Résolution des erreurs d’adresse d’expédition

Remarque

Ce guide s’adresse aux marchands qui ont commencé à utiliser Shopify Fulfillment Network (SFN) avant le 30 janvier 2024. L’application Shopify Fulfillment Network a été repensée afin de proposer des solutions de traitement des commandes en partenariat avec Flexport. Si vous utilisez la nouvelle application SFN, consultez le nouveau guide SFN.

Lorsque l'application Shopify Fulfillment Network (SFN) reçoit une demande de traitement pour une commande, elle vérifie l’adresse d’expédition de la commande pour s'assurer que le formatage ne risque pas de causer des problèmes lors de l’expédition. Le cas échéant, le SFN ne peut pas imprimer d’étiquette d’expédition, et la demande de traitement est refusée.

Pour en savoir plus sur la façon de gérer les demandes de traitement refusées, consultez la section sur l'accès aux commandes avec des demandes de traitement refusées.

La page de commande de votre interface administrateur Shopify affiche toutes les erreurs d’adresse d’expédition et explique le problème. Vous devez résoudre toutes les erreurs d’adresse d’expédition d’une demande de traitement avant que la demande puisse être traitée par le SFN.

Résoudre les erreurs d’adresse expédition

Pour corriger les erreurs d’adresse d’expédition, apportez les modifications requises à votre commande Shopify, puis demandez manuellement un nouveau traitement

Étapes

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
2. Cliquez sur la commande dont la demande de traitement a été refusée en raison d’une adresse non valide.
3. Dans la section Adresse d’expédition, cliquez sur Edit (Modifier).
4. Apportez les corrections nécessaires à l’adresse d’expédition, puis cliquez sur Enregistrer.
5. Dans la section Demande refusée, cliquez sur Demander le traitement.
6. Cliquez sur Envoyer la demande de traitement des commandes.

Une nouvelle demande de traitement est envoyée au SFN, et le statut de traitement est mis à jour sur En cours.

Raisons des erreurs d’adresse d’expédition

Les problèmes d’adresse suivants sont courants. Ils peuvent entraîner le refus d’une demande de traitement.

Informations d'une adresse manquantes

S’il manque des informations obligatoires à l’adresse d’expédition de votre commande, vos commandes SFN affichent une erreur dans l’un des formats suivants :

• La ligne d'adresse 1 est obligatoire.
• La ville est obligatoire.
• Le code postal est obligatoire.
• L'État ou la province sont obligatoires.
• Le pays est obligatoire.
• Le nom est obligatoire.

Il est requis d'indiquer le numéro de téléphone pour les commandes internationales

Si vous expédiez à l’international et que l’adresse d’expédition de votre commande ne comporte pas de numéro de téléphone, vos commandes SFN affichent l'erreur suivante : Un numéro de téléphone est requis pour les commandes internationales.

Les services de douane et les transporteurs internationaux exigent un numéro de téléphone pour communiquer tout problème ou toute question concernant une commande. Si vous expédiez à l’international, vous devez ajouter un numéro de téléphone à l’adresse d’expédition de votre commande.

Pour éviter cette erreur à l’avenir, modifiez vos paramètres de paiement pour rendre obligatoires l'ajout d'un numéro de téléphone.

Format de code postal erroné

Pour résoudre les problèmes de code postal, vérifiez-en la précision du format. Vous pouvez utiliser des outils externes pour vérifier votre code postal, par exemple le validateur d’adresse SmartyStreets.

Le champ de la ville contient un code postal

Si le champ Ville contient un code postal, le message d’erreur suivant s’affiche sur votre commande SFN :

L'adresse d’expédition de cette commande n’est pas valide : le champ de la ville contient un code postal.

Vous devez supprimer le code postal du champ Ville et vérifier que le champ Code postal contient bien le code postal.

Le nom comporte trop de caractères

Si le champ Nom ou Entreprise comporte trop de caractères, vos commandes SFN affichent une erreur dans l’un des formats suivants :

• Le nom de l'entreprise doit comporter moins de X caractères.
• Le prénom et le nom doivent comporter moins de X caractères combinés.
• Le prénom, le nom et le nom de l'entreprise doivent comporter moins de X caractères combinés.

