขายที่สามารถระบุได้ว่าเป็นผลจากความพยายามทางการตลาดที่ติดตามได้

ยอดขายในรายงานยอดขายที่เป็นผลมาจากการตลาดของคุณจะมีเฉพาะที่มาจากการเข้าชมที่สามารถเป็นผลมาจากการดำเนินการทางการตลาดของคุณได้โดยตรง การดำเนินการเหล่านี้อาจเป็นแคมเปญและกิจกรรมที่จัดการผ่านส่วนการตลาดในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณหรือการดำเนินการที่จัดการจากภายนอกที่ใช้พารามิเตอร์ Urchin Tracking Module (UTM) ด้วยเหตุนี้ จำนวนยอดขายในรายงานนี้จึงอาจแตกต่างจากตัวเลขยอดขายในรายงานอื่นๆ

เมื่อคุณเปิดรายงานนี้ ข้อมูลจะเป็นปัจจุบันโดยใช้เวลาประมาณ 1 นาที คุณสามารถเปิดหรือรีเฟรชรายงานเพื่อแสดงข้อมูลที่ใหม่กว่าได้อีกครั้ง

รายงานยอดขายใช้คำศัพท์ทั่วไปหลายคำ รายงานนี้ใช้คำศัพท์เพิ่มเติมดังต่อไปนี้:

ข้อกำหนดเพิ่มเติมในการขายที่มีที่มาจากรายงานทางการตลาด
ข้อกำหนด	ความหมาย
ชื่อของแคมเปญ UTM	ชื่อที่คุณตั้งให้แคมเปญ Urchin Tracking Module (UTM) เมื่อคุณได้สร้าง หากมี
ค่าที่กำหนดโดยแอปการตลาดที่ใช้ในการสร้างแคมเปญ หากมี:
ประเภทกิจกรรมทางการตลาด	แสดงรูปแบบของแคมเปญ ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายแคมเปญเป็น twitter ประเภทของกิจกรรมทางการตลาดจะเป็นโฆษณาหรือโพสต์ หากคุณไม่ได้ใช้แอปการตลาดจาก Shopify App Store ในการสร้างแคมเปญ ช่องข้อมูลนี้จะแสดงเป็นไม่มี
เป้าหมายกิจกรรมทางการตลาด	แสดงเป้าหมายของแคมเปญ ค่าตัวอย่างบางค่า ได้แก่ อีเมล, facebook_messenger และ twitter หากคุณไม่ได้ใช้แอปการตลาดจาก Shopify App Store ในการสร้างแคมเปญ ช่องข้อมูลนี้จะแสดงเป็นไม่มี

ยอดขายเมื่อเทียบกับการชำระเงิน

รายงานยอดขายจะไม่ติดตามการเคลื่อนไหวของเงินระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ เมื่อทำการขาย รายงานดังกล่าวจะแสดงมูลค่าของสินค้าที่รวมอยู่ในการขาย ไม่ใช่จำนวนเงินที่คุณได้รับ คุณอาจไม่ได้รับการชำระเงินจริงจนกว่าจะถึงวันที่หลังจากนั้น ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าวิธีการชำระเงินของคุณ

ในทำนองเดียวกัน เมื่อคุณดำเนินการคืนสินค้า รายงานดังกล่าวจะแสดงมูลค่าของสินค้าที่คุณกำลังได้รับ ไม่ใช่จำนวนเงินที่คุณกำลังจะออกให้แก่ลูกค้า

การเรียกคืนยอดเงินจะไม่รวมอยู่ในรายงานยอดขาย

เซสชันที่เป็นผลมาจากการตลาด

รายงานเซสชันที่เป็นผลมาจากการตลาดประกอบด้วยจำนวนเซสชันในร้านค้าออนไลน์ของคุณที่เป็นผลมาจากการตลาด เช่น แคมเปญ UTM, โฆษณาบน Facebook หรือโฆษณาบน Google Shopping ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตามแคมเปญทางการตลาดของคุณ

