Expérience client de l’application Shop

Les clients peuvent utiliser l’application Shop pour suivre leurs commandes, découvrir des boutiques et des produits, effectuer des achats dans l’application à l’aide de Shop Pay et gérer leurs paiements en plusieurs fois avec Shop Pay. Pour en savoir plus sur l’application Shop, vos clients peuvent consulter le Centre d’aide de Shop.

Exigences relatives à l’installation de l’application Shop

Vous n’avez pas besoin d’installer l’application Shop pour permettre à vos clients de suivre leurs commandes depuis votre boutique. Si vous souhaitez utiliser Shop pour suivre la livraison des commandes que vous passez en ligne, vous pouvez installer l’application Shop.

Shop est une application gratuite et disponible sur les appareils mobiles équipés des systèmes d’exploitation suivants :

• iOS (version 11.0 ou ultérieure pour Shop version 2.16.2 et versions ultérieures) pour iPhone, iPad et iPod Touch
• Android (version 5.0 ou ultérieure) pour les smartphones et les tablettes prises en charge

Si vos clients ne souhaitent pas télécharger l’application Shop sur leur appareil mobile, vous pouvez les encourager à utiliser la version web de Shop.

Suivi des commandes en ligne

Les clients peuvent utiliser l’application Shop pour suivre n’importe quel numéro de suivi valide. Une fois qu’un client a créé un compte Shop, Shop se synchronise automatiquement avec Shopify pour afficher toutes les commandes passées depuis les boutiques qui utilisent Shopify.

Pour toutes les autres commandes, lorsqu’un(e) client(e) utilise Gmail ou Outlook, par exemple hotmail.com et live.com, Shop localise automatiquement les e-mails contenant des numéros de suivi pour identifier les commandes à suivre. Les clients utilisant d’autres adresses e-mail peuvent ajouter les numéros de suivi manuellement.

Pour vous aider à réduire vos propres demandes d’assistance, vous pouvez permettre aux clients d’installer l’application Shop depuis la page du statut des commandes de votre boutique, afin qu’ils puissent télécharger l’application et recevoir des mises à jour sur leur commande sans contacter votre boutique.

Achats

Si vous avez activé Vendre avec Shop, les clients peuvent interagir avec votre boutique Shop dans l’application Shop ou sur la version web de Shop. Votre boutique Shop comprend le logo, le nom et la description de votre boutique. Tous vos produits admissibles sont affichés dans votre boutique Shop. En savoir plus sur les directives de Shop pour les marchand(e)s.

Les clients peuvent parcourir les boutiques, les collections et les produits dans l’application Shop ou sur la version web de Shop, et ils peuvent choisir de les ajouter à leur liste de favoris. Lorsqu’ils consultent des produits, les clients peuvent ajouter des articles à leur panier en appuyant sur Ajouter au panier. Les clients peuvent également ignorer le panier et acheter un seul article via la page de paiement accéléré de Shop, en appuyant sur Acheter maintenant à côté du produit de leur choix.

Collections de l’application Shop

Les clients peuvent parcourir les collections dans Shop pour découvrir les boutiques et les produits qui les intéressent. Les collections Shop présentent de nombreux points d'intérêt et catégories.

Si votre boutique est choisie pour faire partie d’une collection sur Shop, un e-mail est envoyé à l’adresse e-mail du/de la propriétaire du compte de votre boutique.

Coups de cœur de Shop

Les client(e)s peuvent utiliser l’application Shop pour suivre leurs produits et boutiques préférés en les ajoutant à leur liste de favoris.

Les client(e)s peuvent configurer des notifications push pour recevoir des mises à jour lorsque le prix d'un produit favori baisse ou qu’un produit épuisé est de nouveau en stock.

Vous ne pouvez pas avoir accès aux informations sur les coups de cœur des clients ni personnaliser les notifications que ceux-ci reçoivent.

Synchronisation de l’activité d’achat

Les clients peuvent choisir de partager leur activité d’achat sur votre boutique en ligne avec l’application Shop.

Les fonctionnalités de Shop Pay et de la connexion avec Shop sont offertes par Shopify en tant que service direct de Shopify aux consommateurs. Si vous décidez d’activer ces fonctionnalités sur votre boutique en ligne, Shopify collectera les données associées directement auprès des détenteurs d’un compte Shop qui choisissent d’utiliser ces fonctionnalités, y compris lorsqu’ils parcourent votre boutique en ligne après s’être connectés avec Shop, conformément à la Politique de confidentialité de Shopify.

Pour que vos clients puissent synchroniser leur activité d’achat, vous devez activer le canal Shop. En outre, les clients doivent être en mesure de se connecter à leur compte Shop sur votre boutique en ligne grâce à l’une de ces manières :

• Les comptes clients sont activés sur votre boutique en ligne.
• Shop Pay est activée dans vos Paramètres > Paiements.

Les clients doivent répondre aux conditions suivantes pour que leur activité d’achat soit synchronisée :

• Le client possède un compte Shop.
• Le client s’est connecté à votre boutique en ligne avec son compte Shop et a activé la synchronisation de l’activité d’achat dans l’application Shop.

Vos paramètres Shop ainsi que les paramètres utilisateur de l’application Shop des clients et le fait que les clients se soient ou non connectés avec Shop lors de leur visite de votre boutique en ligne ont une incidence sur la navigation et la synchronisation de l’activité d’achat de vos clients avec votre boutique en ligne.

L’activité d’achat se synchronise lorsqu’un(e) client(e) se connecte à votre boutique en ligne avec son compte Shop. L’activité des clients détenteurs d’un compte sur votre boutique en ligne qui ne sont pas connectés à Shop ne se synchronisera pas lorsqu’ils se connecteront.

Synchronisation des paniers

Les clients qui choisissent de synchroniser leur activité d’achat peuvent adapter et personnaliser leur expérience sur Shopify, y compris la synchronisation des paniers entre l’application Shop et votre boutique en ligne. La synchronisation des paniers entre Shop et votre boutique en ligne se produit uniquement lorsqu’un(e) client(e) se connecte à son compte Shop pendant sa visite de la boutique en ligne.

La synchronisation du panier présente le comportement et les limites suivants :

• La synchronisation du panier met toujours à jour le panier en fonction de l’article le plus récent et supprime les articles existants d’un panier précédent.
• Seuls les produits admissibles peuvent être synchronisés. Si un produit est uniquement disponible sur l’application Shop ou sur la boutique en ligne, mais pas les deux, le produit ne sera pas synchronisé.
• Si un(e) client(e) a un panier dans l’application Shop et un panier dans votre boutique en ligne, mais qu’il/elle ne se connecte pas avec Shop, les paniers ne se synchronisent pas.

Les clients peuvent désactiver la synchronisation de l’activité d’achat en se connectant à Shop et en désactivant le paramètre sous Paramètres > Data & Privacy (Données et confidentialité) ou en choisissant de ne pas se connecter à votre boutique en ligne avec leur compte Shop.

Fonction de recherche de Shop

Lorsque les clients recherchent des produits ou services dans Shop, les résultats de recherche des boutiques que le client suit s’affichent en premier. Par défaut, les résultats de recherche sont triés par la pertinence des résultats avec la requête de recherche du client. Les clients peuvent utiliser des filtres pour affiner leurs critères de recherche.

Les résultats de la recherche Shop incluent les boutiques qui expédient vers l’emplacement du client. Par exemple, si un client se trouve aux États-Unis, seules les boutiques qui expédient vers les États-Unis s’affichent dans les résultats de recherche du client. En savoir plus sur la configuration et la gestion de l’expédition.

L’assistant commercial utilisant l’intelligence artificielle (IA)

L’assistant commercial basé sur l’intelligence artificielle de Shop utilise ChatGPT pour offrir des recommandations de produits améliorées aux clients. Les clients peuvent discuter par chat avec l’assistant commercial utilisant l’intelligence artificielle pour fournir des détails sur le type de produit qu’ils recherchent et recevoir des suggestions en retour.

Les clients peuvent accéder à l’assistant commercial utilisant l’intelligence artificielle des façons suivantes :

• Dans l’application Shop, appuyez sur l’icône de l’assistant IA à côté de la barre de recherche.
• Sur shop.app sur la page des résultats du moteur de recherche.

Vous ne pouvez pas refuser que l’assistant commercial utilisant l’intelligence artificielle de Shop recommande vos produits.