Statuts des transporteurs

Remarque Cette page est mise à jour chaque fois que les transporteurs publient de nouvelles informations.

Chaque transporteur répond au COVID-19 et gère la saison des fêtes différemment. Consultez les dernières mises à jour du transporteur pour savoir comment les modifications apportées à ses services pourraient avoir une incidence sur vos expéditions.

Selon les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies aux État-Unis, l’Organisation mondiale de la santé et l'Administrateur de la santé publique des États-Unis, aucune donnée actuelle n'indique que le COVID-19 puisse se propager par courrier.

Si vous êtes aux États-Unis et achetez des étiquettes d’expédition par le biais de Shopify Shipping, envisagez d'acheter une assurance supplémentaire pour protéger vos envois.

Aperçu du transporteur

Consultez le tableau ci-dessous pour obtenir un aperçu de chaque transporteur.

Aperçu de la réponse de chaque transporteur à la COVID-19 et de leur façon de gérer la période des fêtes.
transporteur Suppléments additionnels Modifications apportées aux accords de niveau de service (SLA) Impact sur la solution d’expédition de Shopify
USPS
  • Les SLA pour le courrier prioritaire ont été prorogés d’un jour.
  • En vigueur à partir du 17 avril 2020
  • Des suppléments s’appliquent
UPS
  • Les garanties de livraison sont supprimées. Les marchands ne peuvent pas échanger les crédits d’expédition et les remboursements pour les SLA manqués.
  • En vigueur à compter du 26 mars 2020
  • Exonération des suppléments
DHL Express
  • 0,20 USD par kg ou 0,09 USD par lb
  • En vigueur à compter du 24 mai 2020
  • Les retards dépendent de la destination
  • Des suppléments s’appliquent
Postes Canada
  • Les SLA pour les services nationaux ont été prorogés d’un jour.
  • En vigueur à compter du 21 septembre 2020
  • Des suppléments s’appliquent
Sendle
  • Information pas encore annoncée.
  • Les accords de niveau de services nationaux ont été prolongés jusqu'à trois jours
  • Les SLA pour les services internationaux ont été prorogés jusqu’à 30 jours
  • Inconnu

Postes Canada

Postes Canada a apporté les modifications suivantes à son service :

  • Postes Canada subit actuellement des retards allant jusqu’à 5 jours. Les envois les plus lourds sont plus touchés que les autres.
  • La vérification de la preuve de l’âge et les signatures obligatoires sont limitées aux ramassages dans les bureaux de poste.
  • Les garanties en temps opportun sont suspendues.
  • Les expéditions vers de nombreux pays ne sont actuellement pas acceptées.

Pour en savoir plus, consultez les communiqués de presse de Postes Canada.

Pour en savoir plus sur les perturbations de service, consultez les alertes de service quotidiennes de Postes Canada.

DHL

DHL a apporté les modifications suivantes à son service :

  • À partir du 24 mai 2020, DHL Express ajoutera une « Surcharge de situation d'urgence » à la plupart des envois.
  • Les services temporaires de certains pays sont perturbés.

Pour en savoir plus sur ce supplément, consultez la page dédiée à la Surcharge de situation d'urgence (ESS) de DHL.

Pour en savoir plus sur les perturbations de service de DHL, consultez l'actualité de DHL sur le COVID-19.

UPS

UPS a apporté les modifications suivantes à son service :

  • Les services d'UPS sont perturbés dans certains pays. Pour en savoir plus, consultez les événements critiques d'UPS.
  • À compter du 26 mars 2020, la garantie d’assistance UPS est suspendue pour tous les envois, quelle qu'en soit l'origine ou la destination.
  • À compter du 24 mars 2020, la garantie du service UPS est suspendue pour toutes les expéditions provenant des États-Unis (nationaux et internationaux) à tous les niveaux de service.

Pour en savoir plus sur les alertes de service UPS, consultez la page Alertes de service du site d'UPS.

USPS

USPS a apporté les modifications suivantes à son service :

  • Depuis le 22 mai 2020, USPS reprend ses services dans certains pays. Pour plus d'informations, consultez la page des perturbations de service international d’USPS.
  • USPS utilise le transport maritime plutôt que le transport aérien pour les envois vers certains pays. Pour plus d'informations, consultez la section sur les remplacements de fret aérien par du fret maritime en vigueur.
  • USPS propose de rembourser les envois adressés vers les pays où les services d’expédition sont suspendus. Pour plus d'informations, consultez la page des remboursements internationaux d'USPS PostalPro.
  • Certaines classes de courrier ont prolongé leurs délais de livraison : - Le service de courrier prioritaire de deux jours est maintenant porté à trois jours.

    • Le service de courrier prioritaire de trois jours est maintenant porté à quatre jours.
    • Le courrier prioritaire ouvert et distribué est maintenant porté à deux à quatre jours.
    • Le service de colis de première classe de deux jours est maintenant porté à trois jours.
    • Le service de colis de première classe de trois jours est maintenant porté à quatre jours.
  • Les services de courrier prioritaire de deux jours et de trois jours incluent maintenant jusqu’à 50 USD d'assurance gratuite.

  • Certains bureaux de poste USPS sont fermés. Pour plus d'informations, consultez la page des perturbations du service USPS de courriers commerciaux.

  • USPS n’expédie pas vers certains pays. Pour plus d'informations, consultez la page des perturbations de service international d’USPS.

  • USPS livre le courrier et les colis avec du retard vers et depuis certains pays.

  • Depuis le 10 février 2020, la garantie sur le courrier prioritaire Express International à destination de la Chine et de Hong Kong RAS est temporairement suspendue.

Pour plus d’informations sur les perturbations du service USPS aux entreprises, consultez Mises à jour de USPS® sur le coronavirus pour les clients professionnels.

Pour savoir quelles sont les mesures prises par USPS pour sécuriser ses opérations, consultez ces vidéos sur les changements apportés en magasin et les changements au niveau des expéditions.

Pour en savoir plus sur les retards propres aux différents pays pour les envois USPS, consultez les avis de perturbation du service international d’USPS.

Sendle

Sendle a apporté les modifications suivantes à son service :

  • La mention « signature à la livraison » a été remplacée par « autorisation de laisser » pour tous les envois. Il se peut qu'un chauffeur vous demande encore une signature, mais ce n’est pas garanti.
  • Sendle a temporairement suspendu les envois vers certains pays.

Pour en savoir plus sur la réponse de Sendle au COVID-19, consultez sa page d'actualité sur le coronavirus.

Pour en savoir plus sur les destinations internationales où Sendle a temporairement suspendu son service, reportez-vous à la page que consacre l'entreprise aux livraisons internationales.

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