เมื่อคุณเปิดรายงานนี้ ข้อมูลจะเป็นปัจจุบัน ซึ่งจะใช้เวลาสักครู่ คุณสามารถเปิดหรือรีเฟรชรายงานเพื่อแสดงข้อมูลที่ใหม่กว่าได้อีกครั้ง

เซสชันและผู้เยี่ยมชม

จำนวนเซสชันและจำนวนผู้เยี่ยมชมนั้นขึ้นอยู่กับคุกกี้ คุกกี้คือไฟล์ขนาดเล็กที่จัดเก็บไว้ในอุปกรณ์ของนักช้อป เช่น เดสก์ท็อป หรือสมาร์ทโฟน เมื่อพวกเขาเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ โดยคุกกี้หนึ่งจะระบุอุปกรณ์ (ผู้เยี่ยมชม) และอีกคุกกี้หนึ่งจะคอยติดตามระยะเวลาของเซสชัน

เซสชันจะสิ้นสุดลงเมื่อไม่มีกิจกรรมนาน 30 นาที และในเวลาเที่ยงคืนตามเวลาสากลเชิงพิกัด เนื่องจากผู้เยี่ยมชมรายเดียวกันสามารถทริกเกอร์ได้หลายเซสชัน จำนวนเซสชันมักจะสูงกว่าจำนวนผู้เยี่ยมชม

ตัวอย่าง: ลูกค้าดูสินค้าในร้านค้าของคุณเป็นเวลา 20 นาที จากนั้นกลับไปยังร้านค้าของคุณในอีก 2 ชั่วโมงเป็นเวลาอีก 10 นาที จะมีการรายงาน 2 เซสชันและผู้เยี่ยมชม 1 ราย หากผู้ซื้อสินค้าดูร้านค้าของคุณแทนเป็นเวลา 5 นาที ออกไป แล้วกลับมาในอีก 10 นาที จะมีการรายงาน 1 เซสชันและผู้เยี่ยมชม 1 ครั้ง

หากคุณต้องการดูร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยไม่ถือเป็นเซสชันในรายงานการหาลูกค้าของคุณ ให้คลิกที่ไอคอนรูปตาในส่วนผู้ดูแล Shopify บนเดสก์ท็อปของคุณ วิธีอื่นๆ ในการดูร้านค้าออนไลน์ของคุณบนเดสก์ท็อปนอกจากวิธีนี้ทั้งหมดจะถือเป็นเซสชันในรายงานของคุณ

หากคุณดูร้านค้าออนไลน์ของคุณจากแอป Shopify บน iPhone หรือ Android การเข้าดูรอบนั้นจะถูกนับเป็นเซสชันในรายงานการหาลูกค้าของคุณ

คอนเวอร์ชันตามการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรก

รายงานคอนเวอร์ชันตามการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกประกอบด้วยจำนวนคำสั่งซื้อที่เป็นผลมาจากการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรก และแหล่งที่มาของการปฏิสัมพันธ์นั้น

รายงานนี้ยังแสดงมูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของคำสั่งซื้อ ซึ่งจะช่วยชี้วัดว่าการแนะนำใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด

เนื่องจากวิธีที่ใช้สร้างรายงานนี้ รายงานนี้อาจไม่แสดงคอนเวอร์ชันทั้งหมดในร้านค้าของคุณจากช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา

คอนเวอร์ชันตามปฏิสัมพันธ์สุดท้าย

รายงานคอนเวอร์ชันตามการปฏิสัมพันธ์ครั้งสุดท้ายประกอบด้วยจำนวนคำสั่งซื้อที่เป็นผลมาจากการปฏิสัมพันธ์ครั้งสุดท้าย และแหล่งที่มาของการปฏิสัมพันธ์นั้น

การเปรียบเทียบโมเดลการวิเคราะห์แบบระบุแหล่งที่มา

การเปรียบเทียบโมเดลการวิเคราะห์แบบระบุแหล่งที่มา จะเปรียบเทียบจำนวนคำสั่งซื้อและมูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยระหว่างการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกและครั้งสุดท้าย