Exceptions des transferts entrants pour Shopify Fulfillment Network

Si vous ne respectez pas les exigences et les bonnes pratiques concernant les transferts entrants, votre transfert affiche une section Exceptions qui résume toutes les exceptions avec le traitement de votre transfert entrant.

Toutes les exceptions en lien avec votre transfert entrant impliquent que vous renonciez aux accords de niveau de service (SLA), prolongent les délais de réception et pourraient entraîner des coûts plus élevés.

Les messages d’exception suivants expliquent les problèmes de traitement de votre transfert entrant.

Pénurie ou excédent de quantité

Si SFN reçoit moins ou plus d’articles que la quantité spécifiée dans votre transfert entrant, ce dernier est accompagné respectivement d'un message d’exception en cas de pénurie ou d'excédent de quantité. SFN peut ainsi consacrer davantage de temps pour vérifier qu’aucune erreur n’a été faite lors de la réception, ce qui retardera la mise en vente de votre nouveau stock. Si la pénurie ou l'excédent sont importants, SFN peut vous contacter pour vous indiquer la différence. Vous pouvez vous baser sur ces informations lorsque vous contactez votre fournisseur.

Vous pouvez éviter ce retard en modifiant les quantités ou en fixant un seuil de réception à votre transfert entrant avant qu’il n’arrive à SFN.

Endommagé

Si SFN reçoit des articles endommagés qui ne sont pas vendables, votre transfert entrant est accompagné du message d’exception Endommagé.

SFN peut vous contacter pour déterminer ce qu’il faut faire avec les articles endommagés. Vous pouvez utiliser ces informations pour demander un remboursement de la part de votre fournisseur ou de votre transporteur.

Non admissible

Si SFN reçoit des articles appartenant à une catégorie de produits qui ne peut pas être acceptée, votre transfert entrant est accompagné du message d’exception Inéligible. Cela implique que SFN vous contacte pour déterminer comment disposer de l’article non admissible. Des frais de traitement et de retour à l’expéditeur vous sont facturés pour tout produit non admissible reçu par les centres SFN.

Vous pouvez éviter cela en veillant à ce que tous les articles expédiés à SFN respectent les critères d’admissibilité des produits.

L'envoi est arrivé sans étiquette de transfert

Si SFN reçoit des envois sans les étiquettes de transfert appropriées, votre transfert entrant est accompagné du message d’exception Envoi arrivé sans étiquette de transfert. Il faut du temps supplémentaire au centre de traitement des commandes pour rechercher et localiser le transfert correspondant à l’envoi.

Vous pouvez éviter cela en vous assurer que vos articles entrants sont emballés et étiquetés conformément aux directives SFN.

Les cartons contiennent divers SKU

Si SFN reçoit des cartons contenant plus d’un SKU, votre transfert entrant est accompagné du message d'exception Les cartons contiennent des SKU mixtes. Cela nécessite une comptage manuelle de chaque article dans le carton, ce qui ralentit considérablement la réception de votre envoi.

Vous pouvez éviter cela en vous assurer que vos articles entrants sont emballés et étiquetés conformément aux directives SFN.

Problème avec l'étiquette du produit

Si SFN reçoit des articles dont les codes-barres sont incorrects ou difficiles à scanner, votre transfert entrant est accompagné du message d’exception Problème avec l'étiquette du produit. SFN doit alors étiqueter à nouveau ces unités avant de les ajouter à votre stock.

Vous pouvez éviter cela en vérifiant que les codes-barres de vos articles entrants et de votre emballage sont conformes aux exigences sur les codes-barres SFN.

Aucun rendez-vous de fret n'a été programmé à l'avance

Si SFN reçoit un envoi sans être informée de son délai d’arrivée, votre transfert entrant est accompagné du message d’exception Aucun rendez-vous de fret n'a été programmé à l'avance. Cela signifie que le centre de traitement des commandes n’a pas eu la possibilité d'assigner la réception de votre envoi à des employé(e)s, et que votre envoi est mis de côté tant qu’il n’y a pas de personnel disponible.

Vous pouvez éviter cela en indiquant une heure d’arrivée estimée pour votre transfert entrant.

Le suivi de l’envoi manque

Si SFN reçoit un colis sans information de suivi, votre transfert entrant est accompagné du message d’exception L'envoi n'inclut pas d'information de suivi. Cela signifie que le centre de traitement des commandes n’a pas eu la possibilité d'assigner la réception de votre envoi à des employé(e)s, et que votre nouveau stock sera mis en vente avec du retard.

Vous pouvez éviter cela en ajoutant des informations de suivi pour votre transfert entrant. Ces informations permettent également à SFN de mettre en corrélation votre envoi avec le transfert approprié ou de trouver un colis perdu.

Article non transféré

Si SFN reçoit un envoi avec un SKU qui n’est pas répertorié dans le transfert entrant, ce dernier est accompagné d'un message d’exception Article non transféré. Les centres de traitement des commandes ne peuvent pas recevoir de produits qui ne sont pas répertoriés dans le transfert entrant. Cela nécessite que SFN vous contacte pour créer un nouveau transfert avec le SKU non sélectionné avant qu'il soit possible de recevoir l’article.

L’envoi est arrivé dans un état non sécuritaire

Si SFN reçoit un envoi qui est dans une condition susceptible de mettre en danger les employé(e)s responsables de la manutention, votre transfert entrant est alors accompagné du message d’exception L’envoi est arrivé dans un état non sécuritaire. Cela implique que le personnel doive faire plus attention lors de la manutention de votre envoi, et la réception peut en être prolongée.

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