Report clienti
Se hai un abbonamento Shopify regolare, Advanced o Plus, puoi accedere a report dettagliati sui tuoi clienti. I seguenti report ti forniscono informazioni utili sui tuoi clienti, tra cui il conteggio medio degli ordini, i totali medi degli ordini e il valore di acquisto previsto:
- Storico clienti
- Confronto tra vendite a nuovi clienti e a clienti abituali
- Clienti per sede
- Clienti abituali
- Clienti occasionali
- Analisi dei campioni di clienti
- Livello di spesa previsto
Se per il negozio è attivo il piano Advanced Shopify o Shopify Plus, puoi accedere ai seguenti report:
- Clienti a rischio
- Clienti fedeli
A causa della modalità di generazione, questi report potrebbero non mostrare tutte le attività che si sono svolte nel tuo negozio nelle ultime 12 ore. Tuttavia, quando apri un report Confronto tra vendite a nuovi clienti e a clienti abituali, i dati vengono aggiornati in alcuni secondi. Puoi riaprire o aggiornare il report per visualizzare i dati più recenti.
I report clienti sono limitati a 250.000 clienti. Se hai la necessità di accedere ai dati cliente di oltre 250.000 clienti, puoi configurare e utilizzare Google Analytics. Per maggiori informazioni, consulta Lavorare con Google Analytics. Tuttavia, puoi esportare tutti i clienti presenti nella pagina Clienti del pannello di controllo Shopify.
I dati inseriti nei report sui clienti si basano sull'intera cronologia degli ordini dei nuovi clienti inclusi nel report e non solo sugli ordini inoltrati durante il periodo di tempo selezionato. Ad esempio, se accedi a un report relativo solo a novembre, un nuovo cliente di quel mese verrà comunque visualizzato come cliente abituale, anche se ha effettuato il secondo acquisto a dicembre.
Su questa pagina
Accesso ai report sui clienti
Procedura:
- Dal pannello di controllo Shopify passa ad Analisi > Report.
- Dall'app Shopify tocca Negozio, quindi Analisi.
- Tocca Report sulle vendite.
- Dall'app Shopify tocca Negozio, quindi Analisi.
- Tocca Report sulle vendite.
- Clicca su Categorie.
- Clicca su Clienti per filtrare i report e mostrare solo quelli relativi ai clienti.
Storico clienti
Il report Storico clienti mostra quanti clienti hanno effettuato degli ordini nel tuo negozio.
Nel menu a discesa Raggruppa per, puoi selezionare un'unità di tempo per verificare come vengono raggruppati i dati.
Quando sono presenti entrambi i tipi di cliente, la tabella dei report mostra due righe per ogni unità di tempo: una per i nuovi clienti e una per i clienti abituali. Un nuovo cliente è un acquirente che ha effettuato il suo primo ordine nel tuo negozio. Un cliente abituale è un acquirente che ha effettuato un ordine e la cui cronologia degli ordini include almeno un ordine precedente.
Per ogni unità di tempo vengono visualizzati i seguenti dati:
- Numero dei nuovi clienti (primo acquisto) che hanno effettuato un ordine durante tale periodo. Questo gruppo di clienti viene spesso definito nuova coorte di clienti.
- Numero di clienti abituali che hanno effettuato un ordine durante tale periodo.
Confronto tra vendite a nuovi clienti e a clienti abituali
Il report Confronto tra vendite a nuovi clienti e a clienti abituali mostra il valore degli ordini inoltrati da clienti nuovi e abituali.
Clicca su Raggruppa per e seleziona l'unità di tempo da utilizzare per visualizzare le vendite totali nel grafico: ora, giorno, settimana, mese, trimestre, anno, ora del giorno, giorno della settimana o mese dell'anno. L'unità di tempo indica come sono raggruppate le vendite totali.
Quando sono presenti entrambi i tipi di cliente, la tabella dei report mostra due righe per ogni unità di tempo: una per i nuovi clienti e una per i clienti abituali. Un nuovo cliente è un acquirente che ha effettuato il suo primo ordine nel tuo negozio. Un cliente abituale è un acquirente che ha effettuato un ordine e la cui cronologia degli ordini include almeno un ordine precedente.
Per ogni unità di tempo vengono visualizzati i seguenti dati:
- Numero di ordini effettuati da ciascun gruppo di clienti
- Valore degli ordini (vendite totali) effettuati da ciascun gruppo di clienti
Clienti per sede
Il report Clienti per sede mostra i dati relativi ai nuovi clienti suddivisi per posizione geografica. I nuovi clienti sono organizzati in base alla posizione geografica indicata nell'indirizzo predefinito presente nel pannello di controllo Shopify.
