รายงานด้านการตลาด
คุณสามารถใช้รายงานการตลาดเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพด้านการตลาดของคุณและดูข้อมูลเกี่ยวกับคอนเวอร์ชันของคุณได้ ซึ่งคอนเวอร์ชันจะเกิดขึ้นเมื่อผู้เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน
รายงานการตลาดสามารถช่วยให้คุณเข้าใจได้ว่าอะไรที่นำนักช้อปไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณและอะไรที่เปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ซึ่งรายงานสามารถระบุช่องทางการตลาดที่ทำให้เกิดจำนวนลูกค้าสูงสุดและลูกค้าที่มีมูลค่าสูงที่สุดได้ โดยอิงจากการปฏิสัมพันธ์ของบลูกค้ากับร้านค้าออนไลน์ของคุณ
รายงานนี้จะสรุปข้อมูลจากคำสั่งซื้อผ่านช่องทางร้านค้าออนไลน์ทั้งหมด สำหรับข้อมูลยอดเข้าชมหรือคอนเวอร์ชันเกี่ยวกับคำสั่งซื้อรายการเดียว โปรดดูที่การติดตามคอนเวอร์ชัน
หากคุณต้องการที่จะดูรายงานเกี่ยวกับผลลัพธ์ของแคมเปญทางการตลาดที่ใช้แอปการตลาด ให้ดูที่ รายงานกิจกรรมทางการตลาด
ในหน้านี้
ดูรายงานการตลาดของคุณ
คุณสามารถกรองรายการรายงานให้แสดงเฉพาะรายงาน Marketing ได้
ขั้นตอนมีดังนี้
เดสก์ท็อป
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ตัววิเคราะห์ข้อมูล > รายงาน
คลิกตัวกรองหมวดหมู่
คลิกMarketingเพื่อกรองรายงานให้แสดงเฉพาะรายงานMarketing
iPhone
- จากแอป Shopify ให้แตะที่ปุ่ม “…” จากนั้นจึงแตะที่ “ตัววิเคราะห์ข้อมูล”
- แตะ รายงาน
- แตะไอคอนตัวกรอง จากนั้นแตะหมวดหมู่
- แตะMarketingเพื่อกรองรายงานให้แสดงเฉพาะรายงานMarketing
- แตะ < กรองตาม แล้วแตะ X เพื่อกลับไปที่รายชื่อรายงานที่กรองไว้
Android
- จากแอป Shopify ให้แตะที่ปุ่ม ☰ จากนั้นแตะที่ตัววิเคราะห์ข้อมูล
- แตะ รายงาน
- แตะไอคอนตัวกรอง จากนั้นแตะหมวดหมู่
- แตะMarketingเพื่อกรองรายงานให้แสดงเฉพาะรายงานMarketing
- แตะ ← จากนั้นแตะ X เพื่อนำทางกลับไปยังรายการรายงานที่ถูกกรอง
สำหรับข้อมูลเชิงลึกทางการตลาดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแคมเปญที่คุณสร้างขึ้นภายใน Shopify ให้ดูที่ประสิทธิภาพทางการตลาดใน Shopify
ช่องทางอ้างอิงและการปฏิสัมพันธ์
วิธีที่ลูกค้าใช้ในการเข้าถึงร้านค้าของคุณเรียกว่า_ช่องทางอ้างอิง_ ช่องทางอ้างอิงอาจเป็นการค้นหา หรืออาจเป็นลิงก์จากโฆษณา อีเมล หรือเว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น เมื่อทราบช่องทางอ้างอิงนั้น คุณสามารถอ้างอิงยอดขายไปยังช่องทางอ้างอิงที่ลูกค้าได้ใช้ นี่คือวิธีมาตรฐานในการวิเคราะห์และการอ้างอิงยอดขาย
อย่างไรก็ตาม ลูกค้าสามารถเยี่ยมชมร้านค้าของคุณหลายครั้งและเป็นผลมาจากช่องทางอ้างอิงที่แตกต่างกัน ดังนั้นจะมีการแบ่งหมวดหมู่ช่องทางอ้างอิงเป็น_การปฏิสัมพันธ์ครั้งแรก_หรือ_การปฏิสัมพันธ์ครั้งสุดท้าย_:
- ช่องทางอ้างอิงที่แนะนำให้ลูกค้าไปยังร้านค้าของคุณได้รับการจัดหมวดหมู่จากการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรก
- ช่องทางอ้างอิงที่ลูกค้าใช้ก่อนที่จะมีการจัดหมวดหมู่การสั่งซื้อจากการปฏิสัมพันธ์ครั้งสุดท้าย