Vous pouvez réduire les caractères dans le champ Nom en supprimant le texte suivant :

• ATTENTION ou ATT.
• titres tels que M., Mᵐᵉ, Dʳ ou PHD

Vous pouvez réduire le nombre de caractères dans le champ Entreprise en raccourcissant le nom de l’entreprise et en s'assurant qu'il est reconnaissable. Par exemple, La Boulangerie de la Cinquième Avenue peut être modifié ainsi : La Boulangerie de la 5ᵉ Av.

L’adresse comporte trop de caractères

Si le champ Adresse ou Code postal comporte trop de caractères, votre commande SFN affiche une erreur dans l'un des formats suivants :

• La ligne d'adresse 1 doit comporter moins de X  caractères.
• La ligne d'adresse 2 doit comporter moins de X caractères.
• La ville doit comporter moins de X caractères.
• Le pays doit comporter moins de X caractères.
• Le code postal doit comporter moins de X caractères.
• La ville doit comporter moins de X caractères.
• L'État/la province doit comporter moins de X caractères.

Vous pouvez réduire le nombre de caractères en saisissant les détails de l’appartement dans le champ Appartement et en utilisant les abréviations suivantes pour le type de rue et la direction cardinale :

Abréviations de la rue

Forme longue	Abréviation
Rues numérotées, p. ex. « First »	Utilisez le format numérique, p. ex. « 1ˢᵗ »
North, South, East ou West	N, S, E ou W
Road	Rd
Rue	St
Court	Ct
Lane	Ln
Apartment	Apt
Avenue	Ave
Boulevard	BLVD
Cercle	CIR
Highway	HWY
Montagne	MTN
Square	SQ
Suite	STE

Les adresses militaires et diplomatiques doivent respecter certaines directives

Si vous envoyez un colis à une adresse militaire ou diplomatique et que l'adresse d’expédition de votre commande ne suit pas les directives du courrier militaire américain, vos commandes SFN affichent l'erreur suivante : Pour le courrier militaire et diplomatique, la ville doit être remplacée par APO, DPO ou FPO. Les acronymes de ce message d’erreur ont la signification suivante :

• APO : Army/Air Post Office [armée/air]
• DPO : Diplomatic Post Office [diplomatie]
• FPO : Fleet Post Office [flotte]

Pour vous assurer que votre courrier militaire et diplomatique est envoyé sans retard, confirmez que le format de l’adresse d’expédition de votre commande répond aux directives suivantes :

• Le champ Nom doit contenir le nom complet du destinataire. Le grade est facultatif.

• Le champ Adresse doit inclure l’unité et le numéro de la case postale du destinataire au format suivant :

  • Force aérienne (APO) : n° de PSC n° de case postale #
  • Armée (APO) : n° unité n° case postale #
  • Unité n°box (DPO) : unité n° #
  • Marine (FPO) : n° de navire nᵒ de coque #

• Le champ Ville doit contenir APO, DPO ou FPO pour envoyer des colis en tant que courrier militaire au lieu du courrier international. La ville ne doit pas être la ville de destination actuelle ni le Bureau de poste militaire (MPO).

• Le champ État doit être AA (Forces armées des Amériques), AE (Forces armées d'Europe) ou AP (Forces armées du Pacifique). L’État indiqué ne doit pas être celui de destination réel.

• Le champ Code ZIP doit être un code ZIP militaire et non le code ZIP de destination ou de facturation. Les codes ZIP militaires correspondent au code d’État dans le format suivant :

  • Le code ZIP de l'État AA commence par 340
  • Le code ZIP de l'État AE commence par 090-099
  • Le code ZIP de l'État AP commence par 962-966

• Le champ Pays doit être US ou United States.

Pour obtenir des exemples d’adresses postales militaires correctement formatées, consultez le tableau suivant :

Exemples d’adresses postales militaires

Force aérienne (APO)	Armée (APO)	Marine (FPO)	Ambassade (DPO)
SGT John Connor PSC 1234 Box 12345 APO AE 09324-2928	LT Ed Traxler Unit 45013 Box 2666 APO AE 09388	CPT Miles Bennet USS Hornet DDG 96 FPO AA 96543-1234	Kyle Reese Unit 8100 Box 121 DPO AP 96377