การแก้ไขปัญหาของแอป Shopify POS
หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของแอป Shopify POS คุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนเบื้องต้นเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้
เมื่อคุณประสบปัญหาใดๆ Shopify ขอแนะนำไม่ให้คุณลบและติดตั้งแอป Shopify POS ใหม่อีกครั้ง เนื่องจากหากคุณลบแอป คุณจะสูญเสียบันทึกของแอปที่เราใช้เมื่อเรามอบความช่วยเหลือด้านเทคนิคให้คุณ และยังสูญเสียข้อมูลที่บันทึกไว้เช่นช่วงดำเนินธุรกรรมและตะกร้าสินค้าที่บันทึกไว้
แอป Shopify POS ทำงานร่วมกับอุปกรณ์ดังต่อไปนี้:
อุปกรณ์ | คำอธิบาย |
---|---|
iPhone | ตั้งแต่ iPhone 5s ขึ้นไปที่ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS 11.4 ขึ้นไป |
iPad Air | ตั้งแต่รุ่น 2 ขึ้นไปที่ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS 11.4 ขึ้นไป |
iPad | ตั้งแต่รุ่น 5 ขึ้นไปที่ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS 11.4 ขึ้นไป |
iPad mini | ตั้งแต่รุ่น 2 ขึ้นไปที่ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS 11.4 ขึ้นไป |
iPad Pro | iPad Pro ทุกรุ่นที่ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS 11.4 ขึ้นไป |
Android | อุปกรณ์ Android ที่ใช้งานเวอร์ชัน 5.0 (Lollipop) หรือใหม่กว่า |
หมายเหตุ: แอป Shopify POS ไม่รองรับ iOS เวอร์ชันเบต้า
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า iPad ของคุณใช้ iOS และแอป Shopify POS เวอร์ชันล่าสุดการอัปเดตซอฟต์แวร์จะช่วยเพิ่มประสบการณ์การใช้งานของคุณและช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงปัญหาที่เกิดจากซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัย
คุณสามารถตั้งค่าการติดตั้งการอัปเดตซอฟต์แวร์ได้จาก App Store
ขั้นตอน:
- ในหน้าหน้าจอหลักของ iPad ของคุณ ให้แตะที่App Store
- แตะที่การอัปเดต
- หากมีการอัปเดตของ iOS หรือ Shopify POS ที่ต้องติดตั้งอยู่ ให้แตะที่อัปเดตที่อยู่ถัดจากแต่ละรายการหรือแตะที่อัปเดตทั้งหมดเพื่อติดตั้งการอัปเดตซอฟต์แวร์ทั้งหมดพร้อมกัน
เปิดใช้การอัปเดตอัตโนมัติ
มีวิธีที่ง่ายกว่าในการทำให้ซอฟต์แวร์ของคุณได้รับการอัปเดตนั่นคือคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้การอัปเดตอัตโนมัติในการตั้งค่าหลักของ iPad ของคุณแล้ว หากเปิดใช้ตัวเลือกดังกล่าว การอัปเดตซอฟต์แวร์จะดาวน์โหลดและติดตั้งในพื้นหลังโดยที่คุณไม่ต้องดำเนินการใดๆ
คุณสามารถเปิดใช้การอัปเดตอัตโนมัติบน iPad ของคุณได้
ขั้นตอน:
- ที่หน้าจอหลักของ iPad คุณ ให้แตะที่การตั้งค่า
- แตะที่ iTunes & App Store
- ในหน้าการดาวน์โหลดอัตโนมัติ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่มเปิดปิดการอัปเดตแสดงว่าตัวเลือกกล่าวเปิดใช้แล้ว ดังภาพต่อไปนี้:
หากคุณเปิดใช้ตัวเลือกการอัปเดตอัตโนมัติ ระบบจะเปิดใช้ดังกล่าวกับแอปทั้งหมดของคุณ หากคุณต้องการควบคุมแอปที่จะได้รับการอัปเดตหรือเวลาในการอัปเดตแอป คุณควรปิดใช้งานตัวเลือกดังกล่าวและอัปเดตแอปด้วยตัวเอง