ตัวอย่าง: ลูกค้าคลิกที่โฆษณาบน Facebook ที่พาพวกเขาไปยังร้านค้าของคุณเป็นครั้งแรก และพวกเขาซื้อสินค้าชิ้นหนึ่งของคุณทันที ช่องทางอ้างอิงคือ Facebook สำหรับการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกและการปฏิสัมพันธ์ครั้งสุดท้าย โฆษณาของคุณจะได้รับเครดิตสำหรับการทำการขาย
ตัวอย่าง: ลูกค้าค้นหาทาง Google และพบลิงก์ไปยังร้านค้าของคุณสำหรับสินค้าที่พวกเขาต้องการ พวกเขาเยี่ยมชมร้านค้าของคุณหลายครั้งในช่วงสัปดาห์นั้นเพื่อเลือกดูสินค้าอื่นๆ ของคุณ และลงทะเบียนรับจดหมายข่าวแต่พวกเขาไม่ได้ซื้ออะไรเลย ในสัปดาห์ต่อมา คุณส่งข้อเสนอทางการตลาดผ่านอีเมลให้พวกเขา พวกเขาคลิกที่ลิงก์ในอีเมลและทำการสั่งซื้อ การขายนี้เป็นคอนเวอร์ชันการปฏิสัมพันธ์ครั้งสุดท้าย ช่องทางอ้างอิงการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกคือ Google แต่บริการอีเมลเป็นช่องทางอ้างอิงที่ได้รับเครดิตสำหรับการขายนั้น
การปฏิสัมพันธ์หลังจากมีคำสั่งซื้อหรือหลังจาก 30 วัน
หากผู้เยี่ยมชมไม่ได้ซื้ออะไรภายใน 30 วันนับจากวันที่เยี่ยมชม ช่องทางอ้างอิงการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกจะถูกรีเซ็ตเป็นสิ่งที่ช่องทางอ้างอิงถัดไปเป็น
ในทำนองเดียวกัน หากผู้เยี่ยมชมทำการสั่งซื้อ ช่องทางอ้างอิงถัดไปจะถือเป็นการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกสำหรับคำสั่งซื้อถัดไปของพวกเขา
ตัวอย่าง: ลูกค้าเยี่ยมชมร้านค้าของคุณในวันที่ 1 สิงหาคมโดยการป้อน URL สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยตรง พวกเขาเยี่ยมชมร้านค้าซ้ำหลายครั้ง แต่ไม่ได้ทำการซื้อ จากนั้น ในวันที่ 15 กันยายน (ซึ่งมากกว่า 30 วันหลังจากเซสชันแรกของพวกเขา) พวกเขาคลิกที่โฆษณาสำหรับร้านค้าของคุณและทำการสั่งซื้อ การปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกและครั้งสุดท้ายสำหรับคอนเวอร์ชันนี้เป็นโฆษณา ไม่ใช่ URL โดยตรง
คำศัพท์ทั่วไปในรายงานคอนเวอร์ชัน
รายงานการตลาดใช้คำศัพท์ดังต่อไปนี้:
ข้อกำหนด | ความหมาย |
---|---|
แหล่งช่องทางอ้างอิง |
ระบุวิธีที่ลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อมาถึงร้านค้าออนไลน์ของคุณ ค่าที่เป็นไปได้คือ:
|
ชื่อช่องทางอ้างอิง |
ชื่อของช่องทางอ้างอิง เช่น Google, Facebook หรือ Pinterest สำหรับแหล่งที่มาทางตรง หากไม่สามารถระบุช่องทางอ้างอิงได้ ชื่อจะปรากฏเป็นไม่มี ซึ่งเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ เช่น สถานการณ์ต่อไปนี้
|
มูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย (การปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกหรือครั้งสุดท้าย) |
แสดงมูลค่าเฉลี่ยของคำสั่งซื้อทั้งหมด (ไม่รวมบัตรของขวัญ) หารด้วยจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดที่มีสินค้าอย่างน้อยหนึ่งรายการที่ไม่ใช่บัตรของขวัญ โดยมูลค่าคำสั่งซื้อประกอบด้วยภาษี ค่าจัดส่ง และส่วนลดก่อนการคืนสินค้า มูลค่านี้ช่วยให้คุณทราบว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายในร้านค้าของคุณมากน้อยเพียงใดและสามารถช่วยในการแจ้งนโยบายการกำหนดราคาของคุณได้ |