Per ogni area geografica viene visualizzato:
- il numero di nuovi clienti che hanno effettuato il loro primo ordine durante il periodo di tempo selezionato
- il numero totale di ordini che tali clienti hanno effettuato a partire dal primo
- l'importo totale speso, incluse imposte, sconti, spedizioni ed eventuali rimborsi
I totali Ordini e Importo attualmente speso si basano sull'intera cronologia degli ordini dei nuovi clienti inclusi nel report e non solo sugli ordini inoltrati durante il periodo di tempo selezionato.
Clienti abituali
Il report Clienti abituali mostra i dati relativi a tutti i tuoi clienti la cui cronologia degli ordini include due o più ordini.
Per ogni cliente vengono visualizzati i seguenti dettagli:
- nome
- indirizzo email
- se al momento dell'ordine più recente hanno accettato di ricevere comunicazioni di marketing
- data del primo ordine
- data dell'ordine più recente
- numero di ordini inoltrati
- l'importo totale speso, incluse imposte, sconti, spedizioni ed eventuali rimborsi
Clienti occasionali
Il report Clienti occasionali mostra i dati relativi a tutti i tuoi clienti la cui cronologia degli ordini include un solo ordine.
Per ogni cliente vengono visualizzati i seguenti dettagli:
- nome
- indirizzo email
- se al momento dell'ordine più recente hanno accettato di ricevere comunicazioni di marketing
- data del primo ordine
- numero di ordini inoltrati, che deve corrispondere a 1
- il valore dell'ordine, incluse imposte, sconti, spedizione ed eventuali rimborsi
Analisi dei campioni di clienti
Il report Analisi dei campioni di clienti mostra i dati relativi all'acquisizione e alla fidelizzazione dei clienti. Un campione è definito come un gruppo di clienti con caratteristiche simili. Per il report Analisi dei campioni di clienti, i clienti sono raggruppati in campioni in base alla data in cui hanno effettuato il loro primo ordine.
Puoi utilizzare questo report per scoprire quali clienti hanno effettuato acquisti ripetuti e identificare i tuoi clienti più preziosi. Puoi utilizzare queste informazioni per decidere quando effettuare il retargeting, su quali clienti effettuarlo e quali clienti hanno un valore inferiore.
L'Analisi dei campioni di clienti contiene i seguenti report:
- Tabella di analisi dei campioni
- Grafico del tasso di fidelizzazione
- Dettagli dell'analisi dei campioni
Tabella di analisi dei campioni
La tabella di analisi dei campioni mostra i dati relativi agli acquisti ripetuti da parte dei clienti in base al momento del loro primo acquisto. Ogni riga rappresenta un campione dei clienti che hanno effettuato il loro primo acquisto nello stesso periodo di tempo. La prima colonna mostra il nome del campione, in base alla settimana, al mese o al trimestre del loro primo acquisto. La seconda colonna mostra la somma della metrica selezionata per ciascuna riga di campione. Le colonne restanti mostrano la metrica selezionata nelle settimane, nei mesi o nei trimestri successivi all'acquisizione del campione originale.
Ad esempio, il cliente Giovanni ha effettuato il suo primo acquisto a febbraio 2022. Ha poi effettuato un altro acquisto a giugno 2022 e a settembre 2022. In un'analisi mensile dei campioni per il 2022, Giovanni sarebbe nel campione di febbraio e verrebbe conteggiato come cliente abituale per il Mese 4 e il Mese 7.
Puoi personalizzare il report nei seguenti modi:
- modificando il periodo di tempo in cui sono raggruppati i campioni;
- modificando il periodo di tempo visualizzato dal report;
- modificando la metrica visualizzata, tra cui numero di clienti, tasso di fidelizzazione clienti, fatturato lordo, fatturato netto o valore medio degli ordini.
Grafico del tasso di fidelizzazione
Il grafico del Tasso di fidelizzazione mostra il tasso di fidelizzazione di tutti i nuovi clienti durante il periodo di tempo visualizzato dal report. Puoi anche visualizzare i seguenti paragoni:
- Paragone con il periodo precedente
- Paragone con l'anno precedente
- Confronto tra campioni
Puoi anche mostrare il tasso di fidelizzazione dei clienti di tutti campioni per il periodo di tempo selezionato o selezionare un singolo campione di cui mostrare il tasso di fidelizzazione.