ตรวจสอบการตั้งค่าไฟร์วอลล์ของคุณ
หากคุณได้ตั้งไฟร์วอลล์ไว้บนเครือข่าย Wi-Fi ของคุณ ให้เพิ่มชื่อโฮสต์ของเซิร์ฟเวอร์ที่แอป Shopify POS และการอัปเดตของเครื่องอ่านบัตรใช้งานอยู่ในรายการที่คุณอนุญาต และตรวจสอบการกรองที่อยู่ IP ทางภูมิศาสตร์
เพิ่มชื่อโฮสต์ในรายการที่คุณอนุญาต
ในหน้าการตั้งไฟร์วอลล์ของคุณ ให้เพิ่มพอร์ตทั้งหมดบนชื่อโฮสต์ดังต่อไปนี้ในรายการที่คุณอนุญาต:
-
api.emms.bbpos.com
-
tms.bbpos.com
-
shopify.com
-
shopifycs.com
หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเพิ่มชื่อโฮสต์เหล่านี้ในรายการที่คุณอนุญาต ให้ติดต่อผู้ดูแลเครือข่ายของคุณ
การกรองที่อยู่ IP ทางภูมิศาสตร์
เซิร์ฟเวอร์การอัปเดตเสามารถเข้าถึงได้จากทั่วโลก หากไฟร์วอลล์ของคุณกรองที่อยู่ IP โดยอิงจากตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ คุณต้องปิดใช้งานฟิลเตอร์นี้
หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเปลี่ยนการตั้งค่าไฟร์วอลล์ของคุณให้ติดต่อผู้ดูแลเครือข่ายของคุณ
ซิงค์ Shopify POS กับ Shopify admin ของคุณ
แอป Shopify POS ควรอัปเดตอัตโนมัติเพื่อแสดงการเปลี่ยนแปลงใดๆ ก็ตามที่คุณดำเนินการในส่วน Shopify admin ของคุณ หากการเปลี่ยนแปลงที่คุณดำเนินการในส่วน Shopify admin ของคุณไม่ปรากฏในแอป Shopify POS คุณสามารถบังคับให้แอปดังกล่าวซิงค์อีกครั้งกับ Shopify admin ได้ให้แอปทำงานบนพื้นหลังใน iPad ของคุณจากนั้นเปิดขึ้นมาอีกครั้ง
ขั้นตอน:
- ในหน้าแอป Shopify POS ให้กดปุ่มโฮมของ iPad เพื่อให้แอปทำงานในพื้นหลัง
- ในหน้าจอหลักของ iPad ของคุณ ให้แตะที่แอป Shopify POS
- ตรวจสอบว่าการเปลี่ยนแปลงใหม่ของคุณดำเนินการไปส่งผลในแอป Shopify POS แล้วหรือยัง
บังคับปิดแอป Shopify POS
หากคุณพบว่าแอป Shopify POS ทำงานช้าลงหรือค้าง ให้ลองบังคับปิดแอปแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
ขั้นตอน:
- กดปุ่มโฮมของ iPad สองครั้งเพื่อแสดงแอปทั้งหมดที่กำลังทำงานอยู่
- ปัดแอปไปด้านซ้ายและขวาเพื่อหาแอป Shopify POS
- เมื่อพบแอป Shopify POS แล้วให้ปัดขึ้นเพื่อบังคับปิดและลบออกจากรายการแอป
- กดปุ่มโฮมเพื่อกลับไปยังหน้าจอหลักของ iPad ของคุณ
- แตะที่Shopify POSเพื่อเปิดแอปใหม่อีกครั้ง
ตรวจสอบขนาดของแค็ตตาล็อกของคุณ
แค็ตตาล็อกของร้านค้าของคุณจะถูกเก็บไว้ภายใน iPad ของคุณเมื่อคุณเข้าสู่ระบบในแอป Shopify POS โดยการโหลดแค็ตตาล็อกของ iPad นั้นมีข้อจำกัดด้านขนาดอยู่ หากคุณประสบปัญหาด้านประสิทธิภาพการทำงานของแอป Shopify POS บน iPad ของคุณ ให้ตรวจสอบว่าแค็ตตาล็อกของคุณไม่ได้มีขนาดใหญ่เกินไป
ส่งรายงานจากแอป Shopify POS
หากคุณลองใช้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านบนแล้วและคุณยังคงประสบปัญหาด้านประสิทธิภาพการทำงานกับแอป Shopify POS อยู่ ให้ส่งรายงานจากแอปและติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopifyเพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
ขั้นตอน:
- ในหน้าแอป Shopify POS ให้แตะที่ร้านค้า จากนั้นแตะที่ความช่วยเหลือ
- แตะที่ส่งรายงาน:
- ในกล่องโต้ตอบส่งรายงาน ให้ป้อนคำอธิบายของปัญหาที่คุณพบเจอ
- แตะเสร็จสิ้น
ความคิดเห็นและบันทึกการใช้งานของ iPad ของคุณจะถูกส่งไปยัง Shopify และเราจะสามารถช่วยคุณได้ดียิ่งขึ้นหากคุณติดต่อเราผ่านติดต่อเรา
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า iPad ของคุณใช้ iOS และแอป Shopify POS เวอร์ชันล่าสุดการอัปเดตซอฟต์แวร์จะช่วยเพิ่มประสบการณ์การใช้งานของคุณและช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงปัญหาที่เกิดจากซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัย โดยคุณสามารถตรวจสอบการอัปเดตซอฟต์แวร์ที่มีได้ใน App Store
ขั้นตอน:
- ในหน้าจอหลักของ iPhone ของคุณ ให้แตะที่App Store
- แตะที่การอัปเดต
- หากมีการอัปเดตของ iOS หรือ Shopify POS ที่ต้องติดตั้งอยู่ ให้แตะที่อัปเดตที่อยู่ถัดจากแต่ละรายการหรือแตะที่อัปเดตทั้งหมดเพื่อติดตั้งการอัปเดตซอฟต์แวร์ทั้งหมดพร้อมกัน
เปิดใช้การอัปเดตอัตโนมัติ
มีวิธีที่ง่ายกว่าในการทำให้ซอฟต์แวร์ของคุณได้รับการอัปเดตนั่นคือคุณควรเปิดใช้การอัปเดตอัตโนมัติจากหน้าการตั้งค่าหลักของ iPhone ของคุณแล้ว หากเปิดใช้ตัวเลือกดังกล่าว การอัปเดตซอฟต์แวร์จะดาวน์โหลดและติดตั้งในพื้นหลังโดยที่คุณไม่ต้องดำเนินการใดๆ
นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดค่าได้อีกว่าจะให้ใช้ข้อมูลมือถือบน iPhone ของคุณในการอัปเดตซอฟต์แวร์โดยอัตโนมัติหรือไม่ ซึ่งหากตัวเลือกนี้ถูกปิดใช้งานแอป iPhone ของคุณจะอัปเดตแอปในพื้นหลังก็ต่อเมื่อ iPhone ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi เท่านั้น
ขั้นตอน:
- ที่หน้าจอหลักของ iPhone คุณ ให้แตะที่การตั้งค่า
- แตะที่ iTunes & App Store
- ในหน้าการดาวน์โหลดอัตโนมัติ ให้เปิดหรือปิดการอัปเดตอัตโนมัติโดยแตะที่ปุ่มเปิดปิดการอัปเดต:
- แตะที่ปุ่มเปิดปิดการใช้ข้อมูลเซลลูลาร์เพื่อเปิดหรือปิดใช้งานตัวเลือกดังกล่าว:
หากคุณเปิดใช้ตัวเลือกการอัปเดตอัตโนมัติ ระบบจะเปิดใช้ดังกล่าวกับแอปทั้งหมดของคุณ หากคุณต้องการควบคุมแอปที่จะได้รับการอัปเดตหรือเวลาในการอัปเดตแอป คุณควรปิดใช้งานตัวเลือกดังกล่าวและอัปเดตแอปด้วยตัวเอง
ตรวจสอบการตั้งค่าไฟร์วอลล์ของคุณ
หากคุณได้ตั้งไฟร์วอลล์ไว้บนเครือข่าย Wi-Fi ของคุณ ให้เพิ่มชื่อโฮสต์ของเซิร์ฟเวอร์ที่แอป Shopify POS และการอัปเดตของเครื่องอ่านบัตรใช้งานอยู่ในรายการที่คุณอนุญาต และตรวจสอบการกรองที่อยู่ IP ทางภูมิศาสตร์
เพิ่มชื่อโฮสต์ในรายการที่คุณอนุญาต
ในหน้าการตั้งไฟร์วอลล์ของคุณ ให้เพิ่มพอร์ตทั้งหมดบนชื่อโฮสต์ดังต่อไปนี้ในรายการที่คุณอนุญาต:
-
api.emms.bbpos.com
-
tms.bbpos.com
-
shopify.com
-
shopifycs.com
หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเพิ่มชื่อโฮสต์เหล่านี้ในรายการที่คุณอนุญาต ให้ติดต่อผู้ดูแลเครือข่ายของคุณ
การกรองที่อยู่ IP ทางภูมิศาสตร์
เซิร์ฟเวอร์การอัปเดตเสามารถเข้าถึงได้จากทั่วโลก หากไฟร์วอลล์ของคุณกรองที่อยู่ IP โดยอิงจากตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ คุณต้องปิดใช้งานฟิลเตอร์นี้
หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเปลี่ยนการตั้งค่าไฟร์วอลล์ของคุณให้ติดต่อผู้ดูแลเครือข่ายของคุณ
ซิงค์ Shopify POS กับ Shopify admin ของคุณ
แอป Shopify POS ควรอัปเดตอัตโนมัติเพื่อแสดงการเปลี่ยนแปลงใดๆ ก็ตามที่คุณดำเนินการในส่วน Shopify admin ของคุณ หากการเปลี่ยนแปลงที่คุณดำเนินการในส่วน Shopify admin ของคุณไม่ปรากฏในแอป Shopify POS คุณสามารถบังคับให้แอปดังกล่าวซิงค์อีกครั้งกับ Shopify admin ได้ให้แอปทำงานบนพื้นหลังใน iPhone ของคุณจากนั้นเปิดขึ้นมาอีกครั้ง
ขั้นตอน:
- ในหน้าแอป Shopify POS ให้กดปุ่มโฮมของ iPhone เพื่อให้แอปทำงานในพื้นหลัง
- ในหน้าจอหลักของ iPhone ของคุณ ให้แตะที่แอป Shopify POS
- ตรวจสอบว่าการเปลี่ยนแปลงใหม่ของคุณดำเนินการไปส่งผลในแอป Shopify POS แล้วหรือยัง
บังคับปิดแอป Shopify POS
หากคุณพบว่าแอป Shopify POS ทำงานช้าลงหรือค้าง ให้ลองบังคับปิดแอปแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
ขั้นตอน:
- กดปุ่มโฮมของ iPhone สองครั้งเพื่อแสดงแอปทั้งหมดที่กำลังทำงานอยู่
- ปัดแอปไปด้านซ้ายและขวาเพื่อหาแอป Shopify POS
- เมื่อพบแอป Shopify POS แล้วให้ปัดขึ้นเพื่อบังคับปิดและลบออกจากรายการแอป
- กดปุ่มโฮมเพื่อกลับไปยังหน้าจอหลักของ iPhone ของคุณ
- แตะที่Shopify POSเพื่อเปิดแอปใหม่อีกครั้ง
ส่งรายงานจากแอป Shopify POS
หากคุณลองใช้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านบนแล้วและคุณยังคงประสบปัญหาด้านประสิทธิภาพการทำงานกับแอป Shopify POS อยู่ ให้ส่งรายงานจากแอปและติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopifyเพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
ขั้นตอน:
- ในหน้าแอป Shopify POS ให้แตะที่ร้านค้า จากนั้นแตะที่ความช่วยเหลือ:
- แตะที่ส่งรายงาน:
- บนหน้าจอส่งรายงาน ให้ป้อนคำอธิบายของปัญหาที่คุณพบเจอ
- แตะที่ปุ่มเครื่องหมายถูก
ความคิดเห็นและบันทึกการใช้งานของ iPhone ของคุณจะถูกส่งไปยัง Shopify และเราจะสามารถช่วยคุณได้ดียิ่งขึ้นหากคุณติดต่อเราผ่านติดต่อเรา
หมายเหตุเกี่ยวกับอุปกรณ์ Android ที่แตกต่างกัน
อุปกรณ์ Android ที่ผลิตโดยผู้ผลิตที่แตกต่างกันจะมีอินเทอร์เฟสผู้ใช้ที่แตกต่างกัน ขั้นตอนในหน้านี้เป็นเพียงแนวทางเท่านั้น ซึ่งชื่อหน้าจอและปุ่มที่คุณเห็นบนอุปกรณ์ Android ของคุณอาจแตกต่างกันไปเล็กน้อย
ตรวจสอบว่าได้เปิดใช้การอัปเดตอัตโนมัติหรือไม่
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ Android ของคุณใช้งานระบบปฏิบัติการ Android และแอป Shopify POS เวอร์ชันล่าสุดแล้ว การอัปเดตซอฟต์แวร์จะช่วยเพิ่มประสบการณ์การใช้งานและช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงปัญหาที่เกิดจากซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัย
อุปกรณ์ Android จะติดตั้งการอัปเดตโดยโดยอัตโนมัติตามค่าเริ่มต้น แต่คุณสามารถปิดใช้งานตัวเลือกดังกล่าวได้ หากคุณพบว่าคุณไม่ได้ใช้งานShopify POS สำหรับ Android เวอร์ชันล่าสุด ให้ตรวจสอบว่าการอัปเดตอัตโนมัติเปิดใช้อยู่หรือไม่