คำสั่งซื้อ (การปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกหรือครั้งสุดท้าย) | แสดงจำนวนคำสั่งซื้อที่สั่งซื้อโดยขึ้นอยู่กับประเภทของการปฏิสัมพันธ์ |
คำสั่งซื้อที่ยกเลิก รอดำเนินการ และยังไม่ได้ชำระเงินจะมีอยู่ในรายงานด้วย แต่คำสั่งซื้อสำหรับการทดสอบหรือคำสั่งซื้อที่ลบแล้วจะไม่มี
ยอดขายที่เป็นผลมาจากการตลาด
รายงานยอดขายที่เป็นผลมาจากการตลาดประกอบด้วยยอดขายที่สามารถระบุได้ว่าเป็นผลจากความพยายามทางการตลาดที่ติดตามได้
ยอดขายในรายงานยอดขายที่เป็นผลมาจากการตลาดของคุณจะมีเฉพาะที่มาจากการเข้าชมที่สามารถเป็นผลมาจากการดำเนินการทางการตลาดของคุณได้โดยตรง การดำเนินการเหล่านี้อาจเป็นแคมเปญและกิจกรรมที่จัดการผ่านส่วนการตลาดในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณหรือการดำเนินการที่จัดการจากภายนอกที่ใช้พารามิเตอร์ Urchin Tracking Module (UTM) ด้วยเหตุนี้ จำนวนยอดขายในรายงานนี้จึงอาจแตกต่างจากตัวเลขยอดขายในรายงานอื่นๆ
เมื่อคุณเปิดรายงานนี้ ข้อมูลจะเป็นปัจจุบันโดยใช้เวลาประมาณ 1 นาที คุณสามารถเปิดหรือรีเฟรชรายงานเพื่อแสดงข้อมูลที่ใหม่กว่าได้อีกครั้ง
รายงานยอดขายใช้คำศัพท์ทั่วไปหลายคำ รายงานนี้ใช้คำศัพท์เพิ่มเติมดังต่อไปนี้:
ข้อกำหนด | ความหมาย |
---|---|
ชื่อของแคมเปญ UTM | ชื่อที่คุณตั้งให้แคมเปญ Urchin Tracking Module (UTM) เมื่อคุณได้สร้าง หากมี |
ค่าที่กำหนดโดยแอปการตลาดที่ใช้ในการสร้างแคมเปญ หากมี: | |
ประเภทกิจกรรมทางการตลาด | แสดงรูปแบบของแคมเปญ ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายแคมเปญเป็น twitter ประเภทของกิจกรรมทางการตลาดจะเป็นโฆษณาหรือโพสต์ หากคุณไม่ได้ใช้แอปการตลาดจาก Shopify App Store ในการสร้างแคมเปญ ช่องข้อมูลนี้จะแสดงเป็นไม่มี |
เป้าหมายกิจกรรมทางการตลาด | แสดงเป้าหมายของแคมเปญ ค่าตัวอย่างบางค่า ได้แก่ อีเมล, facebook_messenger และ twitter หากคุณไม่ได้ใช้แอปการตลาดจาก Shopify App Store ในการสร้างแคมเปญ ช่องข้อมูลนี้จะแสดงเป็นไม่มี |
ยอดขายเมื่อเทียบกับการชำระเงิน
รายงานยอดขายจะไม่ติดตามการเคลื่อนไหวของเงินระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ เมื่อทำการขาย รายงานดังกล่าวจะแสดงมูลค่าของสินค้าที่รวมอยู่ในการขาย ไม่ใช่จำนวนเงินที่คุณได้รับ คุณอาจไม่ได้รับการชำระเงินจริงจนกว่าจะถึงวันที่หลังจากนั้น ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าวิธีการชำระเงินของคุณ
ในทำนองเดียวกัน เมื่อคุณดำเนินการคืนสินค้า รายงานดังกล่าวจะแสดงมูลค่าของสินค้าที่คุณกำลังได้รับ ไม่ใช่จำนวนเงินที่คุณกำลังจะออกให้แก่ลูกค้า
การเรียกคืนยอดเงินจะไม่รวมอยู่ในรายงานยอดขาย
เซสชันที่เป็นผลมาจากการตลาด
รายงานเซสชันที่เป็นผลมาจากการตลาดประกอบด้วยจำนวนเซสชันในร้านค้าออนไลน์ของคุณที่เป็นผลมาจากการตลาด เช่น แคมเปญ UTM, โฆษณาบน Facebook หรือโฆษณาบน Google Shopping ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตามแคมเปญทางการตลาดของคุณ
เมื่อคุณเปิดรายงานนี้ ข้อมูลจะเป็นปัจจุบัน ซึ่งจะใช้เวลาสักครู่ คุณสามารถเปิดหรือรีเฟรชรายงานเพื่อแสดงข้อมูลที่ใหม่กว่าได้อีกครั้ง
เซสชันและผู้เยี่ยมชม
