Gestionar clientes

Cuando un nuevo cliente realice un pedido en la tienda, su nombre e información se agregarán automáticamente a la lista de clientes. Se creará un perfil de cliente cuando un cliente interactúe con el negocio de cualquiera de las siguientes maneras:

• suscribirse a tu lista de correo o crear una cuenta de cliente,
• realizar un pedido,
• iniciar un pedido y abandonar el proceso en la pantalla de pago.

También puedes agregar un cliente a la tienda manualmente.

Es posible enviar correos electrónicos a clientes individuales desde el panel de control de Shopify. También puedes enviar descuentos y correos a grupos de clientes mediante los segmentos de clientes.

Agregar perfiles de cliente

Nota

A un perfil de cliente solo se le puede asociar una dirección de correo electrónico. Para modificar la dirección de correo electrónico asociada a un perfil, edita el perfil de cliente.

Pasos

Escritorio

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.

2. Haz clic en Agregar cliente.

3. Introduce la información del cliente.

4. Opcional: si el cliente ha aceptado recibir correos electrónicos de marketing y has introducido una dirección de correo electrónico, en la sección Resumen del cliente, marca El cliente aceptó recibir correos electrónicos de marketing.

5. En la sección Exenciones de impuestos, realiza cualquiera de las siguientes acciones:

   • Si cobras impuesto sobre las ventas al cliente, en la sección Exenciones de impuestos, marca Recaudar impuestos.
   • Si el cliente se encuentra en Canadá y está exento del impuesto sobre las ventas, en la lista Explorar o buscar exenciones, selecciona todas las exenciones de impuestos que se aplican a este cliente.

6. Haz clic en Guardar.

iPhone

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Clientes.
2. Toca Todos los clientes.
3. Presiona el botón +.
4. Introduce la información del cliente.
5. Si cobras el impuesto sobre las ventas al cliente, activa Recaudar impuesto.
6. Toca Guardar.

7. Opcional: si el cliente ha aceptado recibir correos electrónicos de marketing y has introducido una dirección de correo electrónico, haz lo siguiente:

   1. En la sección Email Marketing, toca Editar estado.
   2. Toca El cliente aceptó recibir correos electrónicos de marketing.
   3. Toca ✓.

8. Si el cliente se encuentra en Canadá y está exento del impuesto sobre las ventas, toca el ícono del lápiz y realiza lo siguiente:

   1. En la sección Exenciones de impuestos, toca Gestionar.
   2. Toca todas las exenciones de impuestos que corresponden a este cliente.
   3. Toca ✓.

Android

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón ☰ y, luego, toca Clientes.
2. Toca Todos los clientes.
3. Presiona el botón +.
4. Introduce la información del cliente.
5. Si cobras el impuesto sobre las ventas al cliente, activa Recaudar impuesto.
6. Toca Guardar.

7. Opcional: si el cliente ha aceptado recibir correos electrónicos de marketing y has introducido una dirección de correo electrónico, haz lo siguiente:

   1. En la sección Email Marketing, toca Editar estado.
   2. Toca El cliente aceptó recibir correos electrónicos de marketing.
   3. Toca ✓.

8. Si el cliente se encuentra en Canadá y está exento del impuesto sobre las ventas, toca el ícono del lápiz y realiza lo siguiente:

   1. En la sección Exenciones de impuestos, toca Gestionar.
   2. Toca todas las exenciones de impuestos que corresponden a este cliente.
   3. Toca ✓.

Nota

Si deseas activar la anulación de impuestos para todos los clientes a nivel municipal, estatal o nacional, puedes hacerlo desde la página Impuestos y aranceles del panel de control de Shopify.

Enviar correo electrónico a un cliente

Puedes enviar un correo electrónico a un cliente directamente desde tu panel de control de Shopify o desde la aplicación de Shopify.

Pasos

Escritorio

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.

2. Haz clic en el nombre del cliente.

3. En la sección Descripción general del cliente, haz clic en la dirección de correo electrónico del cliente.

4. Edita la línea de asunto del correo electrónico o déjalo como predeterminado. El código shop.name introduce automáticamente el nombre de tu tienda en la línea de asunto del correo.

5. En el campo Mensaje personalizado, introduce tu mensaje.

6. Para recibir una copia del mensaje para tus registros, en Enviar Cco a, marca las direcciones de correo electrónico correspondientes.

7. Cuando hayas terminado, haz clic en Revisar el correo electrónico.

8. Haz clic en Enviar notificación.

iPhone

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Clientes.
2. Toca Todos los clientes.
3. Toca el nombre del cliente.
4. En la sección Resumen del cliente, toca Correo electrónico.
5. Para recibir una copia del mensaje para tus registros, en el campo Cc, introduce tu dirección de correo electrónico.
6. Edita la línea de asunto y el cuerpo del correo electrónico.
7. Revisa el correo electrónico y luego envíalo.

Android

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón ☰ y, luego, toca Clientes.
2. Toca Todos los clientes.
3. Toca el nombre del cliente.
4. En la sección Resumen del cliente, toca Correo electrónico.
5. Para recibir una copia del mensaje para tus registros, en el campo Cc, introduce tu dirección de correo electrónico.
6. Edita la línea de asunto y el cuerpo del correo electrónico.
7. Revisa el correo electrónico y luego envíalo.

Revisar correos electrónicos enviados

Después de enviar un correo electrónico a un cliente, se muestra una notificación en la cronología del cliente. Si el correo electrónico no se envió correctamente, se mostrará un ícono de advertencia (ⓘ) junto a la notificación.

Puedes revisar un correo electrónico enviado y reenviar una copia del correo electrónico ya sea al cliente o a ti mismo.

Nota

El estado de entrega y los correos electrónicos que se envían están disponibles solo para los correos automáticos, como los que se envían cuando un cliente hace un pedido o cuando se cancela. Estas funciones no están disponibles para los correos electrónicos que se envían directamente desde el perfil de un cliente.

Pasos

Escritorio

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.

2. Haz clic en el nombre del cliente.

3. En la sección Cronología, ubica la notificación de que se ha enviado un correo electrónico.

4. Haz clic en Ver correo electrónico.

5. Opcional: Para reenviar un correo electrónico, realiza alguno de los siguientes pasos:

   • Para enviar el correo electrónico a un cliente, selecciona Cliente y luego haz clic en Reenviar.
   • Para enviarte el correo electrónico a ti mismo, selecciona Tu propia persona y luego haz clic en Reenviar.

iPhone

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Clientes.
2. Selecciona Clientes.
3. Toca un cliente.
4. En la sección Cronología, ubica la notificación de que se ha enviado un correo electrónico.
5. Opcional: Para reenviar un correo electrónico, realiza alguno de los siguientes pasos:
   • Para enviar el correo electrónico a un cliente, selecciona Cliente y luego toca Reenviar.
   • Para enviarte el correo electrónico a ti mismo, selecciona Tu propia persona y luego toca Reenviar.

Android

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón ☰ y, luego, toca Clientes.
2. Selecciona Clientes.
3. Toca un cliente.
4. En la sección Cronología, ubica la notificación de que se ha enviado un correo electrónico.
5. Opcional: Para reenviar un correo electrónico, realiza alguno de los siguientes pasos:
   • Para enviar el correo electrónico a un cliente, selecciona Cliente y luego toca Reenviar.
   • Para enviarte el correo electrónico a ti mismo, selecciona Tu propia persona y luego toca Reenviar.

Editar perfiles de cliente

Si un perfil de cliente ya existe en Shopify, puedes editarlo desde la página Clientes.

Antes de actualizar un perfil de cliente, verifica si otro empleado está haciendo cambios en el mismo perfil en ese momento, para evitar que tus cambios entren en conflicto.

Puedes agregar una nota al perfil de un cliente para hacer seguimiento de la información especial que necesites conocer sobre él. Solo los empleados de la tienda pueden acceder a estas notas. Estas no son visibles para los clientes.

Usar etiquetas puede ayudarte a organizar la lista de perfiles de cliente. Puedes usar etiquetas para etiquetar a los clientes con términos descriptivos u ordenarlos por categorías. Por ejemplo, si tienes clientes importantes, puedes etiquetarlos como VIP. Las etiquetas también se pueden usar para crear segmentos de clientes. Las etiquetas no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

Pasos

Escritorio

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.

2. Haz clic en el nombre del cliente.

3. Para agregar una nota al perfil de cliente, introduce la información correspondiente sobre el cliente en el campo Nota del cliente y luego haz clic en Guardar.

4. En la sección Resumen del cliente, haz clic en Gestionar > Editar información de contacto y luego realiza los cambios apropiados en la siguiente información:

   • nombre
   • apellido
   • idioma
   • dirección de correo electrónico
   • número de teléfono

5. Para editar la dirección, en la sección Resumen del cliente, haz clic en Gestionar > Gestionar direcciones y realiza una de las siguientes acciones:

   • Para editar la dirección actual, haz clic en Editar junto a la dirección correspondiente.
   • Para cambiar qué dirección es la predeterminada, haz clic en Establecer como predeterminada junto a la dirección correspondiente.
   • Para agregar una nueva dirección al perfil, haz clic en Agregar nueva dirección.

6. Para cambiar si se cobran impuestos o si el cliente está exento, en la sección Resumen del cliente, haz clic en Gestionar > Gestionar exenciones de impuestos.

7. Para cambiar si el cliente recibe email marketing, en la sección Resumen del cliente, haz clic en Gestionar > Editar configuración de marketing.

8. Para aplicar etiquetas al perfil de cliente, en la sección Etiquetas, realiza alguna de las siguientes acciones:

   • Para agregar una etiqueta, haz clic en el campo y luego selecciona una etiqueta.
   • Para eliminar una etiqueta, haz clic en la X al lado de una etiqueta.

iPhone

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Clientes.
2. Toca Todos los clientes.
3. Toca el nombre del cliente.
4. Para agregar una nota al perfil de cliente, en la sección Nota, toca el campo Editar, introduce la información correspondiente sobre el cliente y luego toca Guardar.

5. Para cambiar la información sobre el cliente, en la sección Información de contacto, toca … y luego realiza una de las siguientes acciones:

   • Para editar una dirección, toca Editar direcciones y luego la dirección que desees editar. Cambia el nombre, apellido o número de teléfono y luego toca Guardar.
   • Para agregar una nueva dirección al perfil, toca Editar direcciones y luego +. Agrega la nueva dirección y luego toca Guardar.
   • Para editar la información de contacto, toca Editar información de contacto. Cambia el nombre, apellido, dirección de correo electrónico o número de teléfono y luego toca Guardar.

6. Para editar la recaudación de impuestos, toca Exenciones de impuestos y luego Editar junto al mercado que desees editar. Toca para seleccionar cualquier exención que desees y luego Guardar.

7. Para cambiar si el cliente recibe email marketing, toca Suscripciones a iniciativas de marketing y luego toca para activar las opciones de marketing que desees aplicar al cliente. Toca Guardar.

8. Para editar etiquetas en el perfil de cliente, toca Etiquetas, el campo de búsqueda y luego realiza una de las siguientes acciones:

   • Introduce el nuevo nombre de la etiqueta y luego toca Agregar . Toca Guardar.
   • Busca una etiqueta o selecciónala con la casilla de verificación. Toca Guardar.

Android

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón ☰ y, luego, toca Clientes.
2. Toca Todos los clientes.
3. Toca el nombre del cliente.
4. Para agregar una nota al perfil de cliente, en la sección Nota, toca el campo Agregar nota, introduce la información correspondiente sobre el cliente y luego toca ✓ para guardar.

5. Para cambiar la información sobre el cliente, en la sección Información de contacto, toca ⋮ y luego realiza una de las siguientes acciones:

   • Para editar una dirección, toca Editar direcciones y luego la dirección que desees editar. Cambia el nombre, apellido o número de teléfono.
   • Para agregar una nueva dirección al perfil, toca Editar direcciones y luego +. Agrega la nueva dirección y luego toca ✓ para guardarla.
   • Para editar la información de contacto, toca Editar información de contacto. Cambia el nombre, apellido, dirección de correo electrónico o número de teléfono y luego toca ✓ para guardarlos.

6. Para editar la recaudación de impuestos, toca Exenciones de impuestos y luego Editar junto al mercado que desees editar. Toca para seleccionar cualquier exención que desees y luego ✓ para guardarla.

7. Para cambiar si el cliente recibe email marketing, toca Suscripciones a iniciativas de marketing y luego toca para activar las opciones de marketing que desees aplicar al cliente. Toca ✓ para guardar.

8. Para editar etiquetas en el perfil de cliente, toca Etiquetas, el campo de búsqueda y luego realiza una de las siguientes acciones:

   • Introduce el nuevo nombre de la etiqueta y luego toca Agregar . Toca ✓ para guardar.
   • Busca una etiqueta o selecciónala con la casilla de verificación. Toca ✓ para guardar.

Editar información de pago de suscripción de un cliente

Si vendes productos de suscripción y necesitas que un cliente actualice su información de pago debido a un pago fallido, puedes actualizar el perfil de tu cliente en el panel de control de Shopify.

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.
2. Haz clic en el cliente del que deseas ver la información de pago.
3. En la sección Formas de pago, haz clic en Más acciones.

4. Opcional: si deseas que el cliente modifique su información de pago por su cuenta, sigue estos pasos:

   1. Haz clic en Enviar enlace para modificar la tarjeta.
   2. Selecciona la dirección de correo electrónico desde la que deseas enviar el correo electrónico.
   3. Haz clic en Enviar correo electrónico.

5. Opcional: para algunas formas de pago del cliente, si deseas modificarlas manualmente, sigue las siguientes instrucciones:

   1. Haz clic en Reemplazar tarjeta.
   2. Completa el formulario Reemplazar tarjeta de crédito.
   3. Haz clic en Confirmar.

6. Opcional: si deseas eliminar la forma de pago del cliente, haz clic en Eliminar tarjeta.

Obtén más información sobre las suscripciones.

Editar los perfiles de cliente en masa

En el panel de control de Shopify, puedes usar la edición masiva para editar información de varios perfiles de clientes al mismo tiempo.

Puedes usar la edición masiva para editar los siguientes campos en los perfiles de cliente: Nombre, Apellido, Etiquetas, Correo electrónico y Aceptar email marketing. También puedes editar cualquier valor de los Metacampos.

Para editar otros campos en un perfil de cliente, como direcciones, números de teléfono o estados de exención de impuestos, debes editar individualmente el perfil de cliente o usar un archivo CSV.

Puedes seleccionar varios o todos los perfiles de clientes de las siguientes formas:

• Para editar varios perfiles de clientes, selecciona cada perfil.
• Para editar todos los perfiles de clientes que aparecen en la página de un segmento o como resultado de una búsqueda, selecciona la casilla de verificación Nombre del cliente. Se muestra un máximo de 50 clientes por página.
• Para editar todos los perfiles de clientes en tu tienda, verifica que el segmento Todos los clientes esté seleccionado. Selecciona la casilla de verificación Nombre del cliente y luego haz clic en Seleccionar más de 50 clientes en tu tienda.
• Para editar todos los perfiles de clientes en un segmento, selecciona la casilla de verificación Nombre del cliente y luego haz clic en Seleccionar más de 50 clientes en este segmento.
• Para editar todos los perfiles de clientes en una consulta, selecciona la casilla de verificación Nombre del cliente y luego haz clic en Seleccionar más de 50 clientes en esta consulta.
• Para editar todos los perfiles de clientes en una búsqueda, selecciona la casilla de verificación Nombre del cliente y luego haz clic en Seleccionar más de 50 clientes en esta búsqueda.

Pasos

Escritorio

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.

2. Selecciona los perfiles de clientes que deseas editar.

3. Para agregar o eliminar etiquetas de los perfiles de clientes seleccionados, haz lo siguiente:

   1. Haz clic en ... junto al botón Edit customers.
   2. Haz clic en Agregar etiquetas o Eliminar etiquetas.
   3. Agrega o elimina las etiquetas.
   4. Haz clic en Guardar.

4. Para editar varios datos a la vez, incluidas las etiquetas, haz clic en Editar clientes y luego haz lo siguiente:

   1. Haz clic en Columnas y selecciona cada uno de los campos que quieras editar.
   2. Haz los cambios apropiados.
   3. Haz clic en Guardar.

iPhone

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Clientes.
2. Toca Todos los clientes.
3. Toca ⋮ > Seleccionar clientes.
4. Selecciona los clientes que desees editar, toca ⋮ y luego completa cualquiera de los siguientes pasos:
   • Toca Agregar etiquetas, agrega las etiquetas y luego toca ✓.
   • Toca Eliminar etiquetas, elimina las etiquetas y luego toca ✓.

Android

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón ☰ y, luego, toca Clientes.
2. Toca Todos los clientes.
3. Toca ⋮ > Seleccionar clientes.
4. Selecciona los clientes que desees editar, toca ⋮ y luego completa cualquiera de los siguientes pasos:
   • Toca Agregar etiquetas, agrega las etiquetas y luego toca ✓.
   • Toca Eliminar etiquetas, elimina las etiquetas y luego toca ✓.

Fusionar perfiles de cliente

Es posible que tengas dos o más perfiles de cliente que hagan referencia a un único cliente. En este caso, puedes fusionar dos perfiles y combinarlos en uno solo. Antes de completar la fusión, tienes la oportunidad de revisar y seleccionar qué información tendrá el perfil fusionado.

La siguiente información se fusiona en un perfil:

• pedidos
• Pedidos preeliminares
• direcciones
• dirección de correo electrónico
• número de teléfono
• Nombre
• Notas
• etiquetas
• configuración fiscal
• cronología de eventos
• Tarjetas de crédito
• Cuentas de clientes
• Tarjetas de regalo
• descuentos

Si alguna información de ambos perfiles se contradice, puedes cancelar el proceso de fusión y ajustar la información en cada registro en las páginas de perfil de cliente antes de continuar.

Limitaciones para fusionar perfiles de clientes

Antes de fusionar perfiles de cliente, revisa las siguientes consideraciones:

• Después de fusionar los perfiles, no puedes revertir el proceso.
• Si los perfiles incluyen notas, las notas combinadas deben tener máximo 5000 caracteres, contando los espacios.
• Si los perfiles incluyen etiquetas, las etiquetas combinadas deben ser menores o iguales a 250 etiquetas.
• Si el cliente se suscribió al envío de correo electrónico y SMS de marketing en un perfil, pero no en el otro, se suscribirá el perfil fusionado.
• No se notificará al cliente cuando fusiones sus perfiles de cliente.
• Los perfiles no se pueden fusionar en los siguientes casos:
  • Cualquiera de los perfiles de cliente tiene o tuvo un contrato de suscripción.
  • Cualquiera de los perfiles de cliente es un cliente B2B vinculado activamente a una empresa o vinculado a pedidos B2B anteriores.
  • Cualquiera de los perfiles de cliente tiene una tarjeta de crédito de bóveda.
  • Uno de los dos perfiles de cliente tiene una cuenta de crédito en tienda.
  • Uno de los perfiles de cliente tiene un inicio de sesión de Multipass.
  • Uno de los perfiles de cliente se eliminó.
  • uno de los perfiles de cliente se eliminó o hay una solicitud de eliminación de datos en curso
  • hay una fusión de perfiles de cliente en curso;
  • hay una solicitud de datos de clientes en curso;

Fusionar perfiles de cliente

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.

2. En la lista de clientes, haz clic en un perfil de cliente.

3. Haz clic en Más acciones > Fusionar cliente.

4. En la sección Buscar un cliente para fusionarlo con, introduce cualquiera de los siguientes datos para buscar otro perfil de cliente:

   • nombre
   • apellido
   • dirección de correo electrónico
   • número de teléfono
   • número de tarjeta de crédito;

5. Selecciona el perfil de cliente adecuado.

6. En la sección Cliente fusionado, comprueba qué información se fusiona y qué información se descarta.

7. Opcional: Para modificar la información del cliente seleccionada antes de completar la fusión, haz clic en Cambiar la información de contacto en la web o en Editar en el dispositivo móvil.

8. Opcional: haz clic en Ver detalles de fusión, revisa los datos y haz clic en Cerrar.

9. Haz clic en Fusionar y luego en Confirmar.

Si deseas fusionar más de un perfil de cliente con el actual, debes repetir el procedimiento de fusión para cada perfil adicional.

Fusionar clientes que figuran en la lista

Escritorio

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.

2. Selecciona los dos clientes que desees fusionar. Si en el índice solo se muestra uno de los perfiles duplicados, puedes buscar el otro en el paso siguiente.

3. Haz clic en ... junto al botón Edit customers.

4. Selecciona Fusionar clientes.

   • Si se seleccionaron dos clientes de la lista, avanza hasta el paso 7.

5. Si solo se seleccionó un cliente de la lista, búscalo en Buscar un cliente para fusionarlo. Puedes usar cualquiera de los siguientes datos para buscarlo:

   • nombre
   • apellido
   • dirección de correo electrónico
   • número de teléfono
   • número de tarjeta de crédito;

6. Selecciona el perfil de cliente duplicado.

7. En la sección Cliente fusionado, comprueba qué información se fusiona y qué información se descarta.

8. Opcional: Para modificar la información del cliente seleccionada antes de completar la fusión, haz clic en Cambiar la información de contacto en la web o en Editar en el dispositivo móvil.

9. Opcional: haz clic en Ver detalles de fusión, revisa los datos y haz clic en Cerrar.

10. Haz clic en Fusionar y luego en Confirmar.

iPhone

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Clientes.
2. Toca Todos los clientes.
3. Toca ⋮ > Seleccionar clientes.
4. Selecciona los clientes que desees editar y luego toca … > Fusionar entradas.
5. En la sección Cliente fusionado, comprueba qué información se fusiona y qué información se descarta.
6. Opcional: Toca Editar para modificar la información del cliente seleccionada antes de fusionarlo.
7. Toca Guardar y luego Fusionar para confirmar.

Android

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón ☰ y, luego, toca Clientes.
2. Toca Todos los clientes.
3. Toca ⋮ > Seleccionar clientes.
4. Selecciona los clientes que desees editar y luego toca ⋮ > Fusionar entradas.
5. En la sección Cliente fusionado, comprueba qué información se fusiona y qué información se descarta.
6. Opcional: Toca Editar para modificar la información del cliente seleccionada antes de fusionarlo.
7. Toca ✓ para guardar y luego Fusionar para confirmar.

Si deseas fusionar más de dos clientes, repite el procedimiento con cada perfil adicional.

Eliminar los datos personales de un cliente

Puedes solicitar que se borren los datos personales de un cliente, y que se eliminen de los registros de Shopify y de cualquier aplicación y canal que hayas instalado desde el panel de control de Shopify. Shopify solo elimina información personal, como el nombre y la dirección de tu cliente. Obtén más información sobre el procesamiento de solicitudes de datos de clientes.

Eliminar perfiles de cliente

Precaución

Eliminar un perfil de cliente es una acción permanente y no se puede deshacer.

Puedes eliminar perfiles de cliente individuales, o bien eliminar varios en bloque.

Cuando se elimina un perfil de cliente, sus datos personales, como nombre y dirección, también se eliminan en los registros de Shopify.

Los perfiles de cliente no se pueden eliminar en los siguientes casos:

• El cliente tiene una eliminación pendiente debido a una solicitud de supresión en virtud del RGPD.
• El cliente es el destinatario de una tarjeta de regalo programada que aún no se entregó.
• El cliente ha tenido una suscripción

Si intentas eliminar varios perfiles en bloque, solo se eliminarán los perfiles que se puedan eliminar.

Eliminar perfiles de cliente individuales

Precaución

Eliminar un perfil de cliente es una acción permanente y no se puede deshacer.

Escritorio

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.

2. Haz clic en el nombre del cliente cuyo perfil deseas eliminar.

3. Haz clic en Más acciones > Eliminar cliente.

4. Para confirmar que deseas eliminar el perfil de cliente, haz clic en Eliminar cliente.

iPhone

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Clientes.
2. Toca Todos los clientes.
3. Toca Seleccionar y luego la casilla de verificación para seleccionar el perfil de cliente que desees eliminar.
4. Toca Eliminar.
5. Para confirmar que deseas eliminar el perfil del cliente, toca Eliminar.

Android

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón ☰ y, luego, toca Clientes.
2. Toca Todos los clientes.
3. Toca ⋮ > Seleccionar clientes y luego la casilla de verificación para seleccionar el perfil de cliente que desees eliminar.
4. Toca Eliminar.
5. Para confirmar que deseas eliminar el perfil del cliente, toca Eliminar.

Eliminar perfiles de cliente en bloque

Precaución

Eliminar un perfil de cliente es una acción permanente y no se puede deshacer.

Si intentas eliminar varios perfiles de cliente en bloque, solo se eliminarán los perfiles que se puedan eliminar. Cualquier perfil de cliente que no pueda eliminarse permanecerá en la lista Clientes.

Pasos

Escritorio

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.

2. Selecciona todos los perfiles de cliente que desees eliminar.

3. Haz clic en ... junto al botón Bulk edit y, a continuación, haz clic en Eliminar clientes.

4. Para confirmar que deseas eliminar los perfiles de cliente seleccionados, haz clic en Eliminar.

iPhone

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Clientes.
2. Toca Todos los clientes.
3. Toca Seleccionar y luego las casillas de verificación para seleccionar los perfiles de cliente que desees eliminar.
4. Toca Eliminar.
5. Para confirmar que deseas eliminar el perfil del cliente, toca Eliminar.

Android

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón ☰ y, luego, toca Clientes.
2. Toca Todos los clientes.
3. Toca ⋮ > Seleccionar clientes y luego las casillas de verificación para seleccionar los perfiles de cliente que desees eliminar.
4. Toca Eliminar.
5. Para confirmar que deseas eliminar el perfil del cliente, toca Eliminar.

Requisitos para direcciones de envíos militares de EE. UU.

Las direcciones de envío militares en EE. UU. tienen un formato único que deben introducirse de una forma específica. Si la dirección se introduce incorrectamente, el pedido podría no llegar al destinatario correcto. Existen 3 tipos de direcciones militares de EE. UU.:

• Oficina postal del ejército/fuerza aérea (APO)
• Oficina postal de flota (FPO)
• Oficina postal diplomática (DPO)

Si recibes un pedido con una dirección de envío militar, asegúrate de que la dirección se haya indicado correctamente antes de enviar el pedido. Si el cliente no introdujo la dirección de envío correctamente, edita la dirección del cliente usando estas pautas:

• El nombre del destinatario debe introducirse en las casillas de Nombre, pero el rango es opcional.
• Para las direcciones APO, los números PSC y BOX deben estar en el campo Dirección.
• Para las direcciones FPO y DPO, los números UNIT y BOX deben estar en el campo Dirección.
• El campo Ciudad debe contener solo APO, FPO o DPO. No introduzcas el nombre de la ciudad.
• En el campo País/región se debe seleccionar Estados Unidos.
• En el campo Estado, se debe seleccionar Fuerzas Armadas Américas, Fuerzas Armadas Europa o Fuerzas Armadas Pacífico. Es posible que tu cliente haya introducido la forma abreviada: AA (Fuerzas Armadas Américas), AE (Fuerzas Armadas Europa) o AP (Fuerzas Armadas Pacífico).

Si tienes dudas sobre algún dato en la dirección, contacta al cliente que hizo el pedido para aclararlas.