ตรวจสอบการตั้งค่าไฟร์วอลล์ของคุณ
หากคุณได้ตั้งไฟร์วอลล์ไว้บนเครือข่าย Wi-Fi ของคุณ ให้เพิ่มชื่อโฮสต์ของเซิร์ฟเวอร์ที่แอป Shopify POS และการอัปเดตของเครื่องอ่านบัตรใช้งานอยู่ในรายการที่คุณอนุญาต และตรวจสอบการกรองที่อยู่ IP ทางภูมิศาสตร์
เพิ่มชื่อโฮสต์ในรายการที่คุณอนุญาต
ในหน้าการตั้งไฟร์วอลล์ของคุณ ให้เพิ่มพอร์ตทั้งหมดบนชื่อโฮสต์ดังต่อไปนี้ในรายการที่คุณอนุญาต:
-
api.emms.bbpos.com
-
tms.bbpos.com
-
shopify.com
-
shopifycs.com
หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเพิ่มชื่อโฮสต์เหล่านี้ในรายการที่คุณอนุญาต ให้ติดต่อผู้ดูแลเครือข่ายของคุณ
การกรองที่อยู่ IP ทางภูมิศาสตร์
เซิร์ฟเวอร์การอัปเดตเสามารถเข้าถึงได้จากทั่วโลก หากไฟร์วอลล์ของคุณกรองที่อยู่ IP โดยอิงจากตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ คุณต้องปิดใช้งานฟิลเตอร์นี้
หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเปลี่ยนการตั้งค่าไฟร์วอลล์ของคุณให้ติดต่อผู้ดูแลเครือข่ายของคุณ
ขั้นตอน:
- ในหน้าจอหลักของอุปกรณ์ Android ของคุณ ให้แตะที่Play Store
- ในหน้า Google Play Store ให้แตะที่ปุ่ม
☰
เพื่อเปิดเมนูขึ้นมา
หมายเหตุ: ใน Google Play Store เวอร์ชันเก่า ให้แตะที่ปุ่ม
⋮
เพื่อค้นหาปุ่มการตั้งค่า
แตะที่การตั้งค่า
ในหน้าจอการตั้งค่าของ Play Store ให้แตะที่อัปเดตแอปโดยอัตโนมัติ
คุณจะเห็นสามตัวเลือก:
อย่าอัปเดตแอปอัตโนมัติ | การอัปเดตอัตโนมัติไม่ได้เปิดอยู่ คุณจะต้องตรวจสอบการอัปเดตและติดตั้งด้วยตัวเอง |
การอัปเดตแอปอัตโนมัติตลอดเวลา อาจมีค่าใช้จ่ายในการใช้ข้อมูลมือถือ | เปิดใช้การอัปเดตอัตโนมัติแล้ว อุปกรณ์ Android ของคุณจะติดตั้งการอัปเดตแอปโดยอัตโนมัติโดยใช้ข้อมูลมือถือหรือเครือข่าย Wi-Fi |
อัปเดตแอปอัตโนมัติผ่าน Wi-fi เท่านั้น | เปิดใช้การอัปเดตอัตโนมัติแล้ว อุปกรณ์ Android ของคุณจะติดตั้งการอัปเดตแอปโดยอัตโนมัติเมื่อเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi เท่านั้น |
บังคับปิดแอป Shopify POS
เมื่อคุณดำเนินการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในส่วน Shopify admin ของคุณ การเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นควรมีผลในแอป Shopify POS โดยอัตโนมัติภายในไม่กี่นาที หากการเปลี่ยนแปลงที่คุณดำเนินการในส่วน Shopify admin ของคุณไม่ปรากฏใน Shopify POS หรือหากคุณไม่ต้องการรอ คุณสามารถบังคับปิดการทำงานของแอปและเปิดขึ้นมาใหม่อีกครั้งเพื่อให้แอปซิงค์กับส่วน Shopify admin ของคุณ
ขั้นตอน:
- ในเมนูหลักของอุปกรณ์ Android ให้แตะที่การตั้งค่า
- แตะที่แอป
- ปัดไปทางซ้ายเพื่อหาส่วนที่แสดงแอปทั้งหมดบนอุปกรณ์ของคุณ
- ค้นหาแตะที่แอปของ Shopify POS
- แตะที่บังคับให้หยุด
- ในกล่องโต้ตอบบังคับให้หยุด ให้แตะที่ตกลง
- กลับไปที่เมนูหลักของอุปกรณ์แอนดรอยด์ของคุณ
- ค้นหาและแตะที่ Shopify POS เพื่อเปิดแอปใหม่อีกครั้ง