จำนวนเซสชันและจำนวนผู้เยี่ยมชมนั้นขึ้นอยู่กับคุกกี้ คุกกี้คือไฟล์ขนาดเล็กที่จัดเก็บไว้ในอุปกรณ์ของนักช้อป เช่น เดสก์ท็อป หรือสมาร์ทโฟน เมื่อพวกเขาเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ โดยคุกกี้หนึ่งจะระบุอุปกรณ์ (ผู้เยี่ยมชม) และอีกคุกกี้หนึ่งจะคอยติดตามระยะเวลาของเซสชัน
เซสชันจะสิ้นสุดลงเมื่อไม่มีกิจกรรมนาน 30 นาที และในเวลาเที่ยงคืนตามเวลาสากลเชิงพิกัด เนื่องจากผู้เยี่ยมชมรายเดียวกันสามารถทริกเกอร์ได้หลายเซสชัน จำนวนเซสชันมักจะสูงกว่าจำนวนผู้เยี่ยมชม
ตัวอย่าง: ลูกค้าดูสินค้าในร้านค้าของคุณเป็นเวลา 20 นาที จากนั้นกลับไปยังร้านค้าของคุณในอีก 2 ชั่วโมงเป็นเวลาอีก 10 นาที จะมีการรายงาน 2 เซสชันและผู้เยี่ยมชม 1 ราย หากผู้ซื้อสินค้าดูร้านค้าของคุณแทนเป็นเวลา 5 นาที ออกไป แล้วกลับมาในอีก 10 นาที จะมีการรายงาน 1 เซสชันและผู้เยี่ยมชม 1 ครั้ง
หากคุณต้องการดูร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยไม่ถือเป็นเซสชันในรายงานการหาลูกค้าของคุณ ให้คลิกที่ไอคอนรูปตาในส่วนผู้ดูแล Shopify บนเดสก์ท็อปของคุณ วิธีอื่นๆ ในการดูร้านค้าออนไลน์ของคุณบนเดสก์ท็อปนอกจากวิธีนี้ทั้งหมดจะถือเป็นเซสชันในรายงานของคุณ
หากคุณดูร้านค้าออนไลน์ของคุณจากแอป Shopify บน iPhone หรือ Android การเข้าดูรอบนั้นจะถูกนับเป็นเซสชันในรายงานการหาลูกค้าของคุณ
คอนเวอร์ชันตามการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรก
รายงานคอนเวอร์ชันตามการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกประกอบด้วยจำนวนคำสั่งซื้อที่เป็นผลมาจากการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรก และแหล่งที่มาของการปฏิสัมพันธ์นั้น
รายงานนี้ยังแสดงมูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของคำสั่งซื้อ ซึ่งจะช่วยชี้วัดว่าการแนะนำใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด
เนื่องจากวิธีที่ใช้สร้างรายงานนี้ รายงานนี้อาจไม่แสดงคอนเวอร์ชันทั้งหมดในร้านค้าของคุณจากช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา
คอนเวอร์ชันตามปฏิสัมพันธ์สุดท้าย
รายงานคอนเวอร์ชันตามการปฏิสัมพันธ์ครั้งสุดท้ายประกอบด้วยจำนวนคำสั่งซื้อที่เป็นผลมาจากการปฏิสัมพันธ์ครั้งสุดท้าย และแหล่งที่มาของการปฏิสัมพันธ์นั้น
รายงานนี้ยังแสดงมูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของคำสั่งซื้อ ซึ่งจะช่วยชี้วัดว่าการแนะนำใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด
เนื่องจากวิธีที่ใช้สร้างรายงานนี้ รายงานนี้อาจไม่แสดงคอนเวอร์ชันทั้งหมดในร้านค้าของคุณจากช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา
การเปรียบเทียบโมเดลการวิเคราะห์แบบระบุแหล่งที่มา
การเปรียบเทียบโมเดลการวิเคราะห์แบบระบุแหล่งที่มา จะเปรียบเทียบจำนวนคำสั่งซื้อและมูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยระหว่างการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกและครั้งสุดท้าย
เนื่องจากวิธีที่ใช้สร้างรายงานนี้ รายงานนี้อาจไม่แสดงคอนเวอร์ชันทั้งหมดในร้านค้าของคุณจากช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา