Promesses de livraison sur le Shopify Fulfillment Network

Une promesse de livraison est un engagement envers votre client qui spécifie un nombre maximum de jours entre la date à laquelle il passe sa commande et la date à laquelle la livraison de la commande est effectuée ou tentée. Shopify Fulfillment Network (SFN) offre des promesses de livraison pour la plupart des commandes qui sont expédiées aux États‑Unis. Les promesses de livraison sont affichées pour les clients américains éligibles sur la page de produit, lors du paiement et sur la page de confirmation de la commande.

L’éligibilité de la clientèle à une promesse de livraison dépend des critères suivants :

  • l’emplacement du client
  • les produits de la commande

La plupart des commandes expédiées aux États‑Unis sont éligibles à une promesse de livraison. Si la livraison doit prendre plus de cinq jours ouvrables, aucune promesse de livraison n’est affichée. Pour communiquer les attentes en matière de livraison à vos clients quand aucune promesse de livraison n’est affichée, vous devez créer une politique d’expédition pour votre boutique. En savoir plus sur les bonnes pratiques et les exemples de politiques d’expédition.

Les paramètres de votre boutique peuvent déterminer si une promesse de livraison est affichée et le nombre de jours qu’elle inclut. Par exemple, si vous définissez un délai de traitement des commandes de 24 heures, les promesses de livraison plus longues sont affichées. Après qu’une commande a été passée, si vous prolongez le délai de traitement de la commande ou si vous mettez la commande en attente, il est possible que la promesse de livraison ne soit pas respectée.

Certains thèmes ou modifications apportés à un thème peuvent provoquer une erreur d’affichage de la date de livraison sur les pages de produits. Pour obtenir de l’assistance afin de résoudre tous les problèmes quant à la façon dont votre thème affiche les promesses de livraison, contactez votre gestionnaire de compte SFN.

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