Dettagli dell'analisi dei campioni
Puoi accedere ai dettagli dell'analisi dei campioni cliccando su Tutti o su un periodo di tempo specifico nella colonna Campione. Per ogni campione vengono visualizzati i seguenti dettagli:
- Fatturato lordo e netto del campione selezionato
- Valore medio degli ordini e numero medio di ordini per cliente nel campione
- Totale dei clienti nuovi o abituali e il loro numero totale di ordini
- Prodotti più popolari venduti ai clienti nel campione selezionato
- Canali di marketing principali responsabili dell'indirizzamento dei clienti del campione al tuo negozio
- Canali di vendita principali che hanno elaborato gli ordini del campione
- Panoramica del livello di spesa previsto per il campione
- Rapporto tra acquisti una tantum e in abbonamento
- Posizioni geografiche principali dei clienti nel campione
Utilizzo del report di analisi dei campioni per la segmentazione dei clienti
Puoi utilizzare i dati del report Analisi dei campioni di clienti per creare segmenti di clienti a partire dai campioni di clienti di valore elevato.
Ad esempio, se il campione di clienti di giugno 2022 mostra una fidelizzazione elevata, puoi creare un segmento di clienti utilizzando First_order_date BETWEEN 2022-06-01 AND 2022-06-30.
Scopri di più sulla segmentazione dei clienti.
Livello di spesa previsto
Il report Livello di spesa previsto mostra il valore previsto di ciascun cliente nel campione selezionato. Questo report può aiutarti a scegliere i clienti che fanno parte dei campioni di valore più elevato. Per ogni cliente nel campione vengono visualizzati i seguenti dettagli:
- Nome del cliente
- Livello di spesa previsto
- Stato di iscrizione email
- Data in cui il cliente ha effettuato l'ultimo ordine
- numero di ordini inoltrati
- l'importo totale speso, incluse imposte, sconti, spedizioni ed eventuali rimborsi
Scopri di più sul modo in cui viene determinato il livello di spesa previsto.
Clienti a rischio
Puoi consultare il report Clienti a rischio solo se il tuo negozio dispone di un piano Advanced Shopify o Shopify Plus.
Il report Clienti a rischio mostra i dati relativi a tutti i tuoi clienti abituali considerati a rischio.
Un cliente è a rischio quando presenta una probabilità media di tornare a effettuare altri ordini nel tuo negozio, ma che non ne inoltra già da un po' di tempo.
Shopify utilizza un modello di apprendimento automatico per determinare la probabilità che un cliente torni ad acquistare un articolo nei prossimi 90 giorni.
Sapendo quali dei tuoi clienti sono a rischio, puoi personalizzare o mirare le tue attività di marketing. Ad esempio, puoi offrire ai clienti a rischio uno sconto per incoraggiarli a effettuare altri acquisti nel tuo negozio.
Per ogni cliente, il report fornisce i seguenti dettagli:
- nome
- indirizzo email
- se al momento dell'ordine più recente hanno accettato di ricevere comunicazioni di marketing
- data del primo ordine
- data dell'ordine più recente
- numero di ordini inoltrati
- l'importo totale speso, incluse imposte, sconti, spedizioni ed eventuali rimborsi
Clienti fedeli
Puoi consultare il report Clienti fedeli solo se il tuo negozio dispone di un piano Advanced Shopify o Shopify Plus.
Il report Clienti fedeli mostra i dati relativi a tutti i tuoi clienti abituali considerati fedeli.
Un cliente è fedele quando presenta un'elevata probabilità di tornare a effettuare altri ordini nel tuo negozio e ne ha già inoltrato una quantità superiore alla media degli altri clienti. Questo dato può esserti utile per ottimizzare le attività di marketing. Un approccio efficace può essere, ad esempio, indirizzare il marketing di prodotti ad alto margine ai clienti più fedeli.
Per ogni cliente vengono visualizzati i seguenti dettagli:
- nome
- indirizzo email
- se al momento dell'ordine più recente hanno accettato di ricevere comunicazioni di marketing
- data del primo ordine
- data dell'ordine più recente
- numero di ordini inoltrati
- l'importo totale speso, incluse imposte, sconti, spedizioni ed eventuali rimborsi
Personalizzare i report Clienti
Se il tuo negozio dispone di un piano Advanced Shopify o Shopify Plus, puoi personalizzare i report relativi ai tuoi clienti utilizzando le funzionalità di filtro e modifica.
Di seguito è riportato un esempio di alcuni dei filtri e delle colonne disponibili, se applicabili.
Filtri per i report Clienti
Cliente
- Email cliente: indirizzo email associato al cliente.
- Nome cliente: nome e cognome del cliente.
Attributi del cliente
- Accetta marketing: se al momento dell'ordine più recente ha accettato di ricevere comunicazioni di marketing.
- Occasionale: cliente la cui cronologia degli ordini include solo 1 ordine.
- Ricorrente: cliente la cui cronologia degli ordini include più di 1 ordine.
Segmento di clienti
- A rischio: cliente abituale con una probabilità media di tornare a effettuare altri ordini, ma che non ne inoltra già da un po' di tempo.
- Inattivo: cliente con una probabilità bassa di tornare per altri acquisti.
- Fedele: cliente abituale con un'elevata probabilità di tornare a effettuare altri ordini e che ne ha già inoltrato una quantità superiore alla media degli altri clienti.
- Promettente: cliente con un'elevata probabilità di tornare a effettuare altri ordini e di diventare un cliente fedele.
Località
- Città/paese/regione: la città, il paese e la regione dei clienti, in base all'indirizzo predefinito indicato nel pannello di controllo Shopify.
Colonne per i report Clienti
Cliente
- Email cliente: indirizzo email associato al cliente.
- Nome cliente: nome e cognome del cliente.
- Clienti: numero totale di clienti nuovi e ricorrenti che hanno effettuato un ordine durante il periodo di tempo selezionato.
Attributi del cliente
- Accetta marketing: se al momento dell'ordine più recente ha accettato di ricevere comunicazioni di marketing.
- Occasionale: cliente la cui cronologia degli ordini include solo 1 ordine.
- Ricorrente: cliente la cui cronologia degli ordini include più di 1 ordine.
Segmento di clienti
- A rischio: cliente abituale con una probabilità media di tornare a effettuare altri ordini, ma che non ne inoltra già da un po' di tempo.
- Inattivo: cliente con una probabilità bassa di tornare per altri acquisti.
- Fedele: cliente abituale con un'elevata probabilità di tornare a effettuare altri ordini e che ne ha già inoltrato una quantità superiore alla media degli altri clienti.
- Promettente: cliente con un'elevata probabilità di tornare a effettuare altri ordini e di diventare un cliente fedele.
Primo ordine
- Giorno/mese/settimana/anno del primo ordine: data del primo ordine di un cliente.
Ultimo ordine
- Giorno/mese/settimana/anno dell'ultimo ordine: data dell'ultimo ordine di un cliente.
Località
- Città/paese/regione: la città, il paese e la regione dei clienti, in base all'indirizzo predefinito indicato nel pannello di controllo Shopify.
Ordini
-
Importo speso: l'importo totale speso dai clienti, incluse le imposte, gli sconti, la spedizione e gli eventuali rimborsi. Ad esempio, supponiamo che un cliente abbia ordinato due articoli da 50 USD dal tuo negozio, non abbia pagato alcuna imposta, abbia ricevuto il 10% di sconto su uno degli articoli, abbia speso 10 USD di spedizione e abbia ottenuto un rimborso di 7 USD per un ritardo di spedizione. In questo esempio, l'Importo totale attualmente speso segue il calcolo
50 + 45 + 10 -7e risulta in un totale di$98. - Ordini: il numero di ordini effettuati da un cliente.
- Importo speso per ordine: l'importo medio speso dai clienti per tutti i loro ordini. Viene calcolato dividendo l'importo totale speso dai clienti per il numero totale di ordini.
Orario
- Giorno/mese/settimana: il giorno, il mese e la settimana dell'ordine.
Esempio di personalizzazione: indirizza una campagna email ai clienti abituali
Se vuoi utilizzare una campagna email per incoraggiare i clienti abituali a effettuare un nuovo acquisto, personalizza il tuo report Clienti abituali in modo che mostri solo quelli che hanno accettato di ricevere comunicazioni di marketing.
Per creare un report per questo esempio:
- Dal pannello di controllo Shopify passa ad Analisi > Report.
- Dall'app Shopify tocca Negozio, quindi Analisi.
- Tocca Report sulle vendite.
- Dall'app Shopify tocca Negozio, quindi Analisi.
- Tocca Report sulle vendite.
- Clicca su Categorie.
- Clicca su Clienti per filtrare i report e mostrare solo quelli relativi ai clienti.
- Clicca su Clienti abituali.
- Nel report Clienti abituali, clicca su Gestisci filtri.
- Fai clic su Aggiungi filtro.
- Seleziona Accetta marketing e in Cerca seleziona Sì.
- Clicca su Applica filtri.
Il report mostra ora solo i clienti abituali che accettano di ricevere comunicazioni di marketing.
Puoi esportare il report in un file CSV e utilizzare tutti gli indirizzi email presenti nel file per la tua campagna email.