การแก้ไขปัญหาของแอป Shopify POS

หน้านี้พิมพ์ขึ้นเมื่อ Apr 01, 2020 หากต้องการเวอร์ชันปัจจุบัน โปรดไปที่ https://help.shopify.com/th/manual/sell-in-person/pos-classic/troubleshooting

หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของแอป Shopify POS คุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนเบื้องต้นเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้

เมื่อคุณประสบปัญหาใดๆ Shopify ขอแนะนำไม่ให้คุณลบและติดตั้งแอป Shopify POS ใหม่อีกครั้ง เนื่องจากหากคุณลบแอป คุณจะสูญเสียบันทึกของแอปที่เราใช้เมื่อเรามอบความช่วยเหลือด้านเทคนิคให้คุณ และยังสูญเสียข้อมูลที่บันทึกไว้เช่นช่วงดำเนินธุรกรรมและตะกร้าสินค้าที่บันทึกไว้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า iPad ของคุณใช้ iOS และแอป Shopify POS เวอร์ชันล่าสุดการอัปเดตซอฟต์แวร์จะช่วยเพิ่มประสบการณ์การใช้งานของคุณและช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงปัญหาที่เกิดจากซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัย

คุณสามารถตั้งค่าการติดตั้งการอัปเดตซอฟต์แวร์ได้จาก App Store

ขั้นตอน:

  1. ในหน้าหน้าจอหลักของ iPad ของคุณ ให้แตะที่App Store
  2. แตะที่การอัปเดต
  3. หากมีการอัปเดตของ iOS หรือ Shopify POS ที่ต้องติดตั้งอยู่ ให้แตะที่อัปเดตที่อยู่ถัดจากแต่ละรายการหรือแตะที่อัปเดตทั้งหมดเพื่อติดตั้งการอัปเดตซอฟต์แวร์ทั้งหมดพร้อมกัน

เปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติ

มีวิธีที่ง่ายกว่าในการทำให้ซอฟต์แวร์ของคุณได้รับการอัปเดตนั่นคือคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติในการตั้งค่าหลักของ iPad ของคุณแล้ว หากเปิดใช้งานตัวเลือกดังกล่าว การอัปเดตซอฟต์แวร์จะดาวน์โหลดและติดตั้งในพื้นหลังโดยที่คุณไม่ต้องดำเนินการใดๆ

คุณสามารถเปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติบน iPad ของคุณได้

ขั้นตอน:

  1. ที่หน้าจอหลักของ iPad คุณ ให้แตะที่การตั้งค่า
  2. แตะที่ iTunes & App Store
  3. ในหน้าการดาวน์โหลดอัตโนมัติ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่มเปิดปิดการอัปเดตแสดงว่าตัวเลือกกล่าวเปิดใช้งานแล้ว ดังภาพต่อไปนี้:

หากคุณเปิดใช้งานตัวเลือกการอัปเดตอัตโนมัติ ระบบจะเปิดใช้งานดังกล่าวกับแอปทั้งหมดของคุณ หากคุณต้องการควบคุมแอปที่จะได้รับการอัปเดตหรือเวลาในการอัปเดตแอป คุณควรปิดใช้งานตัวเลือกดังกล่าวและอัปเดตแอปด้วยตัวเอง

ตรวจสอบการตั้งค่าไฟร์วอลล์ของคุณ

หากคุณได้ตั้งไฟร์วอลล์ไว้บนเครือข่าย Wi-Fi ของคุณ ให้อนุญาตชื่อโฮสต์ของเซิร์ฟเวอร์ที่แอป Shopify POS และการอัปเดตของเครื่องอ่านบัตรใช้งานอยู่ และตรวจสอบการกรองที่อยู่ IP ทางภูมิศาสตร์

การอนุญาตชื่อโฮสต์

ในหน้าการตั้งไฟร์วอลล์ของคุณ ให้เพิ่มพอร์ตทั้งหมดบนชื่อโฮสต์ดังต่อไปนี้ไปยังรายการที่อนุญาตของคุณ:

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเพิ่มชื่อโฮสต์เหล่านี้ไปยังรายการที่อนุญาตของคุณ ให้ติดต่อผู้ดูแลเครือข่ายของคุณ

การกรองที่อยู่ IP ทางภูมิศาสตร์

เซิร์ฟเวอร์การอัปเดตเสามารถเข้าถึงได้จากทั่วโลก หากไฟร์วอลล์ของคุณกรองที่อยู่ IP โดยอิงจากตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ คุณต้องปิดใช้งานฟิลเตอร์นี้

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเปลี่ยนการตั้งค่าไฟร์วอลล์ของคุณให้ติดต่อผู้ดูแลเครือข่ายของคุณ

ซิงค์ Shopify POS กับ Shopify admin ของคุณ

แอป Shopify POS ควรอัปเดตอัตโนมัติเพื่อแสดงการเปลี่ยนแปลงใดๆ ก็ตามที่คุณดำเนินการในส่วน Shopify admin ของคุณ หากการเปลี่ยนแปลงที่คุณดำเนินการในส่วน Shopify admin ของคุณไม่ปรากฏในแอป Shopify POS คุณสามารถบังคับให้แอปดังกล่าวซิงค์อีกครั้งกับ Shopify admin ได้ให้แอปทำงานบนพื้นหลังใน iPad ของคุณจากนั้นเปิดขึ้นมาอีกครั้ง

ขั้นตอน:

  1. ในหน้าแอป Shopify POS ให้กดปุ่มโฮมของ iPad เพื่อให้แอปทำงานในพื้นหลัง
  2. ในหน้าจอหลักของ iPad ของคุณ ให้แตะที่แอป Shopify POS
  3. ตรวจสอบว่าการเปลี่ยนแปลงใหม่ของคุณดำเนินการไปส่งผลในแอป Shopify POS แล้วหรือยัง

บังคับปิดแอป Shopify POS

หากคุณพบว่าแอป Shopify POS ทำงานช้าลงหรือค้าง ให้ลองบังคับปิดแอปแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง

ขั้นตอน:

  1. กดปุ่มโฮมของ iPad สองครั้งเพื่อแสดงแอปทั้งหมดที่กำลังทำงานอยู่
  2. ปัดแอปไปด้านซ้ายและขวาเพื่อหาแอป Shopify POS
  3. เมื่อพบแอป Shopify POS แล้วให้ปัดขึ้นเพื่อบังคับปิดและลบออกจากรายการแอป
  4. กดปุ่มโฮมเพื่อกลับไปยังหน้าจอหลักของ iPad ของคุณ
  5. แตะที่Shopify POSเพื่อเปิดแอปใหม่อีกครั้ง

ตรวจสอบขนาดของแค็ตตาล็อกของคุณ

แค็ตตาล็อกของร้านค้าของคุณจะถูกเก็บไว้ภายใน iPad ของคุณเมื่อคุณเข้าสู่ระบบในแอป Shopify POS โดยการโหลดแค็ตตาล็อกของ iPad นั้นมีข้อจำกัดด้านขนาดอยู่ หากคุณประสบปัญหาด้านประสิทธิภาพการทำงานของแอป Shopify POS บน iPad ของคุณ ให้ตรวจสอบว่าแค็ตตาล็อกของคุณไม่ได้มีขนาดใหญ่เกินไป

ส่งรายงานจากแอป Shopify POS

หากคุณลองใช้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านบนแล้วและคุณยังคงประสบปัญหาด้านประสิทธิภาพการทำงานกับแอป Shopify POS อยู่ ให้ส่งรายงานจากแอปและติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopifyเพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค

ขั้นตอน:

  1. ในหน้าแอป Shopify POS ให้แตะที่ร้านค้า จากนั้นแตะที่ความช่วยเหลือ
  2. แตะที่ส่งรายงาน:
  3. ในกล่องโต้ตอบส่งรายงาน ให้ป้อนคำอธิบายของปัญหาที่คุณพบเจอ
  4. แตะเสร็จสิ้น

ความคิดเห็นและบันทึกการใช้งานของ iPad ของคุณจะถูกส่งไปยัง Shopify และเราจะสามารถช่วยคุณได้ดียิ่งขึ้นหากคุณติดต่อเราผ่านติดต่อเรา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า iPad ของคุณใช้ iOS และแอป Shopify POS เวอร์ชันล่าสุดการอัปเดตซอฟต์แวร์จะช่วยเพิ่มประสบการณ์การใช้งานของคุณและช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงปัญหาที่เกิดจากซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัย โดยคุณสามารถตรวจสอบการอัปเดตซอฟต์แวร์ที่มีได้ใน App Store

ขั้นตอน:

  1. ในหน้าจอหลักของ iPhone ของคุณ ให้แตะที่App Store
  2. แตะที่การอัปเดต
  3. หากมีการอัปเดตของ iOS หรือ Shopify POS ที่ต้องติดตั้งอยู่ ให้แตะที่อัปเดตที่อยู่ถัดจากแต่ละรายการหรือแตะที่อัปเดตทั้งหมดเพื่อติดตั้งการอัปเดตซอฟต์แวร์ทั้งหมดพร้อมกัน

เปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติ

มีวิธีที่ง่ายกว่าในการทำให้ซอฟต์แวร์ของคุณได้รับการอัปเดตนั่นคือคุณควรเปิดใช้การอัปเดตอัตโนมัติจากหน้าการตั้งค่าหลักของ iPhone ของคุณแล้ว หากเปิดใช้งานตัวเลือกดังกล่าว การอัปเดตซอฟต์แวร์จะดาวน์โหลดและติดตั้งในพื้นหลังโดยที่คุณไม่ต้องดำเนินการใดๆ

นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดค่าได้อีกว่าจะให้ใช้ข้อมูลมือถือบน iPhone ของคุณในการอัปเดตซอฟต์แวร์โดยอัตโนมัติหรือไม่ ซึ่งหากตัวเลือกนี้ถูกปิดใช้งานแอป iPhone ของคุณจะอัปเดตแอปในพื้นหลังก็ต่อเมื่อ iPhone ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi เท่านั้น

ขั้นตอน:

  1. ที่หน้าจอหลักของ iPhone คุณ ให้แตะที่การตั้งค่า
  2. แตะที่ iTunes & App Store
  3. ในหน้าการดาวน์โหลดอัตโนมัติ ให้เปิดหรือปิดการอัปเดตอัตโนมัติโดยแตะที่ปุ่มเปิดปิดการอัปเดต:
  4. แตะที่ปุ่มเปิดปิดการใช้ข้อมูลเซลลูลาร์เพื่อเปิดหรือปิดใช้งานตัวเลือกดังกล่าว:

หากคุณเปิดใช้งานตัวเลือกการอัปเดตอัตโนมัติ ระบบจะเปิดใช้งานดังกล่าวกับแอปทั้งหมดของคุณ หากคุณต้องการควบคุมแอปที่จะได้รับการอัปเดตหรือเวลาในการอัปเดตแอป คุณควรปิดใช้งานตัวเลือกดังกล่าวและอัปเดตแอปด้วยตัวเอง

ตรวจสอบการตั้งค่าไฟร์วอลล์ของคุณ

หากคุณได้ตั้งไฟร์วอลล์ไว้บนเครือข่าย Wi-Fi ของคุณ ให้อนุญาตชื่อโฮสต์ของเซิร์ฟเวอร์ที่แอป Shopify POS และการอัปเดตของเครื่องอ่านบัตรใช้งานอยู่ และตรวจสอบการกรองที่อยู่ IP ทางภูมิศาสตร์

การอนุญาตชื่อโฮสต์

ในหน้าการตั้งไฟร์วอลล์ของคุณ ให้เพิ่มพอร์ตทั้งหมดบนชื่อโฮสต์ดังต่อไปนี้ไปยังรายการที่อนุญาตของคุณ:

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเพิ่มชื่อโฮสต์เหล่านี้ไปยังรายการที่อนุญาตของคุณ ให้ติดต่อผู้ดูแลเครือข่ายของคุณ

การกรองที่อยู่ IP ทางภูมิศาสตร์

เซิร์ฟเวอร์การอัปเดตเสามารถเข้าถึงได้จากทั่วโลก หากไฟร์วอลล์ของคุณกรองที่อยู่ IP โดยอิงจากตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ คุณต้องปิดใช้งานฟิลเตอร์นี้

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเปลี่ยนการตั้งค่าไฟร์วอลล์ของคุณให้ติดต่อผู้ดูแลเครือข่ายของคุณ

ซิงค์ Shopify POS กับ Shopify admin ของคุณ

แอป Shopify POS ควรอัปเดตอัตโนมัติเพื่อแสดงการเปลี่ยนแปลงใดๆ ก็ตามที่คุณดำเนินการในส่วน Shopify admin ของคุณ หากการเปลี่ยนแปลงที่คุณดำเนินการในส่วน Shopify admin ของคุณไม่ปรากฏในแอป Shopify POS คุณสามารถบังคับให้แอปดังกล่าวซิงค์อีกครั้งกับ Shopify admin ได้ให้แอปทำงานบนพื้นหลังใน iPhone ของคุณจากนั้นเปิดขึ้นมาอีกครั้ง

ขั้นตอน:

  1. ในหน้าแอป Shopify POS ให้กดปุ่มโฮมของ iPhone เพื่อให้แอปทำงานในพื้นหลัง
  2. ในหน้าจอหลักของ iPhone ของคุณ ให้แตะที่แอป Shopify POS
  3. ตรวจสอบว่าการเปลี่ยนแปลงใหม่ของคุณดำเนินการไปส่งผลในแอป Shopify POS แล้วหรือยัง

บังคับปิดแอป Shopify POS

หากคุณพบว่าแอป Shopify POS ทำงานช้าลงหรือค้าง ให้ลองบังคับปิดแอปแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง

ขั้นตอน:

  1. กดปุ่มโฮมของ iPhone สองครั้งเพื่อแสดงแอปทั้งหมดที่กำลังทำงานอยู่
  2. ปัดแอปไปด้านซ้ายและขวาเพื่อหาแอป Shopify POS
  3. เมื่อพบแอป Shopify POS แล้วให้ปัดขึ้นเพื่อบังคับปิดและลบออกจากรายการแอป
  4. กดปุ่มโฮมเพื่อกลับไปยังหน้าจอหลักของ iPhone ของคุณ
  5. แตะที่Shopify POSเพื่อเปิดแอปใหม่อีกครั้ง

ส่งรายงานจากแอป Shopify POS

หากคุณลองใช้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านบนแล้วและคุณยังคงประสบปัญหาด้านประสิทธิภาพการทำงานกับแอป Shopify POS อยู่ ให้ส่งรายงานจากแอปและติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopifyเพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค

ขั้นตอน:

  1. ในหน้าแอป Shopify POS ให้แตะที่ร้านค้า จากนั้นแตะที่ความช่วยเหลือ:
  2. แตะที่ส่งรายงาน:
  3. บนหน้าจอส่งรายงาน ให้ป้อนคำอธิบายของปัญหาที่คุณพบเจอ
  4. แตะที่ปุ่มเครื่องหมายถูก

ความคิดเห็นและบันทึกการใช้งานของ iPhone ของคุณจะถูกส่งไปยัง Shopify และเราจะสามารถช่วยคุณได้ดียิ่งขึ้นหากคุณติดต่อเราผ่านติดต่อเรา

หมายเหตุเกี่ยวกับอุปกรณ์ Android ที่แตกต่างกัน

อุปกรณ์ Android ที่ผลิตโดยผู้ผลิตที่แตกต่างกันจะมีอินเทอร์เฟสผู้ใช้ที่แตกต่างกัน ขั้นตอนในหน้านี้เป็นเพียงแนวทางเท่านั้น ซึ่งชื่อหน้าจอและปุ่มที่คุณเห็นบนอุปกรณ์ Android ของคุณอาจแตกต่างกันไปเล็กน้อย

ตรวจสอบว่าได้เปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติหรือไม่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ Android ของคุณใช้งานระบบปฏิบัติการ Android และแอป Shopify POS เวอร์ชันล่าสุดแล้ว การอัปเดตซอฟต์แวร์จะช่วยเพิ่มประสบการณ์การใช้งานและช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงปัญหาที่เกิดจากซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัย

อุปกรณ์ Android จะติดตั้งการอัปเดตโดยโดยอัตโนมัติตามค่าเริ่มต้น แต่คุณสามารถปิดใช้งานตัวเลือกดังกล่าวได้ หากคุณพบว่าคุณไม่ได้ใช้งานShopify POS สำหรับ Android เวอร์ชันล่าสุด ให้ตรวจสอบว่าการอัปเดตอัตโนมัติเปิดใช้งานอยู่หรือไม่

ตรวจสอบการตั้งค่าไฟร์วอลล์ของคุณ

หากคุณได้ตั้งไฟร์วอลล์ไว้บนเครือข่าย Wi-Fi ของคุณ ให้อนุญาตชื่อโฮสต์ของเซิร์ฟเวอร์ที่แอป Shopify POS และการอัปเดตของเครื่องอ่านบัตรใช้งานอยู่ และตรวจสอบการกรองที่อยู่ IP ทางภูมิศาสตร์

การอนุญาตชื่อโฮสต์

ในหน้าการตั้งไฟร์วอลล์ของคุณ ให้เพิ่มพอร์ตทั้งหมดบนชื่อโฮสต์ดังต่อไปนี้ไปยังรายการที่อนุญาตของคุณ:

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเพิ่มชื่อโฮสต์เหล่านี้ไปยังรายการที่อนุญาตของคุณ ให้ติดต่อผู้ดูแลเครือข่ายของคุณ

การกรองที่อยู่ IP ทางภูมิศาสตร์

เซิร์ฟเวอร์การอัปเดตเสามารถเข้าถึงได้จากทั่วโลก หากไฟร์วอลล์ของคุณกรองที่อยู่ IP โดยอิงจากตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ คุณต้องปิดใช้งานฟิลเตอร์นี้

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเปลี่ยนการตั้งค่าไฟร์วอลล์ของคุณให้ติดต่อผู้ดูแลเครือข่ายของคุณ

ขั้นตอน:

  1. ในหน้าจอหลักของอุปกรณ์ Android ของคุณ ให้แตะที่Play Store
  2. ในหน้า Google Play Store ให้แตะที่ปุ่ม ☰ เพื่อเปิดเมนูขึ้นมา

หมายเหตุ: ใน Google Play Store เวอร์ชันเก่า ให้แตะที่ปุ่ม ⋮ เพื่อค้นหาปุ่มการตั้งค่า

  1. แตะที่การตั้งค่า

  2. ในหน้าจอการตั้งค่าของ Play Store ให้แตะที่อัปเดตแอปโดยอัตโนมัติ

  3. คุณจะเห็นสามตัวเลือก:

ตัวเลือกการอัปเดตอัตโนมัติสำหรับแอป Shopify POS
อย่าอัปเดตแอปอัตโนมัติ การอัปเดตอัตโนมัติไม่ได้เปิดอยู่ คุณจะต้องตรวจสอบการอัปเดตและติดตั้งด้วยตัวเอง
การอัปเดตแอปอัตโนมัติตลอดเวลา อาจมีค่าใช้จ่ายในการใช้ข้อมูลมือถือ เปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติแล้ว อุปกรณ์ Android ของคุณจะติดตั้งการอัปเดตแอปโดยอัตโนมัติโดยใช้ข้อมูลมือถือหรือเครือข่าย Wi-Fi
อัปเดตแอปอัตโนมัติผ่าน Wi-fi เท่านั้น เปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติแล้ว อุปกรณ์ Android ของคุณจะติดตั้งการอัปเดตแอปโดยอัตโนมัติเมื่อเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi เท่านั้น
แตะตัวเลือกที่คุณต้องการ หรือแตะที่ยกเลิกเพื่อกลับไปยังหน้าจอการตั้งค่า หากคุณเปิดใช้งานตัวเลือกการอัปเดตอัตโนมัติ ตัวเลือกดังกล่าวจะถูกเปิดใช้งานกับแอปทั้งหมดของคุณ หากคุณต้องการควบคุมแอปที่จะได้รับการอัปเดตหรือเวลาในการอัปเดตแอป คุณควรปิดใช้งานตัวเลือกดังกล่าวและอัปเดตแอปด้วยตัวเอง

บังคับปิดแอป Shopify POS

เมื่อคุณดำเนินการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในส่วน Shopify admin ของคุณ การเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นควรมีผลในแอป Shopify POS โดยอัตโนมัติภายในไม่กี่นาที หากการเปลี่ยนแปลงที่คุณดำเนินการในส่วน Shopify admin ของคุณไม่ปรากฏใน Shopify POS หรือหากคุณไม่ต้องการรอ คุณสามารถบังคับปิดการทำงานของแอปและเปิดขึ้นมาใหม่อีกครั้งเพื่อให้แอปซิงค์กับส่วน Shopify admin ของคุณ

ขั้นตอน:

  1. ในเมนูหลักของอุปกรณ์ Android ให้แตะที่การตั้งค่า
  2. แตะที่แอป
  3. ปัดไปทางซ้ายเพื่อหาส่วนที่แสดงแอปทั้งหมดบนอุปกรณ์ของคุณ
  4. ค้นหาแตะที่แอปของ Shopify POS
  5. แตะที่บังคับให้หยุด
  6. ในกล่องโต้ตอบบังคับให้หยุด ให้แตะที่ตกลง
  7. กลับไปที่เมนูหลักของอุปกรณ์แอนดรอยด์ของคุณ
  8. ค้นหาและแตะที่ Shopify POS เพื่อเปิดแอปใหม่อีกครั้ง

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี